Jogando Tetris com Carga Cognitiva @ Banco do Brasil, Oct 2024

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TeamTopologies.com @TeamTopologies Manuel Pais

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Team Topologies 3 Organizando equipes de negócio e tecnologia para um ﬂuxo rápido Matthew Skelton & Manuel Pais IT Revolution Press, 2019 teamtopologies.com/book Mais de 175.000 cópias vendidas

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Sobrecarga Cognitiva

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56% dos proﬁssionais de TI não conseguem relaxar após o dia de trabalho 🤯 7 https://www.linkedin.com/pulse/tech-burnout-silent-crisis-industry-alfonso-valdes-gzyte

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44% dos funcionários em tempo integral enfrentam burnout 🤯🤯 8 https://www.cio.com/article/657960/burnout-an-it-epidemic-in-the-making.html

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Grandes produtos [digitais] surgem de equipes empoderadas e totalmente multifuncionais. – John Cutler, 2019 9

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11 Fluxo rápido de mudanças

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13 Feedback rápido dos sistemas em execução

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Como conseguir um ﬂuxo seguro e rápido de valor para nossos clientes? 15

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Alinhe as tribos aos ﬂuxos de valor Adaptado de: soonersaferhappier.com/quick-learn-value-steam-primer

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18 A missão da equipe

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Sem uma missão clara e estável, as equipes estão constantemente à deriva 19

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Alinhe as equipes a produtos ou serviços Adaptado de: soonersaferhappier.com/quick-learn-value-steam-primer

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25 1. Faz sentido lógico oferecer isso "como um serviço"? 2. Você conseguiria imaginar isso como um serviço em cloud pública (como AvocadoOnline.com 🥑)? 3. Isso poderia ser gerido como um serviço em cloud viável em termos de receita e clientes? 4. A organização atualmente consegue rastrear custos e investimentos nesse serviço separadamente de serviços semelhantes? 5. Esse serviço poderia operar com dados mínimos de outras fontes? 6. Esse serviço teria um pequeno ou bem deﬁnido conjunto de tipos de usuários ou clientes? 7. Esse serviço poderia ser efetivamente construído e operado por uma equipe ou um pequeno conjunto de equipes? … Heurísticas para identiﬁcar Serviços Independentes

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Heurísticas de Serviço Independente - Respostas 26 teamtopologies.com/ish

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Aplique as Heurísticas de Serviço Independente (ISH) para resultados rápidos e alinhamento em toda a organização. 27

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“A rede social de um indivíduo (relacionamentos signiﬁcativos) geralmente está na faixa de 100 a 200 indivíduos.” - Robin Dunbar 29 https://royalsocietypublishing.org/doi/full/10.1098/rsos.150292

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equipes com alta conﬁança interna ~ 5-9 membros 32

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tribos com suﬁciente conﬁança interna ~ 50-90 membros 34

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forte desacoplamento entre tribos * + desacoplamento suﬁciente entre serviços * 36 * requer observação e correção de curso ao longo do tempo

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Sobrecarga Cognitiva

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Cada serviço deve ser responsabilidade de uma equipe com capacidade cognitiva suﬁciente para entender, montar, operar e evoluir esse serviço. 39

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Carga Cognitiva da Equipe 43

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Arquitetura Infraestrutura Operações 44 Carga Cognitiva da Equipe

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SRE Agilidade Carga Cognitiva da Equipe 54

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GenAI Ciência de Dados Usabilidade Carga Cognitiva da Equipe 55

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Sobrecarga Cognitiva 57

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Carga Cognitiva da Equipe 59

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CARGA COGNITIVA: A quantidade total de esforço mental sendo utilizada na memória de trabalho – John Sweller 60

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CARGA COGNITIVA Do ponto de vista de uma equipe de produto de crédito de banco de varejo 61

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Intrínseca Extrínseca Pertinente 62 Como se usa essa tecnologia?

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Intrínseca Extrínseca Pertinente 63 Como faço para testar essa alteração?

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Intrínseca Extrínseca Pertinente 64 Como funciona uma linha de crédito?

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Intrínseca (habilidades) Extrínseca (ambiente) Pertinente (domínio de negócio) 65

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(Intrínseca) ] Extrínseca [ Pertinente 66

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Como Medir a Carga Cognitiva? 68

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69 Desaﬁo A carga cognitiva não pode ser medida diretamente.

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70 Resposta É necessário avaliar os fatores que inﬂuenciam a carga cognitiva da equipe.

