Jonas Söderström • 2023 Uppgift 3 + ev en del om internt sök UX writing • Trä ff #22 • Tisdag 5 dec Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition

Jonas Söderström • 2022 Varför design är viktigt

Jonas Söderström • 2021 Case in point • Kö för iPhone 1 på 5th Av, NY 29 juni 2007 Enbart 2G!

Jonas Söderström • 2021 Functional Reliable Usable Seduc- tive Minumum Lovable Experience Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter 15% 50% Bra ux-text – bra ton, ”MjÖL-ighet” – är en väsentlig del av att göra den ”åtråvärd”!

Jonas Söderström • 2021 People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things. ’’

Jonas Söderström • 2023 User stories, Epics, Scenarios ”Som redaktör vill jag kunna publicera nyheter för att hålla alla uppdaterade” Ofta frikopplat från målen för verksamheten!

Jonas Söderström • 2023 Kravanalytiker, BA User researcher User stories i Excelark – kravlista Användarnas användningmål Kundresa E ff ektkedja

Jonas Söderström • 2023

Jonas Söderström • 2023 Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning av arbets- pass EFTER Om jag får mitt användningsmål uppfyllt kommer jag att använda (köpa, ladda ner) x

Jonas Söderström • 2023 Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning av arbets- pass EFTER Repetera för alla användar- grupper

Jonas Söderström • 2023 Jag vill vara säker på totalpriset EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Få fler att avsluta sina köp EFTER Om ux-texten förklarar det på ett betryggande och tydligt sätt kommer jag att avsluta köpet.

Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.

Jonas Söderström • 2023

Jonas Söderström • 2023 Portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Bestående förändring

Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor

Jonas Söderström • 2022

Designprocess – en översikt Sätta syfte och mål Vår designprocess börjar med att se till att vi förstår vilken förändring vi ska möjliggöra. Vi enas om konkreta effektmål och scope. Förstå användarna Så snart som möjligt därefter vill vi lära känna användarna, för att förstå deras drivkrafter, behov, frustrationer och livssituation. Syntes och Idéarbete Nu kan vi väga verksamhetens krav och användarnas mot varandra, och börja skapa designidéer. Vi vill generera många idéer, även de som kan låta galna, för att uppmuntra nya perspektiv. Detta görs alltid tillsammans med uppdragsgivaren. Interaktionsdesign och ux-copy När vi valt inriktning börjar arbetet med interaktionsdesign. Vi jobbar iterativt, med regelbundna avstämningar för att ta beslut. Även i detta steg involverar vi användarna. Visuell design Designarbetet fortsätter till prototyper med hög detal j­ rikedom och färdig visuell stil. Här fokuserar vi också på regelrätta användnings- tester. Utveckling och uppföljning Slutligen ser vi till hur vi kan designa införande och lansering av produkten eller tjänsten. Vi ser hur en förvaltning för framtiden kan behöva organiseras. Vi utvärderar också själva projektet tillsammans med beställaren. Syntes och idéarbete Sätta syfte och mål Förstå användarna Interaktions- design och ux-copy Visuell design Utveckling och uppföljning Testa och iterera Leverans

De här bidrar från oss - Designstrateger - Effektkartläggare - Projektledare - Systemarkitekt Det här behöver vi från uppdragsgivaren - Genomföra ett antal workshops med rätt deltagare - Sätta en klar bild av målen som alla är överens om - Tillgång till några nyckelpersoner - Tillgång till relevant tidigare dokumentation - Identifiera och prioritera grupper av användare för att undersöka i nästa steg Exempel på leverabler - Effektkarta - Effektmål Sätta syfte och mål Förstå användarna Syntes och idéarbete Interaktionsdesign och ux-copy Visuell design Sätta syfte, scope och effektmål Vi börjar med att skaffa oss en gedigen kunskap om verksamhetens mål och uppdragets förutsättningar. Det viktigaste är få en djup förståelse för vilka utmaningar och problem som kunden har. - Varför vill man skapa nytt eller göra om det man har? - Vad ska den bestående förändringen vara när arbetet är avslutat? Vi intervjuar ledande personer i verksamheten. Vi läser också in oss på bakgrundsmaterial, inklusive grafisk profil, varumärke s­ strategi, värdeord, tonalitetsdokument. Vi gör utkast till syfte, scope och konkreta effektmål som vi diskuterar i en eller flera workshops. Där tar vi med en bred grupp av representanter från organisationen. Det är viktigt att ledande personer är med, så att syfte och ramar för projektet har godkänts på högsta möjliga nivå. Vi sätter upp en hypotes om vilka användargrupper vi måste ­ nå ut till, för att lyckas med projektet. Dessa kommer vi att undersöka närmare i nästa steg .­ Överlämning och uppföljning Designprocess

