Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Search
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Technology
5
16k
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Customer Success Night #3 (
https://csnight.connpass.com/event/57622/
)での発表資料です。
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Tweet
Share
More Decks by Daisuke Inoue
See All by Daisuke Inoue
CREとカスタマーサクセスと私 / CRE, Customer Success, and Me
daisukeinoue
0
120
技術プロダクトのDevRelとカスタマーサクセス / DevRel and Customer Success in Technical Products
daisukeinoue
0
360
サーバー監視サービス・Mackerel の ブログ記事ができるまで / How to write Mackerel blog article
daisukeinoue
1
2.5k
「ソフトウェアの梃子(てこ)」と Mackerel #cmdevio / mackerel with software insulator
daisukeinoue
1
1.9k
"お客さまの課題をエンジニアリングで解決する" Mackerel CRE のアプローチ / Introducing Mackerel CRE
daisukeinoue
1
1.4k
Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味/support-engineer-night3-mackerel
daisukeinoue
4
6.7k
はてな・Mackerelチームにおける CRE のご紹介/mackerel-jtt
daisukeinoue
0
3.1k
「自分」をまるごと活かす!私が“CRE”というキャリアを選んだ理由/devsumi2018-cre
daisukeinoue
4
5.5k
エンジニアの持つ「不安」に立ち向かう 〜 僕らにできること/gbdaitokai-2017
daisukeinoue
1
1.1k
Other Decks in Technology
See All in Technology
Snowflake女子会#3 Snowpipeの良さを5分で語るよ
lana2548
0
220
10分で学ぶKubernetesコンテナセキュリティ/10min-k8s-container-sec
mochizuki875
2
200
AWS re:Invent 2024で発表された コードを書く開発者向け機能について
maruto
0
180
サイボウズフロントエンドエキスパートチームについて / FrontendExpert Team
cybozuinsideout
PRO
5
38k
[2024年12月版] Unity Catalogセットアップガイド / Unity Catalog Setup Guide
databricksjapan
0
140
宇宙ベンチャーにおける最近の情シス取り組みについて
axelmizu
0
110
なぜCodeceptJSを選んだか
goataka
0
120
データパイプラインをなんとかした話 / Improving the Data Pipeline in IVRy
mirakui
1
350
podman_update_2024-12
orimanabu
1
260
[Ruby] Develop a Morse Code Learning Gem & Beep from Strings
oguressive
1
140
ずっと昔に Star をつけたはずの思い出せない GitHub リポジトリを見つけたい!
rokuosan
0
140
Oracle Cloud Infrastructure:2024年12月度サービス・アップデート
oracle4engineer
PRO
0
110
Featured
See All Featured
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
665
120k
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
40
2.4k
Save Time (by Creating Custom Rails Generators)
garrettdimon
PRO
28
900
Become a Pro