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71 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características da Equipe

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72 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características da Equipe 2. Características do Trabalho

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73 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características da Equipe 2. Características do Trabalho 3. Práticas e Processos de Trabalho

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74 Resposta Fatores da Carga Cognitiva da Equipe 1. Características da Equipe 2. Características do Trabalho 3. Práticas e Processos de Trabalho 4. Ambiente de Trabalho e Ferramentas

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Avaliar os fatores de carga cognitiva 75 github.com/TeamTopologies

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76 Gratuito até 3 equipes teamperature.com

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“When we engage with Leadership, often in Areas covering multiple Product teams, they tell us about their struggles with various problems in the teams. E.g. lack of focus, people happiness, many dependencies, low velocity, role unclarity, etc.” Paul Wolhoﬀ, Agile Transformation Coach ING Bank 77

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“We are often asked by team leaders how to assess cognitive load on their teams. We are excited that there finally is a product that provides a thorough view of factors influencing team cognitive load.” Paul Wolhoff, Agile Transformation Coach ING Bank 78

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Como Gerenciar a Carga Cognitiva? 90

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Topologia A forma como as partes constituintes estão inter-relacionadas ou organizadas Grego: τοπολογία (τόπος = 'lugar') 91

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4 topologias fundamentais 92 Equipe alinhada ao ﬂuxo

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Carga Cognitiva da Equipe

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4 topologias fundamentais 97 Equipe alinhada ao ﬂuxo Equipe de habilitação

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98 As equipes de habilitação reduzem a curva de aprendizado para adquirir capacidades e reduzem a necessidade de “especialistas compartilhados” ao fazê-los ensinar e mentorar “no terreno”.

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Case Study Adidas 99

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Case Study 100 https://www.youtube.com/watch?v=oOjdXeGp44E

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104 As equipes de habilitação identiﬁcam os desaﬁos organizacionais e co-lideram a evolução da plataforma.

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105 As equipes de habilitação trabalham bem em conjunto com Comunidades de Prática (CoP), Centros de Excelência (CoE), Guildas e outras estruturas organizacionais (o “fator adesivo”).

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Carga Cognitiva da Equipe

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4 topologias fundamentais 107 Equipe alinhada ao ﬂuxo Equipe de habilitação Equipe de plataforma

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108 As equipes de plataforma oferecem serviços que reduzem a carga cognitiva e aceleram as equipes alinhadas ao ﬂuxo para entregar trabalho com autonomia substancial.

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“Uma plataforma digital é uma base de APIs, ferramentas, e serviços self-service, conhecimento e suporte, organizada como um produto interno atraente.” – Evan Bottcher, 2018 109

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Case Study Adidas 110

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Case Study 111 https://www.youtube.com/watch?v=oOjdXeGp44E

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Uma boa plataforma é tratada como um produto (conﬁável, fácil de usar, adequada ao propósito). 112

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⏳ ⏳ Bloqueado Não bloqueado

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Remova as barreiras ao ﬂuxo: transferências, etapas de aprovação, inspeções manuais, etc Substitua por APIs, ferramentas, portais, etc. self-service. 115

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⚠ Mudança de mentalidade: Da Permissão para a Habilitação. 116

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⏳ ⏳ Bloqueado Não bloqueado

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Case Study Case da Uswitch https://teamtopologies.com/uswitch 119

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Case Study 120

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126 “Empresas altamente evoluídas usam uma combinação de equipes alinhadas ao ﬂuxo e equipes de plataforma como a maneira mais eﬁcaz de gerenciar a carga cognitiva em larga escala.”

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Carga Cognitiva da Equipe

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4 topologias fundamentais 128 Equipe alinhada ao ﬂuxo Equipe de habilitação Equipe de plataforma Equipe de subsistema complicado

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129 As equipes de subsistemas complicados constroem e evoluem parte de um sistema que requer conhecimento especializado, do tipo PhD.

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Carga Cognitiva da Equipe

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4 topologias fundamentais 136 Fluxo de mudança

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137 Modos de Interação da Equipe Colaboração: 2 equipes trabalhando juntas X-como-um-serviço: 1 equipe fornece, 1+ consome Facilitação: 1 equipe ajuda a outra

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138 Modos de Interação da Equipe Colaboração: 2 equipes trabalhando juntas Modo-X-como-um-serviço: 1 fornece, 1 consome Facilitação: 1 equipe ajuda a outra Por quê, Quando, Quanto tempo

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3 modos de interação principais 139 Fluxo de mudança Modo-X-como- um-serviço Facilitação Colaboração

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Case Study Adidas 140

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Case Study 141 https://videos.itrevolution.com/watch/431737448/

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143 Quando usados com cuidado, estes são os únicos quatro tipos fundamentais de equipes e os três modos de interação entre equipes necessários para montar e operar serviços baseados em tecnologia.

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146 teamtopologies.com ● comunidade ● palestras ● infográﬁcos ● conceitos-chave ● artigos e mini-livros ● casos de estudo