Naučte se konkurenční výhodu v SEO: Chce to výzkum! Září 2024

Pár otázek 2

Pár otázek 3 ● Co ode dneška očekáváte? ● Kdo někdy dělal výzkum? ● Kdo měl klienta, který někdy dělal výzkum?

Obsah 4

Obsah 5 1/ Výzkum = ♡ 2/ Na co může výzkum odpovědět 3/ No jo, ale jak to použiju v praxi 4/ Jak zvládnout výzkum na pankáče bez masivní investice sami 5/ Co můžete chtít po výzkumníkovi a na co se ho ptát pro zlepšení SEO 6/ Etika ve výzkumu 7/ Kde se dozvědět víc

Výzkum = ♡ 6

Výzkum se vyplatí dělat, když: 7 ● stavíte něco úplně nového ● ho v projektu zatím nikdo nikdy nedělal ● ho v projektu nikdo dlouho nedělal ● máte víc otázek než odpovědí ● chcete něco měnit ● víte, kde to drhne, ale nevíte proč Kdo se neptá, prd se dozví… protože myslet znamená 💩 vědět.

Výzkum se vyplatí dělat, když: 8

Na co může výzkum odpovědět 9

Na co může výzkum odpovědět 10 ● Jakou POTŘEBU zákazníkovi řešíte? ● Jaká mají OČEKÁVÁNÍ od produktu, služby a od Vás? ● Jaké mají otázky, obavy, nejistoty, frustrace, motivace, EMOCE? ● Kde na webu odchází a hlavně PROČ? → Jak začít s výzkumem?

Na co může výzkum odpovědět 11

Na co může výzkum odpovědět 12

Na co může výzkum odpovědět 13 ● cesta zákazníka ● problematická místa webu ● positioning značky a marketingové insighty ● obsahové insighty ● zpětná vazba na produktové portfolio a na službu ● příležitosti k rozvoji a pivotování ● testování webu

No jo, ale jak to použiju v praxi 14

Navigace, kategorizace, filtrace 15 ● nevyčtete z GA4, analýzy ani auditu webu

Navigace, kategorizace, filtrace 16

Analýza klíčových slov 17

Obsah a jeho optimalizace 18 ● Nenajdete to v analýze klíčových slov, ale zákazníci tak hledají obsah. ● Kolik očekávají informací? ● V jaké formě? ● Jaký obsah mít na webu? ● Jak hledají?

Obsah a jeho optimalizace 19

Obsah a jeho optimalizace 20

Nadpisy a produktové popisky 21

Nadpisy a produktové popisky 22

Divně se zobrazuje, nenačítá se, rychlost, nepřehlednost 23

Důvěryhodnost webu 24

Odkazy a zdroje 25

Jak zvládnout výzkum bez masivní investice sami 26

Cíl a výstup výzkumu 27

Cíl a výstup výzkumu 28 ● jednorázový vs. kontinuální výzkum ● otázky na stakeholdery ● kontext, proč to děláme a k čemu to chceme použít

29 Příklad: Cílem výzkumu je najít a pojmenovat potřeby, motivace a obavy zákazníků, které XXX zatím nedokázal oslovit, blokátory nákupu zákazníků stávajících a další kontext. Výstupem výzkumu je zmapování srozumitelnosti produktů, průchodu webem a nákupním košíkem, zpětné vazby na cenotvorbu a produktové portfolio, identifikace a eliminace jejich slabých míst. Dále chceme zjistit, kde najít a jak nejlépe oslovovat nové zákazníky, a jak komunikovat s těmi stávajícími tak, aby se opakovaně a rádi vraceli. Cíl a výstup výzkumu

Respondenti 30

Cílová skupina 31 ● na co koukáme: ➝ pohlaví ➝ věk ➝ jak a kde žijí ➝ zájmy ➝ hodnoty ➝ chování ➝ … ● kolik respondentů je dost

