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在宅フルリモートワークを
可能にするスキルと知識
n連発！
2024.7.19
⼩売流通ソリューション部 髙野 将
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何を話すか？
フルリモートワーク を5年続ける中で
当たり前だと思っていた振る舞い について
前提となる スキルと知識 に分解したもの
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こんな⽅におすすめです
リモートワークを始めたが
「なんかうまくいかない」
と⽇々感じている
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こんな⽅におすすめです
リモートワークを始めたが
「なんかうまくいかない」
と⽇々感じている
4
なにかヒントになれば
幸いです！
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⾃⼰紹介 5
髙野 将 a.k.a masaru_b_cl
産業⽀援グループ
⼩売流通ソリューション部
エンジニアリングマネージャー
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リモートワーク歴 6
-2018/8：地⽅SIerで何でも屋
2018/9-：【⼊社】サーバーサイドエンジニア
※主な成果は「軽減税率対応」
2020/4-：サブチームリーダー
2021/7-：開発チームプロジェクトマネージャー
2022/1-：開発チームマネージャー
そろそろ丸6年！
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よろしく
お願いします！
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Xへの投稿の際は、
ハッシュタグ
#devio2024
でお願いいたします。
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お願い
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アジェンダ 9
リモートワークで……
● 起こりがちなこと
● ⼤切なマインド
● 効果的なテクニック
● 必要なスキル‧知識
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こんなこと、よく⾒ませんか？
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よく⾒ませんか？
後出しジャンケン
A「できました！」
B「このケースも考慮がいると思うけど、
それはどうなってる？」
A「え？そんなケースは聞いてませんけど……」
B「普通に考えれば必要だってわかるじゃん？」
A「……(えー)」
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なぜ起こるのか？
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伝えていない
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伝えないのは⽢え 14
“相手の思考を楽観的に期待している状況 ・・、こ
れを、甘えている、というんだ。
いいかい、気持ちなんて伝わらない。伝えたいもの
は、言葉で言いなさい。それが、どんなに難しくて
も、それ以外に方法はない ”
犀川創平
詩的私的ジャック（1997年、森博嗣）より
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相⼿の思考を楽観的に期待している？ 15
⾃分に都合の良い思い込み
● 伝わっている「はず」
● わかっている「はず」
● わかってくれる「はず」
● 覚えていてくれる「はず」
● 知らせてくれる「はず」 …などなど
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こんなこと、よく⾒ませんか？
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よく⾒ませんか？
俺は⾔った！
A「こう⾔ったよね？」
B「いや聞いてないです」
A「いやあの会議のときに⾔ったって」
B「その会議たぶん私出てたと思いますけど、
覚えてないですねぇ」
A「たしかに⾔ったんだけどなぁ……」
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なぜ起こるのか？
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⼈の記憶は
当てにならない
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⼈の記憶は当てにならない 20
我々は情報の洪⽔にさらされている
● ⽇々変わる社内外の状況
● どんどん変わる技術トレンド
● ⼤量に押し寄せる顧客の要望
● ライフイベントによるステージチェンジ
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⼈の記憶は当てにならない
結果として、記憶はどんどん⼊れ替わる
● すべてを記憶していたら追いつかない
○ ⾃分も、他⼈も
● 1ヶ⽉前どころか3⽇前のことすら曖昧に
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こんなこと、よく⾒ませんか？
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よく⾒ませんか？
アンジャッシュコント
A「アレ(hoge)って今どうなってる？」
B「ああ、アレ(fuga)なら順調に進んでます！」
A「よかった、アレ(hoge)が間に合わないと
やばかったんだよね」
B「そうですよねー。
だからアレ(fuga)はちゃんと⾒てますんで！」
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なぜ起こるのか？
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想像するものは
⼈によって違う
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想像するものは⼈によって違う
アジャイルサムライ（2011年、Jonathan Rasmusson）
p.44「3.1 プロジェクトが駄⽬になるのはなぜか」より
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想像するものは⼈によって違う 27
想像はその⼈が持つ前提で決まる
● そもそも前提が違えば思い浮かべるものが変わる
○ 知っていること、持っている能⼒が同じはずがない
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こんなこと、よく⾒ませんか？
