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運用してみた
@hrfr84
◼ 休日・休憩時間・深夜の対応をしないで済むという副次効果も
◼ 問い合わせ件数も減少 → 逆に UX を悪いものにしてるかも?
◼ お互い気まずくならないのサイコー
電話・個人チャットでの問い合わせ激減
◼ 答える人 「コピペで対応が終われる」「安心して休める」
◼ 答えられる人 「忘れられることはなくなった」「窓口一本でラク」「怒られない」
◼ 問い合わせ内容を分類・分析すると「隠れていた問題が見えてくる」
記録が残るって尊い