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モビルス 会社紹介資料

 モビルス 会社紹介資料

モビルス株式会社 会社紹介資料です。
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▼モビルス株式会社 Recruit
mobilus.recruit@mobilus.co.jp

▼募集職種
https://mobilus.co.jp/recruit

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Recruit Mobilus
PRO

November 26, 2021
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  1. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation Confidential - Copyright ©

    Mobilus Corporation モビルス株式会社 会社紹介 資料 2021年11月26日現在
  2. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of

    Contents アジェンダ
  3. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of

    Contents アジェンダ
  4. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 4 The Support Tech

    Company 外 部 認 証 設 立 2011年9月 事 業 コンタクトセンター向けSaaSプロダクト(モビシリーズ)などの CXソリューションの提供 社 名 モビルス株式会社 所在地 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 従業員 110名 (2021年11月現在)※協力会社社員を含みます 代 表 石井智宏
  5. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 5 沿革 2019.4 モビボイスリリース

    2011.09 会社創業 2014.12 石井智宏 代表取締役に就任 2018.01 富士通株式会社とOEM契約 2017.03 トランス・コスモス株式会社とOEM契約 2017.04 モビキャストリリース 2016.02 株式会社オウケイウェイブと資本業務提携 2016.04 モビエージェントリリース 2020.06 エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社と資本業務提携 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2021 2020 2021.9 東証マザーズ上場
  6. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 6 Core Member 2002年国際基督教大学卒、2009年ペンシルバニア大学ウォートンMBA

    取得。大和証券株式会社及びDaiwa Capital Markets Hong Kong にて、14年間、投資銀行業務に従事。2018年モビルス株式会社に参画。 取締役CFO 加藤建嗣 1998年 早稲田大学卒、2009年 ペンシルバニア大学ウォートンMBA取 得。ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカ市場におけるセールスマー ケティングに従事。2014年モビルス株式会社に参画。 代表取締役社長 石井智宏 2012年立教大学大学院ビジネスデザイン研究科博士課程前期修了、 MBA取得。NHN Japan株式会社で15年間のサーバーサイド開発業務に 従事。2019年モビルスに参画。製品開発、企画、CX、UI/UXを統括。 執行役員 李 英一 1999年 早稲田大学卒、ソニーグループにてセールスマーケティング、商 品企画を担当。米国・中南米勤務を経て、2016年モビルス株式会社に参 画。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス/マーケ ティング/カスタマーサクセスを統括。 執行役員 柏原 学 2002年より、伊藤忠テクノロジーベンチャーズ株式会社代表取締役社長。 その後、一般社団法人日本ベンチャーキャピタル協会会長などを歴任。 2015年モビルス株式会社の社外取締役に就任。 社外取締役 安達俊久 (注)取締役および執行役員 当社のコアメンバー(注)は、エンタープライズ企業での経験豊富なメンバーが中心となっています。
  7. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 7 組織構成 代表取締役社長 R&D室

    アカウン ティング アドミニ ストレーション コーポレート カスタマー サクセス カスタマー サポート カスタマー サクセス クリエイティブ SIビジネスディ ベロップメント モビボット プロダクト プランニング QA プロダクト& エンジニアリング UI/UX セールス&マー ケティング マーケティング PR カスタマイズ インフラ インフラ& CX&カスタマイ ズ パートナー セールス Division Unit Section Team 自治体 セールス セールス& マーケティング テクニカル セールス ソリューション セールス インサイド セールス モビエージェン ト モビボイス& キャスト
  8. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 8 所属比率 プロダクト& エンジニアリング

    43%(47人) セールス& マーケティング 47% (55人) コーポレート 9%(10人) 対象:直接雇用・協力会社社員・業務委託 2021年11月現在 R&D 1%(1人)
  9. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 9 年齢 平均年齢 39.7歳

    50代~ 2%(2人) 40代 33%(36人) 30代 43%(48人) 対象:直接雇用・協力会社社員・業務委託 2021年11月現在 20代 22%(24人)
  10. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 10 出身国 出身国11ヵ国の多様なメンバー ・日本

    ・べトナム ・中国 ・韓国 ・トルコ ・フィンランド ・ミャンマー ・メキシコ ・スリランカ ・ベラルーシ ・バングラデッシュ
  11. Table of Contents 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制

    文化・はたらき方 アジェンダ
  12. 12

  13. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 13 いつも電話で待たされてイライラ 夜間・休日は対応してもらえない FAQや説明書を見てもよくわからない

    課題の多いコンタクトセンター領域 消費者の不満・悩み コンタクトセンターの課題 スタッフがすぐに辞めてしまう ITで効率化し、コストを下げたい 全国レベルのBCPを実現できるか
  14. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 14 コンタクトセンターをとりまく、テクノロジートレンド 音声 テキスト