Respondenti 32 ● kdo to je ● kde a jak je oslovit? ● jak je vybrat ● jak je dostat na rozhovor ● jak je odměnit ● jak s nimi mluvit ● ne/zákazníci

Screener 33

Screener 34

Hypotézy 35

Hypotézy 36 ● nejsou cucprst ➝ cíl ➝ vyhodnocení ● zdroje, zdroje, zdroje ➝ předchozí výzkum ➝ obavy, motivace, potřeby, chování ➝ další vlastní nápady a pozorování ➝ ostatní → Jak vytvořit první scénář výzkumu

Hypotézy 37 Příklad: Potřeby: Výběr a vyhledávání produktů Nevím, co chci, potřebuju si nechat poradit. Vím, co chci, a potřebuju to rychle najít. Chci si vybrat pomocí vyhledávání lupou, výsledky vyhledávání mi dají výsledek, jaký očekávám. Pro sebe a své dítě chci zdravé, šetrné produkty. Hypotézy: Výběr a vyhledávání produktů Respondenti nehledají konkrétní věc, hledají řešení svého problému. Respondenti pomocí filtrace nedokáží najít řešení pro svůj problém. Respondenti mají problém zúžit výběr relevantních produktů pomocí filtrace. Respondenti používají “lupu” pro vyhledávání produktů. Respondenti očekávají, že jim web pomůže vyfiltrovat zdravé / šetrné /vhodné produkty.

Scénář 38

Scénář rozhovorů 39 ● struktura otázek ➝ od smalltalku k hlubším tématům a zase zpátky ➝ od obecného ke konkrétnímu ➝ otevřené otázky ➝ behaviorální otázky ➝ citově nezabarvené, nenávodné ● poznámky ● příprava na vyhodnocení

Scénář rozhovorů 40 Příklad: Otázky: Výběr a vyhledávání produktů Kdybyste si měla vybrat z následujících dvou možností, je to obvykle tak, že → hledáte spíš konkrétní produkt, nebo → hledáte řešení nějakého problému? Je to váš obvyklý postup? Kdy to je takhle a kdy jinak? Jak jinak? Co jste vybírala naposledy? Jak celý proces výběru vypadal?

Rozhovory 41

Rozhovory 42 ● příprava ● plná pozornost ● neinterpretovat, neočekávat, doptávat se, ujišťovat se, reprodukovat ● neargumentovat, nevysvětlovat, poslouchat ● potlačit vlastní ego, potlačit přirozenou potřebu poradit, pomoct ● míň mluvit, víc poslouchat, pracovat s tichem → Jak vést výzkumné rozhovory

Analýza, syntéza a doporučení 43

Analýza 44 ● tabulka hypotéz ➝ potvrdíme ➝ vyvrátíme ➝ nejde rozhodnout ● insighty, highlighty a patterny ● další zajímavé informace

Syntéza a doporučení 45 ● klíčové poznatky výzkumu ● cesta zákazníka ● potřeby zákazníka ● odchod z webu ● problém ➝ návrh řešení ● problematická místa webu ● příležitosti

Co můžete chtít po výzkumníkovi 46

Co můžete chtít po výzkumníkovi 47

Etika ve výzkumu 48

Etika ve výzkumu 49 ● Respondent vždycky odchází ve stejném nebo lepším stavu, než když k vám přišel. ● Člověk má přednost před výzkumem. ● Zjistěte a zajistěte, zda a jak se bezpečně dostane domů. → Etika ve výzkumu

Kde se dozvědět víc 50

Zdroje 51 ● Jak vést výzkumné rozhovory ● Jak vytvořit první scénář výzkumu ● 4 chyby při pokládání otázek ● User Interviews - UX research field guide ● User Research Academy ● Miro - User interview templates ● 100metod.cz

52 Zkoumejte, testujte, buďte zvědaví. Jakkoli, i v malém. Jeden jednoduchý rozhovor nebo testování je lepší než vůbec žádný výzkum. 🦄

Díky za pozornost. Michala Pítrová [email protected] +420 774 163 205