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SmartHR コミュニケーションデザイングループ | マネージャ 渡邉 惇史 SaaS Design Conference 2022「BtoBビジネスとデザイナーをつなぐカンファレンス」| 2022-11-26 to B SaaS の コミュニケーションデザインが目指すもの

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#SaaSデザイン こんにちは! このスライドは後ほど配布します

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自己紹介

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渡邉 惇史 Twitter:@watabebe 株式会社SmartHR
 コミュニケーションデザイングループ マネージャー Atsushi Watanabe

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SmartHRは、 人事・労務の業務効率化はもちろん、 働くすべての人の生産性向上を支える クラウド人事労務ソフトです。

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https://smarthr.jp よろしくおねがいします!

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コミュニケーションデザイン グループについて

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Design Group Communication Product Progressive

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Communication Product Progressive Design Group

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活動の一例です。

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『SmartHR Blueカラーチップv1.0を制作したので知ってほしい』Yutaka Sekiguchi

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活動の一例でした。

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大事にしてきたこと (個人的に)

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結果、良い状態をつくれているか

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良い状態をつくるために、デザインをしたほうが良いか 結果、良い状態をつくれているか

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良い状態をつくるために、デザインをしたほうが良いか 必要なのはいわゆるデザインではない形か 結果、良い状態をつくれているか

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細部にこだわったほうが良いか 結果、良い状態をつくれているか 必要なのはいわゆるデザインではない形か 良い状態をつくるために、デザインをしたほうが良いか

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良い状態をつくるために、デザインをしたほうが良いか 必要なのはいわゆるデザインではない形か 細部にこだわったほうが良いか 状況的に、細部ではなくタイミングにこだわるべきか 結果、良い状態をつくれているか

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必要なのはいわゆるデザインではない形か 細部にこだわったほうが良いか 状況的に、細部ではなくタイミングにこだわるべきか 結果、良い状態をつくれているか SmartHR に接触したときに“良い”? 良い状態をつくるために、デザインをしたほうが良いか

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その状態をつくるために、

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どこを取っても「SmartHRらしくポジティブに」 感じられるような“金太郎飴 ”のような状態をつくりたい。 ※ SmartHRとの様々なタッチポイントで生じる、 コミュニケーションの体験を設計し それが、名刺を交換するときでも サイトで情報を得るときでも どの場面で接したときでも。 画像:東京根岸の金太郎飴本店、千歳飴 オリジナル飴 お取り寄せ 通販サイト より引用 https://www.kintarou.co.jp/ ※「金太郎飴」®は株式会社金太郎飴本店の登録商標です。

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タッチポイントは多岐に渡り、ほとんど全てのグループと協働しながら

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コミュニケーションの設計を通じて 結果“良い体験”となる状態を 目指しています。

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本題

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本日のイベントのテーマ

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SmartHRも

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SaaS業界でBtoBビジネスを行っています

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とは? (みなさんご存知かと思いますが、改めて) SaaS

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Software as a Service SaaS

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SaaS業界はソフトウェア(プロダクト)中心に活動。 Software as a Service SaaS

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本日は「SaaS Design」のイベントですが、 プロダクト開発(ソフトウェア)ではなく、

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本日は「SaaS Design」のイベントですが、 プロダクト開発(ソフトウェア)ではなく、 その周辺で活動しているコミュニケーションデザイン の取り組みをご紹介します。

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本日お話したいこと

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SaaS業界でBtoBビジネスを行うSmartHRが ご紹介します ・なぜコミュニケーションデザインに力を入れるのか ・今後何を目指すのか

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特にこのような方々に向けた 内容になっています

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・我々と近い制作領域で活動しているが  BtoBビジネス、SaaS 業界とは縁がなかった方(ぜひ知ってほしい)

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・我々と近い制作領域で活動しているが  BtoBビジネス、SaaS 業界とは縁がなかった方 ・BtoB SaaS 事業を行っているが  コミュニケーションデザインは社内で行っていない方 (ぜひ広めてほしい) (ぜひ知ってほしい)

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それでは、本題にまいります

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SmartHRのコミュニケーションデザイングループ --- 正社員メンバー:18名 派遣・業務委託メンバー:13名 計:31名 --- デザイナー、ディレクター、映像クリエイター、など 役割も多様なメンバーの集まるチームです。

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「コミュニケーションデザイン」の領域だけで この人数規模のチームもあまり多くないようで(らしいです) 他の企業の方からも組織についての質問をいただくことが 増えてきました。

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なぜコミュニケーションデザインに なぜコミュニケーションデザインに ここまで力を入れるのか?