De här bidrar från oss I det här steget jobbar oftast två user researchers i par. Det här behöver vi från uppdragsgivaren - Normalt sett sparar det tid om uppdragsgivaren kan ordna det praktiska kring rekrytering av potentiella intervjupersoner. - Uppdragsgivaren kan ha en representant som observatör i intervjuer med användare, men deltar inte aktivt. - Vi kan behöva tillgång till statistikkällor som sökloggar, besök- eller användnings-statistik, webbanalyser etc. Exempel på leverabler - Kundresekartor - Beskrivningar av typanvändare/grupper - Vägledning om prioritering - Insiktsrapporter Sätta syfte och mål Förstå användarna Syntes och idéarbete Interaktionsdesign och ux-copy Visuell design Förstå användarna I det här steget samlar vi kunskaper och insikter om användarna: deras behov och drivkrafter som är relevanta för att verksamheten ska nå de eftersträvade effekterna. Vi försöker hitta mönster så vi att kan samla användarna i tydliga grupper. Vi arbetar både med kvalitativa och kvantitativa metoder. Vi samlar insikter genom djupintervjuer och observationer i användarnas normala miljö. Vi analyserar data som sökloggar, besök- eller användningsstatistik, etc. Vi fokuserar inte på demografi utan på beteenden, roller och djupare behov. Vi tänker inte bara på slutanvändarna, utan även de interna användarna, så de kan jobba så effektivt med systemet som möjligt. Resultaten blir en eller flera artefakter, där vi så fylligt som möjligt ger en grund för att prioritera vilka användargrupper som har störst möjlighet att bidra till de givna effektmålen. Överlämning och uppföljning Designprocess Charles Deluvio / Unsplash

Jonas Söderström • 2023 Uppgift 3: Smittspårning … eller smittbegränsning?

Jonas Söderström • 2023 Vad vi mer eller mindre struntar i (för den här övningen) Teknik – SMS eller app? GDPR, integritetsfrågor…?

Jonas Söderström • 2023 Smittspårning … vad är det i detalj man behöver utforma? Hälsningsfras Avsändare Genomgående ton 🤔

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Vädjande Befallande Xxx Informativt Uppmanande Tröstande Lättsamt Förtroende- Ingivande Uppfordrande

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Uppfordrande, befallande Ödmjuk, återhållsam Angelägen, bestämd Vad är mest e ff ektivt?? 🤔

Jonas Söderström • 2023 Få alla att ta ansvar för att minska smitta EFFEKT ANVÄNDNINGSVILLKOR LÖSNING BETEENDEGRUPPER Jag är livrädd Jag tar mitt samhällsansvar Jag tror det bara är båg ”Målgrupper” utifrån beteenden, drivkrafter, viljor, kunskap, sinnestillstånd ? ? ?

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam • Ska man börja med • Hej! • Hej, • Hej Johan, • Meddelande från Smittspårning, • Du kan vara smittad • Du har befunnit dig i närheten av en person med covid • Viktigt! • Varning! Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam • Ska man avsluta med • Mvh • Hälsningar • Tillsammans stoppar vi smittan • Tack för att du tar ansvar • Tack för att du tar hand om dig själv och andra! Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam • Vem är den aktive agenten – vem ”ser”? • Vi har sett /registrerat [att du varit nära]… • Systemet har sett / registrerat … • Vårt system har registrerat … • Sherlock / Sni ff / Smittspårning Sverige har konstaterat Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Vilken är uppmaningen? • Du måste nu… • Du behöver… • Du ska nu… • Gå till sidan … • Följ länken … • Läs mer på • För mer info, klicka … Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Variationer på budskapet • Du har varit i närkontakt med … • Du har varit nära … • Du kan ha varit nära … • Du har troligen … • Din telefon har registrerats nära … • … en person • … en plats • … en annan mobil • … som varit smittad • … med smittrisk • … med konstaterad smitta • … som kan ha smittat dig med

