全社のAI刷新と、 Coworkスキルを活⽤した伴⾛⽀援 DevelopersIO 2026 Tokyo ｜ 2026年10⽉24⽇ クラスメソッドオペレーションズ株式会社 BPO推進ユニット（BGU） ⻘⽊修⼦‧岡本珠⾥‧飯沼深雪 

本⽇お話しすること クラスメソッドオペレーションズ株式会社のAI刷新と、BGUの伴⾛⽀援について 01 全社の取り組みと最初の⼀歩 02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 2 

01 全社の取り組みと最初の⼀歩 3 

01 全社の取り組みと最初の⼀歩 クラスメソッドオペレーションズ（株）の目指す姿 クラスメソッドオペレーションズ（株） AI刷新で⽬指すこと クラウド運⽤‧AWSアカウント業務やヘルプデスク‧ バックオフィスなどを担うオペレーション企業 AIとしくみで、品質と⽣産性を⾼める。 単なる運⽤代⾏に留まらず、お客様の 事業の成功‧成⻑を⽀える戦略的パートナーへ。 業務の刷新を、次の成長につなげる AI中心の業務へ 見直す 定型業務の負担を減らし、 人・AI・自動化の役割を再設計 生まれた時間を再投資し 実践知を活かす 学び・リスキリング・再配置 高付加価値業務への挑戦 新規業務・ 新しいサービスへ 新規業務の獲得 実践知を活かしたサービスの事業化 目指す姿：お客様に、安全・安心・高効率かつ高付加価値なサービスを提供する 4 

01 全社の取り組みと最初の⼀歩 AI刷新の推進体制と進め⽅ BGUは伴⾛役として、実⾏主体である各部⾨とともにAI刷新を進めています。 取締役 承認体制 各部⾨ 部⾨⻑ ⽅針の判断と、⼈‧時間の確保 AI推進代表者 全体管理 業務担当者 部⾨推進者 業務の説明と内容の確認 AsIs‧ToBeの作成と試⾏‧測定‧展開を推進 BGU 業務PF推進室 測定‧記録‧可視化 各部⾨と伴⾛ 関連IT部⾨ 技術確認‧試作 AI刷新の進め方 対象業務の選定 AsIs整理 課題の整理 ToBe検討 試作 測定 展開 5 

01 全社の取り組みと最初の⼀歩 BGUが初めに取り組んだこと AI刷新の最初の⼯程で、何につまずくかを考えました。 AsIs（現在の業務） を整理する ToBe（改善後に⽬指す業務） を考える どこからどこまで扱うか どの問題から取り組むか 作業をどこまで分けるか 何をなくし、何を残すか 例外や受け渡しをどう表すか 関係者と何を調整するか 「何からやればいいのか」作業者の最初の負担を減らすため、 BGUはAsIs‧ToBe作成⽀援スキルを開発しました。 6 

02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 7 

02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 Coworkスキルの概要 整理‧資料化をスキルが⽀援し、⼈は確認‧修正‧判断に集中できるようにする。 Claude Coworkとは Coworkスキルとは ⼈の指⽰に基づき、Claudeがパソコンを操作して、 資料整理‧作成などの具体的な作業を進める機能です。 作業⼿順‧確認事項‧参考資料などをまとめた、Claudeに対する 作業マニュアルのようなものです。 AsIs｜現在の業務を整理する スキル 資料から現状案を作る ⼈ ⼈ スキル AIの案を確認し、実態 に合わせて修正する 課題候補を抽出する 現状‧課題の 確認‧承認 AsIsスキルで整理した仕様・フロー図・課題候補を、 ToBeスキルで再利用 ToBe｜改善後の業務を検討・設計する スキル ⼈ スキル ⼈ スキル 改善案と ⽐較資料を作る 関係者が ⽅向を選ぶ 選んだ案を 詳細化する 内容を確認し 修正する 最終資料を ⽣成する Coworkが最初の一歩を進めてくれることで、人は作業を始めやすくなります 8 

02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 AsIsスキル：できるだけ始めやすい方法を考える ⼈が、現在の業務との違いを確認‧修正することに集中できるようにしたい スキル作成時に考えたこと 選んだスキルの作り方と理由 白紙から体系的に AsIsを作るこ とは難しい 既存資料から作業候補を作る マニュアルと現在の運用が異な ることもある 不足事項を 質問させる 業務内容とフロー図を 一度に直すのは難しい Markdown（テキスト） で確認してから図に 起こす 案を見ながら、実際の業務との違いを答える。 例外や不明点は AIに質問させ、情報の出典を区別する 何を描くかを先に確認し、整理した情報を ToBeにも引き継ぐ。 Coworkとの対話方法 マニュアル等をAIに渡す AIが⽬的や不明点を質問 する AIの出⼒資料を確認 AIがフローを⽣成 9 

