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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 講演者紹介 早津 俊秀 l  経営戦略×ITの視点からビジネスをデザイン 3

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCDC Overview l  この三つの事業ドメインを「それぞれ」ではなく、「融合」して Digital Innovationを⽀援します 4 NCDC CX/UX デザイン 先端 テクノロジー AppPot Family 新規サービス企画 UXデザイン モバイルプラットフォーム IoTプラットフォーム IoT,AI技術 モバイル・Web先端技術 クラウドインテグレーション

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Topic 5

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのデジタルトランスフォーメーション（DX）までの流れ 6 スマートデバイス 導⼊⽀援 アプリ開発 UXデザイン IoT/AI 新規サービス⽴ 案 2011 2012 2013 2016 •  スマホやiPadを企業に導⼊したい •  顧客向けのアプリで何かできないか？ •  使い勝⼿良く。トータルで考えたい •  新規サービスを作りたい

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. デジタルトランスフォーメーション（DX）の解釈 l  デジタルトランスフォーメーション（Digital transformation）と は、「ITの浸透が、⼈々の⽣活をあらゆる⾯でより良い⽅向に変 化させる」という概念である。 Wikipediaより l  最先端のテクノロジーを活⽤して、新しいサービスを⽣み出した り、既存の業務を抜本的に改⾰して、企業の成⻑を劇的に促進す ること •  AI、IoT、デザインシンキング NCDCの解釈 7

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 従来までITシステムとの違い 8 項⽬ 従来のシステム DX 組織 業務部⾨＋IT部⾨ 業務部⾨ or 専⾨組織 （デジタルイノベーション推進室的な） 要件 （何をやりた いか） 要件が⽐較的明確 要件は未定 （やりたいことは⽐較的明確） 期間 ⽐較的⻑い 希望としては短い 効果の明確性 ⽐較的明確 成功すれば⼤きな効果 コスト ある程度のコスト感は常識となっ ている 低から⾼までバラバラ。 お客様のコスト認識もバラバラ 成熟 ITの専⾨家がお客様側にもいる ITの専⾨家がいない コスト感もわからない 期待値が先⾏して地に⾜が・・・

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. DXのキーポイント 9 戦略 テクノロジー オペレー ション ビジネスモデルとして 成り⽴つか？ 例えばAIで50％の精度で ビジネスが成り⽴つか？ 業務や運⽤でカバーでき るか？ 「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. コンビニエンスストアの良い接客とは？ l  ⾳声とカメラの動画等を使って、コンビニエンスストアの 良い接客を判断して、接客レベルを上げたい l  従来は研修やマニュアルで⾏っていた。特に外国⼈への トレーニングは時間とコストがかかる傾向がある 10 AI 待たせた 時間 ⼀⼈あた りの会計 時間 声の⼤き さ 声の抑揚 挨拶 笑顔

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. コンビニ接客 アプローチ1 l  分析データを増やして精度をあげていく 11 AI 待たせた 時間 ⼀⼈あた りの会計 時間 声の⼤き さ 声の抑揚 挨拶 笑顔 ⽇本語の 正しさ 袋を分け ているか

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. コンビニ接客 アプローチ2 l  候補のフィルタリングまでをAIでやり、⼈が最終判断 12 AI 待たせた 時間 ⼀⼈あた りの会計 時間 声の⼤き さ 声の抑揚 挨拶 笑顔 トレー ナーのア ドバイス

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. コンビニ接客 13 戦略 テクノロジー オペレー ション 「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある DXの⽬的は？ 例えばAIで50％の精度で ビジネスが成り⽴つか？ 業務や運⽤でカバーできるか？ 業務や運⽤が絡められるか？

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 故障予知 l  機器の各データから故障予知をしたい 14 故障発⽣ •  内部温度 •  内部湿度 •  部品1の電圧・電流・抵抗・振動 •  部品2の電圧・電流・抵抗 •  部品3の電圧・電流・抵抗 •  原因として考えられるデータが本当に揃っているか？ •  相関関係が得られた項⽬が「なぜ故障を起こしたか？」を解明できるか？

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 故障予知 15 戦略 テクノロジー オペレー ション どのくらい⾒通しがあ るか？ ディープラーニングで 意味があるか？ 特徴点を決められるか？ データ取得の制約はないか？ 分析ができる⼈材がいるか？ 「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. PoC（検証）神話 l  DX分野のPoCにおいて「技術的検証」に重きを置きすぎる 傾向があり •  検証しなくてもある程度わかるものが多い l  検証すべきは「ビジネス的検証」や「運⽤的検証」の⽅が 重要な場合が多い 16

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. コンビニ接客 17 戦略 テクノロジー オペレー ション 「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある DXの⽬的は？ 例えばAIで50％の精度で ビジネスが成り⽴つか？ 業務や運⽤でカバーできるか？ 業務や運⽤が絡められるか？

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NCDCのDXの進め⽅ 18

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCDCの進め⽅ 19 ビジネスコンサルタント、デザイナー、エンジニアが 三位⼀体になってワークショップを通じてDXを⽀援 ビジネスモデル・ UXのデザイン PoC・検証 システム・ インテグレーション

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ワークショップを基本として 20

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NCDCのDX成功事例 21

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. DX事例1  22 当⽇説明資料のみ

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. DX事例2 接客変⾰ 23

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 効果 l  接客サービスの⾼度化 l  スタッフ業務の効率化 l  採⽤する売場の劇的増加 24

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCDCの特徴 25 ビジネスコンサルタント、デザイナー、エンジニアが 三位⼀体になってワークショップを通じてDXを⽀援 ビジネスモデル・ UXのデザイン PoC・検証 システム・ インテグレーション

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Copyright ©2017/11/28 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 26 ご相談はお気軽に！ [email protected] www.ncdc.co.jp

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