Think of the User Experience not UX

by Kazuki YAMASHITA

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を考えるということ 25th Nov. 2017 DevLOVE関西 2017 commitment a a/2.4 130 45 ユーザー体験

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山下　一樹電機メーカー IT 部門にてソフトウェアの企画、アプリ設計、開発に従事。退職し(株)インパスを設立。 UXデザイナーとしてサービスデザイン、ユーザビリティを専門とするアプリデザイナー。人間中心設計推進機構、ヒューマンインタフェース学会所属。

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UI と UX デザインを専門デザインと Web/アプリ開発改善、情報設計、インタラクションデザインクライアントは大手・スタートアップが中心

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ユーザー体験を考えるということ UXデザインの今現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後

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期待予感記憶思い出使った結果使う時間の流れ UXデザインとは？

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多くのモノを作れば売れた良いモノを作ればもっと売れたモノと情報が溢れているスペックやブランドでは売れないスペック高品質ブランド価値はモノから「体験」オンデマンドマルチデバイスユーザー参加型 UXデザインの背景

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スマフォが欲しいのではなく、スマフォを通じた体験

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シェアだけでなく、自身の体験を違う視点で振り返る

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マーケティング施策が成功したから？ BALMUDA

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マーケティング UXデザイン特定の層ペルソナビジネスがゴールユーザー理解が起点マーケティングとUXデザイン

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UXデザインのあらゆる手法ユーザーシナリオアクティングアウトジャーニーマップペルソナユーザーインタビューエスノグラフィ上位下位分析法オブザベーションプロトタイピングユーザビリティテストヒューリスティック評価ワイヤーフレーム発見する理解する改善するフェーズに合った UXデザインの手法があり、成果物は共通認識が目的

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サービスデザインユーザー理解問題の定義プロトタイピング実現性の評価調査/企画設計/製造すべての関係者が参加し反復的なフローを繰り返す

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ユーザー体験を考えるということ UXデザインの今現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後

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クライアントディレクターデザイナーエンジニア現場でのUXデザイン

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UXの手法で・・・ジャーニーマップをビジョンが・・・ニーズが・・・株主の反応が・・・ビジュアルが・・・ユーザービリティが・・・それ実装むり。。。要件設計デザイン実装チームは組めても職種ごとにある現実

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要件設計デザイン実装構造化されたデザインシステムプロトタイピング目に見えるものをまず作る作っている過程を共有する例えば最近のデザイナーは変わってきた

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要件設計デザイン実装ユーザー言語化された共通認識誰でも始められる UXデザインユーザーを意識した誰でもできるUXデザインが必要

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ユーザー体験を考えるということ UXデザインの今現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後

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期待予感記憶思い出使った結果使う時間の流れ UXデザイン、つまり◯◯

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期待予感記憶思い出使った結果使う時間の流れ UXデザイン、つまり期待

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コンビニのお箸日本では袋に入れてくれるのが「当たり前」のサービス当たり前の「期待」を考える

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検索UIは、今やサジェストされるのが期待される振る舞い期待される振る舞いを考える

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送信送信送信記憶の中にあるもので考える UXデザイン、つまり期待

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dev.to web では1秒で遷移すれば正常、ただし状況による期待を良い意味で裏切ること

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期待予感記憶思い出使った結果使う時間の流れどんな状況？期待を考える上で必要な「状況」の理解

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モバイルユーザーの「状況: コンテキスト」対 PC セッションタイムは減少 ▲18% モバイルのトラフィックは増加 20% Google

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乗換経路を検索急いでいるとき、鞄片手に操作するには難しい？出発/到着時刻を指定して検索。駅までのことは自分で考える。 →駅付近で使用する前提ジョルダン株式会社

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現在地〜目的地を検索現在地からのルートも示す。 →どこからでも検索可能出発時刻になると知らせる。次の行動として、「いつ出るべきか」が分かる。 Google Maps

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期待予感記憶思い出使った結果使う期待値ピークエンドルール感情曲線によるピークとエンド（終わり）がもたらすUX ピークとエンドの総和がよければ全体のUXがよい記憶だったと判定される考え方

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期待から「体験価値」を発見するユーザー体験体験価値体験を通して得られる価値、感情「本質的ニーズ」製品・サービスの利用体験〇〇できる欲求レベル「ニーズ」体験知識トースターで簡単にパンを焦がさず焼き上げる窯の焼きたてのようなおいしいパンを焼きたいホテルの朝食のように豊かな毎朝を迎えたい BALMUDA の例

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ユーザー体験を考えるということ UXデザインの今現場でのUXデザイン UXデザイン、つまり◯◯ UXデザインの今後

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変化は緩やかだが大きい #IoT #デジタル＜リアル

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システムには人の心を惹きつけるものが求められる #対話UI #非コマンド型

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職業人である前に私たちは「人」である #共通認識 #期待を考える

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ユーザー体験を考えるということ #共感

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a a/2.4 130 45 Thank you. @yamashitakazuki