20250411_CMCNagoya10 - Speaker Deck

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コミュニティマーケティングとは？ 2025 ver. 2025年4月11日コミュニティマーケティング推進協会代表理事・小島英揮

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祝 10回開催

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東京金沢福岡札幌高知・東京：34回・札幌：５回・仙台：2回・三島：2回・名古屋： 10回・京都：4回・大阪：7回・広島：4回・金沢：1回・福岡：11回・高知：7回・沖縄：3回・WBS：1回・B2C：2回・DeepDive:３回・Beginners:１回・焚き火部：1回・MAX：1回・Central：1回・アカデミー：2回大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 4,000＋ Meetup回数： 102 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2025/4/11) 沖縄名古屋ランチスペース（音声）回数： 80 広島 #CMC_Meetup 仙台京都三島

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自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員 CMC_Meetup / CLS高知創設者株式会社ヌーラボ取締役 CRO 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）

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コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「わかる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ

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教育事業（協会主催ワークショップ）個社向け研修① コミュニティマーケティングの基礎WS 個社向け研修② ケースメソッドで学ぶコミュニティマーケティング戦略構築WS 個人向け研修ケースメソッドで学ぶコミュニティマーケティング戦略構築WS 計21社/24名受講 https://communitymarketing.jp/service/education

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協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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今回のお題・・・コミュニティマーケの前に「マーケティング」もちゃんと教えなさいよ!!

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本日お話させていただきたいこと • マーケティングって何？ • マーケティング手法のなかの、「コミュニティマーケティング」の位置づけ • コミュニティマーケティングの特徴 • 更に学びたい方は・・・

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ターゲットに行動変容を促すあらゆる (スケーラブルな)活動マーケティングとは？

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行動変容＝ファネルの次のステージへの移行を促し、利用頻度・規模を最大化する（選ばれる、選ばれ続ける、拡大してもらう、推奨してもらう）こと Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上）次のステージへの移行利用規模・頻度の最大化 ※リカーリング/サブスク型のファネルの場合

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マーケティング施策を考える構成要素は、 OWWHの４つで表現できる・Objective（目的）達成のために・Who（誰に）・What（何を）・How（どう伝えるか）

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「勝利条件」＝Objective の設定（または合意）がスターティングポイント ※ゲームと一緒 Objective達成のために、誰を相手にするべきか＝Who の設定が、 What/Howを決める上で重要に Objective（勝利条件）設定で、Who（ターゲット）が決まる

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Objective（勝利条件）設定で、Who（ターゲット）が決まるビジネスの場合、Objectiveは・顧客育成（より長く、多く、広く利用＋推奨）・顧客創造（新たな利用者創造）にフォーカスすることが多い Objectiveに合ったターゲット=Whoの選定、またターゲットに「行動変容」してもらう上では・顧客理解（興味、行動力学、etc）の解像度が重要

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Whoが決まれば、WhatとHowが決まる × × ×

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ターゲットに行動変容を促すあらゆる (スケーラブルな)活動【再掲】マーケティングとは？

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スケールのための What と How の組み合わせ例

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このリストの共通点：企業から、“直接”（一部代理者が）ターゲットに働きかける手法スケールのための What と How の組み合わせ例

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コミュニティマーケティングはマーケティング手法の一つ。では、なぜ重要度、注目度が増しているのか？

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皆さんへの質問最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？事業者からの「広告」知人等からの「おススメ」 vs.

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B2B/B2C 双方で「直接的な」コミュニケーションの限界が見られるように・・「何を言うか？」だけではなく、「誰が言うか？」がより重要視される時代に

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企業から直接ターゲットに働きかけることの限界リサーチ結果：知人等のおススメが一番信頼される研究論文：デジタル時代は口コミがより重要に

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企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005）共有満足参加共有と拡散共感検索確信確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知興味関心欲求記憶行動

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従来型のB2B/C の直接コミュニケーション主体から、コミュニティ活用のC2C（顧客間）コミュニケーション重視へ企業からの「直接」コミュニケーションによる態度・行動変容の限界関心軸が重なる（企業内/外）個人同士のコミュニケーション促進による態度・行動変容の維持・拡大

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【再掲】協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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皆さんへの質問 a) 顧客インタビュー / アンケート b) 営業ヒアリング（営業経由での顧客理解） c) ユーザーコミュニティ（CtoCの対話観察） d) ソーシャルリスニング顧客理解やユースケース理解に関し、下記のそれぞれの良さと課題は？

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コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でもB2B・B2Cの垣根なく存在

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コミュニティマーケティング国内成功例：AWS 2006年：米国でサービス開始 2009年：日本法人設立 2010年：ユーザーコミュニティ（JAWS-UG）発足 2011年：日本にデータセンター設立 2013年：エンタープライズ企業向けコミュニティ（E-JAWS）発足・・・ 2024年：国内に2兆2600億円の投資計画を発表 ※2027年までの継続投資日本法人設立15年で、クラウド市場* 国内シェアは50％越え *クラウド市場＝ IaaS / PaaS 市場

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【顧客育成】・受注商談金額が2.5倍・パイプラインが2倍・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績【顧客育成】・コミュニティプログラム参加者（出店者）の50％が、半年で売り上げ倍増（B2B）（B2B2C）【顧客理解 → 育成 → 創造】・コミュ二ティを通して、商品開発スピード（PMF等）を向上・サービス解約者の5人に1人が再登録・ビジネスのステージに合せ目的を再定義（D2C）

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Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらすコミュニティマーケティングで目指すモデル

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Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こすベンダーコミュニティベンダーコミュニティ〇 ×

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コミュニティが「盛り上がれば」行動の連鎖は起こる？

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ベンダーコミュニティコミュニティマネジメント「だけ」では不十分 ②コミュニティ（マネジメント）研究の領域 ③口コミ（WOM）研究の領域 ①リレーションシップマーケティング研究の領域

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焚き火に例えて考えてみると・・・

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明

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インフルエンサーマーケティング＝リーチにフォーカスした活動とは根本的に異なることに注目

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運用フェーズ：コミュニティ運用で留意すべき5つのポイント

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3つのファーストリーダー/フォロワー/ワナビーズ連鎖を生む情報パッケージコミュニティのタテ糸、ヨコ糸循環型ファネルの構築コミュニティ運用の5つのポイント（どこかで詳しくｗ）

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まとめ：コミュニティマーケティングの分類：コミュニティマーケティングは、 • C2Cにフォーカスしたマーケティング手法で、 • 従来型のB2B/Cマーケティングと「組み合わせ」て使うのが効果的コミュニティマーケティングのメリット： • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する皆さんにおススメする理由： • デジタル時代の消費行動に即した、 • スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法

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コミュニティマーケティング、より知りたい人は・・・書籍で学ぶコミュニティで学ぶ

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2025/06/13（金）を Save The Date!! （説得したい）上司、同僚を誘って、ご一緒に！

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#コミュニティマーケをあたりまえにを、共に実現しましょう！