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ˇ AR Service Design Workshop

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2 今⽇は、ARにおけるサービスデザインのプロセスを みなさんに実際に体験してもらいます

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3 ⻑丁場なので、⾃由に飲み⾷いしながら楽しんでやりましょう！ アルコールを⼊れた⽅が頭が回るタイプの⼈は、 キンキンに冷えた酒が20時に届くらしいので飲み始めてもOK！

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4 まずは簡単に⾃⼰紹介を。

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PAGE 5 梶⾕ 健⼈ MESON, inc. CEO 株式会社MESONの代表. 「いちばんやさしいグロースハックの教本」 （Amazonのマーケティング・セールス⼀般カテゴリ１位）の著者. ⼥性向けファッションサービスiQONのGrowthを担当した後, インド・アメリカにて現地スタートアップのサービスデザインと グロースハックに従事. 世界⼀周後帰国し、 AR時代のユースケースとUX開発を⾏うMESONを創業.

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PAGE 6 MESONとは MESON is Experience Augmentation Company MESONはAR (Spatial Computing)時代の ユースケースとUXをつくる会社です. 様々なアセットを持つパートナー企業と組んで 研究するクリエイティブスタジオ事業を展開.

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PAGE 7 AR PORTAL AR CITY AR AR AWE AWARD FINALIST AWE AWARD FINALIST UNITY DEVELOPMENT CASE 2019 ݱࡏɺGINZA SIXͱ࿡ຊ໦ϛουλ΢ϯͰެ։த!!

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8 今⽇のWSでは、みなさんに普段MESONでやっている ARサービスデザインのプロセスの⼀部を実際に体験してもらいます

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9 先にお伝えしておくと、 ARにおいても通常のサービスデザインの⼿法をかなり使います。

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10 サービスデザインの核となる⼿法 + ARならではのサービスデザイン⼿法

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PAGE 11 ϢʔβʔΰʔϧɾϏδωεΰʔϧ͸ʁ Ͳ͏͍ͬͨػೳͱίϯςϯπΛ੝ΓࠐΉ͔ʁ Ͳ͏͍͏৘ใߏ଄ʁΠϯλϥΫγϣϯʁ ഑ஔɾφϏήʔγϣϯɾ৘ใͷࠎ֨͸ʁ ݟͨ໨ɾײ͡ํΛͲ͏σβΠϯ͢Δ͔ʁ ॱ൪

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12 今⽇サービスデザインで取り組む架空のサービスのお題を選ぶ お題を選ぶ ユーザー体験を描きながらサービスのイメージを具体化させる ストーリーボードの作成 サービスの価値を発揮するために最⼩限必要なコア機能を選定する コア機能の選定 シーン別にユーザーがどういった情報を⾒たり・聞いたりするか、 どういったインタラクションをして次のシーンに遷移するかを設計 リアリティシークエンスの作成 今回のワークショップのフロー

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PAGE 13 2 WARMING UP

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14 各チームで⼀⼈、テーブルに置いてあるボールを⼿にとってください

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PAGE 15 Warming Up (8 ) ϘʔϧΛ͍࣋ͬͯΔਓ͸ࠓ݄͋ͬͨϋοϐʔͩͬͨ͜ͱɺ໘ന͔ͬͨ͜ͱΛνʔϜͷਓʹ࿩͠·͠ΐ͏ʂ ࿩͠ऴΘͬͨΒϘʔϧΛ޷͖ͳਓʹ౉͠·͠ΐ͏ʂ どんな些細なことでも遠慮せず話してみましょう！ ⇒ ワークショップの中ではどんな些細なアイデアでも、まず発⾔をすることが重要！ 発⾔している⼈の話を暖かく聞きましょう！ ⇒ メンバーを話をちゃんと聞くチームは良いアウトプットが出やすい！ 1 2 ポイント

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PAGE 16 ΞΠσΞΛ֦ࢄͤ͞Δͱ͖͸ҎԼΛकΔ • アイデア出しは個⼈ワーク(周りと話さない) • 1アイデアは 1ポストイットに書く • 可能な限りビジュアル化する • ポストイットには太いペン以外で書かない • 突⾶なアイデアほど遠慮なく書き出す。質より量 • スマホやPCはいじらない。カバンにしまいましょう！