speakerdeck
PRO
26
5k
How to Create Impact in a Changing Tech Landscape [PerfNow 2023]
tammyeverts
48
2.2k
Making Projects Easy
brettharned
116
5.9k
Building Your Own Lightsaber
phodgson
103
6.1k
How STYLIGHT went responsive
nonsquared
95
5.2k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
67
10k
Statistics for Hackers
jakevdp
796
220k
Building Flexible Design Systems
yeseniaperezcruz
327
38k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
26
1.5k
Transcript
Mackerel ʹ͓͚Δ ΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ औΓΈ גࣜձࣾͯͳɹҪ্େีʢ@a_know ʣ 2017-06-05 Customer Success Night
#3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 1
͜Μʹͪ • Ҫ্ େีʢ @a_know / id:a-knowʣ • ݱ৬·ͰͣͬͱΞϓϦέʔγϣϯΤϯδχΞ •
લ৬Ͱ Mackerel Λ৮Γ͡Ίɺؾ͕͍ͭͨΒࠓͷཱʹ • ݱ৬ɿגࣜձࣾͯͳ Mackerel νʔϜ ηʔϧεΤϯδχΞ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 2
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • ͍͢Έ·ͤΜʮηʔϧεΤϯδχΞʯͰ͢ • ͍ͬͯΔ͜ͱ • ϓϦηʔϧεʢμΠϨΫτηʔϧεʣ • ΧελϚʔαϙʔτɾςΫχΧϧαϙʔτ •
ϔϧϓͳͲͷυΩϡϝϯτ࡞ɾमਖ਼ • ϋϯζΦϯηϛφʔͷΦʔΨφΠβʔɾߨࢣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 3
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • νʔϜͰ࠷ʮΧελϚʔαΫηεʯʹཱ͍ۙɺͱ͍͏͜ ͱͰࠓճ͓अຐ͍͖ͤͯͨͩ͞·ͨ͠ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯ㲈ʮ͓٬༷ʢΤϯυϢʔβʔʣͱؔ ΘΓ߹͏ϩʔϧʯɺ͙Β͍ʹߟ͍͑ͯ·͢ • ʮηʔϧεʯ㲈ʮ͓٬༷ͷ՝Λղܾ͢ΔखஈΛհ͢Δʯ͜ͱ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯͱͯ͠ϖʔϖʔͰ͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 4
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 5
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 6
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 7
Mackerel ͷ͓٬༷ͱͷΓͱΓ͕͡·Δ͖͔͚ͬ • Mackerel ͷը໘্ʹϑΟʔυόοΫΛૹΔͨΊͷϘλϯΛஔ͍͍ͯ·͢ • ͓٬༷ͱͷର͜͜ܦ༝Ͱ࢝·Δ͜ͱ͕΄ͱΜͲɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 8
͓͍߹Θͤ༰ͷҰྫ • ʮϩάΠϯͰ͖ͳ͍ͷͰ͕͢ʯ • ʮར༻ྉۚʹ͍ͭͯڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ • ʮαʔόʔͷࢹ͕࢝·Βͳ͍ͷͳͥͰ͠ΐ͏͔ʯ • ʮdocker ίϯςφͷϝτϦοΫΛάϥϑԽ͍ͨ͠Ͱ͢ʯ
• ʮfluentd ͱͷ࿈ܞ্͕ख͍͔͘ͳ͍ཧ༝Λڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 9
1. ૉૣ໋͞ • جຊతʹࠔ͍ͬͯΔͱ͖ʹ͓͍߹ΘͤΛ͘͜ͱ͕ଟ͍ɻ • ͳͷͰૉૣ͘ɻ • ʮΤϯδχΞͱͯ͠ͷࣗʯ͕͞Εͯخ͍͠ରԠΛʂ • ࣗࠓ·ͰΤϯδχΞͱͯ͠ଟ͘ͷαʔϏεΛ͖ͬͯͨ͠ɺαϙʔτΛड
͚ͨ͜ͱ͋ͬͨ • ૣ͍ฦԿΑΓॿ͔Δ • ͍·ͷͱ͜Ζɺ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎͷճ99%Ҏ্ʢ΄΅100%ʣΛΩʔϓ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 10