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej! Din mobil har varit i närheten av en person med covid-19 och du kan ha blivit smittad. Vi behöver uppgifter från dig för att minska risken för smitt- spridning. Därför ber vi dig gå in på minskasmittspridningen.se och följa instruktionerna där. Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej X, Du eller din mobiltelefon har varit i närheten av en mobiltelefon vars innehavare har testat positivt för Covid-19. För att kunna smittspåra enligt svensk lag så ber vi dig att registrera dig och följa instruktionerna på den här länken: https://1177.se/ covid-19mobilsparning/ Du kan inte svara på detta sms. Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej, Det verkar som att du har varit i närheten av någon som troligtvis var smittsam med covid-19. Läs mer om hur du kan förhålla dig till informationen via denna länk: https://smittsparning.se/instruk Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej Johan! Vi tror att du kan ha varit i närheten av en person som har bekräftad Covid-19. Vi vill därför göra dig uppmärksam på att det fi nns en viss risk för att även du kan ha smittats. Vi förstår att det kan kännas lite överrumplande att få det här sms:et – därför har vi mer information via länken här nedan. Vi vill också att du svarar på ett par frågor, som du också hittar via länken. Länk: smittsparning.se/din-personliga-sida Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej! Vi vill informera dig om att du troligen varit i nära kontakt med en person som har covid-19. Det fi nns en risk att du kan ha smittats. Öppna appen, och läs meddelandet Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hur mår du? Smittspårningen visar att du fredag den 4 mars kl. 14.32 var i närheten av en person med bekräftad covid-19. Du kan vara smittbärare, även om du inte är sjuk. För att minska smitt- spridningen, registrera dig och gör så här: Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Information Det här kan vara det viktigaste SMS du fått! Du har varit i nära kontakt med en person som med stor sannolikhet har Covid-19. Du riskerar nu att själv ha blivit smittad. Följ länken nedan för information om rekommendationer för isolering och testning: www.omjagarsmittad.se Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam ⚠ Du har varit nära någon med covid-19, och kan ha blivit smittad. 👉 Öppna Sni ff och se vad du behöver göra nu . Vad bra att du använder Sni ff ! Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande, ”En smittspårningsapp kan ändå upplevas som obehaglig och integritetshotande. Genom att kalla appen ”Sni ff ” och associera till ny fi kna hundar som nosar upp varandra, gör jag den lite vänligare. ”

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej! Du har troligen varit i nära kontakt med en person som har covid-19. Följ länken så berättar vi vad du nu ska göra. www.smittsparning.se/minskasmittan Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Hej, Du kan ha exponerats för covid-19 [via Folkhälsomyndighetens spårningsverktyg] Du måste nu skyndsamt testa dig för covid-19 och stanna hemma. (…) Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Smittspårning covid-19 Möjlig närkontakt med smittad person. Du måste sjävisolera omgående och beställa ett covidtest. Fortsätt till Smittpårning covid-19 för detaljerad information om din kontakt och vad du gör nu. Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 SMS 1: Vilken ton? Ödmjuk, återhållsam Du har utsatts för smittrisk av covid-19. Enligt pandemilagen är du nu skyldig att genast isolera dig och följa instruktionerna på [länk] … Att inte följa lagens krav kan ge böter eller fängelse. Bestämd, befallande Angelägen, uppfordrande,

Jonas Söderström • 2023 Brottsbalken, 13 kap: Spridande av gift eller smitta 7 § Om någon framkallar allmän fara för människors liv eller hälsa genom att förgifta eller infektera livsmedel, vatten eller annat, på annat sätt sprida gift eller dylikt eller överföra eller sprida allvarlig sjukdom, döms för spridande av gift eller smitta till fängelse i högst sex år. Är brottet grovt, döms till fängelse på viss tid, lägst fyra och högst arton år, eller på livstid. Vid bedömande av om brottet är grovt ska särskilt beaktas om det skett med uppsåt att skada annan till liv eller hälsa eller om många människor utsatts för fara. 9 § Begår någon av oaktsamhet en gärning som anges i 7 eller 8 §, skall han dömas för vårdslöshet med gift eller smittämne till böter eller fängelse i högst två år. Lag (1998:809).

