Community is Everywhere!! DevRel でコミュニティ中心の戦略をとるべき ３つの理由 2024/03/23 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 小島 英揮

自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、AWSで日本の マーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち上げに携わる。2016年にコ ミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ：CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、データマネジメント、コラボレーション、D2Cビジネスなど国内外の 複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役として活動中。 2024年2月 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 130+回 130＋回 2018年～ 12回（年二回開催）

DevRel で重要な３つのC Code Contents Community

DevRelにとって、 コミュニティ（×マーケティング）の重要性 は高まっているか？

おさらい：DevRelって？ DevRelは外部の開発者との相互コミュニケーション を通じて、自社や自社製品と開発者との継続的かつ 良好な関係性を築くためのマーケティング手法。 出典：https://devrel.jp/about/

コミュニティ×マーケティングについての、 Last Decade(2014 – 2024）振り返り 2014年8月 初めて「コミュニティ マーケティング」を イベントで紹介 2016年11月 コミュニティマーケティングを 考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年3月 CMC_Meetup のミートアップ＆ 配信累計：130＋ CMC_Meetupメンバー：3.800+

多数の事例観察からCMC_Meetup や書籍 で 「言語化」したフレームワークやTIPS コミュニティがCtoCでの行動変容を強化 OWWHフレームワーク ファーストピン Sell Through the Community ３つのファースト コミュニティリーダーと コミュニティマネージャーの役割

2024年現在、 コミュニティマーケティング というコトバは 確実に浸透中・・・ 検索ワード 購入企業 ヒット数： 17,200,000 + 解説記事 多数 検索ワード： “コミュニティ マーケティング“

New!! コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立） 5年後までに コミュニティマーケティングを 「あたりまえ」にすることを 目的に、2024年2月に設立

Objective：コミュニティマーケティングの目的は？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的

Who：誰にフォーカスするのか？ コミュニティマーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「わかる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 Stage1 と Stage2を対象 フォーカスエリア × エンタープライズ企業 B2Bマーケティング部門 B2Cマーケティング/ オムニチャネル担当部門 D2Cマーケティング部門 カスタマーサクセス部門 DevRel担当部門

DevRelにとって、 コミュニティ（×マーケティング）を、 より重視すべき３つの理由

理由①：傾聴と発信を同時に強化 →インタラクティブ

出典：https://devrel.jp/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0/2023/12/01/what-is-devrel DevRelに不可欠 な要素は 「傾聴」と「発信」

ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④コミュニティ内の情報流 通を「傾聴」することで顧 客理解と顧客とのフィード バックループ構築が容易に コミュニティが傾聴と発信の双方に効く構造

理由②：「想起」を加速 →ブランド強化

製品機能やスペックを 聞いただけで、 自社課題と紐づけられる 利用者はごくわずか →利用者サイドの 「体験」情報や「想起」 生成が不可欠

現在のブランドは体験によって「共創」され、コミュニティによって 強化される ブランド 形成 体験化 ＜利用者サイド＞ ＜ベンダーサイド＞ 記号化 理念化 想起・行動 コミュニティ ※書籍「デジタル時代のブランド戦略」と日本マーケティング学会・ブランド＆コミュニケーション研究会の発表 （2024/01/28） 内容を元に、小島が作成したフロー図

理由③：「仲間」が持続的に増える →サステナブル＆スケーラブル

ベンダーの直接コミュニケーションよりも、「CtoC」 での情報流通の方が、スケーラブルでサステナブル ベンダー 顧客層 受信者 →発信者 受信者 →発信者 発信者 ・ ・ ・ 顧客層同士で「適切な」発信者と 受信者の関係ができた時に、 行動変容がカスケードして、 次々に「連鎖」 ベンダーからの直接的 コミュニケーションの効果が 相対的に低下 ＜ 顧客層 受信者 受信者 受信者

Sell DevRel Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、スケール とサステナビリティをもたらす

DevRel（こそ）コミュニティを戦略の 中心にするべき3つの理由、腹オチしましたか？ 理由①：傾聴と発信を同時に強化 →インタラクティブ 理由②：「想起」を加速 →ブランド強化 理由③：「仲間」が持続的に増える →サステナブル＆スケーラブル

・日時：2024/6/29（土） 13:00 ～ 18:30 ・場所：愛知大学 名古屋キャンパス カンファレンスホール ＆研究棟会議室 ・参加人数：250名（予定） ・参加費：2000円 ・セッション数：５トラック / 17セッション（予定） ・スピーカー：30名以上 過去最大規模のコミュニティマーケティングイベント！

CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクション ライター 酒井 真弓 クラスメソッド 代表取締役社長 横田 聡 フジテック 専務執行役員 友岡 賢二 （協会フェロー） コープさっぽろ CIO 長谷川 秀樹 Asana Japan コミュニティ マーケティング プログラムマネージャー 長橋 明子 （協会フェロー） ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director 佐藤 潤（協会フェロー） Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内 明子 （協会フェロー） さくらインターネット 代表取締役社長 田中 邦裕 IT批評家 尾原 和啓 SORACOM テクノロジー・ エバンジェリスト 松下 享平（MAX）

Thank You!! 協会へのお問い合わせは こちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact