2 株式会社HEART QUAKE ヒアリング・チャレンジとは 『ヒアリング・チャレンジ』は 自動車の販売員という設定で 顧客にとって最適な 商品を提案することを目的とした 営業疑似体験ゲーム です。 顧客への質問を通して お客様自身も気づいていない 最適な商品を提案して下さい。

3 株式会社HEART QUAKE ゲームの効果 期待できる効果 顧客への質問を通して提案内容を 考えていくゲームを行うことで ・提案型営業の疑似体験 ・営業職の面白さの体感 の効果が見込めます。

4 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 ゲーム概要 皆さんは 自動車の販売店に つとめる販売員です。 現在来客している お客様に対して、最適な商品を 選択肢の中から提案してください。

5 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 ゲーム概要 皆さんの前には ４９枚の ヒアリングカード が置いてあります。 ※オンライン版では ブラウザに表示されます。 このカードを使ってお客様への 質問を行います。

6 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 ゲーム概要 まずはスタートとなるD4のカード をオープンします。 オープン

7 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 情報カードには「お客様の発言」と、 お客様への「４つの質問」が記載されています。 お客様の発言 お客様への 質問③ お客様への 質問① お客様への 質問② お客様への 質問④

8 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 「４つの質問」のうち、 どれか１つを選びます。 下の例では「気になる車種を聞く」を 選択しました。 これを 聞こう！

9 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 選んだ質問の場所に対応するカードが オープンされます。 これを聞こう！ C4をオープン！

10 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 スタートとなるD4を含めて 合計で10枚のカードをオープン することができます。

11 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 お客様からの情報を基に 最適な車を提案します。 ※車種、色、オプションを 選択します。 これが オススメです！

12 株式会社HEART QUAKE 活用法 オンライン研修で実施する場合の流れ Zoom、Teams等のビデオ会議システムを利用します。 １〜３人が１グループで実施します。 ① 講師から全体に向けてルール説明を行います。 ② グループに分かれます。 ※zoomでの実施の場合、ブレークアウトルーム機能を利用します。 ③ グループで話し合い、ゲームを進めていきます。 ④ 正解発表、順位発表を行います。 ※順位は正解となる提案を早く特定できた順番となります。 ⑤ 全体に向けて振り返りを行います。

13 株式会社HEART QUAKE みなさんこんにちは。 まずはヒアリングチャレンジ のルールを説明します。 実施の流れ 1.ルール説明 全体に向けて、ゲームのルール説明を行います。 ※パワーポイント資料の画面共有 をしてルール説明を行います。

14 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 2.ゲーム開始 独自のゲームシステム にアクセスします。 顧客の発言が表示されます。 ※システムの利用に特別なインストールは 不要です。事前に配布したURLにブラウザ からアクセス頂くことですぐに利用可能 となります。 ※システムはPC,スマホ,タブレットから利用可能です。 ブラウザから システムに アクセスします。

15 株式会社HEART QUAKE ゲーム説明 3.グループワーク グループメンバーとビデオ会議で話し合い、 最終的にチームとしての回答を登録します。 オッケー、その質問で 行こう！これで顧客が希 望する色がわかるはず！ いいね！色がわかれば あとは予算感聞きたい！ 全部で10枚の カードをオープン できます。

16 株式会社HEART QUAKE ゲーム終了後の流れ ゲーム終了後は個人・チームでの【振り返り】を行います。 伝えている２つのポイントは 1.何が欲しいのか？ではなく、なぜ欲しいのか？ ⇒モノ/サービスを買うのには理由がある 2.顧客も自分が本当に欲しい物をわかっていないこともある ⇒正しい情報を伝えていくことも重要である

17 株式会社HEART QUAKE 概算金額 (2025/1/1現在) 人数 講師なし(税別) 講師あり(税別) 備考 1名〜 20名 50,000円 150,000円 実施時間は標準1.5時間 となります。 Zoomなどのウェブ会議ツール を用いての実施となります。 講師ありの料金には ・ファシリテーター料 ・システム利用料 が含まれます。 講師なしの料金には ・システム利用料 ・事前質問会(30分程度) ・運営用スライド(pptx) ・動画マニュアル が含まれます。 80名以上の実施も可能です。 25名 60,000円 50名 110,000円 250,000円 80名 170,000円 325,000円

18 株式会社HEART QUAKE 詳細な資料は弊社ホームページより お問い合わせください。 ご検討よろしくお願いいたします。