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PAGE 17 ΞΠσΞΛऩଋͤ͞Δͱ͖͸ҎԼΛकΔ • チームで議論するときは必ず壁で⽴って⾏う • 発⾔している⼈の話をしっかり全員で聞く • 他⼈の発⾔を否定しない • 他⼈のアイデアに便乗する • 議論の時間を厳守する • コンパクトに発⾔して話しすぎないようにする

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PAGE 18 PICK A SERVICE THEME

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PAGE 19 Warming Up (6 ) ࠓ೔αʔϏεσβΠϯ͍͓ͯ͘͠୊ΛҰͭબͼ·͠ΐ͏ άϥεσόΠε͕ग़͍ͯͯɺۭؒతʹ৘ใΛѻ͑Δ࣌୅4QBUJBM࣌୅ͷαʔϏε

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PAGE 20 AR = Spatial Computingの時代 AR（Spatial Computing） いままでフラットに扱っていた情報を⽴体的・空間的な形で 現実世界と対応させて扱う技術 「Hyperlink, Social Graphに続く第3のプラットフォーム」 By ケヴィン・ケリー （WIRED, 「〈インターネット〉の次に来るもの」） ＝ ＝ ※厳密にはSpatial Computingが進展したMirror Worldに対する発⾔

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PAGE 21 Spatial Computingとは Spatial Computing Responsive Web ↓ Responsive Space Manual Input ↓ Input by Context Video Sharing ↓ Presence Sharing Hyper Link ↓ Hyper Space Text / Image / Video ↓ Space 2D Interaction ↓ 3D Interaction O2O / OMO ↓ Mirror World

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PAGE 22 Warming Up (6 ) ࠓ೔αʔϏεσβΠϯ͍͓ͯ͘͠୊ΛҰͭબͼ·͠ΐ͏ άϥεσόΠε͕ग़͍ͯͯɺۭؒతʹ৘ใΛѻ͑Δ࣌୅4QBUJBM࣌୅ͷαʔϏε - Spatial Google - Spatial Facebook - Spatial Instagram - Spatial Twitter - Spatial Messenger - Spatial Netflix - Spatial Spotify - Spatial X

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PAGE 23 Warming Up (6 ) બΜ͓ͩ୊͕ͲΜͳαʔϏεͱͯ͠࡞Εͦ͏͔ΛϑϦʔʹσΟεΧογϣϯ͠·͠ΐ͏ ͜͏͍͏೧Γ͕͋ͬͨΒ4QBUJBMͳΒͰ͸Ͱ໘ന͍͔΋ɺͱ͍͏؍఺Ͱ࿩͠·͠ΐ͏ʂ - Spatial Google - Spatial Facebook - Spatial Instagram - Spatial Twitter - Spatial Messenger - Spatial Netflix - Spatial Spotify - Spatial X

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PAGE 24 STORY BOARD

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1. ストーリーボードで発散 ユーザー体験をストーリーボードに描きながらサービスのイメージを具体化させましょう！ （もしユーザーがDemandとSupplyの2サイドいる場合はチームで⽚⽅を選んで進めましょう）

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ポイント：①④を先に書いて、②③を後から書く

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個⼈ワーク (5分) サービスのストーリーボードをアイデア出し

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グループワーク (5分) 1⼈1分程度で⾃分が書いたストーリーボードを壁に貼りながら 簡単に説明しましょう 聞く⼈はどのコマに投票するかを考えながら聞きましょう アイデアのグループ内シェア

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グループワーク (3分) 投票基準は、課題が明確か/解決策が妥当か ポイント 各⾃4票で良いと思ったストーリーボードの"コマ"にヒートマップ投票しましょう！ 1・4コマ⽬に2票、2・3コマ⽬に2票⼊れましょう

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グループワーク (5分) 統合するなどして1枚のストーリーボードを選ぶ

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PAGE 31 CHOOSING CORE FEATURES

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個⼈ワーク (5分) ストーリーボードの⼀連の体験をつくるために必要な機能をブレストしましょう！
 1機能につき1ポストイット ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ

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補⾜ 例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合 ۭؒʹπΠʔτ Λஔ͚Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛอଘͰ͖Δ ۭؒʹࢄΒ͹ͬ ͨπΠʔτΛӾ ཡͰ͖Δ ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ ؔ࿈ͨ͠πΠʔ τΛදࣔͰ͖Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛผͷ৔ॴʹ ΋ஔ͚Δʢ35ʣ 書き出す機能は、ユーザー主語で◯◯できる、という形で書きましょう

