Company Profile - Speaker Deck

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www.smartwill.co.jp 株式会社スマートウィル Company Profile これを読むとCRMがわかる April 2024 Edition

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 5 スマートウィルの提供サービス、組織機能、強み Consulting Data Science Communication /BPO Digital Solution Design & Development CRM戦略を実行までワンストップで提供するために必要な４つの組織機能コミュニケーション施策実行描いた戦略をきめ細やかなコミュニケーション施策に落としこみ、自社開発デジタルソリューションをもって、実現までサポートします。・CRMシステム構築・運用 [自社システム“BoCRM”] ・各種コミュニケーション施策実行・KPIダッシュボード作成＋BPO 戦略的CRMコンサルティングビッグデータを用いた定量分析に基づく深い顧客理解と圧倒的経験・知見から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築します。・CRM戦略構築ー顧客情報収集：顧客接点マネジメント戦略ー顧客情報管理：データベースマネジメント戦略ー顧客情報分析：データベース分析 [各種独自メソッド] ー顧客情報活用：顧客獲得～育成まで、関係構築のためのコミュニケーション戦略＋マーケティング・事業戦略・企業戦略のノウハウ提供サービス組織機能戦略系コンサル  戦略～現場まで一気通貫、成果を結ぶリアルな戦略を構築調査・分析会社 SIer・ツールベンダー広告代理店  CRM戦略に基づいたきめ細やかな 1to1コミュニケーション設計  美しいデザインワーク・クリエイティビティ  コミュニケーション施策実行体制  CRM戦略における圧倒的実績・知見・独自メソッド  マーケティング・事業・企業戦略に精通した、広い視野を持ったコンサルテーション  データドリブンの深い顧客理解に基づく戦略構築  データサイエンスに関する専門性  市場調査設計・分析力  ビッグデータ活用の豊富な経験・ノウハウ  CRM戦略に基づいた真にワークするシステム開発力  オリジナルのCRM基本パッケージシステム  最先端のデジタルナレッジ・技術強み競合企業

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 13 あなたのブランドにとって、真の優良顧客は誰ですか？その優良顧客が求めている情報を、適切な手法でお届けできていますか？ 1人のお客様を1つのIDとして捉える「１顧客１ID化」は、真の優良顧客を導出するために、必須です。顧客カルテやPOS、ECなど、１ID化されている顧客情報に、画一的にDM発送やメルマガ配信するのではなく、顧客特性を理解して、一人ひとりに合った顧客との接点が今、求められています。特にラグジュアリーブランドやラグジュアリーサービスにおいては、多彩なマーケティングオートメーション機能が必要な訳ではなく、優秀な現場スタッフが収集する顧客情報と、データドリブンな集計結果を組み合わせ、創出するパーソナルな顧客接点により、「このブランドは、私のことをよく理解してくれている」という顧客からの信頼を獲得できる、カスタマイズされたコミュニケーションによるクライアンテリングこそが必要です。カスタマーから、クライアントへ、そしてメンバー、信奉者となり、パートナーになっていただく顧客育成プロセス。それらを「人間の類まれなる対応力」と「無限のデータのチカラ」を組み合わせた仕組みが実現していく、これこそが、これからの時代の「CRMの基本」となります。顧客との関係を戦略的かつ効果的に管理し、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上、ビジネスの成果の向上に繋げることができます。 CRMxクライアンテリングは CRM×クライアンテリングこそが、これからのCRMの基本

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 15 ∎ 顧客の識別 - 現状把握 - 貴社が保有されている様々なデータベース（顧客情報、購買履歴情報、商品情報等）を分析することから始まります。すでに、分析されている結果をお持ちの場合は、そちらの検証もさせて頂きます。データ収集されていない場合、その収集スキームの構築から行います。データドリブンに、まずは「己を知る」ことから、すべては始まります。 - 真の「優良顧客」の明確化 - 貴社の考える「優良顧客」とは、どのような顧客でしょうか。驚くほど、既に規定されている優良顧客像と、データドリブンに定義付けた優良顧客は、異なっています。貴社の顧客構造を把握して、必要に応じて新しい統合データベースを構築し、DB統計解析結果と現場実態を踏まえ、貴社における「真の優良顧客の明確化」等、顧客識別のための定義付けを行います。 CRM戦略コンサルティングサービス（＆CRM研修） ※業務内容・ボリュームによって、スケジュール等変動致します。※コンサルティングサービス終了後、運用サポートを承ります。平均的なプロジェクトの場合、約 2-4ヶ月 ∎ CRM研修 - 全スタッフへの浸透に向けた徹底したCRM研修の実施による、現場レベルまでの落とし込み - 本部向けも実施可 - 現役MBAプロ教員による実践講義 ∎ 顧客リレーションの構築 - 顧客接点の設計管理 - リアル店舗（現場スタッフ含）、WEBサイト（通販含む）、コンタクトセンターなど顧客とのあらゆる接点の在るべき姿、シームレスな情報連携の在り方を構築致します。必要に応じて、営業プロセス変革、組織改革等の改善施策まで導出します。 - CRM戦略の構築 - 戦略的に優遇すべき顧客を特定し、維持拡大する為の優良顧客囲い込みスキーム（会員プログラム）の設計、導入等を行いLTV（Life Time Value:顧客生涯価値）の最大化を図ります。 - 効率的な新客獲得施策を企画し、マーケティングROI（Return on Investment）の最大効率を追求します。 - KPI策定・定点観測 - KPIダッシュボード等の作成による経営指標の見える化迄ご提供します。投入施策の効果測定を定点的に行い、改善結果の確認を常態化致します。やりっぱなしではなく結果に拘るCRMプロジェクトの実践です。 CRM

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 29 ∎ コンサルフェーズで立てた戦略に基づき、基本パッケージにオプション、カスタマイズを加えて理想のシステム構成に仕上げます。 ∎ 基本パッケージは、CRMの基本活動を、整えることが出来る抜かり無いパッケージとして構成しています。 BoCRMの多彩な基本パッケージマイページカスタマイズ決済機能(Stripe) ECサイト連携 +α 情報収集機能カスタマイズ Salesforce連携 DB連携 POS連携予約システムチェックイン・チェックアウト機能（箱ものビジネス向け）高機能ダッシュボードカスタマイズオプション（実装例：開発中機能含）フロントエンド（顧客向け）バックエンド（管理ツール）インバウンドCRM機能（AI翻訳）インバウンド応答機能（AI翻訳） PMS連携（NEC:NEHOPS、富士通:GLOVIA、ゴルフダイジェストオンライン:ヤーデージクラブ、など）【顧客データ管理・分析・活用機能】デジタル会員証（スマホウォレットパスにも格納可）顧客サーベイ機能【マルチチャネル配信機能】 SMS、eメール、LINE デジタルベネフィット提供機能（ポイント発行、デジタルリワード発行等） LINE公式アカウント連携【顧客情報収集機能】顧客向けパーソナル情報登録アプリケーション SMS/eメールマルチエントリー機能コミュニケーション履歴管理機能（配信履歴など） KPIダッシュボード機能（アドバンスモデルは、オプション）デジタルベネフィット管理機能（ポイント管理・デジタルリワード管理等）利用履歴顧客属性情報顧客データ条件検索・抽出機能デジタルベネフィット交換・保有機能基本パッケージカスタマー・プレファレンス・レコード機能（スタッフ向けメモ機能アプリケーション）ステイタス表示（顧客ランク設定）データアップロード機能（顧客・購買履歴情報等）外部システム連携用データD/L機能顧客カルテ機能（顧客単位での詳細情報、スタッフのメモ内容も反映）【マイページ機能】

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