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • Mackerel ͷ͓٬༷ٕज़తʹ༏Εͨاۀ༷͔Γ • ͦΜͳاۀͷΠϯϑϥΤϯδχΞɾSREɾWebΦϖϨʔγϣϯΤϯδχΞ ͷํ͕͓͍߹Θͤͷઌʹ͍Δ • ٕज़తͳࣄฑʹର͢ΔཧղྗඞཁෆՄܽ
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 11
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ٕज़తʹ"Πέͯͳ͍"ճͨ͘͠ͳ͍ʢΤϯδχΞͱͯ͠ʣ • ʮΘ͔Γ·ͤΜʯݴ͍ͨ͘ͳ͍ • ݴΘͣʹࡁΉٕज़ɾࣝΛʹ͚ͭΔ ! •
ࣗͰ࣮ࡍʹαʔόʔӡ༻ʢࢹʣΛͯ͠ΈͨΓɺɹɹ ͯͳࣾͷٕज़ॻྠಡձʹࢀՃͯ͠ΈͨΓɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 12
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ʮͰ͖·ͤΜʯͰͳ͘ʮͲ͏ͨ͠ΒͰ͖Δ͔ʯͷఏҊΛ • ࣾͷٕज़ྗ׆༻͢Δ • ૬खʮ͓٬༷ʯͰ͋Δ͕ɺͦͷલʹʮΤϯδχΞಉ࢜ʯɺ Έ͍ͨͳͱ͜Ζ͕͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ •
ٕज़ʹରͯ͠ਅ伨ʹ͖߹͏ؾ࣋ͪΛΕͳ͍ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 13
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ٕज़ͷཧղΛ্࣋ͬͨͰඞཁͳ͜ͱɺམͪண͘͜ͱɻ • લఏ݅ΛΫϦΞʹ͢Δ • Կ͕ى͍ͬͯ͜Δͷ͔ • ͲͷΑ͏ͳڥͰͷݱͳͷ͔
• ͓٬༷ͷ࠷ऴతͳతԿͳͷ͔ • ͷΓ͚ૉૣ͍ղܾʹඞཁෆՄܽ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 14
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • Λཧղ͖͠Βͳ͍··ରԠ͠ͳ͍ɻ • งғؾɾͳΜͱͳ͘Ͱͷճɺ͓٬༷ͷೲಘͱ͍͏ܗͰ ඞͣද໘Խ͢Δɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 15
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ૬खͷૌ͔͚͑Λ·ͣड͚ࢭΊΔɻઌೖ؍Λ࣋ͬͯೖΒͳ͍ɻ • ʮͪ͜ΒͰݕূΛߦ͍·͕ͨ͠࠶ݱͤ͞Δ͜ͱ͕Ͱ͖·ͤ ΜͰͨ͠ʯ • ʮxxͱ͍͏ೝࣝͰؒҧ͍͋Γ·ͤΜͰ͠ΐ͏͔ʁʯ •
ෆ͍ͯͨ͠ใΛҾ͖ग़͢͜ͱ͕Ͱ͖ɺͷຊ࣭ʹ͚ۙͮ Δ͜ͱɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 16
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ҰͷΓͱΓͰશͯΛղܾ͠Α͏ͱ͠ͳ͍ɻҰาͣͭண࣮ʹɻ • ʮxxͱ͍͏͜ͱͰ͠ΐ͏͔ɻͦͷ߹ɺ...ʯ • ʮxxͰͳ͘ooͰ͋Δ߹ɺҎԼΛ͓ࢼ͍ͩ͘͠͞ʯ • ෆඞཁͳใΛ༩͑Δ͜ͱͰ͔͑ͬͯࠞཚͤͯ͞͠·͏͜ͱ
• xxͰooͰͳ͍͜ͱΑ͋͘Δ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 17
4. མͪࠐΈ͗͢ͳ͍͜ͱ • ωΨςΟϒͳҙݟ͍߹ΘͤʹͲ͏ͯ͠ภͬͯݦࡏԽ͢Δ ͷͰɺͪ͜ΒམͪࠐΜͰ͠·͍͕ͪ • ʮࣗͷαʔϏεɺμϝμϝͳͷͰ...ʁ!ʯ • େ෦ͷ͓٬༷ʹศརʹ͔͍͍͍ͭͬͯͨͩͯΔ͜ͱɾ Mackerel
ʹΑͬͯଟ͘ͷΤϯδχΞΛॿ͚ΒΕ͍ͯΔͱ͍͏ɹ ࣄ࣮ΛΕͳ͍ʂ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 18
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ʮ͜ΕͰ͖ΔΑ͏ʹ͍ͯͩ͘͠͞ʂʯʮͳΜͰ͜ΕͰ͖ͳ͍ΜͰ͢ ͔ʁʯΛͨͩฉ͚ͩ͘ͷਓʹͳΒͳ͍ • ͍ͰݟΔͱɺͦΕ͕͓٬༷ͷͨΊʹͳΒͳ͍߹͋Δ • SaaSʢଟ͘ͷ͓٬༷ʹΘΕΔͷʂʣͱͯ͠ͷ൚༻ੑɾॊೈੑ͕ ࣦΘΕͯ͠·͏͜ͱ
• ʮ࣮ݱ͍ͨ͜͠ͱʯ͓٬༷͕͍࣋ͬͯΔ͔͠Εͳ͍͕ɺʮͦΕ ΛͲͷΑ͏ʹ Mackerel Ͱ࣮ݱͤ͞Δ͔ʯΛܾΊΔͷͪ͜Βͷ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 19
