ユーザー体験設計とウェブサイト構築から導く企業ブランディング

by sekig(ojiee)

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関口裕 MTDDC 2016 ユーザー体験設計とウェブサイト構築から導く企業ブランディング

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自己紹介 2

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関口裕（せきぐち・ゆたか） D E S I G N E R 3

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株式会社コンセントアートディレクター／デザイナー。静岡文化芸術大学でプロダクトデザインを修める。2006 年（株）アレフ・ゼロ（現・コンセント）入社。雑誌デザインを中心に書籍や広報誌など紙媒体のデザインに携わった後、大規模・中規模のコーポレートサイトやブランドサイトなどをはじめとしたデジタルメディアのデザインに従事。コンセプトワーク・UX 方針策定・システム要件定義などの上流工程からグラフィックのフィニッシュワークまで、幅広くデザインを手掛ける。現在はモジュール型デザイン開発と CMS、そして横断的な UX の関係について模索中。メディアや規模感の違う案件を同時に進めるのが好き。雑誌や広報誌、書籍のデザイン … 5 年ウェブサイトを中心としたデザイン … 5 年目 5

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コンテンツファースト 45 年！ Ser v ic e De sign Edi t or ial De sign W eb De sign 6

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基本的な Web IA 設計フロー［調査・分析］ユーザーコンテンツコンテキスト［コンセプト定義］ユーザー体験の方針［情報設計］画面設計サイトストラクチャナビゲーションラベル 7

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ユーザーコンテンツコンテキスト 8

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ユーザーコンテンツコンテキスト ? 9

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［データ］を編集することよって［情報］としての価値を持たせ、ユーザーが体験することで［知識］となり、さらには［知恵］にまで昇華される Na than She dr o f f - T he Under s t anding Sp ec tr um データ情報知識知恵制作者ユーザー体験コンテキスト「理解の概念図」 10

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ウェブ = プログラム + データコンテンツウェブ的な「コンテンツ」の定義 11

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の中身や画像ファイルたとえば、など。ウェブ的な「コンテンツ」の定義 12

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の中身や画像ファイル私が考える「コンテンツ」の定義たとえば、など。 13

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データ情報知識知恵制作者ユーザー体験コンテキストこのあたり 14

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ユーザー視点で編集されたデータや情報私が考える「コンテンツ」の定義 15

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本日のお題 16

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顧客の抱える課題がサイト構築にとどまらず、もっと大きなものだった場合、どのように解決していけばよいのでしょうか。UX・CXを中心にした設計フェーズ、設計を目に見える形に落とすためのデザインフェーズ、それらをシステムに組み込む実装フェーズと、一連の流れを実際のプロジェクトの事例をもとにして紐解きます。今回は、UX設計とデザインのフローを中心に、エンドユーザーとクライアントを「つなぐ」ためのウェブサイトデザインについてお伝えします。 17

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イマドキ CMS 構築ブランディング＝＋＋ 1 2 3 本日お持ち帰りの内容 … という視点 19

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CMS とはコンテンツマネジメントシステム（英 : content management system, CMS）は、ウェブコンテンツを構成するテキストや画像などのデジタルコンテンツを統合・体系的に管理し、配信など必要な処理を行うシステムの総称。2005 年頃より一般的に普及したといわれる。コンテンツ管理システムとも呼ばれる。コンテンツマネージメントシステム - Wik ip e dia 20

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「なんで CMS 導入するんだっけ？」 21

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運用するから。 22

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「なんで運用するんだっけ？」 23

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ユーザーとの、継続的なコミュニケーションのため。 24

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コミュニケーションを設計するデザインすること。＝ 25

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CMS 構築＝デザインつまり 26

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デザイン is 何？ 27

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デザインとはデザインとは、現状を少しでも望ましいものに変えようとするための一連の行為 Her b er t A . Simon 28

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「コミュニケーションそのもの」受託業におけるデザイン m a k e b e t t e r m a k e b e t t e r 29

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UX is 何？ 30

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UX とはユーザーエクスペリエンスデザインは、ユーザーエクスペリエンスについてのエクスペリエンスデザインである。デジタル機器／システムに対するユーザーの見方に影響を与えるようなアーキテクチャやインタラクションモデルの生成に関する手法である。「製品とユーザーのインタラクションのあらゆる面、すなわちどのように気づかれ、学ばれ、使われるのか」をその適用範囲とする。ユーザーエクスペリエンスデザイン - Wikipedia 31

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UX ＝この辺のいろいろ 32

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コンテンツ＝ UX ＝この辺のいろいろ 33

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（ UX デザインっていろいろあるみたいだけど… ）コンテンツについて徹底的に考える事が大切「UX は手法ではなく目的」 34

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C ont ent Mana gement S y s t em P a ge Mana gement S y s t em そもそも CMS って… 35

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つまり 36

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「CMS 設計」と「デザイン」と「UX」はつながる 37

