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ユーザーが感じる価値
• 価値は実用性や目的達成だけではない。
• Shethらの価値の調査*
– 機能的価値: 製品、サービスの性能、品質、信頼性をはじめ問題解決や実用性
– 経済的価値: 価格、コストパフォーマンス、経済的メリット
– 社会的価値: 他者からの承認、社会的地位、所属集団との一体感、自己表現
– 情緒的価値: 喜び、わくわく、安心感をはじめ製品やサービスを使うことで得る感情
、感覚
• ソフトウェア(用途、種類、提供形態)やユーザーによって求める価値が違う。
– ユーザー自身が十分に把握できていないことがある。
– ユーザーのほうが詳しい場合もある。
*: Sheth, J. N., Newman, B. I., Gross, B. L., Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of
business research, 22(2), pp. 159-170(1991)
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