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なぜなら

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より良い「サービス」を提供するには コミュニケーションデザインが不可欠 と考えているから なぜなら

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(わたしが) より良い「サービス」を提供するには コミュニケーションデザインが不可欠 と考えているから なぜなら

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本日は良い「サービス」を提供するために、 「それは確かに大事だ、確かに!」と感じていただけそうな コミュニケーションデザインの活動事例をご紹介します。

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【PR】

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「確かに!」と思った時に使える絵文字、無料配布しています。 SmartHR Store「ビジネスチャット用カスタムemoji(カニの詰め合わせ20杯)」|https://omise.smarthr.co.jp/collections/0/products/custom-emoji_05 PR

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「SmartHR Store」で検索してみてください

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本題にもどります 「SmartHR Store」で検索してみてください

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本日は次の3つの軸で「より良い」サービスを目指す活動をご紹介します。 ① ② ③

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「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動 「SmartHR社内の活動」を支える活動 「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動 本日は次の3つの軸で「より良い」サービスを目指す活動をご紹介します。 ① ② ③

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「使ってもらう」を プロダクトの外から支える活動 ①

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「プロダクトを使ってもらう」周辺に 様々なハードルがある 業務アプリケーションの特性として

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あるある課題の例 ・従業員が全員使うので、個人の使い勝手だけでサービス導入判断できない ・決済者は労務経験少ない上司なので、必要性を理解してもらわなくては ・社内システムとの連携のために情シスの協力が必要

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あるある課題の例 ハードル多 ・従業員が全員使うので、個人の使い勝手だけでサービス導入判断できない ・決済者は労務経験少ない上司なので、必要性を理解してもらわなくては ・社内システムとの連携のために情シスの協力が必要 ・セキュリティ面で問題ないか ・会社として費用対効果は妥当か ・既に使っているシステムの乗り換えは、どうすればよいか、 ・ITに疎いが、自分で使いこなせるのか など

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なので、 プロダクトを "使ってもらう" ための 様々なコミュニケーションが必要。 ハードルを取り除くための

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例1:知ってもらうコミュニケーション ・そもそもSmartHRとは? ・どんな業務で実際に使えるのか? ・導入の協力者に必要性を理解してもらいたい など ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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例1:知ってもらう 詳細に知っていただくサービスサイト上、展示会でご説明する際のコミュニケーションツールや、 ▲サービスサイト ▲展示会 コミュニケーション ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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▲営業資料 ▲ebook 営業時の説明資料は、汎用的なもの・業種別・個社毎など用途に応じて用意したり、 オンラインで配布するebookは、テーマ・機能別などこちらも用途に分けて多種提供しています。 ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動 例1:知ってもらうコミュニケーション

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例2:使いこなしてもらう ・どうやって使い始めればよいのか? ・わからない機能やワードを知りたい ・各機能の使い方を流れで学びたい コミュニケーション ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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例2:使いこなしてもらうコミュニケーション ▲SmartHRスクール 専門用語や機能名など検索できる「ヘルプセンター」や、体系的にSmartHRの機能を学習できる「SmartHRスクール」。 ▲ヘルプセンター ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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例3:使い続けてもらう ・最近の「人事・労務」の情報、トレンドを知っておきたい ・「人事・労務」業務のこと、SmartHRの運用方法など相談したい コミュニケーション ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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例3:使い続けてもらうコミュニケーション ▲ユーザーコミュニティ「PARK」 ▲ホットな人事労務マガジン『SmartHR Mag.』 機能だけでなく、法改正や専門家インタビューなどフラットな立位置で人事・労務の情報をメディアで提供したり、社内に担当者が少ない・ 相談の場がない、など孤独になりがちな労務担当の方々をつなぐコミュニティ「PARK」など、顧客の課題を広くサポートしています。 ①「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動

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「プロダクト以外でも」 人事・労務業務を支える活動 ②

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「人事・労務」業務の特性として 「プロダクト」だけでは 解決できない業務課題がある

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例:「年末調整」

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例:「年末調整」 給与所得者に対して支払われた1年間(1月〜12月)の給料・賞与や賃金及び 源泉徴収した所得税等について、 会社等の給与の支払者が12月の最終支払日に再計算し所得税等の過不足を 精算する制度である。 出典:ウィキペディア フリー百科事典「年末調整」| https://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%B9%B4%E6%9C%AB%E8%AA%BF%E6%95%B4

