Knowledge 24 Now Learning Live & RiseUp with ServiceNow! トレーニングチーム担当セッション、Expoエリア のオススメ 👀

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 2 Now Learning LIVE! Learn and Networking before Knowledge 24 (5/5-6)

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 3 Now Learning Live 5/5-6 2 days Connect ServiceNow エキス パート、リーダー、 パートナー様、お客様 同⼠繋がって、ビジネ ス、そしてキャリアを 拡⼤しましょう︕ Spark 地域ボランティアや楽し いゲーム、アクティビ ティを通じて、めいいっ ぱい楽しみましょう︕ Learn 2⽇間のテクニカルト レーニングを通じて、実 務的で、レベルアップを ⽬指せます︕

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 4 Now Learning セッションタイトル 説明 レベル ITサービス管理(ITSM)の導⼊ IT サービス管理 (ITSM) は、顧客およびユーザーへの IT サービスの提供に関する概念です。ほとんどの IT サービスは、テクノロジーと、そのテクノロジーを運⽤および保守する ために必要なサポートおよび保守活動を中⼼としています。 ServiceNow ITSM 実装コースでは、これらの基本機能を活⽤します。 ITSM の実装を加速するためにすぐに適⽤で きる実践的なスキルを提供します。 中級 構成管理データベース (CMDB) の基礎 このインタラクティブなワークショップでは、ServiceNow CMDB に慣れるための取り組みを開始します。参加者は、CMDB の健全性を⾃動化および維持する⽅法を含む設計 原則を学びます。このコースは、現在 NOW Learning で利⽤できる CMDB Fundamentals eLearning の内容を反映しています。このコースは、個⼈およびグループの計画と ディスカッションに加えて実践的な構成を含む、学⽣の参加を促すように設計されています。 初⼼者 IT サービス管理 (ITSM) の基礎 IT サービス管理 (ITSM) は、顧客およびユーザーへの IT サービスの提供に関する概念です。ほとんどの IT サービスは、テクノロジーと、そのテクノロジーを運⽤および保守する ために必要なサポートおよび保守活動を中⼼としています。このコースでは、ユーザーは ServiceNow ITSM プロセスのライフサイクルと、IT サービスを管理するための ServiceNow ITSM アプリケーションの価値を学びます。 初⼼者 ハードウェア資産管理 (HAM) の基礎 効果的なハードウェア資産管理 (HAM) プラクティスの設定には、設計の計画、必要な情報の特定、その情報の⼊⼿⽅法、資産プロセスがどうあるべきか、テクノロジーがこれ らの項⽬をどのようにサポートできるかという重要なマイルストーンが含まれます。成功した HAM プログラムのほとんどには、IT、財務、サービス、エンド ユーザーなど、 さまざまな⼈材や部⾨が関与しています。 HAM プラクティスを構築するために時間を投資し、慎重に検討することで、より質の⾼い結果が得られます。 初⼼者 アプリケーション開発の基礎 この実践コースでは、ServiceNow でのカスタム アプリケーション開発をサポートするためのトレーニングとラボ作業を提供します。参加者は、アプリケーション テーブルの 作成と既存のテーブルの拡張の決定、ユーザーがアプリケーションをどのように操作するかなどの決定を含む、アプリケーション作成に関する考慮事項のチェックリストに取 り組むことで、受賞歴のある貸与機器アプリケーションを構築します。 初⼼者 ServiceNow 管理 詳細 ⽇常のタスクを強化するためのレッスンと実践ラボを通じて、基本 ServiceNow インスタンスの堅牢な制御について学びます。コース ラボは、概念の適⽤を容易にするために 段階的に設計されています。 上級 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) の基礎 プロジェクト管理は、新しい機能を実現し、要求を満たし、組織の変化に対応し、または新しい機会を実現するための⽅法、ツール、およびテクニックを適⽤することです。 初⼼者 顧客サービス管理 (CSM) の必需品 この対話型コースでは、参加者は、顧客サービス管理 (CSM) 実装を効果的に管理するために必要なドメイン知識、⼀般的な実装技術的側⾯、およびさまざまなプロセスを学び ます。