ナビタイムジャパンとSlack×Workflow運用

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンと  Slack×Workflow運用  株式会社ナビタイムジャパン経営推進部　情報システム、開発サポート天野剛志 1

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 写真 or 図自己紹介天野剛志（アマノツヨシ）経営推進部情報システム兼開発サポート　リーダー ● 社内システム全般の運用・構築・推進を担当。 ○ 社内SV／NW／AWS ○ SaaS（Slack,Sansan等）導入／運用 ○ Atlassian製品運用／クラウド化 ○ サポート／社内ヘルプデスク ○ 全社運用効率化、自動化 ● 趣味：週に１回の皇居ラン（左は2019年東京マラソン） 2

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介夫婦Slackの実践について 3

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介夫婦Slack…夫婦でSlackを使いコミュニケーションを活発化させ夫婦間のエンゲージメントを向上させること。・Channelごとに会話を分類できるため情報が埋もれたり、話が散漫になりません。・Google CalenderやTrelloと連携できるためカレンダーやお使いタスク漏れが減少。当然チャンネルはすべてPublicです。 Privateチャンネル作成は規定で禁止されております。また、多くのアプリ連携を実装してます。 4

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介帰宅通知Botについて（Slack × IFFFT × GAS） 5

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介天野が、夜19時以降に会社を出ると会社を離れたことをスマホが自動測位します。 → 帰宅ChannelにBOTが通知し、帰宅開始したとみなされます。 → 帰宅チャンネルはPublicであるため当然妻もそのメッセージは確認できます。つまり、寄り道せず1時間以内に帰宅しないといけません！ 6

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介このように、夫婦Slackを用いて天野家の平和は無事に保たれております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（右の絵はイメージです） 7

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社概要 ● About NAVITME ○ 社長（大西啓介）・副社長（菊池新）が、大学時代より　　経路探索エンジンの研究を行う ○ 1998年に、世界初のトータルナビゲーションシステムが完成 ○ 2000年3月に、株式会社ナビタイムジャパン設立 ○ 自社内で、サービス企画、開発、サポート、デザイン全てを実施。 ● 経営理念 ○ 「経路探索エンジンの技術で、世界の産業に奉仕する」 8

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社紹介 ● 基本情報 ○ オフィス：東京都港区南青山（表参道） ○ 社員数：約540人(2018年11月現在) ○ エンジニア：80%(430人) ○ 平均年齢：31.2歳 ● サービスとユーザー ○ 個人向け、法人向けに多くのサービスをリリース ○ 延べ月間UU数：5100万人（2018年9月末時点） ○ 有料会員数：480万人（2018年9月末時点） 9

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向けの乗換検索アプリを 2019/7 にリリースしました。 /navitime 〇〇駅から△△駅「公共交通機関を使った移動時の経路検索が Slackの中で可能になるもので公開直後には「グローバルでトップ3のアプリになった」というほど高い人気を集めた。」　　　　　　　　　　　　2019/9 Slack frontiers　上田様 10

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向け駅混雑予報を 2020/5にリリースしました。 /navitime ○○駅の混雑状況　と入力すると、現在時刻から 5時間後までの混雑予報を表示。先日のSlack Workstye Innovation Dayでもご紹介いただきました。 11

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Agenda １．全社コミュニケーションの Slack化について３．ワークフロービルダー（Webhook）を使ってみた２．移行施策 12

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.全社コミュニケーションの Slack化について 13

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2016年7月にSlackの導入を開始、 2019年5月からPlusを利用しております。導入から4年以上が経過し社内のコミュニケーションや開発運用で Slackは不可欠な存在となりました。 14

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Slack ユーザー数：約1,000 （ゲスト含） Dairy Post ：約13,000 15

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 4年間の運用を通じて、以下の問題点が…。・コミュニケーションはメールとSlack自由選択制のため同じ内容の連絡が、人によりメールとSlack両方で行われる事態が発生。 → 運用の無駄を省き、Slackにすべての情報が記載される世界を実現したく、社内コミュニケーションのSlack統合へ動き出しました。 16

