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5. サービスレベルの実践 - 計測編
STEP1:品質を計測したい体験(≒機能,操作,タスク)を決定
品質を計測したい体験(≒機
能,操作,タスク)を決定
SLIの定義
(算出方法など)
データ準備(ロギング
など)
集計・可視化
● CUJ(Critical User Journey)という考え方を用いて決定していくのが良いとされてます
○ TODO: まずサービスの一連の体験をジャーニーで整理していきます
■ ビットキーはユーザが達成できるコトが多岐に渡るので、この事例では、利用者が最も多い「賃貸住宅への入居」に
スコープを絞りました
入居登録処理
homehubへの登録
招待メール送信
アカウント作成
部屋を開けれる
デジタル上のカギを発行
部屋をアプリ解錠
部屋を開けれる
パスコードの登録
入居前 入居予定日以降