ミドルカスタマーが考える カスタマーサクセス アカウンティングサポート株式会社 代表取締役/コンサルタント 矢野 裕紀 #cmkt

#cmkt ＃マジカチ コミュニティリーダーやってます！ ・freee“マジカチ”meetup! ・freee社員ではありません！ ・コミュニティマネージャー ではありません！

freee” マジカチ”meetup! とは？ freee株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） freeeファン度高め！ #cmkt ＃マジカチ

“カスタマー”の構図 freee 株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） #cmkt ＃マジカチ カスタマー カスタマー カスタマー ミドルカスタマー

【自己紹介】 矢野裕紀 (やのゆうき) yano_cchi あずさ監査法人 上場企業の会計監査など 零細企業、フリーランスの 顧問税理士として 申告代行・記帳代行 クラウド会計freeeの 導入・運用・活用サポート 2009年 2015年 2019年 #cmkt

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勝手な想像 freee 株式会社 零細企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー 大企業・IPO #cmkt ハイタッチ ロータッチ テックタッチ ハイタッチ

零細企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー #cmkt ハイタッチ ミドルカスタマーとしてできること ・「楽にする」だけではない、 プロダクトの機能活用のその先のサポート ・「楽にする」のその先の実現のために 必要なプロダクトへのフィードバック

認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー #cmkt ミドルカスタマーとしてできること 再現性ある サクセス事例… サクセス事例の提供 サクセス目線での 改善フィードバック

#cmkt ミドルカスタマーとしてできること 【対エンドカスタマー】 プロダクト側がロータッチ、テックタッチにならざるを得ない （もしくは、それだとサクセスできない）エンドカスタマーに 対して、ハイタッチ型でサポートするという視点 【対プロダクト提供者】 プロダクト側に気付いてもらえるよう、サクセス事例の提供・ エンドカスタマーのサクセス目線での改善フィードバック ⇒エンドカスタマーのサクセスにつながるアクション