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策１）Slack移行範囲の明確化 17

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ・社内ドメイン（@navitime.co.jp）向け手動メール送信運用の廃止。・社外取引先とのメールや、他のサービスから送られるメールはSlack移行対象外。・すべてのメール送受信を止めることはできない。（そもそもメール廃絶が目的ではない） 18

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策２）慣例メールの移行先明示化 19

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 個別勤怠連絡：前）関係メーリングリストに連絡後）全社共通ワークフローを作成し関係するチャンネルへ告知。 JSONを配布し、改変も許可 20

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 社外との連絡：前）メール or Slackのゲスト招待後）メール or Slack Connectの運用コミュニケーション速度を上げるために Slack Connectの運用を推奨。現在会社全体で、10個のSlackConnectを利用しています。（4社間とまたがる利用例も存在します） 21

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策３）コーポレート共通質問Channel 「help_経営推進部」 22

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Slack移行に伴い、コーポレート系から以下のような要望が上がってきました。「今までメールで問い合わせを受けた場合はどのように運用を変えればいいのですか？」 23

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 総務、経理、労務、情シスなどのバックオフィスでどのように依頼を受けるか、喫緊の課題でした。＜課題＞・現状質問はメールベースのため、状況が可視化されない。・一部個別でhelp channelを作っているが、アナウンス不足で機能していない。また複数部門を含む質問ができない。 24

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ただし、以下の要望もあり Slack移行後も質問の秘匿性を担保する必要がありました。・Public Channelで質問を受けると、際限なく質問が来る。そのため、受けた質問は見えないようにできないか。・転居、入退社、家族の問題など秘匿性の高い質問も受ける必要がある。 25

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN コーポレート全体に質問できるチャンネルを設置し、全社公開しました！（#help_経営推進部）このチャンネルに入れば情シス／労務／総務／経理などすべてのバックオフィス部門へ質問を実施できます。ワークフロービルダーも設置し各部署への導線も確立させました。「公開」「非公開」の動線を用意して非公開質問はPrivateチャンネルに遷移するなど質問の秘匿性も担保されております。 26

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 質問ワークフローを起動すると対象のチームにメンション付き質問が送られます。コーポレートチームは、Emoji投稿で回答状況のステータス（確認/回答完了）がひと目で分かるようにしております。 27

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN #help_経営推進部の設置について以下のメリットを生み出すことができました。＜メリット＞・窓口が統一化されており、質問障壁が低い。・質問が可視化され、ナレッジ化されていく。・ワークフローを追加することで「年末調整」や「年次定期イベント」などの案内が可能に。 28

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について移行の結果、以下の数値が得られました。会社全体の1日平均のメール受信数が 31,000通（7月）から 24,000通（8月、9月）に削減受信メール1通の受信と確認に10秒費やすと考えると 70,000秒≒20時間全社で約20時間/1日の削減になります。 30

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果についてその他にも、各社内で運用フローを変え Slack移行を進めております。 10/1に完全移行が完了するのでその際は、よりよい数値が取れると思われます。 31

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ワークフロービルダーのWebhookは基本動作がIncoming Webhookです。スプレッドシートの更新をトリガーにして GASがワークフローを起動させるジョブを作ってみました。その名も納品物連絡ワークフローです。 35

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．総務が納品物を受領する２．納品スプレッドシートを更新する。３．対象チャンネルでその情報を記載し取りに来てもらうように連絡する。ただし、物によっては連絡しないものもある上記の業務を、Webhook＋ワークフローで効率化してみました。 36

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について納品物連絡ワークフロー ① 納品情報マスター更新 ③ 総務のチャンネルに更新情報告知＋連絡ボタン ④ ボタンを押すと対象部署 or 選択者に連絡！！ ② 更新トリガーからWebhook起動、ワークフローを呼び出し 37

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CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について初めて使ってみましたがスプレッドシート更新をトリガーとしてジョブを起動できるのは汎用性が高い。活躍の場面は多そうです。ワークフロービルダーには、更なる機能拡張と安定性を期待してます！ 38