事業成長を支えるデザイナーとしての心得

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事業成長を支えるデザイナーとしての心得 WHY DESIGN TOKYO 2019 2019.02.09 root inc. Kazunori Nishimura

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西村和則株式会社root 代表取締役高知県出身。1985年生まれ。 2009年デジタルハリウッド卒業後、都内制作会社にて Webデザイナー経験後、個人でのサービス開発経験を経てサービス開発に特化したデザインファームとして root inc.を創業。スタートアップの創業フェーズや大手企業の新規事業開発をデザインで支援。

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デザインを通じて事業成長に貢献する株式会社root（ルート）は2012年創業。プロダクト戦略、組織デザイン、UI/UXデザインを主な守備範囲としたデザインサービスを提供。株式会社root 東京都千代田区外神田6‑3‑8 ACN秋葉原ビル5F

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root の事業・事業戦略に応じたプロダクト計画立案・UXリサーチ / 価値検証・MVP開発・事業成長に応じたUX提案・デザイナー育成・デザイナー採用支援・デザイン組織支援・デザインナレッジ共有・サービス開発・UI/UXデザイン・グロース支援 2.デザイン開発 3.組織デザイン 1.プロダクト戦略

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本日のセッションテーマ事業成長を支えるデザイナーの心得

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ところで、事業成長とは？

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拡張するデザイン領域参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」

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参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」デジタルにおけるデザイナーの守備範囲

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事業領域におけるデザイナーの守備範囲・ビジネスデザイン・サービスデザイン・エクスペリエンスデザイン / UXデザイン・インタラクションデザイン・インターフェースデザイン / UIデザイン・グラフィックデザイン etc 参照:デザイン経営宣言

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インターネットに接続された製品やサービスにおいては、顧客体験の質がビジネスの成功に大きな影響を及ぼす “　 ” 参照:参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」

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デザインは事業成長に直結する手法であり、拡張する役割を理解し適切に実行することが求められる時代結果として

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手を動かしているだけでは生き残れない時代

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1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる本日のトピック

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心得1 納品が始まり

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受託Web制作と言えば納品

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参照:Design Tech Report

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クラシカルデザイン・製造、量産を前提としたもの・完成形が存在する・他者による検証を必要としない・手作業、物理的法則・ネットを通じて即時配信される・完成形がなく進化し続ける・検証や分析がオープン・思考法、テクノロジーコンピュテーショナルデザイン完成形のない進化し続けるもの。納品をゴールにしてしまうと・・・

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2010年からのスマートフォンの急激な普及参照:総務省情報通信白書

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1人あたりのメディア総接続時間の推移 396分 / 1日デバイスの進化に応じて 1人あたりが接触する情報量が増加物理的なモノに満たされる時代から情報に満たされる時代にシフトしている参照:メディア環境研究所メディア定点調査

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今後更に多様化するデジタルデバイス参照：TOYOTA

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インターネットとデジタルデバイスの増加でユーザーの接触する情報量、サービス数は今後更に増えていく選択肢が多い中、顧客体験の質がビジネスの成功に大きな影響を及ぼす

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デジタルデバイスにおいてデザイン対象は常に変化し続ける存在クライアントにとっては納品がはじまりであり、納品後の運用が勝負を決める

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作って終わりではなく、作った後をどう支援するかがカギ事業に伴走することを前提としたアプローチが必要

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スタートアップの創業フェーズや大手企業の新規事業開発を数年かけて成長し自走できる体制まで伴走する関係性を構築事業の成長フェーズに特化したサービスデザイン、UXデザイン、UIデザイン提供 rootの場合 1.プロダクト戦略 2.デザイン開発 3.組織デザイン

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1.黎明期から使われている広告管理システムのフルリニューアル 2.内製でプロダクト開発をしたことがない 3.開発体制の内製化とリニューアルが並行して進む 4.デザインパートとして、リニューアルと平行しながらチーム　ビルディング、ビジネス・開発・デザインの連携を行う 5. 1年をかけてリニューアル後、社内チーム向けのクレドや　デザインガイドラインの設計を行い自走できる体制を支援大手デジタル広告代理店ケーススタディデザインビジネス開発

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1. 開発体制を内製化している大手事業会社 2. 開発主導でリニューアルを推進したがUXが破綻 3. デザインシステムの設計を提案し、Atomic Design を活用した　デザイン指針の開発をサポート 4. 200人を超えるエンジニアに対し、デザインの共通ルールを　展開し、デザイナー不在の組織にデザインシステムを導入大手介護福祉系業務サービスケーススタディデザイン開発

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受身からの脱却心得2

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デザインツールやテクノロジーの進化手を動かせればデザイナーと言う時代は、終わりを告げようとしている・制作時間はテクノロジーの進化により短縮されている・テクノロジーによって制作技術による差別化が難しくなってきている

