リサーチチームの組織力評価からデザインリサーチヘ / Organizational strength of the research team

by OM

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リサーチチーム(!?)の組織力 - LIFULL編 - 評価からデザインリサーチヘ Mikiko Ogawa Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 | June 17, 2019 絶賛！取り組み中！

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. I am Mikiko Ogawa 受託の制作会社でのWEBサイト制作を経て、2008年に株式会社LIFULL入社。情報設計やユーザビリティに興味を持ち、UXや人間中心デザインの沼へ。その流れで、2012年に産業技術大学院大学（AIIT）「人間中心デザイン」を修了。その後、担当サービスを開発しつつ、開発現場でのユーザビリティテストを実践。 2017年からはサービスの品質を改善推進する部署に所属。ユーザーテストを行う日々。 HCD-Net認定人間中心設計専門家。 Hello! 4

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. LIFULLと開発体制 5 サービスを開発運用する部署開発運用の技術基盤を支えている部署品質改善推進U 　└　品質管理G 　└　QAG 　└　ユーザーファースト推進 G 　└　セキュリティG 　└　SETG LIFULL HOME’Sだけでも『借りる』『買う（マンション、戸建て、土地など）』『建てる』『相談する』『投資する』『売る』『資産価値を調べる』など、、、。 LIFULLは、LIFULL HOME'Sをメインに、自社でサービスを開発運営してます。 QA業務の ”ユーザー視点”を特化させた感じで 2017年に新設

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. ユーザーファースト推進G の業務 6 ①新規プロジェクト・改善プロジェクトの評価・プロジェクトごとの定性評価とその計画 ②既存サービスの定期点検・それぞれのサービス /デバイスごとにユーザビリティの定点観測社外の人に直接ヒアリングすることはあまりないのでリサーチルームはなし組織を横断して定性評価をメインにやってるグループ。（リサーチではなく）

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. 開発チームとの関わり方 8 プロジェクトの開発チームからは個別に相談が来ます。相談内容に応じて課題解決の助言する社内コンサルのような関わり方。運用・保守相談結果相談結果相談結果評価の流れプロジェクトの流れ結果のまとめ分析実施設計提案前提整理テスト設計・開発要件定義計画

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. 実施してること 9 運用・保守プロジェクトの流れテスト設計・開発要件定義計画コンセプトを評価コンセプトやアイデアが魅力的に感じるかの評価。ユーザーリサーチになることも。方向性見直しの提案やターゲットの整理（モデル化）などをフィードバック。仕様を評価仕様書レビューやプロトタイプテスト。伝わるかの評価。サービスの構成、情報設計の提案などをフィードバック。操作性を評価いわゆるユーザビリティテスト。使えるかの評価。評価からリサーチ方面に食い込んでってる感

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. 組織とチームの現状 11 良いところ・定性データを得るための評価や調査の相談が、プロジェクトの初期段階で　来るようになっている改善が必要なこと・対応数に限りがある（実働 1名なので）・相談できる相手がいない（ 1名なので）・過去のユーザーテストで得られた定性データが汎用的に活用しにくい

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. これから試したいこと 12 ①プロジェクトチームに『すこしできる人・すこしわかる人』を増やす・プロジェクトチーム主体でのユーザーテスト実施をサポート ②社外の専門家（デザイン会社・コンサル会社）との連携・専門的な相談先は、社外の知見を検討していきたい ③過去のユーザーテストで得られた定性データのデータベースを構築・プロジェクト単位では見えにくいサービス全体のユーザー体験へアプローチしたい・どういうツールでどういうまとめ方するかなーみたいなところから考え中・アクセス解析ツールで量を見るように、定性データを気軽に参照できるようになると最高

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Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6 |Mikiko Ogawa| June 17, 2019 Copyright© LIFULL Co.,Ltd. All Rights Reserved. Credits Special thanks to all the people who made and released these awesome resources for free: ◉ Presentation template by SlidesCarnival 14