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Ursäktande Neutral ”Lugnande”

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Förlåt. Vi gjorde fel! Mobilspårningen du fi ck av oss visade sig vara en falsk trä ff . Vi kan därför inte bekräfta att du varit i nära kontakt med någon som har covid-19. Tack för att du fortfarande håller avstånd och följer myndigheternas rekommendationer. Mvh Smittspårningsenheten

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Hej! Du har inte utsatts för smittrisk av Covid-19 vid tillfället. Du kan bortse från tidigare sms och behöver inte längre följa de instruktionerna du fi ck, och glöm inte att fortsätta följa folkhälsomyndighetens allmänna rekommendationer. Du har fått de här sms:en eftersom systemet har en felmarginal, och efter en mer exakt spårning av din position har det visat sig att du inte varit i kontakt med den aktuella personen. Vi ber om ursäkt för besväret detta kan ha orsakat, och får önska dig en fortsatt trevlig dag.

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Hej, Du kan bortse från det sms som vi skickade till dig igår! Du har inte befunnit dig i närheten av en person med konstaterad covid-19. Systemet visade fel på din position. Det fi nns ingen risk att du har blivit smittad vid just det här tillfället. Vi ber om ursäkt för de besvär som detta har orsakat för dig. Läs om hur smittspårningssystemet fungerar och varför det ibland kan visa fel. Med vänlig hälsning Smittspårning Sverige

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Smittspårning covid-19 Negativ närkontakt av smittad person med covid-19. Tidigare alert om möjlig spårad kontakt dras tillbaka. Du har inte varit i nära kontakt med smittad person.

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Uppdatering: du är troligen inte smittad av covid-19. Efter vidare kontroll av din mobilposition 20 nov 2023 kl 10.32 har du inte varit i kontakt med någon med konstaterad covid-19. Med vänlig hälsning Folkhälsomyndigheten.

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Vilken ton? Hej, Vi tror inte längre att du har exponerats för covid-19 på Arenaslingan 14 i Stockholm, fredag 1 april. Det sms du fi ck av oss den 2 april har visat sig vara felaktigt. Vårt system kontrollerar utskickade varningar inom 24 timmar. Om du känner dig symptomfri behöver du inte längre isolera dig. Vill du veta mer om hur smittspårningen fungerar kan du läsa mer på vår webbplats. Folkhälsomyndigheten ”Jag tänker att förklara det felaktiga utskicket som en feature, snarare än att det har blivit fel, ökar trovärdigheten för systemet.”

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Innehåll • Du behöver inte isolera dig… 👈 Personen kan redan vara sjuk 👈 Vilket? Mottagaren kan få fl era alerts! Behöver ange den speci fi ka platsen och tiden. * 👈 Fortsätt hålla avstånd • Du kan bortse från vårt sms * Systemet vet om tre falska och en korrekt, anpassas? • Närmare analys visade att avståndet var mer än 15 meter och tiden kortare än 1 minut … 👈 Läs mer på [länk]

Jonas Söderström • 2023 SMS 2: Innehåll • 2022–04–05 👈 fredag 5 maj 👈 Postnummer behövs inte • Siljansvägen 70, 120 57 Årsta

Jonas Söderström • 2023 Landningssidor • Viktigaste först 👈 Tekniska detaljer senare 👈 Knappar • Tydliga call-to-actions 👈 Ledtexter, obligatoriska etc • Väl disponerade fält • Flödet? Hur många steg?

Jonas Söderström • 2023 Internt sök

Jonas Söderström • 2023 Användare säger… Jag vill kunna söka

Jonas Söderström • 2023 Vad de egentligen vill: Jag vill hitta

Jonas Söderström • 2023 Finns det två sorters människor? Sökare Bläddrare

Jonas Söderström • 2023 Nix, det beror på kontexten … Sök Bläddra

Jonas Söderström • 2023 Bärplockare (berrypicking) Växlar mellan sök och browse

Jonas Söderström • 2023

Jonas Söderström • 2023 … och på sökarens mål … • hitta den mest lämpliga informationen (den bästa sidan) • vara säker på att jag fått all tillgänglig information • få den senaste informationen

Jonas Söderström • 2023 … och hens kunskaper … Från hög … … till låg. ! ?

