Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

アイテムレビュー機能導入からの 学びと改善 株式会社ZOZO
 ZOZOTOWN開発本部 プロダクト戦略部 Tech-PMブロック
 
 高橋 智仁 Copyright © ZOZO, Inc. 1

Slide 2

Slide 2 text

© ZOZO, Inc. 株式会社ZOZO ZOZOTOWN開発本部 プロダクト戦略部 Tech-PMブロック 高橋 智仁 / Q 〜 2013 前職でフロントエンドエンジニア/デザイナー 2013.03 スタートトゥデイ（現ZOZO）入社 2013.10 WEARサービス立ち上げ 2018.08 グローバル展開サイト立ち上げ 2019.03 ZOZOTOWN開発に異動 FEリーダー 2023.04 PM職（Tech-PM）にジョブチェンジ 2

Slide 3

Slide 3 text

© ZOZO, Inc. https://zozo.jp/ ● ファッションEC ● 1,600以上のショップ、9,000以上のブランドの取り扱い ● 常時107万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,700点以上の新着 商品を掲載（2025年6月末時点） ● ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、シューズ専門ゾーン 「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン 「ZOZOVILLA」を展開 ● 即日配送サービス ● ギフトラッピングサービス ● ツケ払い など 3

Slide 4

Slide 4 text

© ZOZO, Inc. ZOZOTOWNに アイテムレビュー機能が付いた事は ご存知でしょうか 4

Slide 5

Slide 5 text

© ZOZO, Inc. アイテムレビュー機能 商品詳細 レビュー詳細 レビュー投稿 リリース日：2023年11月29日 プロジェクト期間：約2年 社内外から入れて欲しい機能として以前 （2013年頃からもあったはず）から多く の声をいただいており、待望のリリース となった機能。 監視体制、開発リソース、ショップ/ブラ ンド様視点で入れるべきか。など様々な ハードルがあり導入までに時間がかかっ ていた。 5

Slide 6

Slide 6 text

© ZOZO, Inc. リリース後 Xの反応 おぉ、ついに ZOZOTOWN レビュー 機能ついたのか 😀 えまってZOZOレビュー機 能ついた？！レビューあっ たら最高なのにって思って たからガチ神やばい ZOZOにレビュー機能つ いてる……！！待ち望 んでた‼‼‼😭 ゾゾ レビュー機能つい たんだ 今更ァ！ ZOZOTOWNにレビュー 機能ついたの嬉しすぎ るよずっと求めてた 🥲 zozoレビュー機能付い たの神すぎる ZOZOにレビュー機能付い てる！ 今までレビュー機能 ないのもやもやしてたから 良いね👍 ZOZOTOWNにレビュー 機能ついたの嬉しすぎ るよずっと求めてた 🥲 ZOZOってレビューあっ たっけ？？ 新機能だよ ね？？有能！！！ 2023年12月集計 ● 総件数：633件 ● ポジティブ：516件 ● ネガティブ：31件 ● 判定不能：86件 6

Slide 7

Slide 7 text

© ZOZO, Inc. 待望のアイテムレビュー機能 追加ですが、ここからが本題 「今だから言える話 」 7

Slide 8

Slide 8 text

© ZOZO, Inc. アイテムレビュー機能導入によって 商品詳細ページ経由の 売上数値が低下してしまった （カート投入率 / CVR / 受注金額など） 8

Slide 9

Slide 9 text

© ZOZO, Inc. ユーザーの反応は◎ ZOZOTOWNとしても待望の機能 そのため、アイテムレビュー機能を 即座に消すことはビジネス判断上なし 9

Slide 10

Slide 10 text

© ZOZO, Inc. しかし売上数値は下がったまま 。 経営層から売上低下を食い止め、 かつ「アイテムレビューあり」で 売上数値を改善させる事 が 早急に求められた。 10