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手続きそのものは「SmartHR」で解決 ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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他に「年末調整」に必要な業務 ・従業員向けに「年末調整」手続きのサポートが必要(BtoBtoE) ・年末調整に必要な原本回収(オフィス内で・自宅から) ・年末調整というイベントが人事労務で圧倒的に大変... 例:手続き開始のアナウンス、SmartHRの使い方サポート (一部) ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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例1:従業員向けのサポート ▲アナウンス用のアイキャッチ ▲従業向けの運用マニュアル ▲記入できる社内連絡用のポスターデータ 年末調整対応を全社に周知する際のメールやチャットツールで使えるアイキャッチイメージや、SmartHRを使った手続き マニュアル、社内にポスターを掲示して呼びかけるための連絡用のデータなど ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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例2:紙で提出が必要な原本書類の回収サポート 手続自体はオンラインで完結できるものの、一部証明書など原本の提出が必要 なものがあり、労務担当者の方はそれらを回収する業務が発生する 提出必要な書類例: ・保険料の控除証明書 ・住宅ローン控除証明書 ・勤労学生の学生証 など ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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例2:紙で提出が必要な原本書類の回収サポート ▲オフィスで回収できる「年末調整書類回収ボックス」(※2022年で終了) ▲自宅から送付してもらえる「年末調整書類が集まる封筒」 オフィス内で集めるための書類回収ボックスや、 リモートワークが増える中で従業員が自宅から送付できる専用封筒で、物理周りの業務をサポートしています。 ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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例3:大変な年一の労務イベントの疲れを労うサポート ・基本的にほとんどの従業員の対応が必要 ・加入保険の有無・住宅ローンの有無など確認内容も個々人で異なる & 複雑 ・時期が決まっている、漏らせない、など心的負担も大きい ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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例3:大変な年一の労務イベントの疲れを労うサポート ▲年末調整お疲れ様セット 2020 ▲年末調整お疲れ様セット 2021 普段はソフトウェアを使ってくださっているからこそ「手触りのあるモノで疲れを労いたい」意図で、ちょうど年末調整 の終わりの時期にお送りしたノベルティ。気持ちの面もサポートしていきたい所存です。 ②「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動

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【PR】

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今年は年末調整を「グッズ」で応援します @suzuri SmartHR Store「着る年末調整」|https://omise.smarthr.co.jp/collections/all-items/products/nencho-2022aw_tagengo SUZURI「着る年末調整 2022AW」|https://suzuri.jp/smarthrstore PR 第一弾 着る年末調整「TAGENGO(多言語)」 第二弾 着る年末調整「FUTO(封筒)」

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「SmartHR社内の活動」を 支える活動 ③

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良いサービスを提供するために SmartHR社内の活動も より良い体験にしたい

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ロゴやカラーはもちろん、資料で使えるテンプレート、人物のイラストや プロダクトの画面キャプチャなど、ここからダウンロード利用できます。 プロダクトに限らずあらゆるタッチポイントで利用できる 「SmartHR Design System」を運営。
 SmartHRに関わる人が「SmartHRらしい体験をつくる」 ための、誰でも利用できるコンテンツをまとめて提供 しています。 「SmartHR Design System」| https://smarthr.design/ ③「SmartHR社内の活動」を支える活動 例1:SmartHRらしい体験づくりを「仕組み」で支える活動

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画像:「参加者452人、満足度96%!「SmartHR全社キックオフ」企画プロセス大公開」@rokumegu|https://note.com/rokumegu/n/n487c4284c095 |「SmartHRの「オンライン新年会セット」制作の裏側」@nam|https://note.com/nam_nam/n/n1cf2a0405a47 ▲期初の全社キックオフのオンライン配信の様子 ▲全社キックオフ後のオンライン新年会セット 例2:働くモチベーションを支える活動 (全社イベント) 期初に行われる全社員参加のキックオフでは映像配信、キックオフ後の交流イベント用のスライド・映像 から自宅に届くノベルティボックスまで、全社の一体感をつくることを目指しています。 ③「SmartHR社内の活動」を支える活動

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というわけで、3つの軸で、活動をご紹介しました。 ① ② ③ 「使ってもらう」をプロダクトの外から支える活動 「プロダクト以外でも」人事・労務業務を支える活動 「SmartHR社内の活動」を支える活動

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本日ご紹介したのは日々チームで取り組むごく一部の例です。 他の活動はまたどこかでご紹介させてください。 (どこかとは?)

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まとめると、

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サービスのコアとなる「プロダクト」を プロダクト

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サービスのコアとなる「プロダクト」を 知ってもらう・正しく使ってもらうことや、プロダクトで補えない業務支援など プロダクト

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サービスのコアとなる「プロダクト」を 知ってもらう・正しく使ってもらうことや、プロダクトで補えない業務支援など その周囲にある、あらゆるコミュニケーションをデザインすることで プロダクト コミュニケーション

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サービスのコアとなる「プロダクト」を 知ってもらう・正しく使ってもらうことや、プロダクトで補えない業務支援など その周囲にある、あらゆるコミュニケーションをデザインすることで "サービス"全体として、より良い体験を提供できる。 プロダクト コミュニケーション サービス

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サービスのコアとなる「プロダクト」を 知ってもらう・正しく使ってもらうことや、プロダクトで補えない業務支援など その周囲にある、あらゆるコミュニケーションをデザインすることで "サービス"全体として、より良い体験を提供できる。 プロダクト コミュニケーション サービス というのが、

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より良い「サービス」を提供するには コミュニケーションデザインが不可欠 と考えているから なぜなら 再掲

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この背景でした。 より良い「サービス」を提供するには コミュニケーションデザインが不可欠 と考えているから なぜなら 再掲

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というわけで より良い「サービス」を提供するには コミュニケーションデザインが不可欠 と考えているから なぜなら 再掲

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今後も力を入れてやっていきます。 "サービス" 全体の良い体験を提供するために (繰り返しますが)

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ふまえて、今後何を目指すのか?

