組織の パフォーマンス 組織のパフォーマンスに影響を及ぼす要素－要因分析に基づく改善策 組織の外部要因 組織の内部要因（職場環境） 個⼈の内的要因（能⼒） 景気 人口の動態 競合状況 顧客の期待の変化 政府の規制 ［促進要因］ ［阻害要因］ 不可避なら下⼿に抗わずに 受け入れ、その情勢を分析 して、軌道修正を図るべし 改善策(例) 業務知識、スキル 態度 資質、適性、性格 学⼒、⾝体能⼒ 保有する経験、人脈 ［促進要因］ ［阻害要因］ ［促進要因］ ［阻害要因］ 育成施策(研修等)の⾒直し 選考・採⽤・配置の⾒直し ［促進要因］ ［阻害要因］ 期待する役割・成果・業務 水準の明確化、個別の説明 役割や期待のわかり やすさ 人が育つサイクル 人を動機づけるイン センティブの仕組み 利⽤しやすい業務シ ステムや調度、設備 能率を上げる業務プ ロセスや業務環境 ［促進要因］ ［阻害要因］ 挑戦課題＆業務に⾒合った 権限の付与、サポート、承 認、評価FB/アドバイス ［促進要因］ ［阻害要因］ 成果に⾒合う報酬、報酬の 仕組みの公平/透明化、有 意義な仕事/キャリアパス ［促進要因］ ［阻害要因］ 遅い/無駄/ミスしやすい/ 不快になる業務環境の改善 ［促進要因］ ［阻害要因］ 業務プロセス/ツール改善、 協⼒的な⼈間関係⽣む接点 作り、ナレッジ/マニュア ル整備、仕事の再分配/自 動化/アウトソーシング… ※参考書籍：デイナ・ゲイン・ロビンソン＆ジェームス・C・ロビンソン著「パフォーマンス・コンサルティングII」（ヒューマンバリュー） 改善策は研修だけ じゃない。複合的 アプローチが必要 Mariko Hayashi (hysmrk) 2017.12.11 ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］ ［有効な打ち手］