Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 SEO Testa text … ett mätbart exempel UX writing • Trä ff #17 • 12 december Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition Av flöden och kundresor

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 Ux- texter bildar också ofta flöden Du har 10 MB lagringsutrymme (status) Du kan ska ff a mer lagringsutrymme (uppmaning) Obs: Du har bara 500 kB lagringsutrymme kvar (varning) Ditt lagringsutrymme är fullt! (negativ respons) Köp till mer lagringsutrymme (erbjudande) Nu har du 200 MB utrymme! (bekräftelse)

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023 > > > Trigger Förtroende- skapare Backa / gå vidare Bekräftelse Process- meddelande > (Ny) Status (Möjligt felmeddelande) Temporära Permanenta

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 Till betalning > Avbryt < Tillbaka till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg Vill du verkligen avbryta köpet? Ja, avbryt köpet Nej, fortsätt med köpet

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 Ja, avbryt Nej, fortsätt avbryter

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 Ännu tydligare: Jag vill stoppa köpet. Jag vill gå vidare och välja betalsätt. Vill du avbryta köpet? Knappar ska vara begripliga även utan sin kontext!

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2022 Typiskt exempel på ”kundresa” Relevant och inspirerande nyhetsbrev – sinnebilden av drömresan Andras resbilder väcker nyfikenhet Annonsera Mottaglig men passiv Läser resereportage Läser nyhetsbrev Tittar på resebilder på Facebook Letar aktivt men okritiskt Kollar resmål och aktiviteter Tar reda på fakta Kollar priser och budget Samlar förslag på hög Säljer in idén om en resa till andra Ställer frågor till vänner som rest Trött på livspusslet Längtar till sol och värme Sliten och trött Avundsjuk på vänners bilder på Facebook Inspireras av andra Splittrad av livspusslet Ensam i letandet eller flera? Osäker var åker man? Hur ska jag välja? Förvirrad av alla alternativ Glatt överraskad av utbudet Finns inte Filippinerna som charter? Har vi hittat allt som passar oss? Det här blir härligt! Kritiskt och praktiskt orienterad Rangordnar bland alternativen Jämför aktiviteter, standard, service och priser Presenterar alternativen för sina medresenärer Planerar in resan i tiden Sätter budget och tidsram Bekräftar med medresenärerna Kontrollerar försäkringar, visum och vaccinationer Vill ha stöd av andra i sitt letande Har vi alla fakta? Kommer alla att tycka om resmålet? Där finns något för alla! Är alla överens? Är alla kostnader inräknade? Jag ska ligga i den solstolen och läsa! Nyhetsbrev Facebook TV Charterapp Desktop web Mobilwebb "Man kan simma med delfiner! Och det är inte så dyrt.". Visa att alla vettiga alternativ finns med Sammanställning av allas kriterier, lyft resmålens USP, sinnebilden av drömresan. Snabbfakta om extrakostnader, vaccin, visum, … Visa upp och kolla med utomstående Flagga för tillkommande