Slide 11

Slide 11 text

© ZOZO, Inc. 先に結論）今のUIとリリース直後UIの比較 今のUI（2025/10） リリース直後の UI（2023/11） パット見は同じ 違いは商品名下に★があるかないか 11

Slide 12

Slide 12 text

© ZOZO, Inc. 改善プロセスと推進方法 12

Slide 13

Slide 13 text

© ZOZO, Inc. 改善プロセスと推進方法 商品名下の★削除に行くつくまで、 3回に渡るABテストを実施し、改善するパターンを見出した ● 1回目ABテスト：アイテムレビューUI あり VS なし ● 2回目ABテスト：レビュー件数0件だった場合の工夫 ● 3回目ABテスト：アイテムレビューUIの最適化 13

Slide 14

Slide 14 text

© ZOZO, Inc. 改善プロセスと推進方法 アイテムレビュー機能がある事で、 どんどん売上数値が落ちていく状況のため、早急な改善が最大のミッション 14 どうやって進めたか ● 改善内容を考えるメンバーを絞る ○ 大規模案件のため案件関係者が多かったが、必要最低限のメンバーに絞って進行 ○ メンバー：PM、案件企画責任者、開発責任者、デザイン責任者、分析 ○ 重要な立場のメンバーだけに絞ることで意思決定の迅速化、 コミュニケーションコストの最小化を図りました ● 最終意思決定者を1名に ○ CPO承認が最終意思決定で、その上（取締役、社長）の承認は無くすぐ開発に移行 ● 開発優先度を高く ○ 複数案件が動く中でも、事前にこの案件の開発優先度を高くする承認を取っておく

Slide 15

Slide 15 text

© ZOZO, Inc. アイテムレビュー UI あり VS なし 1回目ABテスト 15

Slide 16

Slide 16 text

© ZOZO, Inc. 1回目ABテスト アイテムレビューUI あり VS なし B：レビュー UIなし A：オリジナル ● 目的 ○ アイテムレビュー機能追加 による効果検証 ● 概要 ○ 同一商品でのレビュー機能があり/なしで どれだけ売上数値に改善寄与しているかどう かを計る ● 検証視点 ○ カテゴリ単位での数値 ○ レビュー件数別での数値 ○ レビュー★点数別での数値 16

Slide 17

Slide 17 text

© ZOZO, Inc. 1回目ABテスト アイテムレビューUI あり VS なし B：レビュー UIなし A：オリジナル 結果 「B：レビューUIなし」の勝利 この時点で売上数値が低下している事が判明 しかし、レビュー機能を削除する判断はしない 17

Slide 18

Slide 18 text

© ZOZO, Inc. レビュー件数 0件だった場合の工夫 2回目ABテスト 18

Slide 19

Slide 19 text

© ZOZO, Inc. 2回目ABテスト レビュー件数0件だった場合の工夫 1回目ABテストの結果から、レビュー件数が0件だった 場合、顕著に売上数値の低下が判明しました。 仮説 レビュー件数が0の場合でも★の表示がある事で、 レビューがついていない商品のレビュー点数が、 「0点」として認識されてしまっているのではないか レビュー0件だった場合の UI（2023年11月時点） 19

Slide 20

Slide 20 text

© ZOZO, Inc. D：0件レビュー UI削除 C：0件★削除 ● 概要 ○ レビュー件数0件時、★の見せ方を変更する事での数 値変化を計る ● A/Bパターン ○ 現状と一番優位なレビューなしで比較するために必要 なパターン ● Cパターン ○ レビュー0件の場合に、商品名下の★と、リストUI上 の★を削除する ● Dパターン ○ レビュー0件の場合に、レビューUIごと削除する ● ※C/Dパターン共にレビューが1件以上ある場合はオリジナルと同 じUIとなる 2回目ABテスト レビュー件数0件だった場合の工夫 B：レビュー UIなし A：オリジナル 20