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事例 38

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ht tp:/ / w w w .shincho sha.c o. jp 39

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新潮社コーポレートサイト 2016 年 6 月公開 - 満を持したフルリニューアル。 - 時代に即したサイトになるために、ゼロからの再設計 - 「ナンバーワンの出版社サイトになる」という大きな目標 - 基盤 DB を活かしたまま、まったく違うサイトに - 対象は約 3 万ページ - 運用はクライアント内製、さまざまなステークホルダー 40

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「日常と本がつながる場所」コンセプト 41

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やったこと 42

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要件の検討と、サイト構築の目的を整理要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装クリエイティブ・ブリーフ 43

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市場調査、競合調査、ユーザー調査要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装ユーザー調査 44

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C Xモデル、コンセプト視覚化、詳細設計要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装コンセプトビジュアルカスタマージャーニーマップカスタマーエクスペリエンス方針［UX 設計］［情報設計］ハイレベル画面設計詳細画面設計ハイレベルストラクチャ 45

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コンセプト具体化、モジュール設計要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装サイトイメージ抽出、デザインプリンシプル定義画面デザイン 46

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コンポーネント実装とマークアップ、システム開発、DB 連結要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装コンポーネント実装システム開発 47

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- 約一年半の制作期間 - 典型的なウォーターフォール - 実装も堅実にアウトプットは尖ったものに。でも、 - 厚い設計・検討要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装 48

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… デザインパートのプロセスについて要件定義調査・分析 UX 設計デザイン実装 49

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実施デザインのプロセスデザイン 50

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中・大規模サイト構築の問題 53

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…期間が長いと、途中で忘れる。 54

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イメージを抽出［イメージ・マッピング］分類・まとめて視覚化［イメージ整理］とっつきやすく擬人化［イメージペルソナ］ 56

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言葉で再定義［デザイン・プリンシプル］ 57

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色・形に変換［スタイル・タイル］ 59

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パーツ化して展開［コンポーネント化］ 61

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サンプルページ作成［テンプレート化］ 63

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ルール化してまとめる［デザイン・ファウンデーション］ 65

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（コード化しておく） 67

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- 「なぜこうなっていたんだっけ」の根拠 - 迷ったとき、いつでも立ち戻れる資料 - 長いプロジェクト期間のなかでブレない - デザイン展開するときのロジックになるデザインのプロセス化、なぜやるか 68

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新潮社コーポレートサイト制作におけるポイント 69

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［ポイント 1 ］ウェブサイト構築の枠の外からひろく課題を検討するいきなりサイト設計に入るのではなく、企業が「どうなりたいか」基準で施策を検討。タッチポイントをサイトに限定しない。その上で、デジタル上でのコミュニケーションにどう着地させるかを詰め、しくみ化＝ CMS 化していく - 課題抽出 - 70

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［ポイント 2 ］ CMS 設計をユーザー基準で進める書誌情報をどこで呼び出すか＝ユーザーモデルに基づいたデータ出力（ページにたくさんのデータを持たせるが、その順番や量を顧客体験ベースでコントロール）複数の運用者（広報宣伝担当・運用支援担当・書籍編集者等）によってページコンテンツを分散協力して作っていける仕組み - 設計 - 72

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書籍担当者が自由に、任意で追加入力システム出力 + 広報宣伝部入力 73

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［ポイント 3 ］ - デザイン - モジュール型開発と、ユニークなテンプレート開発の、バランスをとるサイト上のタッチポイントを整理し、ユニバーサルにつくるところと個別最適するところの力のかけどころを決めていく。体験ごとに UI を作り分ける（マルチユーザー、マルチデバイス、マルチエントランス） 74

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モジュール・コンポーネント単位ページテンプレート単位 75

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CMS 構築のプロセスサイトの個性を具体化する作業＝ 76

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CMS 構築のプロセスサイトの個性を具体化する作業企業がどうありたいか（ブランド）を体現するプロセス＝ 77

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ブランド構築 is 何？ 78

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特別なことはなにもない。まっとうにやるだけユーザー中心に課題を見据え、コンテンツを運用して継続的にコミュニケーションがとれる、しくみを作っていくこと 79

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「サイトのふるまい」のしくみをつくるブランドの構築＝ 80

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まとめ 81

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「サイトがあればいい」という時代ではない 82

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どんなサイトが必要で、どうしたい企業・サービスなのかを体現していくことが必要。 83

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どんなサイトが必要で、どうしたい企業・サービスなのかを体現していくことが必要。サイト構築は手段でしかない。 84

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CMS 構築 85

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クライアントがエンドユーザーとの向き合い方（体験）をつくるお手伝いをする、という考え方 CMS 構築 86

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難しく考えないで、できることからやってみる 87

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調査・設計も、デザインも、開発も、全部ブランディングにつながる “デザイン” と言える 88