サービスとは何だっけ？ 的な話です。

エンジニア、 認定スクラムマスター プログラマ、 UXとかデザイン思考とか見習い 武田

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－話したいこと－ 改めてサービスとは何か？ サービスに対して何ができるか？ ※ 自分がモヤモヤ考えていることをLTという機会を作って強制的に考えてみると いう私の趣味にお付き合いください（LTドリブンの勉強）

サービスとは何か？ サービス（英: service）あるいは用役（ようえき）、役務 (えきむ) とは、経済用語において、売買した後にモノが 残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。 誰かのために何かを行うこと、他者の助けになること。無形の財や価値あるいは労役などを提供すること。奉仕。 用役。尽力。提供。 サービス（service）は英語に由来する語であり、動詞 serve の名詞形、語源を辿ると slave（奴隷）と同源の ラテン語に行き着く。英語辞書における定義は、例えばオックスフォード英語辞書では「 The action of helping or doing work for someone. 」（誰かの手助けをしたり誰かのために仕事をしたりするという行 為）という記述が筆頭に挙げられている。 経済用語におけるサービスは無形の財であり、顧客に利便性や満足を与える非物質的な価値である。サービス を提供する産業をサービス業という。サービス業はクラークの産業分類における第三次産業に含まれる。サービ ス業の主な種類としては、ホテル業、金融業、広告業、イベント興行業などが挙げられる。

サービスとは何か？ サービス（英: service）あるいは用役（ようえき）、役務 (えきむ) とは、経済用語において、売買した後にモノが 残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。 誰かのために何かを行うこと、他者の助けになること。無形の財や価値あるいは労役などを提供すること。奉仕。 用役。尽力。提供。 サービス（service）は英語に由来する語であり、動詞 serve の名詞形、語源を辿ると slave（奴隷）と同源の ラテン語に行き着く。英語辞書における定義は、例えばオックスフォード英語辞書では「 The action of helping or doing work for someone. 」（誰かの手助けをしたり誰かのために仕事をしたりするという行 為）という記述が筆頭に挙げられている。 経済用語におけるサービスは無形の財であり、顧客に利便性や満足を与える非物質的な価値である。サービス を提供する産業をサービス業という。サービス業はクラークの産業分類における第三次産業に含まれる。サービ ス業の主な種類としては、ホテル業、金融業、広告業、イベント興行業などが挙げられる。 長い

簡単に言うと、 「価値の提供後に形が残らない労働または商品」 以下のような性質があります。 ・同時性 ・不可分性 ・不均質性/変動制 ・無形性/非有形性 ・消滅性…… サービスとは何か？

サービスとは何か？ 簡単に言うと、 「価値の提供後に形が残らない労働または商品」 以下のような性質があります。 ・同時性 ・不可分性 ・不均質性/変動制 ・無形性/非有形性 ・消滅性…… 小難しい

ごめん…LTでは説明しきれないかも…… 今度こそ簡単に……！ サービスとは何か？

• モノを売らない商売がサービス。 • またはモノを売っていたとしてもモノよりコトを重視す るのがサービス。 サービスとは何か？ （まあ一概には言えませんが5分のLTなのでお許しを…）

例えば「音楽ライブ」「医療」「カフェ」。 共通点としてユーザーの状態や場の空気やノリによっ て内容を変化させることに重きがあるもの。 個々のユーザーに応じて最適なものを提供することが サービスの本質。 サービスとは何か？ ※ ユーザーだけではなく時間や場所による変化も大事なのですが今回は便宜上 ユーザーということで。

サービスとは何か？ 何であって何でないかのわかりやすい例： CDの再生 楽器の演奏

・ いつ誰が再生しても同じ音楽が流れるCDと違って、、 → 場の空気やノリによって毎回少しずつ違うものになる（不均質性） → サービスを受ける前に実物を見ることができない どんなライブになるかはわからない（無形性） → 在庫を用意することができない 演奏をためておくことはできない（消滅性） サービスとは何か？ CDの再生 楽器の演奏

・ 大量生産の薬の小売りと違って、、 → 医者と患者の状態によって治療法が異なる（不均質性） → 治療を受ける前にどんな治療になるかわからない（無形性） → 病気になる前に治療をためておくことはできない（消滅性） サービスとは何か？ 医療 できたらいいですね。。。 モノをコトにするのもイノベーションですが、 コトをモノにするのもイノベーションですよね......( = =) ﾄｵｲﾒ目

・同時性 …売り買いした後にモノが残らず、生産と同時に消費されていく。 ・不可分性 …生産と消費を切り離すことは不可能である。 ・不均質性/変動制 …品質が一定にならない。 ・無形性/非有形性 …商品購入前に見たり試したりできない。 ・消滅性 …在庫をもつことができない。 ： エンジニアなのでもう少しアカデミックに説明もしたく…

ついついむつかしくなりそうなので略 ※ でもとっても面白い内容なので時間ある人は調べてみてください。 またはわたしに聞いてください。 本当に面白いところですココ。

ユーザーがWebページに来てそこで何が起きるのかな んてわからない。あらかじめどんな体験になるかは予測 はしていても自分もユーザーもわからない。 （曲目は考えていてもどんなLiveになるかはわからない） つまりはこういうところが「サービス」なところ。 Webサービスもスマホアプリもサービス

どうでしょう ？ 「サービス」 イメージ通りでしたか？？ あまりにも当たり前に使っている単語なのでひょっとしたらここ まで具体的に考えたことがある人は少ないかもしれません。

そんなサービスというちょっと変わった性質を持つもの に対してわれわれは何をすることが出来るのか？

「敵を知り己を知れば百戦危うからず。」 （でしたっけ ？ そんなことわざがあったような…） サービスというものが何かわかれば、われわれもサービ スに対して何を行えば良いかがわかってきます。

例えば 「サービス広報・PR」 がしてくれること… 「無形であるはずのサービスの有形性を高める事」 （どうしても難しい言い回しが……エンジニアの病が……） さんざん事前に見られないと言っていたはずの無形のサービスの価値を、 事前に見える形にして伝えるのが広報がやっていること。すごい。

他にも例えばとあるエンジニアは… アクセシビリティ頑張ってる。ユーザ一人一人のかかえる 事情を乗り越えてサービスへのアクセスを可能にする。 これは「サービス」の不均質性への本質的な対応。尊い。

他にも例えば… 今まで接客・施術を行ってきた整体師が職種を変えて Webサービス開発に携わる例も。接客というサービスの プロの視点がサービス開発に入ってくる変化。楽しみ。

閑話休題 （意訳：それはさておき） このあと長文続きます！ついてきてください！！

わたしの場合、エンジニアの《性》として技術力を高めています が、それだけでは単なるスペシャリストです。 技術や知識と言う在庫を持っているだけです。 スクラムで不均質性を補ったり無形性を解消したり。単に在庫を ふるまうのではなく技術を価値にかえてサービスにしていくこと がこれからのエンジニアとしてのわたしの挑戦です。 （……ちなみに飲みに誘われても価値は与えられません……コミュ障……）

「サービス」というとてもふんわりした用語でも解像度高く見てい くことで、より良いサービスとは何か、自分たちがやるべきことが 何か、そういうことも解像度高く見えてくると思います。 「広報・PR」のみなさまが無形性を補ってくれるように、自分たち は「サービス」に対して何ができるかを真正面から考えてみるの も楽しい思索です。

LTの場にいてくださったみなさま お時間ありがとうございました m__m