N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c Da 1 W d da , 17 Ma c 2021 Ca i ed b : Hila Cadd 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 37 KATE HARDGRAVE: Hell S e e. STEVE BATY: Y ' e deli e i g a 2 f he alk ha i d ced ea ag . KATE HARDGRAVE: Ye . STEVE BATY: Fa ci a ed fi d h hi g ha e bee g i g i ce e e ed i 2019. S I ill ha d e aigh . Tha k f j i i g . A d ake i a a . KATE HARDGRAVE: G ea . Tha k . Tha k e e b d f j i i g . A S e e e i ed a e i Ka e Ha dg a e a d I a he de ig e ea ch lead a U iS e i c e e e ie ce a d digi al ea a d hi i g I'll be ha i g i h a ab e e ie ce i leadi g a a ic la ea f k, he c e ea i a eall big a egic jec ha ha e ed a U iS e ha a eall all ab fig i g ha h ld he f e f i e be. I'll ha e i h ha e ell, ha did ' g ell a d ha I h ed I'd d e diffe e l . I' h i g hi alk i al able f a f h de ab h e e e ea ch i igh eall g ide a egic di ec i i hi a ga i a i , b bef e I j i he , I' eall a a e f he fac ha a a e e f U iS e i elf i ac all e l . S le e fi i d ce lace f k a d he c e bef e e di e i he . S I k i he A alia e a a i ec , a d ha i a e ha ' icall e c le . I ' eall highl eg la ed. A d e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 38 e d ee a l f c e di e gage e a d a a h . S ha ha ea i ha a l f e f d a e i g diffe e ia e ba ed e ice a d c e e e ie ce. U iS e i e f he la ge f d i ha ec , e ha e ab $90 billi i f d de a age e a d j de half a illi e be . O e f he ea h a a e e i l i e' e ac all a a iall cl ed. If k i he highe ed ca i ca j i b e' e al e fa il e be . O e he la h ee f ea , e' e bee ki g ha d a d d i e ce e ce ic cha ge, i g e ea ch a d i igh a d hif i d e , e e e e gi ee ce e a d eall c e a he hea f ha e' e i g d . We' e ig a ed a a f h e e adi i al a ke e ea ch a i a i e ech i e a d e' e i g a eal ble d f e h d , a i a d ali , hi ha i l ed a e a f akeh lde e gage e e h e ea . O e f he bigge l e e a a j e a i g g a a d e ha ed fi di g a d la ed e h d ed f e le f all e he ga i a i i cl di g igh b a d di ec le el, eall i g b i g ha e a h life. A d a S e e ha all ded , if hi i a i g d a bi fa ilia i ' beca e I' e e e ed a e f hi bef e. S i 2019 I c e e ed j e a i g j e a de ig e ea ch, al g ide c lleag e Leah McKe ie a d e ke ab i g e ea ch a d i igh hif i e al i d e a d eall e bed CX. A he i e I e e be a i g hi a j he begi i g a d i eall a beca e alk da i ab cha e 2. I ' he ha ha e ed he ha g d ell e l i elf leadi g a all ea f e e ie ced de ig e a d ac all ha i g a le la i hi a ga i a i . Beca e a he i e f deli e i g ha j e k, U iS e a i c ea i gl fi di g i elf faci g i a challe ge. We had bee e a i g f a i i f e g h f i e e i e. We ha e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 39 g ea e , l fee , g d c e a i fac i c e . I d ec g i e h gh a a d , a d a e ead i c e f e e be ha k a e hi i h he i e i ec . B ha U iS e a i c ea i gl eali i g i ha he e a a l f cha ge c i g he h i he e a hi eed fig e h e c ld kee e a i g f a i i f e g h e e a e e hi g a cha gi g. S a jec a e add e ha e i , e e iall de a d ha ld e eed d , ha ca abili ie ld e eed ge ha lace he e e c ld kee g i g a d cali g, e e a e e hi g cha ge . S i h he e ea che ' ha , e hi ea eall dee l de a di g he c e a e, ha ble c e l e i ha e eed l e f , he de a di g he e d e a ge , ha d e he f e a e l k like a d he h e ge f c e f e, ha hi g e igh d b idge he ga . U iS e ' e a chi g e i ide g ea e e i e e c e a d a he i e e had h ee illa ha ladde ed ha e. Thi jec a e fi l i hi he i e e illa . I a h ge, i ched all c e d c h gh he e i e c e life c cle a d all e a i al ea a U iS e . A d af e all h e ea a d all ha k, e had ch i f a i ab ha c e g h gh, ha ' he c e a e f he c e e e ie ce. We had a eall e abli hed e e ce a d i e a bi f c edibili , i cl di g igh b a d di ec le el. Wha ha ea i ha e e e eall e fec l laced e i ha lace f ce ai a d hel de i e U iS e i h ackle ha e e i . While he ga i a i a ' i e e, e c ld begi a d e e e gea ed - e e e ed ha ei d c f able feeli g ha c e i h ce ai b e a ed i he a a d cie ce f de ig a d he ea ha I a leadi g, he c e ea a 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 40 he fi e kick ff i he jec . B a i f e he ca e i la ge ga i a i , e did ha e a e i d f a c le f eek he e e e e ai i g f he fficial g ee ligh f he jec ge g i g, e ied e ha i e a effec i el a e c ld. O e f he hi g ha e did i e e a ic la e e c e e e ie ce i ci le ha e c ld h ld el e acc able f he d a i f he jec hich e ded bei g ab i e h . Thi a eall ab he fi di g , ha ' he de i ed c e f he c e ' e ec i e, ha ' he flag he hill f el e . We ed e i i g c e e e ie ce i ci le a U iS e a d e i e a ed a d efi ed he i he a egic a d f e f c f hi jec . A d ha e d i h e e 11 c e e e ie ce i ci le ha e e e g i g ha g ha f hi e i d f k. A he i e, e defi i el did ' eali e h al able he e i ci le ld be h gh he jec . Reall , e did i beca e e had he l f a c le f eek , l e k e ha U iS e a a ga i a i e d be a l e c f able i h e ic a d c e, hi a a d ha . B he e e e ef l h gh all age f he jec . Whe he fi di g ha a ai i a , he a ic la i g h e i i i ed he a e did, a d he e g ha lace idea i g ha he f e a e h ld l k like. Thi i a ke f i i a i I ld lea agai b e i e i all e i e. The ec d a a aki g h e 11 i ci le a d ladde i g he h ee e a chi g i ce. He e e e e i g ... l he eed f he b i e f beca e e had a h ch ha a d e igh a la a bi i hi jec b h ee i ci le i a bi ea ie f akeh lde la ch . F he e he jec fficiall kicked ff a d dde l e e e ' j i g, e e e i i g head- i a 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 41 e a f k i h e igh i e f a e . We l ked k i h f ie d , he d ble dia d. The fi a a dee l de a di g he c e a e f la a d ha ble a e e i g l e f , a d he ec d a a fig i g ha h ld he f e f c e e e ie ce f U iS e be a d ld he ga i a i eed d ge ha lace, a d ea i gl , e had a e a f k ha c ld gi e a eall g d head a , b he e a had e e i li i a i he ha e did ' ec g i e a he i e f c ea i g he . O e i ha e had c ide ed he j e i il , e e i h a e e i e ide ie i h a f ll e be life c cle ie . A d he ec d i he did ' a ic la e he c e di g j e f U iS e a each age i he j e . A e ai i , e e he e e e i h f f c . T add e hi e a e ea ch a d di c e i h i e al akeh lde , ga i ed k h fill i ha b i e la e , i e a i g e i i g a e ial , efi i g a i g a ach i he jec . E e iall ha e e e d i g he e a a i g he j e f he b i e al g ide c e a d efi i g j e a . Whe hi k ha U iS e ha ab 900 1,000 i e al e l ee a d e al ha e a l f i -h e f c i , ad i i a i , e be e ice , ad ice, i e e , he hee ag i de f c di a i ha e i he e k h i ki d f c a hi k ab , b he e e eall c i ical b h f a akeh lde b i e ec i e b al i e f e i g e had a h le f ga i a i a d h li ic e ec i e da a. We ga i ed he k h acc di g ke e i he c e j e a d ai ai ha c e ce ici de i e d i g he e ea ch e l ee a he a e i e. A d hi i e I a ed eali e ha li le ea f fi e i he 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 42 c e ea a a i g feel a li le di j i ed. I i cl ded elf a he e ea che , e i e e ie ced de ig e , a jec a age a d a e e i e a chi ec . We had e diffe e a ache , diffe e a f hi ki g ab ai i , diffe e a f a achi g de ig a a di c e . A a e ea che , I a ed be e de a d he e le I a ki g i h. We e e ck ge he i a all da e e da i h a ch ga a d e gh f e h ai . C llab a i a g i g be effec i e if e c ld be e de a d each he a d each he ' e ec i e . We ed he Sch a he f ba ic h a al e hich e e iall a e he e' hi e f al e ha a e likel be i e al. We each e a a a d highligh ed al e a d c e back a d ha ed i a a g . S dde l hi g a ed ake a l e e e. O e f ea e be h had bee g a li g i h e f he al a d e hical challe ge a cia ed i h a l h a ce ed de ig ed a b i e had a l f hei al e i i e ali . A he ea e be h i e ce i all e a he ic had a l f hei al e i be e le ce. S dde l e c ld be a l e delibe a e, a d di i i g a k de e di g each he ' a al i cli a i . Thi a a eall al able ea b ildi g e e ci e d i g he jec . Th gh all f ha di c e e e h gh a , a d f he i a d a i ed a i c e ble ace f U iS e l e. We e e eall a a e f he i k ha h e ble ace ld be c ide ed a d l e f i il a ha e bee he ca e a U iS e e b il a f ca e a d effec hel he b i e e e be he ble ace , de a d h he i e ac a d eali e ha e c ld ' l e f e a ea j i i la i . A d e b ild a a a i e ab he c e a e f U iS e eall c ea e ha la f f cha ge. S a c de bia ca be diffic l e c e i a jec a ide eachi g a hi e a , e ied