kostnader, förenka bokningsflödet, informera om försäkringar, vaccin, visum. Grattis till ett bra val - nu börjar det roliga! Berätta för världen att ni ska åka Stressad, mottaglig för hjälp & råd Jämför detaljer, priser och tilläggskostnader Väljer betalsätt Kryssar mellan erbjudanden och försäkringar Förväntansvull, mottaglig för tips Delar sina planer med andra Kollar och bokar aktiviteter Läser på om resmålet Förbereder sig praktiskt, inköp, vaccina - tioner Begär ledighet och kontaktar dagis och skola Beslutsångest. Är det en bra deal? Törs jag välja bort försäkring? Blev dyrare efter tillval - pinsamt att förklara Blir allt rätt nu? Har betalningen gått igenom? Oro över att något viktigt är missat Vad kul vi ska ha! Hur ska vi göra för att få ut mesta möjliga? Vad får vi inte missa? Är det här bästa valet? Tänk om nåt händer? Hoppas alla blir nöjda nu! Hoppas barnen ska trivas Äntligen ska vi ut och resa! Glad & mottaglig för tips Kollar bra restauranger Kollar väderprognos Berätta att vi är framme och har det bra! Kollar området Kontaktar personal om något inte stämmer Fryser minnen Delar i sociala media Undrar hur det ser ut när vi kommer fram? Skönt att vara framme “Det här är minst lika bra som jag trodde att det skulle bli.” Njuter av värme, sol och bad Nu regnar det hemma! Men varifrån går bussen för utflykten? Här skulle man bo! Tänk att vi kom iväg! Fjärdedagsångest Mail med timad information och inspiration. Dela på FB! Nedräkning till avresa. Anteckna aktiviteter. "Jag är här och det är underbart"" – turkos- filter. Fota, filma, dela. Våra aktiviteter, hitta bästa resturangen "Ska jag klaga på mögellukten?" Aktiv med att berättande Tittar på sakerna vi köpte Landar i vardagen Ber att få se dom andras bilder Konservera upplevelsen Skönt att vara hemma igen Vad härligt vi hade det! Jag fick ut det jag ville av resan Vi valde rätt och det blev bra Återupplever tillsammans Positiv känsla med in i vardagen Det här borde vi göra oftare Så snabbt det gick Nostalgisk Lagar mat, visar bilder Reparerar minnen, genom andra Skratta också åt det mindre lyckade Så härligt och roligt vi hade det Kommer du ihåg när …? Förväntan inför nya resor Så bra att vi kom iväg till slut Vart ska vi åka nästa gång? Samla ihop och snygga till bilder & filmer. Dela räkningen Visa hur härligt det var Påminn om resan Påminn vänner, skapa event Visa foto- & videoalbum Point of pain på jobbet... hemma i kaoset några dagar senare sent på kvällen resan börjar närma sig på playan hemma igen en tid senare SAMLA & LETA DRÖMMA JÄMFÖRA & ENAS FÖRE BOKA & BETALA UNDER EFTER ÅTERUPPLEVA Besviken på dyra priser DEN RÄTTA KNUFFEN ALLT ÄR MÖJLIGT! RESMÅLETS SPETS TRYGGT & ENKELT NU BÖRJAR RESAN, NJUT! MAXIMERA UPPLEVELSEN KONSERVERA LYCKOKÄNSLAN FÖRLÄNG UPPLEVELSEN Besvikelse över mögel på rummet Långt kvar till nästa gång Ta beslut Uppgiftsorienterad Bekräftar att valet av resa är bra Genomför aktiviteter Träffas och minns tillsammans När borde vi boka? Ge bästa bilden av resan

