Slide 18
Slide 18 text
(C) Link and Motivation Group
18
Bad
相互補完 point ① point ② point ③
Good
精度に目を向けて
アクションしない
お互いに完璧ではないこ
とを認め、補完し合う
CSM
Ops
私の感覚の
方が正しい...
ヘルススコアの
方が正しい...
① 解約顧客のヘルススコアを示す
- →CSMに「ヘルススコアを見てたらこの解約止められたかも」と思わせる
② 役割を明示する
- CS: ヘルススコアに対してアクション + ヘルススコアロジックを改善するアイデアを出す
- Ops: ヘルススコアの精度を上げる人