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公の場で、自分の士気を高め太郎。 SmartHRを... (突然ですが) (俺は)

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かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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(突然どうした) かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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な ぜ な ら

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目指しているモンがでかいんじゃ (最近新しくなったコーポレートミッションです) SmartHR コーポレートサイト「私たちについて」Our message より|https://smarthr.co.jp/about/

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SmartHR Service Vision|https://smarthr.jp/servicevision/ で か い が 実 現 さ せ た い (サービスビジョンです)

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こ れ ら を 成 す た め に

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かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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なぜ、大企業? 社員規模の変化をみると

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人の増加 2016 700-800 10-20 → 2022.11 6年 増〜〜〜

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700-800 ????? → 2022.11 2028 6年 ※個人の想像です 今後も 人の増加 増、増〜〜〜

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規模が大きくなって感ずること

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できることが 増えていく一方で 規模が大きくなって感ずること

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組織的ものづくり力(ぢから) が圧倒的に必要 規模が大きくなって感ずること

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俯瞰した顧客体験設計、 まだまだやれる...! 最近取り組んでいる事例

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例:コンテンツ制作

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ヘルプ ページ 人事労務 情報 例:コンテンツ制作 利用者 コンテンツが少ない頃はよかった

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ヘルプ ページ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド ? つくる人が増え、コンテンツの数も増え 利用者 例:コンテンツ制作

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ヘルプ ページ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド どんな目的で、どのコンテンツを活用すればいいのか判断できるのか... 利用者 例:コンテンツ制作

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ヘルプ ページ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド 使う人も、つくるひと(我々)も どんな目的で、どのコンテンツを活用すればいいのか判断できるのか... 利用者 作り手 例:コンテンツ制作

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例:言葉

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人事労務 情報 例:言葉 書き手が少ない頃はよかった

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ヘルプ ページ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド 例:言葉 同様に人が増え、コンテンツも増え、

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ヘルプ ページ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド “ひらく” or “とじる” ...? “SmartHRらしい” くだけ度合い...? “ラクラク” or “らくらく” 共通した用語、選ぶべき表現、SmartHRらしい表現とはなんなのか、 例:言葉

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ヘルプ ページ 学習 コンテンツ 人事労務 情報 使い方 ガイド “ひらく” or “とじる” ...? “SmartHRらしい” くだけ度合い...? “ラクラク” or “らくらく” 共通した用語、選ぶべき表現、SmartHRらしい表現とはなんなのか、 俺もわからない...誰もわからない... 例:言葉

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このような体験の再設計はデザイングループだけでできるものでなく 全社横断して取り組むべきものが増え、積極的に協働しています コミュニケーション デザイン 他チーム 他チーム 他チーム

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我々の目指すところでいうと

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いけたか? SmartHRのすべてのタッチポイントに コミュニケーションデザインを。

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まだまだ。 SmartHRのすべてのタッチポイントに コミュニケーションデザインを。

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何が言いたかったかというと かっこよい 大企業に したいんじゃ!!!!

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SmartHRの規模が大きくなれば 顧客体験も変わる (複雑にもなるし、難しくもなる)

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顧客体験も変わる が SmartHRの規模が大きくなれば (複雑にもなるし、難しくもなる)

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さらにSmartHRが成長しても (規模でかくなっても)

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ポジティブでSmartHRらしい "サービス"を提供し続けたい さらにSmartHRが成長しても (簡単ではない、実現できたらかっこいい) (規模でかくなっても)

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ポジティブでSmartHRらしい "サービス"を提供し続けたい さらにSmartHRが成長しても (規模でかくなっても) これを目指して (簡単ではない、実現できたらかっこいい)

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SmartHRのすべてのタッチポイントに コミュニケーションデザインを。

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全社巻き込んでやっていきやす 引き続き SmartHRのすべてのタッチポイントに コミュニケーションデザインを。

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!!!!!!!!!!!!!!!!! ダ ァ ァ ッ ッ ッ

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おわり to B SaaS のコミュニケーションデザインが目指すもの|SmartHR コミュニケーションデザイングループ マネージャ 渡邉 惇史