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 1. Vad gör användaren nu? Beskriv! 2. Hur känner hen sig (på en skala)? 5. Vad kan vi kalla det här steget? 3. Hur känner hon, mer konkret? Citat, exempel. Identi fi era ”pain points”: 4. System/tjänst/produkt/person som användaren interagerar med (Touchpoint) Pain point

Slide 12

Slide 12 text

VIKTIGT! Våra insikter/ takeways. Vad kan / måste vi göra?

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Att bli hittad av Google

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 ”On-page SEO”

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Optimera för ett (max två) nyckelord

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Titel Rubrik H1 Ofta Högt URL 👍

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 • - inte i titel • - inte i URL • + i rubrik • - sällan i text 👎

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Antalet sökningar på ”svinin fl uensa” var ca 100 ggr vanligare än på A(H1N1) enligt serverstatistik som var tillgänglig.

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 • Den första sidan, Sjukvårdsguiden, var en kommersiell aktör. • Låg som nr 1 på Google på sökning på ”svinin fl uensa” • Den andra, 1177.se, fi nansieras av skattemedel. • Fanns inte bland de 50 första trä ff arna på Google (5 sidor). Antalet besök torde varit mikroskopiskt. Väl använda resurser?

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Vad styr Googles algoritm? • backlinko.com listar 206 faktorer

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Vad som (med hyfsad sannolikhet) är viktigast •Inlänkar från andra sajter •Interna länkar med nyckelord •Total UX på sajten •URL med nyckelord •Bra kvalité!

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Vad man måste se upp med •ROT •Redundant •Outdated •Trivial

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Paus till 16.00!

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 Att testa text

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 Enklast: Läsa högt själv ”Med anledning av …”

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 Läsa högt för någon annan ”Med anledning av …”

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Be någon annan läsa högt ”Med anledning av …”

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Kritik: 3 plus, 3 minus - - - + + +

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 Överstrykningsmetoden

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 Läs igenom texten. Stryk över ord eller uttryck med den färg som motsvarar vad du känner: • Det här var enkelt. • Det här gjorde att jag kände mig säker/trygg. • Det här förstod jag inte riktigt. • Det här gjorde mig nervös, som om något dåligt skulle kunna hända. Vi och våra leverantörer lagrar och/eller får åtkomst till information på en enhet, exempelvis cookies, samt bearbetar personuppgifter, exempelvis unika identi fi erare och standardinformation som skickas av en enhet för personanpassade annonser och andra typer av innehåll, annons- och innehållsmätning samt målgruppsinsikter, samt för att utveckla och förbättra produkter. Med din tillåtelse kan vi och våra leverantörer använda exakta uppgifter om geogra fi sk positionering och identi fi ering via skanning av enheten. Du kan klicka för att godkänna vår och våra leverantörers uppgiftsbehandling enligt beskrivningen ovan. Alternativt kan du få åtkomst till mer detaljerad information och ändra dina inställningar innan du samtycker eller för att neka samtycke. Observera att viss behandling av dina personuppgifter kanske inte kräver ditt samtycke, men du har rätt att invända mot sådan uppgiftsbehandling. Du kan när som helst ändra dina preferenser genom att återvända till den här webbplatsen eller besöka vår integritetspolicy. Välj de egenskaper du vill kolla!

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023 Scenariotestning

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Bestäm vad du behöver ha reda på • Testa ofta och små delar under arbetets gång … • Testa i varje sprint! • …och sedan den stora helheten.

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Verktyg i research- och testarbetet Testkort • Vi tror att… (hypotes) • För att veri fi era det kommer vi att… (test) • Och mäta… (mätpunkt) • Vi har rätt om… (kriterier)

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi nns under ”Studiemedel”, tror du? Tja, pennor, block, linjaler och sånt …

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi nns under ”Studiemedel”, tror du? 💶 = studiebidrag

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Skriv scenarios • Skriv ett eller fl era scenarios: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt barnbarn. Du undrar hur mycket totalpriset kommer att bli…” • Var beredd att anpassa dem: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt syskonbarn…”

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 ”Prajma” inte användarna på dina ord • I scenariot: undvik exakt det ord eller uttryck som fi nns på en knapp eller länk du vill testa • Du undrar hur mycket frakten kommer att kosta … Frakt • Du undrar vad totalpriset kommer att bli …

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2022 Att rekrytera testpersoner 1. Låt kunden göra det, och sätta upp tider (efter dina instruktioner om time slots, pauser etc) 2. Använd en agentur. Jag har haft bra samarbete med Norstat. 3. Gerillaundersökningar / fältstudier. Gå på random folk på plats, i lunchkön, etc.

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2022 Arbeta i par Ställer frågor Antecknar

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2022 Praktiska tips • Vara två: • En lyssnar (och frågar). • En antecknar och har ett stoppur rullande. • Spela in men anteckna också. Gå inte igenom band efteråt. • Om något särskilt bra, sägs eller händer anteckna tiden. Hitta just det stället. • Jag skriver hellre för hand än på dator, • Sätt av en timme direkt efter intervjun för att förtydliga. anteckningarna och kort diskutera med varandra • Man orkar knappast mer än tre eller fyra intervjuer per dag.

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 ”Talk-aloud protocol” Uppmana testpersonen att prata och kommentera … Här vill de att jag ska gå till nästa steg … … men det viktigaste kan vara att kolla när hen tystnar! ?????

