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 デザインリニューアルへの挑戦 株式会社リクルート​ 住まいデザインマネジメントG 沼田博也 2024.09.25

沼田 博也 Hiroya Numata 所属​ デザインマネジメント部　住まいデザインマネジメントグループ 役割 デザインディレクター​、デザインガイドライン推進 経歴 2015-2019　電機メーカー UIデザイナー 2019-2020　ITベンチャー UIデザイナー 2020-現在 　『SUUMO』 デザインディレクター 1

3 10年ぶりに デザインリニューアルが進む『SUUMO』 2012 2005 ・・・ 2024 変えたい！

4 調査を通して課題とリスクを明らかにし デザインリニューアルを進めた話 ROIが語れず前に進めないことが多いデザイン施策 本日話すこと

何か問題あるの？ デザインが古いって デザインが古いのって何がダメなの？ そもそも『SUUMO』のデザインって古いの？ ROI合うの？ 5

そもそもユーザーは デザインの新旧を見分けているか Q.1 6

新旧トレンドの与える印象調査 マテリアル フラット Web2.0 情報が信頼できそう 情報が最新そう 情報の質が良さそう 利用意向 推奨意向 親しみ ① ユーザーは新旧を見分けている ② 新しいデザインであるほど 　「利用したい」「誰かにすすめたい」 　「最新の情報が載っていそう」 　 など、ポジティブな印象をもつ ※外部調査会社を利用し調査 全項目で新しいデザインの印象値が高い 事実 読み解き 7

『SUUMO』において デザインの評価とユーザーの行動に 関連性はあるか Q.2 8

デザイン評価とブランド指標・プロダクト指標との相関調査 ビジュアルデザインの影響は 短期的な効果ではなく 中長期的なサービス体験に影響を及ぼす デザイン評価と短期行動との関連はない ブランド指標とは関連はある(好意・利用意向) 事実 読み解き ※外部調査会社を利用し調査 9 CV ブランド指標と「関連あり」 Low Mid High Low Mid High 好意 Low Mid High 第一利用意向 第一想起 KPI指標と「相関なし」 流入 起動日数 シェア

ビジュアル面で 競合比較で劣位している事実はあるか Q.3 10

印象調査_競合比較 利用意向や推奨意向も低いことから 物件数や使い勝手が同等になった際 ユーザーが競合に流れるリスクがある 全項目で競合と比べて印象値が低い 事実 読み解き ※外部調査会社を利用し調査 11 SUUMO A社 B社 C社 SUUMO A社 B社 C社 SUUMO A社 B社 C社 SUUMO A社 B社 C社 SUUMO A社 B社 C社 SUUMO A社 B社 C社 利用意向 推奨意向 親しみ 情報が 信頼できそう 情報が 最新そう 情報の質が 良さそう

その他 事業上の課題やリスクはあるか Q.4 12

デザインが求職者の志望度に影響を与えるか 最新のデザインの方が 「デザインを重視する環境で働けそう」と 企業自体がポジティブに捉えられる 企画職とクリエイティブ職の志望度が 最新デザインのほうが高い 事実 読み解き ※外部調査会社を利用し調査 13 マテリアル フラット Web2.0 企画職の志望度 クリエイティブ職の志望度

・競合比較で印象値が劣位の状態 ・ブランド指標に影響がある状態 ・一部採用活動に影響がある状態 調査まとめ 短期の効果改善は難しいが 14

意思決定に踏み切れる合理の提示が重要 課題やリスクが合理で納得でき「やらない選択肢はない」状態 「1000万円が5000万円になる」のような単純なROI 15

課題を解消できる？ 新しいデザインは 16

課題に対する打ち手や 『SUUMO』の魅力を十分に発揮するための検討を繰り返す 17

利用したい 66.1% 勧めたい 65.8% 自分向け 64.3% 情報が信頼できそう 61.5% 良い物件が載ってそう 64.8% 親しみを感じる 64.9% 明るく楽しい 67.8% 鋭意反映中！ これからのスーモに ご期待ください 社内80名以上、社外800名に対して 新しいデザインコンセプトを調査 全項目で新デザインが優位に 新vs旧・新vs競合 ※外部調査会社を利用し調査 改善数値例 18

まとめ

20 まとめ 客観的に課題とリスクを明確にし 事業側にデザインリニューアルの必要性を 理解してもらうことで動かせた ROIを語りにくいデザイン施策

21 ご清聴ありがとうございました

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