学⽣は、CSM を実装するためのさまざまな戦術スキルと戦略を学び、実践します。参加者は、講義、グループディスカッション、実践的なラボを通じて、実装のベスト プラクティスを適⽤することで既存の知識とスキルを構築します。 中級 プラットフォーム所有者の考え⽅ (APOM) の採⽤ 「プラットフォーム オーナー マインドセットの導⼊」は、ServiceNow で適切な戦略的意思決定を⾏い、極めて重要な瞬間を乗り越える⽅法を学びたいと考えている、 ServiceNow 関連の役割に就いている⼈ (経験豊富な管理者や開発者から新しいプラットフォーム オーナーまで) を対象に設計されたビジネス シミュレーション ワークショッ プです。最⾼のプラットフォーム所有者が企業の価値を最⼤限に⾼めるために⾏う、企業の歩み。技術的な役割に関係なく、プラットフォームの優れた管理⼈になる⽅法を学 びましょう。 中級 パフォーマンス分析 (PA) アドバンスト このトレーニング コースは、パフォーマンス分析の基礎コースで得た知識に基づいています。ここでは、⾼度なレポート作成、パフォーマンス分析、アプリケーション管理ス キルを適⽤して、過去の傾向と測定を次のレベルに引き上げます。 上級 ServiceNow でのスクリプト作成の基礎 JavaScript の経験があり、ServiceNow でそのスキルを使⽤して新しい機能を追加したり、インスタンスのベースライン動作を変更したりする⽅法を学びたいですか?その場 合は、ServiceNow Fundamentals のスクリプトに参加し、JavaScript API を学習してスクリプトの専⾨知識を次のレベルに引き上げてください。 初⼼者 サービスポートフォリオの基礎 サービス ポータルは、標準のプラットフォーム インターフェイスに代わるユーザー エクスペリエンスを提供します。サービス ポータル アプリケーションは、ポータル コン ポーネントを構成、カスタマイズ、拡張して、ユーザーが他のコンシューマ製品で慣れ親しんでいるのと同様のオンライン エクスペリエンスを作成するために必要なツールを 提供します。このインタラクティブなトレーニング コースでは、サービス ポータル アプリケーションを使⽤してコンポーネントを構成、カスタマイズ、拡張し、⾃分の学⽣ インスタンスにサービス ポータルを作成する⽅法を学びます。安全なサンドボックス。 初⼼者 ServiceNow 管理の基礎 ServiceNow 管理の基礎は、世界中のタイムゾーンで講師主導トレーニング (ILT) と仮想講師主導トレーニング (VILT) の両⽅として教えられるコースです。このコースでは、充 実したレッスン、グループ ディスカッション、実際のシステム管理シナリオのレビューが提供されます。また、クラス期間中は独⾃のサンドボックス インスタンスを受け取り、 さまざまな実践的なラボ演習を通じて学んだレッスンを実践し、共通の概念とスキルを確⽴し、その上に構築します。 初⼼者 ServiceNow プラットフォームの実装 このインタラクティブなトレーニング コースでは、サービス ポータル アプリケーションを使⽤してコンポーネントを構成、カスタマイズ、拡張し、⾃分の学⽣インスタンス にサービス ポータルを作成する⽅法を学びます。安全なサンドボックス。 中級 パフォーマンス分析の基礎 このインタラクティブなトレーニング コースでは、参加者はプレミアム ServiceNow Performance Analytics アプリケーションの使⽤と管理のベスト プラクティスを学びま す。 初⼼者 ※イベント登録時にコースを選択できます ※英語セッションです(同時通訳あり)

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 5 ArchX Cohort Kickoff at Now Learning Live Expert Program portfolio に新たに加わった、アーキテクトとしての最初のエントリー資 格となる ArchX のトレーニングがK24で正式にローンチされます • 正式リリース後、初の有償 コホート • Knowledge PassにAdd-on 購⼊可能 • アプリケーション、登録は 事前に実施が必要 • Now Learning Live開催と 同時開催（⽉曜）

地域・環境への恩返し Toiletry Drop 参加者がホテルで使わなくなった洗⾯⽤具や⾝ の回りの品々を地域の団体に届けるためのド ロップボックス Letters of Love❤ 参加者に⼿紙を書いてもらい、地元の⼩児病院や ⾼齢者センターに⼿紙を届ける