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グループワーク（5分） 例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合 書き出した機能のアイデアをチーム内でシェアしましょう！ ۭؒʹπΠʔτ Λஔ͚Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛอଘͰ͖Δ ۭؒʹࢄΒ͹ͬ ͨπΠʔτΛӾ ཡͰ͖Δ ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ ؔ࿈ͨ͠πΠʔ τΛදࣔͰ͖Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛผͷ৔ॴʹ ΋ஔ͚Δʢ35ʣ

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ۭؒʹπΠʔτ Λஔ͚Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛอଘͰ͖Δ ۭؒʹࢄΒ͹ͬ ͨπΠʔτΛӾ ཡͰ͖Δ ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ ؔ࿈ͨ͠πΠʔ τΛදࣔͰ͖Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛผͷ৔ॴʹ ΋ஔ͚Δʢ35ʣ 個⼈ワーク（5分） 例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合 ストーリーボードの4コマ⽬、ユーザーのハッピーな状態をつくるために⽋かせないと思う機能に 1⼈5票ヒートマップ投票しましょう

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ۭؒʹπΠʔτ Λஔ͚Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛอଘͰ͖Δ ۭؒʹࢄΒ͹ͬ ͨπΠʔτΛӾ ཡͰ͖Δ ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ ؔ࿈ͨ͠πΠʔ τΛදࣔͰ͖Δ ؾʹͳͬͨπΠʔ τΛผͷ৔ॴʹ ΋ஔ͚Δʢ35ʣ グループワーク（5分） 例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合 チームでコア機能として5つ機能を選びましょう（ログインや設定などは除く） ここで選んだ5つの機能を備えたバージョンをMVPとして今⽇設計を進めていきます

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37 今回は時間の関係上ライトにコア機能を選んでもらいましたが、 本来はユーザーストーリーマッピングという⼿法を使うので簡単に紹介

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38 ユーザーストーリーマッピングとは ߦಈϑϩʔ ۩ମతͳߦಈ ৺ཧɾཉٻ ηοτΞοϓ ࢖͍ํͷ ֶश ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ εςʔλεͷ ֬ೝ ॅॴͷొ࿥ ࠷ॳʹΞϓϦͷ ࢖͍ํΛ ֬ೝ͢Δ ՙ෺ΛμϯϘʔ ϧʹ٧ΊͯѼ ઌΛॻ͘ ՙ෺͕ແࣄ ಧ͍ͨ͜ͱΛ ֬ೝ͢Δ ԿΛ༬͚͍ͯ Δ͔֬ೝ͢Δ ΊΜͲ͏ͳͷ ආ͚͍ͨ ηΩϡϦςΟ ා͍ Ͳ͏࢖ͬͨΒ ͍͍͔Α͘ Θ͔Βͳ͍ ૹΔ్தͰ յΕͳ͍͔ ෆ҆ ͪΌΜͱ ಧ͍͍ͯΔ͔ ෆ҆ ˔˔͕ෆ҆ ˚˚͸ݏͩ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ユーザーの⼼理や⾏動フローから、必要とされる「機能」を探り優先順位をつける⼿法

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39 ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー ߦಈϑϩʔ ۩ମతͳߦಈ ৺ཧɾཉٻ ηοτΞοϓ ࢖͍ํͷ ֶश ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ εςʔλεͷ ֬ೝ ॅॴͷొ࿥ ࠷ॳʹΞϓϦͷ ࢖͍ํΛ ֬ೝ͢Δ ՙ෺ΛμϯϘʔ ϧʹ٧ΊͯѼ ઌΛॻ͘ ՙ෺͕ແࣄ ಧ͍ͨ͜ͱΛ ֬ೝ͢Δ ԿΛ༬͚͍ͯ Δ͔֬ೝ͢Δ ΊΜͲ͏ͳͷ ආ͚͍ͨ ηΩϡϦςΟ ා͍ Ͳ͏࢖ͬͨΒ ͍͍͔Α͘ Θ͔Βͳ͍ ૹΔ్தͰ յΕͳ͍͔ ෆ҆ ͪΌΜͱ ಧ͍͍ͯΔ͔ ෆ҆ ˔˔͕ෆ҆ ˚˚͸ݏͩ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ユーザーがサービスを使うときの⾏動を洗い出す