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デザイナーの活動領域が拡張参照:https://note.mu/think_design/n/n bf f bced

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高い制作スキルを武器としつつ、領域を横断しながらデザインする

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制作事業企画マーケティング経営ブランディング戦略 ⬆ 設計リサーチ情報設計 ⬆ ⬆ ⬆ 外側にある領域への横断

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× ○○ 制作ゼネラリストとしてのデザイナー制作と掛け合わせを作ることが個人としての強みとなる

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・軸となる強みを持つ・上流工程を理解し適切な役割を見極める・自分にない強みを持った他者と連携する・ビジネスの言語でデザインを説明できる・職域を横断する力（ビジネス⇔デザイン）・高いコミュニケーション能力ゼネラリストとしてのデザイナーの特徴

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すべてをこなせる必要はないただ必要なのは、拡張されたデザイン領域で何が行われているかを知ること知った上で、自分の強みをどこで発揮するのかを選択し、他者と連携して成果に繋げる動きが必要

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デザインは1人で担うには、あまりにも大きい

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rootで行うデザイナー育成のプロセス UI UX 戦略ジュニアシニア経験年数によるスキル拡張プロジェクト横断によるスキルの拡張

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1. 1人で2つのプロジェクトを並行して担当 2. 組織規模による承認プロセスやチームビルディングの違いを学ぶ 3. 大企業からは既存の組織構造を応用しスタートアップに適応 4. スタートアップから大企業にはアジャイルな開発手法や少人数での意思決定プロセスの導入等 5. 組織規模に応じたデザインプロセス使い分けをすることで　デザイナー個人の裁量を伸ばし成長を促す大企業とスタートアップ案件の横断ケーススタディスタートアップ大企業プロジェクト横断により全体像を可視化

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チームをスケールさせる心得3

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デザインプロセスの一般化デザインプロセスを活用した課題解決手法がビジネスの現場でも活用されるようになってきている

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組織におけるデザイナーに求められる役割の一つデザインの伝道師デザインプロセスをチームに伝え、デザインを再現可能な手法としてインストールする役割

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ファシリテーターとしてのデザイナービジネス開発デザイン → ビジネス開発デザインビジネス開発

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・場のファシリテーション・調査によるインサイトをチームへ共有・デザインプロセスのインストール・プロトタイピング・チームビルディング

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チームをスケールさせる自分以外の人間がデザインを活用できている状態デザインを中心に据えた事業作り＝

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rootで行ったスタートアップに伴走する事例 1. チームでプロダクトを作る。経営者がデザインを理解する 2. チームでデザインに取り組む。デザインプロセスを他職種へ展開し活用 . デザイナー不在でもデザインプロセスが回っている状態 4. 他部署への展開。伝道師を育て他デザイナーによる展開が複数の部署で生まれるデザイン基礎デザイン展開デザイン応用自走創業初期 1年後 2年後 3年後

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結果、事業成長に応じたデザイン組織の拡大が可能になるデザインプロセスを組織の中で再現可能な仕組みにすることで、組織としてのスケールを図る

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最後に

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デザイン会社としての存在価値とは？

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ナレッジ業種マーケティングフレームワークデザインプロセス戦略書籍インサイト事業規模 ⬆ ⬆ 様々なプロジェクトで各自が得た経験を応用する仕組み作り ⬆ ⬆

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デザインを再現可能なプロセスとしてクライアントへ提供ナレッジクライアントデザイナー ⬆ ⬆ ⬆ ⬆

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デザインを応用可能な手段として、世の中の課題解決に適応する存在デザインのプロフェッショナルだからこそできるナレッジを軸にしたデザイン提供の形

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振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる

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振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる

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デジタルデバイスにおいてデザイン対象は常に変化し続ける存在クライアントにとっては納品がはじまりであり、納品後の運用が勝負を決める

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作って終わりではなく、作った後をどう支援するかがカギ事業に伴走することを前提としたアプローチが必要

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振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる

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高い制作スキルを武器としつつ、領域を横断しながらデザインする

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制作事業企画マーケティング経営ブランディング戦略設計リサーチ情報設計

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制作 × ○○ 制作ゼネラリストとしてのデザイナー制作と掛け合わせを作ることが個人としての強みとなる

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振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる

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組織におけるデザイナーに求められる役割の一つデザインプロセスをチームに伝え、デザインを再現可能な手法としてインストールする役割デザインの伝道師

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ファシリテーターとしてのデザイナービジネス開発デザイン → ビジネス開発デザインビジネス開発

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デザインプロセスを組織の中で再現可能な仕組みにすることで、組織としてのスケールを図る結果、事業成長に応じたデザイン組織の拡大が可能になる