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Observera och mäta • Hur många lyckas med uppgiften? • Är de säkra på att de gjort rätt? • Hur många gör fel? • Hur många gör fel men tror att de gjort rätt? • Hur många ger upp och lyckas inte slutföra? • Tid att genomföra uppgift? • Om de lyckats: Kan de förklara för en tredje person hur de gjorde?

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2022 Direkt efter

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2022 Sammanfatta tillsammans Vad hörde vi? Vad stack ut? Vad var tydligt? Vad bekräftades? Vad var nytt, oväntat? Något vi behöver följa upp

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2022 Förtydliga anteckningarna Inom en timme!

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2022 Justera löpande • Gör en test run med en eller två användare. • Utvärdera materialet, scope, tid, plats, urval. • Repeat if necessary.

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 Den verkliga testen är resultatet ”The proof of the pudding is in the eating"

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 https://articles.uie.com/three_hund_million_button/

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 https://marker.medium.com/how-expedia-solved-a-100-million- customer-service-nightmare-d7aabc8d4025 Dan Heath: ”Upstream”

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 https://www.nytimes.com/2023/09/16/your-money/da ff y-donor-advised-funds-chai-hebrew.html A contributor was hoping that the minimum allowable gift could be lowered to $18 from $20. The number 18 is the numerical match for the Hebrew word “chai,” which means “life.” It’s a common donation amount among Jews — $18, $180, $1,800 or even $36 and other multiples. So Da ff y lowered its minimum gift to $18 […] Within a year, median gifts had risen to $180 from $100. ’’

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 Det här är jag lite stolt över

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 Bostadsrättsföreningen • ≈ 250 lägenheter • Svårt att få villiga till styrelse och förtroendeuppdrag • ≈ 20 personer på årsmöte (varav styrelsen 8) 🤔

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 Hur få folk att ställa upp så man får ihop en styrelse? 🤔

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 ”Gå med i styrelsen” är inte första steget Styrelseuppdrag Komma på årsmötet Skriva en motion

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 Mer generellt formulerat: Hur kan vi öka engagemanget i föreningen? 🤔

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 (Ännu mer generellt: Jag kan inte göra något åt Trump. Men jag kanske kan öka det demokratiska engagemanget i min närmiljö.) 😞

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2018

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 A ffi scherna sattes upp i alla portar, och byttes ut efter 4–5 dagar. Så kampanjen varade i ett par veckor fram till sista datum för motioner.

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Fördubbling! All time high!

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2019

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 Byttes efter 4–5 dagar

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 Blankett i facket i trappuppgång

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner 250%!

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2020

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023 Byttes efter 4–5 dagar

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Corona? Sämre koncept? (… men fortfarande +500 % över snittet från åren innan)

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2023 Men sen …

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2023 9 p, på grått papper

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Antal motioner Noll!

Slide 84

Slide 84 text

Jonas Söderström • 2023 Onsdag 22 nov: Ditt bästa exempel? • Något som du är stolt över? Något som du tycker ”Det här blev faktiskt bra” – stort eller smått. • Var inte blyg! (Alla är snälla här.) 🫣

Slide 85

Slide 85 text

Jonas Söderström • 2022 Uppgift 3

Slide 86

Slide 86 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 87

Slide 87 text

Jonas Söderström • 2022 Meddelande från ett tänkt smittspårnings-system • Tre delar • SMS: Du riskerar att ha blivit smittad (=varit nära någon smittad) • Landningssida med instruktioner om vad du ska göra • Dementi-SMS: det var falskt alarm, du var utom risk (just då)

Slide 88

Slide 88 text

Jonas Söderström • 2023 Besök av ux-”writer” Tisdag December 19 User stories, UX-process Tisdag Januari 2 Tisdag Januari 9 Tisdag Januari 16 Genomgång uppgift 3 Lite mer språkligt, bild på web plus ett inspelat tillfälle!