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40 ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー ߦಈϑϩʔ ۩ମతͳߦಈ ৺ཧɾཉٻ ηοτΞοϓ ࢖͍ํͷ ֶश ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ εςʔλεͷ ֬ೝ ॅॴͷొ࿥ ࠷ॳʹΞϓϦͷ ࢖͍ํΛ ֬ೝ͢Δ ՙ෺ΛμϯϘʔ ϧʹ٧ΊͯѼ ઌΛॻ͘ ՙ෺͕ແࣄ ಧ͍ͨ͜ͱΛ ֬ೝ͢Δ ԿΛ༬͚͍ͯ Δ͔֬ೝ͢Δ ΊΜͲ͏ͳͷ ආ͚͍ͨ ηΩϡϦςΟ ා͍ Ͳ͏࢖ͬͨΒ ͍͍͔Α͘ Θ͔Βͳ͍ ૹΔ్தͰ յΕͳ͍͔ ෆ҆ ͪΌΜͱ ಧ͍͍ͯΔ͔ ෆ҆ ˔˔͕ෆ҆ ˚˚͸ݏͩ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ユーザーの⾏動を時系列でグルーピング化する

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41 ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー ߦಈϑϩʔ ۩ମతͳߦಈ ৺ཧɾཉٻ ηοτΞοϓ ࢖͍ํͷ ֶश ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ εςʔλεͷ ֬ೝ ॅॴͷొ࿥ ࠷ॳʹΞϓϦͷ ࢖͍ํΛ ֬ೝ͢Δ ՙ෺ΛμϯϘʔ ϧʹ٧ΊͯѼ ઌΛॻ͘ ՙ෺͕ແࣄ ಧ͍ͨ͜ͱΛ ֬ೝ͢Δ ԿΛ༬͚͍ͯ Δ͔֬ೝ͢Δ ΊΜͲ͏ͳͷ ආ͚͍ͨ ηΩϡϦςΟ ා͍ Ͳ͏࢖ͬͨΒ ͍͍͔Α͘ Θ͔Βͳ͍ ૹΔ్தͰ յΕͳ͍͔ ෆ҆ ͪΌΜͱ ಧ͍͍ͯΔ͔ ෆ҆ ˔˔͕ෆ҆ ˚˚͸ݏͩ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ 各フローごとにユーザーの⼼理を考える

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42 ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー ߦಈϑϩʔ ۩ମతͳߦಈ ৺ཧɾཉٻ ηοτΞοϓ ࢖͍ํͷ ֶश ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ εςʔλεͷ ֬ೝ ॅॴͷొ࿥ ࠷ॳʹΞϓϦͷ ࢖͍ํΛ ֬ೝ͢Δ ՙ෺ΛμϯϘʔ ϧʹ٧ΊͯѼ ઌΛॻ͘ ՙ෺͕ແࣄ ಧ͍ͨ͜ͱΛ ֬ೝ͢Δ ԿΛ༬͚͍ͯ Δ͔֬ೝ͢Δ ΊΜͲ͏ͳͷ ආ͚͍ͨ ηΩϡϦςΟ ා͍ Ͳ͏࢖ͬͨΒ ͍͍͔Α͘ Θ͔Βͳ͍ ૹΔ్தͰ յΕͳ͍͔ ෆ҆ ͪΌΜͱ ಧ͍͍ͯΔ͔ ෆ҆ ˔˔͕ෆ҆ ˚˚͸ݏͩ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ 具体的な⾏動、⼼理をもとに必要とされる機能を洗い出す

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43 ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー ⾏動フロー 機能 セットアップ 使い⽅の 学習 発送後の確認 ステータスの 確認 ʙ ʙ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ॏ ཁ େ ॏ ཁ த ॏ ཁ খ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ 優先順位をつけてリリース毎に実装する機能を決定する

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PAGE 44 AR REALITY SEQUENCE

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PAGE 45 今⽇の最後のステップとして、 みなさんが考えたサービスのワイヤーフレームをつくってもらいます

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PAGE 46 AR ユーザーが⾃由に視点を選べるARサービスにおいては、 従来のスクリーンベースのワイヤーフレームではサービス体験を⼗分に表現できない

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PAGE 47 AR MESONではLillian Warnerの「REALITY SEQUENCE」と「REALITY SKETCH」を使⽤

