サンプル発話からVUXを考える

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自己紹介  名前　　　：　松本紗良　@sr-mtmt  所属　　　：　ハンズラボ株式会社  入社　　　：　2017年9月  業種　　　：　エンジニア  スマスピ歴：　8ヶ月 

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ハンズラボって？  東急ハンズのシステム子会社    東急ハンズの各種システムの内製開発・運用保守    その経験を活かして外部からの受託開発、内製支援も 

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目次  ● 開発経緯  ● ハンズスキルの機能紹介  ● 開発してみて  ● 今後のこと 

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開発経緯  今度Echoっていうの出すんですけど   先行事例としてスキル開発しませんか？やりたーい 

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開発経緯  小売における新しいユーザー体験を提供できるのではないか、  ということで東急ハンズのスキルを開発することになりました  顧客との接点を増やす！！！    将来的には実店舗への来店や購買の促進にも  つなげたい！！！！   

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ローンチ！  Amazon Alexa日本上陸に合わせてAlexaスキルを開発しました！

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第１次ローンチ時の機能  ハンズスキル機能紹介    ● 各店舗で開催中のイベント情報をご案内！  ● バイヤーが選んだおすすめ商品をピックアップ！  ● 「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ  ホームページ掲載用に管理している情報からデータ取得

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ハンズスキル機能紹介  機能１：各店舗で開催中のイベント情報をご案内！  ● 3件ずつイベントタイトルをご案内  ● 詳しく聞きたいものがあれば番号を指定   

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ハンズスキル機能紹介  機能２：バイヤーが選んだおすすめ商品をピックアップ！  ● 3件ずつ商品タイトルをご案内  ● 詳しく聞きたいものがあれば番号を    イベントと同じようにやっているのに・・・？ 

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■ハンズイッピンマーケットとは  　東急ハンズネットストアでは、  東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に  ご紹介・販売をしてきました。     しかしハンズイッピンマーケットは  それにとらわれず店頭では紹介しきれない、  ユニークな商品をご紹介します。ハンズスキル機能紹介  機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ  店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！ 

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ハンズスキル機能紹介  東急ハンズスキル、2018年2月に新機能をリリースしました！  Alexa、”ハンズ”で新宿店の営業時間を調べて 

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開発してみて 

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開発してみて・・・  AWSを活用して開発  AWS経験者が開発したので開発そのものは問題なく進んだ   が、しかし・・・

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開発してみて・・・ 

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開発してみて・・・  なんだっけこれ？ 

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Alexaに話しかけたとき、その発言がどの機能(Intent)に属するかAlexaが認識できるように  発言のパターンを事前に登録しておく必要があります  サンプル発話とは  かな？ Intent

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サンプル発話が適切かつ多いほど  ユーザーのことばが意図した通りの機能に紐付けられる  サンプル発話とは  かな？ Intent

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サンプル発話とは  アマゾンジャパンが推奨している  サンプル発話の数は・・・ 

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サンプル発話とは  1つの機能につき  30個！！！！ 

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サンプル発話とは  先日、改めて50個目指して書き出してみたときの一部（※未実装）

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サンプル発話とは  30個以上登録しようとすると  何が起こるか 

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ついつい仕様が  増える  サンプル発話とは 

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サンプル発話とは  営業時間きくならなんて言うかなー 

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サンプル発話とは  「営業時間教えて」  　　　　「営業時間は？」 

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サンプル発話とは  あとは・・・・ 

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サンプル発話とは  「渋谷店まだやってる？」  ・・・とかかなー 

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「渋谷のハンズまだ開いてる？」  ・・・とかかなー  サンプル発話とは  しかし！！！ 

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サンプル発話とは 

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サンプル発話とは 

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サンプル発話とは 

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サンプル発話とは 

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＿人人人人人人人人人人＿＞　入力スタイルが　　＜＞　各店舗でいろいろ　＜￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^￣  サンプル発話とは 

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サンプル発話とは  じゃあ「まだやってる？」  とかには反応させないようにするか  ぴえー 

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サンプル発話とは  じゃあ「まだやってる？」  とかには反応させないようにするか  いやでも絶対聞くひと  いるじゃん！！！ 

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サンプル発話とは  営業時間変更の  お知らせがあれば  ホームカードに  表示させる 

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ついつい仕様が  増える  サンプル発話とは 

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ついつい仕様が  増える  サンプル発話とは 

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ユーザーが本当に  必要としている機能がわかる   サンプル発話とは 

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サンプル発話の書き出しも企画段階から  30個以上書いてみましょう    早めに必要な仕様が見つかったりします。  対応できないものも、どうやってフォローするか検討することが重要です。  だから・・・ 

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今後のこと 

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今後のこといろいろ  ● Alexaに絞らず色々やってみたい  ● 初めてスキルを利用するひととリピーターの両方が幸せになれるVUX  ● スマートスピーカーが店舗で活躍するには何が必要か  ● あるいはバックヤードで使ってみるのも良いかもしれない  ● 画面付きがいよいよ本格的に日本でも売り出されたがVUIは追いつけるか    To be continued...

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Thank you!