【M3】メディカルマーケティング支援事業

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16 Copyright©2025 M3, Inc. All rights reserved. 企業の存在理由は、社会にプラスの影響をもたらす事だ(「世のため人のため」になっているか)。そうでない企業は長期的には必ず淘汰されていく。「世のため人のため」の大原則は顧客が満足する事だ。それも単なる満足ではなく、折角なら感動させたい。顧客が感動するレベルは100の期待に対して少なくとも120を超える成果を出した時から始まる。 M3グループのスタッフには是非この120レベル以上の仕事にチャレンジしてほしい。顧客は必ずしも外部のクライアントだけではなく、例えば人事、経理、総務などのスタッフ部門では社内のサービス受益者が、m3.comの運用では医師や薬剤師など医療従事者の会員が顧客になる。顧客の期待を上回る手段は、品質、スピード、新規アイデア、など色々ある。我々は「知恵を使って」顧客満足度を最大化していく事を目指したい。クライアント、良い仕事に対する執着心を持つ社長意識で仕事に取り組むみんなを大切にする他のスタッフをプロフェッショナルとして尊重するくしゃみ充実感を持ちながら、日々仕事に取り組みたいと誰もが思うだろう。充実しながら仕事を楽しくやる秘訣は、社長意識、圧倒的な当事者意識を持つ事だ。仕事の主人公は自分自身、他は上長も含め成果を上げるためのリソース(材料)である。「上の言う通りやって失敗したら、言われた通りやった自分の責任」だ。最も現場感覚を持っているのは自分、成果を出す事に集中し、上を使う(アイデアを出させる、課題解決のヒントをもらう、顧客に連れて行くことを強化するなど)くらいの気概で仕事に取り組もう。どんな仕事も、社長意識を持ち、顧客のニーズと、自分の仕事のプロセスをしっかり見れば改善余地は必ずある。一見単純に見える掃除にしても、「違う道具を使ってもっと綺麗にできないか」「10分かかっていた事を8分でやる手順はないか」「効率性が上がりできた時間を使って他のところも掃除できないか」など幾らでもやれる事はあるはずだ。リーダーシップとは、自分がいなければ起きなかった変化を作る事かと思う。そういった意味では新入社員であってもリーダーシップを発揮できる。仕事の愚痴や上司の悪口を裏でコソコソ語るのは格好悪い。社長意識を持ち（リーダーシップを発揮し）、目の前の成果を最大化していく習慣が身につけば、仕事は真に楽しくなり自身の成長も加速する。料理人としての腕は良いが個性が強過ぎでスタッフが居つかない店がある。顧客満足度は高いかもしれないが、スタッフが足りず対応できる顧客は限られる。我々は、何万人、何百万人という人の健康にインパクトをもたらそうとしているので、この料理店のようではダメで、より大きなM3チームとして有機的に同じ目標に向かっていく必要がある。そのためにはスタッフが、お互いをプロフェッショナルとして尊重し合わなければならない。尊重の反対は、他のスタッフを下に見る、尊厳を傷つけるというような事だろう (パワハラなど以ての外だ)。また、「あの人はレベルが低い」「あのチームはダメだ」というようなことを仮に思うことがあれば、陰で言うのではなく、本人に改善点を率直に伝えてみてはどうだろう。それにより言われた方にも改善チャンスが生まれる。表面的な人間関係を取り繕う「優しく冷たい」態度ではなく、本質的にお互いを高めていく「厳しく暖かい」関係が理想だ。他のスタッフを尊重するというのは、シンプルに考えると「自分がされて嫌な事は他人にもしない」という事だろう。

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25 Copyright©2025 M3, Inc. All rights reserved. ソリューションパ―トナービジネスユニット(SPBU) 製薬企業支援体制ソリューション・パートナーがアカウントリーダーとなり社内外のリードを行う社内外経営陣や各エキスパートと直接折衝する事で学びの機会が多い M3 クライアント本社・マーケティングセールス経営陣  全社戦略や中長期計画などの検討・意思決定各薬剤マーケティング部長  薬剤のプロモーション戦略策定薬剤マーケティング担当者  プロモーション戦略の推進営業所長  各営業部・支店の営業活動をマネジメント MR  施設を訪問し医師へ薬剤情報を提供経営陣  役割： M3してのと戦略や中長期計画などの検討・意思決定  関わり方：既存サービス仕様変更や新規サービス構築など直接議論配信・サポートメンバー  役割：メッセージ画面作成・配信など実務支援  関わり方：メッセージ訴求度向上に向けた施策相談コンテンツプロデューサー  役割：配信コンテンツの制作  関わり方：マーケティング戦略に基づいた動画制作の指示データ分析・AI開発プロフェッショナル  役割：専門的な分析ロジックの策定及び分析  関わり方：マーケティング戦略考案のための各種推計や各施策効果測定の相談ソリューション・パートナーチームリーダー  アカウントメンバーのマネジメント  クライアント経営陣クラスを担当し、トップダウンアプローチを実施メンバー (薬剤オーナー)  特定薬剤のマーケティング部を担当し提案をリード  チームリーダーリードの大規模PJTのメンバーとしても活躍マーケティング戦略立案デジタル施策の実行支援営業支援ツールの導入、活用推進といった営業活動のDXも支援

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