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ࠓ͋ΔػೳͰΑΓΑ͘ରԠͯ͠Β͑Δ͜ͱΑ͋͘Δ • ݱঢ়ػೳ͕ͳͥͦͷܗͰ࣮ݱ͞Εͨͷ͔ʁͱ͍͏͜ͱͷཧղඞཁʹͳΔ • ৽ػೳՃ࣌ʹɺ୯ʹʮxxػೳΛՃ͠·ͨ͠ʯ͚ͩͰͳ͘... • ʮͳʹ͕Ͳ͏ศརʹͳΔͷ͔ʯʮͳͥ͜ͷΑ͏ͳܗͰͷػೳ࣮ݱͳͷ͔ʯ
ͱ͍͏ࢹ࣋ͪɺͦΕΛ͑Δɾؾ͔ͮͤΔׂ͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ • ͦͯͦ͠Εηʔϧεʹʹཱͭʂ • ʮηʔϧεΛߟ͑Δ͜ͱʯʮΧελϚʔαΫηεΛߟ͑Δ͜ͱʯʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 20
ͦΜͳ Mackerel ͷ CS Ͱେมͳ͜ͱʁ • ΓҰఆҎ্ͷٕज़ྗ͕ٻΊΒΕΔɺͰ͠ΐ͏͔ • ͓٬༷ͷٕज़ͷ্ʹ৯Β͍͍͍ͭͯ͘ඞཁ͋Δ •
Ή͠ΖͦΕָ͕͍͠͠ɺܹత • ࠓ·ͰΤϯδχΞͱ͖ͯͬͯͯ͠ɺࠓޙΤϯδχΞͱͯ͠ ͍͖͍ͬͯͨͱߟ͍͑ͯΔͷͰ ! • ͓٬༷ʹࣗͷΛҾͬுͬͯΒ͍ͬͯΔײ֮ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 21
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 22
CSͱͯ͠ͷඪɾKPI • ͍·ͷͱ͜Ζʮ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎʹճͰׂ͖ͨ߹ʯ Λ͍ͬͯΔ • ͓͍߹Θ͚ͤͯ͠Δͷྑ͍΄͏ • ͓͍߹ΘͤΛஅ೦ͯ͠͠·͍ͬͯΔํҰఆ͍ΔͷͰ ͳ͍͔ʁͱ͍͏͋ͨΓ͕՝ 2017-06-05
Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 23
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 24
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 25
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 26
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮϦΞΫςΟϒʯͳͷͩͬͨ • ʮΧελϚʔαΫηεʯͰʮϦΞΫςΟϒʯ͚ͩͰͳ͘ʮϓϩΞ ΫςΟϒʯͰ͋Δ͜ͱॏࢹ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮίετηϯλʔʯʢऩӹ ूܭ͞Εͣɺඅ༻ͷΈ͕ूܭ͞ΕΔ෦ʣͱߟ͑ΒΕ͕ͪͩͬͨ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʢऩӹඅ༻ ूܭ͞ΕΔ෦ʣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 27
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ʮϦΞΫςΟϒʯʹภΓ͕ͪ • ΦϯϥΠϯϔϧϓͳͲॆ࣮͍ͤͯ͞Δ͕... • ͓٬༷ͷෆ҆ෆຬʹରͯ͠ɺͬͱઌճΓ͍͖͍ͯͨ͠ •
ʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʹͳΕ͍ͯΔ͔ʁ • ղΛ͑ɺܧଓΛߴΊΒΕ͍ͯΔ͔Ͳ͏͔ɺͱ͍ͬͨ͜ͱ ͷԽͳͲʹτϥΠ͍͖͍ͯͨ͠ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 28
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ͓͍߹Θͤͷྔʹʹ૿͍͑ͯΔ • Mackerel ʑ͍͍͢͝Ͱ!͍ͯ͠ΔͷͰ • CSۀͷޮԽʹରͯ͠՝ҙࣝΛ͍࣋ͬͯΔ
• ʮεέʔϧ͢ΔCSʯͷ࢟ߟ͑࢝Ίͳ͚ΕͳΒͳ͍ • ݸਓͷྗྔʹࠨӈ͞Ε͍͢ଆ໘͋Δʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 29
·ͱΊ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯͱ͍͏ݞॻͰ͋Γ·͕͢ɺMackerel ͷϢʔβʔͷΈ ͳ͞ΜͱΓͱΓ͢ΔࣄฑશൠΛ୲͍ͯ͠·͢ • ΤϯδχΞ͚SaaSͰ࠷ඞཁͳͷٕज़ͷཧղྗ͔ͳͱࢥ͍ͬͯ·͢ • ͦͷ্Ͱɺεϐʔυͱྫྷ੩͞ͷཱ྆ɺٕज़ͷਅ伨͞Έ͍ͨͳͷେࣄͩͱ ߟ͍͑ͯ·͢
• ʮ͓٬༷Λೲಘͤ͞ΔɾͳͩΊΔʯ͜ͱͰͳ͘ɺʮࣗͱΓͱΓ͢ΔલΑ Γศརʹͳͬͨঢ়ଶʹ͢ΔʢͦͷՄೳੑͷ͋Δঢ়ଶʹ͢Δʣʯ͜ͱʹϑΥʔ Χε͍ͨ͠ͱࢥ͍ͬͯ·͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 30