    電話対応中心から、 効率的なノンボイス対応へ 有人 自動 よくある質問や定型手続きは、 負荷軽減のため自動化対応へ 対面業務 リモート 対面で行われていた、店舗業 務や営業機能をセンターへ センター 在宅 一か所に集まっての業務から、 在宅オペレーション対応へ 消費者のニーズや社会の変化に伴い、顧客サポートに求められるテクノロジーは変化しています。
  15. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 15 伸びしろの多いチャットサポート市場 (出典)Microsoft 「2017

    STATE OF GLOBAL CUSTOMER SERVICE REPORT」 WHICH OF THE FOLLOWING CUSTOMER SERVICE CHANNELS HAVE YOU USED? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% US UK Japan Global 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% US UK Japan Global 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% US UK Japan Global E-mail チャットサポート 電話 欧米などの海外のチャネル別サポート利用状況と比べ、 日本のコンタクトセンターでのチャットサポートは未だ黎明期といえる。
  16. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 16 モビルスが独自開発する、SupportTech ソリューションマップ 電話/音声

    テキスト/ チャット 有人対応 Manual Voice non-Voice 自動対応 Automated 従来の電話サポート 留守番電話、音声IVR 人手不足・採用難 人件費・運営費の上昇 電話離れ・LINEの普及 専門知識・外国語対応 ビジュアルIVR 最適なサポート チャネルに顧客を スマートに誘導 LINE配信 性別等 の属性 によるセ グメント 配信 チャットボット シナリオ、AIや CRM連携による 自動応答・処理 電話・音声ボット 電話注文・申込・依頼・問い合わせなどの自動受付・処理 チャットサポート Web, LINEからのチャット問い合わせに オペレーターがグループで対応 高 度 な 自 動 化 ノンボイス対応
  17. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 17 独自開発のサポートAI “ZEN”搭載のチャットシステム 対話ログや対応ログデータから学習する、独自開発のオペレーショ

    ナルAIを搭載し、オペレーターやSVを強力に支援。有人チャットと 自動応答のハイブリッド対応をシームレスに実現。業務の効率化や KPI改善をサポートします。 Support AI Engine 大規模センター 仕様 500/sec 1500/dmn サポートAI 搭載 システムキャパシティ 在宅対応に必須機能 *ITR社レポート 2020年 2019年 2018年 在宅 オペレーション 機能 Collabo Space Capture control オペレーション 徹底効率化 画像などの 送受信でわ かりやすい お客様 お客様
  18. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 18 多彩なAI・システム連携が可能なチャットボット 優れたAIエンジンの 選択が可能

    GUIベースのシナリオ ボットを装備 外部システム連携 RPA/CRM/IoT 企業のニーズに応じて国内外有数のAIエン ジンを選択可能。一問一答型からシナリオ 型対応まで幅広い範囲をカバーし、外部シ ステムとの連携を可能にするオールマイ ティボット AIチャットボットのPDCA学習プラットフォーム AIエンジンを 自由にスイッチ AIが回答精度向上の 施策サジェスト 有人対話履歴を 活用したPDCA 複数のAIエンジン(IBM Watson NLC, Assistant, Google Dialogflow, Microsoft LUIS)に接続、教師データ管理、PDCA学 習を容易に実現します。チャットサポート の応対履歴をもとにしたチューニング支援 機能も搭載予定です。
  19. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 19 スマートな電話自動応答を実現するボイスボット 簡単シナリオ作成 で緊急時対応も

    音声ボットや 有人対応と連携 アウトバウンドで 聞き取りシナリオ 電話・音声による自動応答シナリオを簡単 に作成でき、手続きの申し込み、問い合わ せ受付、予約など、幅広い分野で活用可能。 通話音声は即時テキスト化、SMSでWebや チャットへ誘導することも可能です。AI連 携による高度な自動応答も実現できます。 顧客の自己解決率を高める自由なチャネル設計 対応現場のメンバーが、その日の呼量変動 に応じて臨機応変にメニューを変更可能。 突発的な急増問い合わせにはFAQ誘導や、 チャットボットを含めたノンボイス対応導 線の構築など幅広い対応オプションを実装 可能。呼量分散とピーク分散に最適です。 かんたんコンテンツ 編集 統計:アクセス集計 導線マッピング 最大同時着信数 公開まで最短5分 AI連携による高度化
  20. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 20 LINEお友だちユーザーへのセグメント配信システム システム連携 API配信

    セグメント配信 Segmented Push message API Push message 必要なユーザーだけに 配信を自動化 リマインドに便利 通知メッセージ 配信 LINE Notification Push Message 企業様が保有している顧客データベースと連携し、LINE UIDあるいは電話番 号にてセグメント配信の加えて、お友だちユーザーからアンケートを取得すれ ば、ユーザーが必要なお役立ち情報だけ配信することも可能です。
  21. None
  22. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 22 あらゆる業種 自治体で採用 大手を中心に

    導入 実績 ご利用 継続率 300 99 社以上 %以上 ※1 導入実績 ※1 2021年8月末時点 ※1
  23. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 23 メディア掲載、増えてます! 0 10

