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ワクチン予約の課題認識
PPA事業者
１．特別定額給付⾦での経験を⽣かす
コールセンターの負荷軽減
処理状況の追跡サイト
２．予約管理
紙台帳/システム管理、 ⼀元管理/個別管理
３．接種会場での受付体制
４．予約受付⽅法
電話/WEB/対⾯、 ⼀⻫予約/事前指定/郵便到着後
対象者＞予約枠
５．予約の殺到と⾼齢者対応
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2021年5⽉6⽇の
接種予約開始から利⽤
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予約サイト（75歳以上）
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50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
450,000
7:00
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8:00
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10分当たりのリクエスト数
6⽇ 7⽇ 8⽇ 9⽇ 12⽇ 13⽇ 15⽇ 16⽇
※5/6を解析したところ、およそ8500件の予約受付コードでアクセス。
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200
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600
800
1000
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10分当たりの着信数
6⽇ 7⽇ 8⽇ 9⽇ 12⽇ 13⽇ 15⽇ 16⽇
ＡＩコールセンター（75歳以上）
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200000
400000
600000
800000
1000000
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7:10
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10分当たりのリクエスト数
5⽉19⽇ 6⽉9⽇ 6⽉23⽇
※5/6を解析したところ、およそ8500件の予約受付コードでアクセス。
予約サイト（65歳以上）
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500
1000
1500
2000
2500
7:00
7:10
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7:30
7:40
7:50
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8:10
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10:00
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10分当たりの着信数
5⽉19⽇ 6⽉9⽇ 6⽉23⽇
ＡＩコールセンター（65歳以上）
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公益財団法⼈ 多摩市⽂化振興財団 所蔵