SREの異動と働き方 〜はてなブログ編〜 / Hatena Engineer Seminar #13
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cohalz
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SREの異動と働き方 〜はてなブログ編〜 Hatena Engineer Seminar #13 id:cohalz
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自己紹介 ・id:cohalz / @cohalz ・株式会社はてな SRE (2018年新卒) ・SREチーム (~ 2019/08) ・ブログチーム SRE(2019/08 ~)
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話すこと ・SREチームとブログチームについて ・異動 ・難しかったこと ・意識したこと ・改善したこと
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SRE (Site Reliability Engineer)の仕事 ・サービス開発時の構築 ・各サービスの運用支援 ・安定稼働のための冗長化・キャパシティプランニング ・全社基盤の開発・運用 ・ミドルウェアやマネージドサービスの検証 これらを組織横断的に行うチームが社内に部として存在している
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SREチームでの主な成果 https://developer.hatenastaff.com/archive/author/cohalz
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最近のSREチーム http://slides.hokkai7go.jp/jtf2019-hatena-sre-scrum.pdf
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そんな中 ブログチームへの異動を勧められる
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はてなにおける異動 ・ユーザ向けサービスの他に受託開発など様々なチームがある ・個人の成長促進やチーム自体を改善するために異動を推奨している ・大体チーム配属から1年〜3年で異動することが多い
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ブログチームへの異動(チームの事情) ・はてなブログという大きなプロダクトが抱える課題 ・インフラ周りの改善を継続的に行いたいが... ・DevとOpsが分離している状態ではなかなか進みにくい ・チーム付SREingという取り組みがうまく回っていたタイミング ・Mackerelやブックマークなど ・はてなブログタグのリリースが近い
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DevとOpsの分離による課題 ・開発チーム側: ・SREチームにお願いする形になる ・コミュニケーションコストの増加 ・チームに運用知識が中々貯まっていかない ・SREチーム側 ・サービスの運用に時間を割き、本来の改善タスクが進まなくなる
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ブログチームへの異動(個人の事情) ・キャリアの関係 ・SREチームはサービスを持っているわけではない ・ミドルウェア運用経験などが積みにくい ・MySQLやElasticsearchなど ・AWSのサービス知見を開発チームでも活用していきたい
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異動することに
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そうして はてなブログ初のSREが誕生
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とはいえ大変なこともたくさん
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異動によって起きた変化 ・コミュニケーション ・大きなシステムを運用する怖さ ・キャッチアップ
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コミュニケーション ・チームメンバーが変わることによる難しさ ・SREチーム: 上司もチームメンバーもSREの分野に大きな理解があった ・ 今は逆にSREingに詳しい人があまりいない ・デザイナーやプランナーなど多職種に渡る
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コミュニケーションで工夫した点 ・期初に行う1on1の他に、ディレクターの提案でドラッカー風 エクササイズを実施してもらった ・どういったことを期待されて、どういったことができるのかお互いに把握でき、 認識のズレが少なくなってとても良かった
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コミュニケーションで工夫した点 ・別の職種の相手にも伝わるように、背景も充実させてコミュニケーションをす る ・後から他の人が見る際にも役に立つので損はない
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大きなシステムを運用する怖さ ・2011年からサービス開始して、9年目のプロダクト ・関連システムも複数ある ・知識も経験もまだ未熟で、なにか障害を起こすかもしれない
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意外とうまくやっていけている ・他の人も積極的に協力してくれる体制 ・はてなブログ自体の冗長性の高さ ・非難をせず、挑戦を応援する文化 異動時のSREチームからの相談
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批判をせず、挑戦を応援する文化 ・障害を起こしたときもチームで役割分担して復旧に向かう ・その後、一緒に再発防止策を考える ・障害を起こした人を非難しない ・はてなのバリューズにも「挑戦が好き」がある ・https://hatenacorp.jp/recruit/values もちろん考えなしに無茶をやっていいというわけではない
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キャッチアップ ・緊急度の低いオペレーションからやってみる ・PWG(Performance Working Group)の運営を行う ・パフォーマンスを確認する会 ・メトリクスやエラー数の変化からどういう状態か把握してく ・チームメンバーへタスクを渡す練習にもなる
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緊急度の低いオペレーションをきっかけに ・EC2メンテナンス ・ペアオペ・ドキュメント化を徹底する
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開発合宿への参加 ・オフィスを離れ、チームを組んで3日間作業する「開発合宿」という社内イベン トがあり参加した ・「ブログのパフォーマンス改善」というテーマで取り組んだ
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開発合宿への参加その後 ・パフォーマンスの確認・改善だけでなく、知見の伝授にもなった ・開発合宿以後もスピード感を持ってパフォーマンス改善に取り組めるように
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はてなブログ タグのリリース ・ミドルウェアの検証や運用のためのダッシュボードを作る ・ユーザに使われるサービスの構築・運用に慣れることができた
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チームで運用を回していく ・はてなブログという大きなシステムを一人でどうにかできるのか ・=> No ・じゃあ、よりスケールする方向に ・チームでオペレーションできるようにドキュメントを整備 ・ミドルウェアの設定もチームでレビュー ・さらに自動化できないか考える
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どのような改善を行ってきたか
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主に改善していったところ ・ドキュメント化 ・自動化 ・健全化
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ドキュメント化: Scrapboxの活用 ・手順がSREチーム側にあるものを、チームのScrapboxに移設 ・コピペするだけではなく実際に手を動かして作り、アップデートする ・新しく、誰でも作業できるようなドキュメントになった
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健全化: アラートの整理 ・夜や土日にアラートが多く出るという問題があった ・サービスが落ちているのかわかりにくい ・起きたアラートを振り返り、どういったものだったか分類するように ・即時対応が不要であれば通知されないようにした ・サービスも大事だけどチームが健全に運用できるように
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自動化: 証明書の更新 ・証明書の更新期限が近く更新する必要があった ・証明書の購買申請から配置までを行う必要があった ・過去に対応した人がいない、フローも変わっていて難しい ・検証環境ではまた違う手順を踏む必要があった ・これを自分以外でもやれるようにするかというと...?
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自動化: 証明書の更新 ・SREチーム時代に作った自動更新システムを導入 ・検証環境と本番環境で同じ仕組みに統一 ・仕組みがおかしくなっても気付けるように ・PWGでメンバーに構成やドキュメントを紹介
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まとめ
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まとめ ・異動をきっかけに、コミュニケーション・知識を向上させていった ・難しいこともあるけれど、他の人も巻き込んでうまく回しています ・今後のはてなブログの改善にご期待ください