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PAGE 48 AR 「REALITY SEQUENCE」はスクリーンベースではなくシーンベースで ユーザー体験を定義するデザインツール

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PAGE 49 AR UI

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PAGE 50 AR MESONではREALITY SEQUENCEをつかって、 ⼀連の体験イメージをメンバー間で揃えてからデザインや開発に⼊る

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PAGE 51 REALITY SEQUENCE

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PAGE 52 REALITY SEQUENCE シーン名

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PAGE 53 REALITY SEQUENCE ユーザーの視界に ⾒えている状態を描く

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PAGE 54 REALITY SEQUENCE ユーザーが取れる 操作の選択肢

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PAGE 55 REALITY SEQUENCE ユーザーが取った 操作毎の遷移

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PAGE 56 REALITY SEQUENCE

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PAGE 57 REALITY SEQUENCE 遷移先も同様に書く サウンド情報が あれば記載する Swoosh（カードが開かれる効果⾳）

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PAGE 58 1SPBDUJWF ೳಈతʹߦ͍͍ͨΞΫγϣϯ 1VTICBTFE *OUFSGBDF (FTUVSF*OUFSGBDF 76* *OUBOHJCMFʢख৮Γײ͕ॏཁͰͳ͍ΞΫγϣϯʣ 5BOHJCMF ख৮Γײ͕ཉ͍͠ΞΫγϣϯ 1BTTJWF डಈ৺஍Α͞ͳΞΫγϣϯ 3次元でコンテンツを操作するインターフェイスは確⽴していないが、 いまのところ以下の組み合わせかなと考えている

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PAGE 59 20 νʔϜͰڠྗ͠ͳ͕ΒબΜͩίΞػೳͷ3&"-*5:4&26&/$&Λඳ͍͍͖ͯ·͠ΐ͏ʂ ࿅शͳͷͰɺػೳΛ෼୲͠ͳ͕Βඳ͘ͷ͕Φεεϝ

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PAGE 60 SHARING

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PAGE 61 10 ֤νʔϜ෼൒ఔ౓Ͱ׬݁ʹɺબΜ͓ͩ୊ɺετʔϦʔϘʔυɺίΞػೳɺ 3&"-*5:4&26&/$&ΛγΣΞ͠·͠ΐ͏ʂ 4QBUJBM̋̋ ίΞػೳʷ

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PAGE 62 WRAP-UP

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PAGE 63 & ϢʔβʔΰʔϧɾϏδωεΰʔϧ͸ʁ Ͳ͏͍ͬͨػೳͱίϯςϯπΛ੝ΓࠐΉ͔ʁ Ͳ͏͍͏৘ใߏ଄ʁΠϯλϥΫγϣϯʁ ഑ஔɾφϏήʔγϣϯɾ৘ใͷࠎ֨͸ʁ ݟͨ໨ɾײ͡ํΛͲ͏σβΠϯ͢Δ͔ʁ ॱ൪

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64 今⽇サービスデザインで取り組む架空のサービスのお題を選ぶ お題を選ぶ ユーザー体験を描きながらサービスのイメージを具体化させる ストーリーボードの作成 サービスの価値を発揮するために最⼩限必要なコア機能を選定する コア機能の選定 シーン別にユーザーがどういった情報を⾒たり・聞いたりするか、 どういったインタラクションをして次のシーンに遷移するかを設計 リアリティシークエンスの作成 今回のワークショップのフロー

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ストーリーボードでアイデア具体化 ユーザー体験をストーリーボードに描きながらサービスのイメージを具体化させましょう！ （もしユーザーがDemandとSupplyの2サイドいる場合はチームで⽚⽅を選んで進めましょう）

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コア機能の選定 ストーリーボードの4コマ⽬の状態をつくるために必要な機能をブレストしましょう！
 1機能につき1ポストイット ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ

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PAGE 67 REALITY SEQUENCE

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68 AR = Spatial Experience Design 空間的な体験なので、適切なデザインメソッドを使いながら 具体化・定義していくことが⾮常に重要

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69 より詳細なARサービスデザインのメソッドを知りたい⽅は以下記事や MESONのXR MAGAZINEを参照

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70 そしてまだ答えのないARサービスデザインを共に切り開いていきたい⽅は、 MESON・Graffity・ENDROLLまで！

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71 Thank You!!