Badge Button Flare station バッジデコレーションステーションでは、参加者が様々なピンバッジ じを選び、ストラップをオシャレにできます︕ 参加者がソーシャル・ビンゴに参加し、賞品を獲得する「Now Learning Networking レセプション」(5/6夜) と連動した企画

Swag + Game Giveaways Swag Giveaways Game Prizes Quest Swag

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 9 GenAI Lab/Training/RiseUp booth Learn and Netwoking during Knowledge 24 (5/7-9)

おすすめ⽇本語セッション セッションタイトル 説明 対象 ⽇時/会場 Japan Welcome Reception 5/6(⽉)18-20時に、⽇本からのお客様向けWelcome Receptionを開催します。お客様やパー トナー様どなたでもご参加頂けます。 Knowledge2024の3⽇間の注⽬セッションや参加者同 ⼠のネットワーキングを⾏います。 弊社社員も全員参加致しますので、是⾮⽇本からのお客様 同⼠で名刺交換や交流を深めて頂ければと思います。クイズ⼤会なども実施予定ですのでお楽 しみに︕ ⽇本から参加の お客様限定 5/6(⽉) 18:00-20:00 Wynn Margaux Room Japan Closing Session ⽇本からのすべてのお客様がご参加頂けます。Knowldge2024 3⽇間の基調講演や主要な Spotlightセッションのハイライトや、ServiceNowエグゼクティブも参加して、皆様からのQ ＆Aタイムも予定しております。他にも⽇本のお客様やパートナー様に関する最新情報をお伝 えしますので、是⾮ご参加ください︕ ⽇本から参加の お客様限定 5/9(⽊)14:30-16:00 Zeno 4608 – Level4 Capacity: 252 【K24特別トレーニングセッション】 ServiceNow「再」⼊⾨︕ 〜ServiceNowの「意義」と「今後」 を改めて知る︕〜 「ServiceNowって何のためにあるの︖」「何で『ServiceNow』って名前なの︖」みなさまな らどう説明できますか︖このセッションでは「意外と知らない」ServiceNowの成り⽴ちや哲 学を改めて学びつつ、今後の⽅向性やロードマップまでを解説していきます。ServiceNowの 意義や世界観を再認識することで、改めてその魅⼒を再発⾒しましょう。 全登録者 5/7(⽕)10:30-11:30 Lando 4305 – Level4 Capacity: 120 【K24特別トレーニングセッション】 ⽣成AI超⼊⾨︕ 〜話題のNow Assistを実演︕〜 近年、「ChatGPT」をはじめとした⽣成AIが世界中で注⽬を集めています。⽣成AIをどのよう にビジネスに活⽤し、⽣産性と効率性を向上させるかが今後最も重要になります。 ServiceNowでは、インシデントの要約作成やコードの⾃動⽣成などが⾏える「Now Assist」 をNow Platformに搭載し、今度も進化を続けていく予定です。Now Assistの活⽤⽅法・仕組み を講師が実演を交えて解説します。 全登録者 5/9(⽊)10:30-11:30 Marcello 4505 – Level4 Capacity: 100 Japan EXPO Tour *4/9よりJapan regional Experienceプログラムのお客様の Agenda Builderに表⽰されます Japan Regional Experienceプログラムのお客様が対象のEXPOツアーになります。 ServiceNow Japanの技術営業が、展⽰ブースの⾒どころなどの説明を⾏います。 EXPOエリア⼊り⼝近くにあるInformation Deskにお集まりください。 Japan Regional Experienceプロ グラム参加のお 客様のみ 5/7(⽕)11:45-12:15 or 5/7(⽕)12:30-13:00 or 5/7(⽕)13:00-13:30 ※ [Top]-[Sessions]-[Catalog]からセッション検索できます。 SSOログイン後に セッション詳細右側にある♡ボタンを押すと、 My Favorite登録できます。 First come, first served 視聴必⾄︕⽇本⼈認定講師による特別描き下ろし⽇本語セッション

© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 11 Now Learning Gen AI at Knowledge24 Workshops Show Floor Experience Learn how to administer and implement ServiceNow’s exciting new Generative AI products with curated engagements and experiences live at Knowledge. Innovations AI Asks You a Question Test Prep AI Enhanced Headshots Check out all the great Now Learning Gen AI content here! Career Journeys Designed around in-demand roles in the ServiceNow ecosystem, optimized for Gen AI. Impact of Gen AI on the global workforce and future skills: Exclusive Global Report What’s new in Now Learning Gen AI, Career Journey’s, and Udemy Now Assist Labs Unleash the power of AI with Now Assist Leverage the power of AI with Now Assist for CSM Gen AI integration for Now Platform Accelerate resolution with Now Assist for HRSD Supercharge ITSM workflows with Gen AI for Incident Management

© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 12 RiseUp with ServiceNow Expo Zone Overhead View Story Studio Hall of Stories AI Self Portraits Now Learning Zone • Career Journeys (3) • ServiceNow Resume (1) • ServiceNow Credentials (1) • A-I Asked You a Question (2) Talent Transformation • Evolving Talent Needs (1) • Talent and Skill Solutions (1) • Strong Adoption (1) • AI Impact on Jobs/Skills (1) Workforce Development • Discover New Talent (1) • Explore Our Partnerships (1) • Hire Skills You Need (1) • Search for Talent with AI (1)

© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 13 Quest: クエスト詳細 • クエストに含まれるすべてのアクティビティは、 エキスポのRiseUp with ServiceNow ゾーン内に あります。 • Welcome Desk でクエストの詳細、キャリア・ ジャーニー・パズル、そして参加者にはエナメ ルピンを⽤意 • 各ステーション*にはスキャナーがあり、参加者 のバッジをスキャンして、各アクティビティの 完了を記録 • すべてのアクティビティを完了すると、イベン トモバイルアプリ内で完了を⽰すトロフィーが ゲットできます。その後、Welcome Deskにあ るタブレットでバッジをスキャンして、特典と 交換してください。 Career Journey puzzle パズルを解く ‘A-I Asked you a Question’ デモを経験して完了する インタラクティブゾーンでGen A Iによ る写真撮影をする Workforce Development のブースで クイズに答える RiseUp with ServiceNow Quest (クエスト) すべてのアクティビティが完了すると、参加者には RiseUp with ServiceNow Beanieが授与され、Now Learningプロファイルにデジタルクエストバッジが 表⽰されます。 4 QUEST ACTIVIITES: *キャリア・ジャーニー・パズル 参加者は、RiseUp with ServiceNowゾーン内にあるウェルカムデスクを訪 れ、パズルの正解を提⽰し、スキャンを受ける必要があります。

© 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 14 K24現地で認定資格取得を︕ 前提トレーニング受講不要・⽇本語試験受験可能 • 前提要件となるトレーニング受講は不要（受講済でも受験は可能） • ８種類のメインライン認定資格の試験が受験可能 – CSA, CAD, CIS-ITSM, CIS-CSM, CIS-HAM, CIS-SAM, CIS-SPM, CIS-HR – 費⽤︓通常、CSA/CAD 300$, CIS 450$ から30%OFF • テスト受験専⽤会場での受験（テクサポ・ヘルプデスクあり） • 1⽇につき、複数のタイムスロットを⽤意（空き時間に受験可能） – 1回のスロットで、80名が受験可能 – ご⾃⾝のPCを使⽤ – ご⾃⾝のPCで受験ができない場合、持参がない場合は、50台のレンタルPCを⽤意 • 詳細は、Knowledge 24 イベントページにある案内サイトを参照︓ https://servicenow.swoogo.com/Knowledge24Certification 1. 上記サイトで事前にバウチャー購⼊（クレジットカード払いのみ） – バウチャーをすでに保有していて未使⽤の⽅はそれらも利⽤可能 – Webasessorアカウント（⽇本語）をお持ちでない⽅は、作成が必要 – ⽇本語アカウント作成について、事前に⽇本語資格ガイドを参照ください。 2. 購⼊後、バウチャーコードがメールで発⾏されるのでそのコードを持って現地会場まで K24特典 30％OFF 合格したら 「I am ServiceNow Certified」 メンバーとして会場でShow up!

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© 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 16 Thank you See you soon!