Slide 21

Slide 21 text

© ZOZO, Inc. D：0件レビュー UI削除 2回目ABテスト レビュー件数0件だった場合の工夫 B：レビュー UIなし A：オリジナル 結果 ● 「B：レビューUIなし」が一番結果◯ ● C vs D 比較した場合 ○ 「C：0件★削除」が結果◯ ● 結論 ○ レビュー件数が0件だった場合に限り、 「C：0件★削除」パターンを採用 ○ Bパターンがもっとも数字がいいのは変 わらないため引き続き改善検討 21 C：0件★削除

Slide 22

Slide 22 text

© ZOZO, Inc. アイテムレビュー UIの最適化 3回目ABテスト 22

Slide 23

Slide 23 text

© ZOZO, Inc. 3回目ABテスト アイテムレビューUIの最適化 仮説 ● レビュー点数が低い商品の場合、★の表示は購買意欲に悪影響を及ぼしているのではないか ● ★の表示は、レビュー全体の平均値として出しているが、 本来高いレビュー点数になりうる商品でも、レビュー件数が少ない（1件〜3件など）商品で、 レビュー点数が低い場合、悪影響を及ぼしているのではないか 1回目、2回目ABテスト結果から、以下の事が分かりました ● ★4.5以上なら、レビューがあるほうが売上数値にいい影響がある ● レビュー件数よりも、点数の方が重要である ● レビュー件数が5件以下の商品PVが、商品全体PVの約6割 23

Slide 24

Slide 24 text

© ZOZO, Inc. D：レビュー 3件以下★削除 C：タイトル下★削除 ● 概要 ○ レビュー件数による★の見せ方を変更する事での数値 変化を計る ● A/Bパターン ○ 2回目ABテスト同様、比較に必要なパターン ● Cパターン ○ 商品名下の★をレビュー件数に関わらず削除する ● Dパターン ○ レビュー件数が3件以下の場合、商品名下の★と、 リストUI上の★を削除する ○ レビュー件数が4件以上となった場合はオリジナルの UIとなる B：レビュー UIなし A：オリジナル 3回目ABテスト アイテムレビューUIの最適化 24

Slide 25

Slide 25 text

© ZOZO, Inc. D：レビュー 3件以下★削除 B：レビュー UIなし A：オリジナル 3回目ABテスト アイテムレビューUIの最適化 結果 「C：タイトル下★削除」の勝利 この結果から、アイテムレビュー機能がない場合よ りも、レビューありの方が売上数値が上昇するに繋 がる事となった 25 C：タイトル下★削除

Slide 26

Slide 26 text

© ZOZO, Inc. たどり着いた結論の UI 26

Slide 27

Slide 27 text

© ZOZO, Inc. たどり着いた結論のUI レビュー件数ありの場合 レビュー0件の場合 2024年10月リリース ①ファーストビューにあった、 商品名下の★を削除 ②レビュー件数が0件の場合は、 リスト上にある★を削除 27

Slide 28

Slide 28 text

© ZOZO, Inc. 改善効果 28

Slide 29

Slide 29 text

© ZOZO, Inc. 改善効果 2024年度 ZOZOTOWNプロダクト改善による 全体GMV（取引総額）純増割合中 57.2% 約半分がアイテムレビュー機能改善によって生み出された ※元々売上数値が低下したのも%割合を占める要因 29

Slide 30

Slide 30 text

© ZOZO, Inc. まとめ 30

Slide 31

Slide 31 text

© ZOZO, Inc. まとめ 実例から学んだ本質的な教訓 ● 待望の機能でも、ユーザー体験を深く掘り下げなければ逆効果になる ● レビュー件数よりも、レビュー点数の方が購買に左右される 31 改善プロセスで得られた重要な知見 ● 改善スピードを求められる場合、重要なメンバーだけに絞る勇気と判断力が大事 ● 諦めず、データに基づいた仮説検証を繰り返すことの重要性 この経験を活かし、今後もアイテムレビューの改善を追求していきます！

Slide 32

Slide 32 text

No content