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よく⾒ませんか？
覇王⾊の覇気
エライ⼈「……(⼦どもの夜泣き酷かったから眠いわー)」
メンバー「……(なんか黙ってるけど怒ってる？)」
エライ⼈「…うん、いいんじゃない？」
メンバー「(ﾋﾞｸｯ)……ありがとうございます
(絶対いいと思ってないよこれ……)」
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なぜ起こるのか？
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帯域幅の不⾜
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帯域幅の不⾜ 32
対⾯なら得られる情報が完全に抜け落ちる
● 雰囲気、表情、周りの状況など
● オンラインのやり取りで
⼗分な情報を得るのは困難
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つまり……
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これらの前提を補えば
改善するはず！
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アジェンダ 35
リモートワークで……
● 起こりがちなこと
● ⼤切なマインド
● 効果的なテクニック
● 必要なスキル‧知識
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起こりがちなことの原因を
裏返してみよう！
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ちゃんと「伝える」
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ちゃんと「伝える」 38
⽢えずに相⼿の思考を悲観的に期待する
● 前提を省かない
○ 「当たり前」を説明する
● 思いを⾔葉にする
○ 何をして欲しいか、どう感じているか
● 伝わっているか確認する
○ 相⼿の認識を⾔葉にしてもらう
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記憶より
「記録」に頼る
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記憶より「記録」に頼る 40
議事録などに決定の記録を残す
● いつ誰が何を決めたか
● なぜその結論になったか
● 次は何をするつもりだったのか
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イメージを
「共有」する
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イメージを「共有」する 42
「アレ」だけで会話せず具体の名前を使う
● 少なくとも初⼿は略してはいけない
● 「アレ」を使うなら、お互い同じものを
指しているかすり合わせてから
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複数のチャネルを使う
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複数のチャネルを使う 44
情報の帯域幅を広げる
● テキストに加えて会話で補⾜する
○ 感情やニュアンスを伝える
● カメラオンにして表情を伝える
○ ⾔葉にならないものも伝える
● 対⾯での交流も⾏う
○ 良い関係性をつくる
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アジェンダ 45
リモートワークで……
● 起こりがちなこと
● ⼤切なマインド
● 効果的なテクニック
● 必要なスキル‧知識
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意図は短⽂で
端的に表す
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意図は短⽂で端的に表す
認知負荷をなるべく下げる
● 複数のことを混ぜない
○ 1つのモノには1つのコトを
● 1-4⾏の箇条書きで伝える
○ 収まる量に要約する
● ⻑ったらしいあいさつ、前置きは省く
○ 伝えたいことにフォーカスしよう
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議事録駆動で
ミーティングする
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議事録駆動でミーティングする 49
参加者の意識を同じ⽅向に向けさせる
● 議事録を必ず画⾯共有し複数で編集する
○ まっさらな画⾯を⾒ながら空中戦をしない
● 議題をカーソルなどで⽰し、結果をすぐに反映する
○ 表現に違和感があれば即座に修正
● 会議が終わると同時に議事録も完成させる
○ 会議の後に誰が何をやるかの意識合わせを済ませる
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会話を効果的に使う
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会話を効果的に使う 51
テキストメッセージが2往復しても話が先に進
まなければ、会話に切り替える
● テキストのみで伝えるのは本当に難しい
○ 何度もやり取りが発⽣するのは、
前提のすり合わせが⾜りないサイン
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会話を効果的に使う
同期サンドイッチ
1. 準備/事前資料（⾮同期）
2. 判断/共創（同期）
3. まとめ/更新（⾮同期）
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プロダクトマネージャーのしごと 第2版（2024年、Matt LeMay）
p.222「おうちでやってみよう：リモートワークの試練と困難」より
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会話を効果的に使う
同期サンドイッチ
1. 準備/事前資料（⾮同期）
2. 判断/共創（同期）
3. まとめ/更新（⾮同期）
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プロダクトマネージャーのしごと 第2版（2024年、Matt LeMay）
p.222「おうちでやってみよう：リモートワークの試練と困難」より
ミーティングの1⽇前までに事前に読む資料を
⾮同期で送り、⾃分の考えをまとめてもらう
タイムボックスを設定した同期ミーティングで判断を
下し、ドキュメントを⼀緒に作成し、事前資料で説明
された問題を解決する
同期ミーティングから1⽇以内に、次のアクションを
含むフォローアップを⾮同期で送る
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情報ソースを明⽰する