deal i h hi b elli g 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 43 h gh de ailed a d e able a ecd e a d e ha c ld li k he ble ace ge he . A d e h ca ed hi ac he h le ga i a i , i cl di g igh b a d di ec le el. A ca ee f he h , e ke h ca e a e ial eall a . I a delibe a el a li hed e beca e e a ed h ha hi a a c llab a i e eff , i a e l i g a d i a ' e i e, e c ld cha ge he a a i e. The i i g i ca e f he e beca e CEO i a ed hi elf bec e he f he jec . Wha hi ea a e e e dde l a l e e e ed kee hi g f a d d i i g f cha ge, b e e e al de a h ge ligh i h a l e e e d a eall g d j b i a h ace f i e. Wi h hi ca e a e a i f he jec i cl de a ec d ea called he e able e ea a d hi a f c ed f c i like fi a ce, a d h a e ce . Of c e, hi ea ha de i able a d iabili e e a i g la e a d e. A d ha e eali ed e ickl i ha a ache e e e diffe e . S a a c e ea e e e e ga ic i hi ki g, e ed i e a i a d ha i g a edefi ed . The e able e ea he he ha d e e ch e c ed i hei hi ki g a d ed i g f a e k a d edefi ed c i e ia g ide hei ce . Wha hi ea i ha c llab a i i ac all e ick . If I c ld g back i i e I i h ha I had ac i e h gh ide he il f c e ea e, beca e h e f l ld i ha e bee be e de d each he a d he e ec i e a d a ache f he begi i g a d ac all be able le e age each he ' e g h . Whe I eflec he e b i e i ci le , e c ea ed he el e a d I i h ha e had c -de ig ed he . I ld ha e d i e alig e a d ade c llab a i a l ea ie . I a ca e a a c e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 44 ea a hi i e had he ble e e e i g l e f a d ead e i fig i g ha he c e e e ie ce h ld l k like. S e a idea i i h akeh lde f all e he b i e , fi l g i g ide a d c i g i h l f idea a d l i , g ad all efi i g a d alida i g he . We had a be f g ea e a d idea e c ld ca f a d. A hi i e e e ab a h ahead f he e able e ea . I hi d igh I i h e had d e c de ig ge he . I ld ha e e l ed i a l le c f i akeh lde . I' al a a e he he ea did c e ge he e l e f he e e ce al g he a . I h ld al e i he e e e i g he idea i e e e l ck e gh be d i g i bef e l ckd . I k c de ig a a l ha de f he e able e ea beca e he had hi i all . We efi ed e a d c ea ed a a efac ha c ld be eadil ed b U iS e decide i deci i - aki g he i ca e i le e i g i i ia i e ge ha a ge ace. We called i he a ge c e e e ie ce bl e i . F each f i i a ic la e he c e ' bjec i e efe e ce I di ea lie , bjec i e , ha a e he e e ie ce e i e e , hich ea he U iS e a e i l ed, ha a e c e e e ie ce i ci le ea ha ld he b i e eed d ge ha ace. A d hi i ac all a a efac ha I' eall d f a d he ea f ha i e ha e bee e beddi g i i jec deli e ac U iS e . Wha hi ea i i gi e ea , he c e e e ie ce ea a i be a a e f cha ge , be called f i igh a d ac all i fl e ce cha ge bef e i ' al ead bee deli e ed a d e fi d af e he fac . S i gi e g ea e e i i ac all be ac i e a d gge jec a d idea , a d e ea ch i j a alida i e . N , e' e a f he di c e ha e. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 45 We al a ed ha bl e i i e a le j e a . S hi i like a ed ie ha all e le c ec i h he di ec i e' e headi g i bef e he ha e di e i he de ail f ha a i e bl e i . He e e' e i g d i e alig e f he b i e . If I hi k back e e e hi g ha e did, I' eall d f h ch e achie ed i ha e i d f i e, b h f g i g f ble a e fig i g ha he f e h ld l k like c -de ig i g i i ia i e al g ide he e able e ea a d he ha i g h e i i ia i e ac all delega ed . S he ' e ac all c e l g i g h gh a ce f i i i a i f deli e a d hi i g i g be e hi g ha ake a be f ea f U iS e . I ' e ch h e ha e ca kee ai ai i g c e ce ici a d alig e h gh he e fe ea . Of c e, fea i hi i a l f cha ge f e ga i a i deal i h, e eciall a he a ke lace kee cha gi g b i a big i lie i I' eall e ci ed ee he e U iS e ge i he e fe ea . A I aid a he begi i g, hi a j cha e 2. We defi i el did ' d e e hi g igh hi i e a d I k he e a e a l e lea i g e e ie ce c e. S l k, ha k f li e i g. I' ha e ible a e i a d lea e feel f ee each . I' al a ha ha e a e d e ea ch cha . Tha k . STEVE BATY: Tha k e ch, Ka e. I ' g ea ee h fa ' e bee able ake hi g a U iS e . I ea , i ' a de f l ga i a i l ki g af e e i e e a i g f a l f e le, i ' g ea ee ha he k ha ' e d i g he e. Tha k . KATE HARDGRAVE: Tha k . Tha k S e e.