ServiceNow Knowledgeの歩き方

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 2 おことわり • 本資料は2023年5⽉時点の情報を基に作成しています。最新の情報と異なる可能性があるためご注意ください。 • 本資料に⽰される⾒解は個⼈的なものであり、必ずしも正確性を保証するものではありません。 • 実際の意思決定にあたっては、最新かつ確認済みの情報を基に実施してください。

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 3 ⾃⼰紹介菊池裕所属︓ NTTコムエンジニアリング株式会社スマートオペレーションサービス部オペレーションマネジメント部⾨ ServiceNow歴︓約４年半 Certified System Administrator Suite Certification - ITSM Professional Suite Certification - CSM Professional 語学資格︓ 実⽤英語技能検定 2級 TOEIC® L&R Test IP 730点（L:380 / R:350) きくちゆう

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 7 Knowledge 2023 ⽇程︓2023 年 5 ⽉ 14 ⽇〜 18 ⽇会場︓The Venetian Convention & Expo Center スポンサー数︓170 社以上ブレイクアウトセッション数︓ 600 以上 EXPO 会場でのデモ展⽰数︓ 80 以上来場者数︓約 15,000 名

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 19 Japan Closing Knowledge 2023全体を⽇本語でざっくりおさらい Paul Smith ⽒ (CCO)、Pat Casey ⽒ (CTO)、 Amy Regan Morehouse ⽒ (SVP) への質問タイム撮影した写真と後⽇共有される Japan Closing 投影資料、主要セッションの動画を活⽤して、⾃社への報告資料をまとめましょう︕

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 21 オフの過ごし⽅（⼀例）スロットを打てるセブンイレブン Bellagio の噴⽔ショー（15〜30分おき）⼤⾕選⼿もおすすめ “In-n-Out Burger” Mirage の⽕⼭ショー（20〜23時まで1時間おき）巨⼤観覧⾞ “High Roller” ⽇⽤品やお⼟産は CVS, Walgreens, ABC Stores などで

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 23 やることリスト渡航１か⽉前渡航１週間前渡航前⽇渡航直前配⾞サービスアプリは渡航前にインストールをおすすめします。（現地ではインストールできなかったとの声あり） • KNOWLEDGE 申し込み • 航空券、宿泊施設の予約 • パスポート申請 • その他、社内諸⼿続き • 現地連絡先の⼿配 • モバイル Wi-Fi 予約 • パスポート受領 • ESTA の申請 • 現地連絡先を関係各所に共有 • 配⾞サービスアプリのインストール • モバイルWi-Fiを空港で受領 ▲イベント直前ニュースレター Vol.1 ▲イベント直前ニュースレター Vol.2

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 25 インストールするべきアプリ３選翻訳アプリ • 頭で考えるより翻訳アプリを使った⽅が早い • ⽇常会話、EXPO会場での質問、スライドの翻訳など ServiceNow Events • 期間中のスケジュール管理に便利（マップ機能は微妙……。） • QRコードを撮影してゲームに参加しよう • ⽇本のイベントでも導⼊してほしい︕︕ 配⾞サービスアプリ • ⽀払いが楽ちん、⾃動翻訳にも対応、予約機能が便利 • ２階建てバス「デュース」は安価だが、ラッシュアワー時は50分遅れも

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 27 持ち物リスト • ジャケット • ワイシャツ、Tシャツ類 • 下着、靴下 • 私服（１〜２組） • パソコン • 筆記⽤具、メモ帳 • スマートフォン • イヤホン（同時通訳で利⽤） • 充電器 • スーツケース（45〜60L） • ビジネスバッグ • パスポート • クレジットカード（２種類以上） • 現⾦ • 航空券（eチケット）のコピー • ESTA 登録画⾯のコピー • ホテル予約確認書のコピー • 顔写真（２〜３枚） • 名刺 • 医薬品類、化粧品類 • マイバッグ • パジャマ • 携帯スリッパ • 携⾏⾷（原料に⾁を含むものはNG） • ⽇焼け⽌め、保湿クリーム • 旅⾏⽤洗濯セット • ⾐類圧縮袋あると良いかもしれないもの • 変圧器、変換器（コンセントタイプは⽇本と同じ）無くてもよかったもの必ず持っていくもの

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© NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 30 © NTT Communications Corporation All Rights Reserved. NTT Communications Session SES2498 – NTT Communications achieved enhanced CX through managed service DX with ServiceNow May 08, 2024 | 12:45 PM PDT NTTコミュニケーションズは、お客様のICT環境を複数のカスタマーサービスセンター（CSC）にて運⽤を⾏っています。これまで⼿作業での運⽤業務が多く社内システムとのシステム間の連携も不⼗分な状態でした。そこで、ServiceNow CSMの導⼊によりオペレーション基盤を統⼀し、⾃動化機能の実装や運⽤フロントの統合を進めました。これにより、現在では、オペレーションの効率化と可視化が実現し、1,000名以上の利⽤者と500件以上の案件を⽀えるプラットフォームへと成⻑しています。ServiceNowを活⽤した⾃動化やお客様への可視化を進めることで、お客様への顧客体験を向上させるとともに、オペレーション稼働の削減も実現することができました。《セッション情報》《概要》