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情報ソースを明⽰する
点と点を線でつなげる
● 相談、依頼、タスクの起点となるチケット、
メッセージなどのリンクURLを⽰す
○ 顧客が誰か、なぜやるかなどの
コンテキストを辿れるようにする
● ⼀次情報を⾒たら実は抜けていたコトとか案外ありがち
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カメラオンで
ニコニコする
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カメラオンでニコニコする
機嫌を演出する
● 機嫌が良ければ話しやすい
○ 顔が⾒えずにだんまりだと話しにくい
● ニコニコするのがちょっとつらいなら⾚信号
○ 疲れていませんか？
■ 休みましょう
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アジェンダ 58
リモートワークで……
● 起こりがちなこと
● ⼤切なマインド
● 効果的なテクニック
● 必要なスキル‧知識
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的確に意図を伝える
⽂章⼒
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的確に意図を伝える⽂章⼒
⽂章を受け取った相⼿に期待することを
しっかり伝えるため
● これは何なのか
○ なぜ、何のために必要なのか？
● 次にどうすればいいのか
○ いつ、だれが、何を、どうしてほしい？
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的確に意図を伝える⽂章⼒
オススメ資料
● ⽂章⼒の基本（2009年、阿部 紘久）
● 読み⼿につたわる⽂章 - テクニカルライティング
（2024年、mochikoAsTech）
● 理科系の作⽂技術（1981年、⽊下 是雄）
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的確に意図を伝える⽂章⼒
トレーニング⽅法
● ⽣成AI（ChatGPT、AI Starter）を活⽤
○ 指⽰や依頼をして思った通りの結果が出なければ、
うまく伝わってない可能性が⾼い
○ 要約や箇条書きへの変換をしてもらい、
必要⼗分な最⼩限の表現を探る
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話し合う⼒
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話し合う⼒ 64
対話して決断するため
● 対話：お互いの考えのズレを認識し、認め合う
○ 各々が⾃分の考えを表明する
○ なぜそう考えたのか問いかける
● 決断：議論して決める
○ メリット‧デメリットを明らかにする
○ より良いと思えるものを選ぶ
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対話⼒
おすすめ資料
● 話し合いの作法(2022年、中原淳)
● 問いかけの作法(2021年、安斎 勇樹)
● 組織の対話⼒を⽀える“⾒えない筋⾁”の鍛え⽅
｜CULTIBASE Radio｜Management #113
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共有ツールの
即時編集⼒
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共有ツールの即時編集⼒ 67
思考の結果を相⼿にすぐさま伝えるため
● 発⾔を聞きながら、同時に内容を要約して議事録に記載
○ 聞く‧書くをストリーム処理する
● 設計について考えながらすぐに図表にする
○ ツールを使いこなす
■ ホワイトボード、スプレッドシート、他
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共有ツールの即時編集⼒ 68
思考の結果を相⼿にすぐさま伝えるため
● 発⾔を聞きながら、同時に内容を要約して議事録に記載
○ 聞く‧書くをストリーム処理する
● 設計について考えながらすぐに図表にする
○ ツールを使いこなす
■ ホワイトボード、スプレッドシート、他
Google Docs、Google Spreadsheet、
Cacoo、Miro、esa、Notionなどなどの
同時編集可能なツール達
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共有ツールの即時編集⼒
トレーニング⽅法
● 基本のタイピング練習
● SNSでイベントセッションのリアルタイム実況
● 議事録のリアルタイム作成
● ペア‧モブ設計作業
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X(旧twitter)の古の⽂化
「tsudaる」
のこと
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⾃分の機嫌を取る⼒
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⾃分の機嫌を取る⼒ 71
不機嫌を他の⼈にぶつけないため
● ⾃分の機嫌を意識する
○ 体調でも左右される
● 感情を無視しない
○ 感情があるのは⼈間だから仕⽅ない
○ 感情を⼀度認めたあとに⾃分が取るべき振る舞いを
考える
by gaoryu
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さいごに
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さいごに
リモートワークには才能でなくスキルが必要
● ⽂章作成⼀つをとっても訓練が不可⽋
○ でも、訓練すれば誰でもある程度出来るようになる
● このスキルはリモートワークに限らない
○ オフラインでも仕事がスムーズに流れるようになる
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まずは地道に⾃分が
できるようになりましょう！
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そしてチームメンバーにも
広めていきましょう！
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もちろん私にもまだまだ
改善の余地があります
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ともにスキルを
⾼めていきましょう！
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在宅フルリモートワークを
可能にするスキルと知識
n連発！
2024.7.19
⼩売流通ソリューション部 髙野 将
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