Jonas Söderström • 2023 Låg domän- kunskap Hög domän kunskap - Låg sök-kunskap Hög sök-kunskap

Jonas Söderström • 2023 riksdagen.se Låg sök-kunskap Hög sök-kunskap Foto: Riksdagen Foto: Wikimedia Foto: Piqsels Låg domän- kunskap Hög domän kunskap - Avancerad sök (Boolesk algebra, SQL-frågor) Stödd sökning (stegvis sök, wizard) Pedagogisk video, FAQ-sidor, bot Synonymstöd, ordförklaringar

Jonas Söderström • 2023 ”Design för sök ” är två saker

Jonas Söderström • 2023 Sökinterface/funktion SÖK … med dess eventuella mekanismer 500 5000 3000 1)

Jonas Söderström • 2023 Interaktions- design – mekanismer för att välja / filtrera UX copy / Informations- design: förklara och benämna alternativen 1)

Jonas Söderström • 2023 Träffsidan 2) lorem

Jonas Söderström • 2023 Innehållets kvalitet avgör om det går bra att hitta, inte egenskaper hos sökmotorn… Skräp in – skräp ut

Jonas Söderström • 2023 … och en ux- skribent är mycket väl lämpad för att ta ansvar för det!

Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha koll på • Skriver de som bidrar till innehållet ”sökmotorvänliga” texter? • Använder de de ord som läsarna söker på? • Kolla sökloggar, kolla efter noll-trä ff ar och snabba ”bounce-rates” • Använder de orden i rubrik, ingress, högt upp på sidan, och ofta (fast inte överdrivet)?

Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha hand om • Synonymhantering (thesaurus) • Dagis ➞ förskola • Tipp ➞ återvinningsstation • Fotbollsplan ➞ idrottsplats • Även fonetisk matchning • Boscholä ➞ beaujolais • (Stemming – stol ➞ stolar, stolarnas, stolen, stolens … är ofta inbyggt i sökmotorn.)

Jonas Söderström • 2023 Förslag i träfflista Du sökte efter ” boscholä” . Menade du beaujolais? [x boscholä-träffar] Du sökte efter ” boscholä” . Visar resultat för beaujolais. Visa resultat för ” boscholä” [x Beaujolais-träffar] Din sökning på ” boscholä” gav inga resultat. Vill du söka på beaujolais? [ – ]

Jonas Söderström • 2023 Vad bör ingå i sökträffen? Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet Men vilka övriga data ur dokumentet? • Ingress? Hela eller trunkerad? • Utdrag ur text? Till exempel 50 tecken före sökordet och 50 tecken efter? Sökordet markerat med fetstil?

Jonas Söderström • 2023 Vad bör ingå i sökträffen? Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet Vissa data ur dokumentet … …men vilka metadata? • Publiceringsdatum, senast ändrad? • Infotyp (nyhet, sida, forumpost, dokument…)? • Filtyp (webbsida, pdf, ppt, Word…)? • Filstorlek ( 6 MB) eller sidantal (319 sidor)? • Författare, publicerare, innehållsansvarig? • Antal nedladdningar, läsningar? • Plats i strukturen (myrstig)? • Taggar?

Jonas Söderström • 2023 Vad bör ingå i sökträffen? Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet Vissa data ur dokumentet, och metadata… …men actions? • Ladda ner träff direkt? • Köp? • Starta tjänst direkt? • Spela film? • …? Call to action- knappar direkt i sökresultatet

Jonas Söderström • 2023 Vad bör inte ingå i sökträffen? • Exakt filstorlek i megabyte? • Sekund när filen skapades/lagrades upp? • Antal sekunder som sökningen tog? • ….?

Jonas Söderström • 2023 Besök av ux-writer Sök, Boktips, Xdag December X Avslutning: kaffe och pepparkakor, AMA Måndag December 11 Vecka 50