02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 ToBeスキル：関係者が比較・判断するための材料を作る ⼈が、改善の⽅向とその改善案の実現条件の判断に集中できるようにしたい スキル作成時に考えたこと 選んだスキルの作り方と理由 不要な作業まで AI化したくない ECRSで作業を見直してから、実行手段を考える なくす・まとめる・順序や担当を変える・簡単にする。 今できることだけでも、理想だけ でも進めにくい 現実的・段階導入案と、 AI最大活用・理想案を比較 改善担当者一人では、改善案の 実行を決められない 目的・変更理由・実現条件を含む比較資料を先に作る 着手できる案と目指す姿を分け、段階移行も検討する。 関係者が方向を選び、その後に詳細な ToBeを作成する。 Coworkとの対話方法 AsIs出⼒資料を渡す AIが⽐較資料を出⼒ ⼈が⽅向を選択 選んだ⽅向をAIが詳細化 ‧資料化 10 

02 Coworkスキルを活⽤した⽀援 スキルから生成される資料の例 現在の業務を確かめる資料と、改善案を検討する資料を作ります AsIsスキルの出力 ToBeスキルの出力 業務全体の流れ 比較資料の簡易フロー スイムレーン フロー図の出力形式は、クラスメソッドグループの実際の案件で使用されている資料を参考にしています。 ※架空業務による生成例です。生成後に一部修正しています。 11 

03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 12 

03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 AI刷新における実際のスキルの利用と伴走支援 各部門の推進者がスキルで作成した資料を、 BGUがレビューしています。 現在の支援の進め方 推進者が スキルを使⽤ BGUが レビュー 推進者が 確認‧修正 次の検討へ 必要に応じて、作成・確認を繰り返す 業務の抜け漏れ 作業の粒度 分岐‧受け渡し マニュアルにない作業や例外はな いか 改善を検討できる単位に分かれて いるか 判断条件、担当、差し戻し先が分 かるか 他部⾨の作業や待ちが抜けていな いか 作業をまとめすぎていないか、 細かい操作⼿順になっていないか 作業の順序と完了条件がつながっ ているか スキル作成だけで終わらせず、各部門が改善の検討へ進めるように伴走しています。 13 

03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 スキルを使用して感じた課題と、改善したいこと たたき台の確認には業務整理の知見が必要で、生成した資料にも手直しが残りました。 活用して感じた課題 改善したいこと 作成手順や、質問への回答が複雑 必要な質問を絞り、 順序や説明を分かりやすくする 粒度・分岐の判断が、 利用者の経験に依存する 判断する観点と具体例を示し、 レビューにも活用する 生成した図に手直しが必要 修正内容を図へ反映し、 図形・接続線の直接編集を減らす AIを活用しても、すべてが一度に解決するわけではありません。 小さな一歩から始め、課題を確かめながら改善を重ねることが大切だと感じました。 14 

03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 社内で磨いた実践を、お客様の支援へ繋げていく 全社のAI刷新を通じて、スキルと伴走支援を磨き、お客様の業務改革支援にも活かしていきたい。 社内で実践する 支援方法を磨く お客様の支援へ AsIs／ToBeスキル 同じような悩みを持つ お客様へ 現在 業務の整理・再設計 ヒアリング・レビュー 今後の計画 試行 → 測定 → 定着 改善の進め方と事例 何から始めればよいか 現状整理をどう進めるか 関係者とどう検討するか 全社のオペレーションエクセレンスを目指し、 社内で得た実践知をお客様への支援につなげていきます。 15 

03 スキル活⽤の所感と今後の⽅向性 詳しいCoworkスキルの設計・出力例はブログで紹介しています スキルのイメージ図や架空サンプルでの例を紹介しています。 DevelopersIO スキル作成にあたって タイトル 『全社の AI刷新に取り組むために作成した AsIs・ToBe作成支援 Coworkスキル』 スキルの作成では、同グループのビジネス 変革部の皆さまが実際に使用している AsIs・ToBeの型と、業務説明の場で教えて いただいた整理方法を参考にしています。 16 

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