    20 30 40 50 60 2018年 2019年 2020年 2018年 12件 2020年 60件
  24. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 24

  25. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 25 「日経新聞」 2020年6月30日 NTTコムウェアと資本業務提携

    「日経新聞」 2020年4月20日 特集企画 スタートアップ人材マップ 2020年3月27日 mobiVoice無償提供 「日経新聞」
  26. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 26 朝日新聞のWebメディア 「ツギノジダイ」 2021年1月3日

    SupportTechカオスマップ 「SalesZine」 2020年12月16日 mobiVoice串カツ田中様への 導入事例 2020年10月21日 新潟県長岡市への LINE自治体パック導入事例 「日経新聞」
  27. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 27 「日経新聞」 「日経クロストレンド」 2020年8月20日

    品川区独自給付金ボット 導入取材記事 「五反田計画」 2020年8月18日 品川区との対談インタビュー 2020年8月13日 モビルス調査レポート の掲載 「ITmedia」
  28. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 28 LINE Award 2年連続

    受賞!
  29. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 29 ISMS・Pマーク プライバシーマーク 第22000306(01)

    号 ISMS認証 (ISO/IEC27001:2013) 認証登録番号:IS 717017 安心してお使い頂くた めセキュリティ認証取 得を推進しています
  30. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of

    Contents アジェンダ
  31. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 31 開発スタイル Meeting ・Daily

    MTG ・デモ会(週1回) How ・開発チームごとにタスク決め ・PullRequest /code Review サービス、プロジェクトごとに アジャイル、ウォーターフォール等 最適な開発手法を採用 開発の流れ セールス CS RD プロダクト プランニング 開発 顧客要望 のヒアリング 要件定義 仕様決め 技術選定 開発 運用 開発からの提案で実装された機能もあります
  32. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 32 開発環境 プログラミング言語 Webアプリケーション

    インフラ その他 TypeScript Scala AWS EC2 mongo DB Elasticsearch Bitbucket slack React.js React.js AWS Fargate Node.js AWS EC2 PostgreSQL Elasticsearch DynamoDB Golang mongo DB Asterisk AWS EC2 AWS Lambda mongo DB DynamoDB Scala on JVM backlog React.js React.js React.js Node.js Node.js AWS EC2 AWS Lambda
  33. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 33 開発文化 個々人に裁量 -決まった枠やルールはあるが、良い方向にするものであればアプローチは自由

    どんな意見も価値がある -所属や年数に関わらず、会社にとってプラスな意見は柔軟に取り入れる 互いに協力 -自分の担当範囲外であっても気にかけて協力する人が多い
  34. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of

    Contents アジェンダ
  35. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 35 モビルスバリュー Customer Success

    本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。
  36. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 36 キャリアパス Management・Specialistそれぞれのキャリアパス Grade

    Career Path Management Specialist 6 M-6 Executive Manager S-6 Fellow 5 M-5 Senior Manager S-5 Senior Expert 4 M-4 Manager/PM S-4 Expert 3 G-3 Senior Associate 2 G-2 Associate 1 G-1 Member 「管理職以上に報酬が上がらないという状況は作りたくない」というコンセプト 個人の能力や特性に応じたキャリアパスを用意しています
  37. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 37 評価制度 評価指標 ・会社業績

    ・個人成果 ・Value評価 個人成果、Value評価の目標はマネージャーと相談のうえ決定しています 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 上期 下期 評価は上期(9月~2月)と下期(3月~8月)の年2回実施
  38. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 38 環境 Life Skill

    Communication ・フレックス制 (コアタイム 11:00-15:00) ・完全週休2日制 ・祝日/年末年始休暇 ・賞与年2回(4月/10月)※会社及び本人の業績に応じる ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・各種社会保険完備 ・部活制度(ボードゲーム部やサバゲ部など6部活) ・月末金曜日社内交流会(ピザ/お寿司パーティ)※現在は感染症予防のため、おやすみ ・資格取得制度 -AWS認定/JSTQB認定/Coursera「Deep Learing 専門講座」など ・AWSイベントへの希望者派遣 -2018年、2019年それぞれ2名ずつ参加 社員の声で対象資格 拡大 ・通勤交通費手当 ・モニター支給 ・業務に応じてご希望PC選択可 -エンジニア標準PC「MacBook Pro2020(メモリ32GB、SSD512GB)」) ・コロナ禍のリモート勤務 臨時手当(5,000円/月)
  39. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 39 部活動

  40. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 40 選考フロー 書類選考 面接

    内定 面接回数は2~3回 1次面接はオンライン(Zoom等) ぜひ一諸に働きましょう!! 履歴書・職務経歴書をご提出ください 可能な限り柔軟な調整を心がけています。 日程や時間等についてはお気軽に御相談ください! 書類選考~内定までは1ヶ月程度 カジュアル面談も 大歓迎
  41. The Support Tech Company