事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、そしてユーザーからの評価回復に至るまで

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 2 Work History 株式会社スタメン (2018-2022) 自社事業モバイルアプリ開発 EM・モバイルエンジニアフェンリル株式会社 (2015-2018) モバイルアプリ共同開発 PL・チーフエンジニア某自動車メーカー子会社SIer 自動車 CAD/CAEアプリケーション開発 PM・チーフエンジニア小林友樹 Proﬁle 🗾 岐阜県出身・在住（フルリモート勤務） 📱 2008年 iPhone日本上陸と同時に　アプリ開発を始めて今に至る 🚗 車&ドライブ好き。愛車: 🔋VW ID.4 Pro Launch Edition コ　バ　ヤ　シ　　　　　ト　モ　キ EV充電サービス事業部 / Flutterエンジニア I Love 󰔧 📱🚗 🔋 📷 🚴 ☕ 🍛

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 8 類似している2つアプリを統合する ● 2つアプリ機能一覧を比較して差分機能を把握 ● エネチェンジアプリに差分機能を移植していく方針に充電スポットを探すマップ・フィルタ・検索 ✅ ✅ 設置者提供情報表示 ✅ ✅ ユーザー提供情報表示 ✅ (口コミなど) 充電器満空情報表示 ✅ (ENECHANGE み) ✅ (エコQ電み) お気に入りスポット ✅ 充電する（課金） ✅ (ENECHANGE み) 充電を考慮した経路検索 ✅

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 10 約10年歴史をもつEVsmart事業複雑性 ● EVsmartアプリ 👉 EV充電エネチェンジアプリと統合！ ● EVsmartウェブサイト 👉 継続！ ○ アプリとほぼ同等機能 ○ バックエンド EVsmartアプリと共通 ● EVsmart派生アプリ 👉 継続！ ○ 自動車メーカー向けOEMアプリ×２ ○ バックエンド EVsmartアプリと共通 ● EVsmartデータ提供 👉 継続！ ○ 充電スポットデータや口コミなど情報を自動車メーカーなどに外部提供これらを維持しながら統合を進めなけれならない 👉 開発議論が停滞気味に...

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 12 システム構成把握・見える化 ● EVsmart・EV充電エネチェンジ両システムについて、とにかく関係者に聞きまくる&コードを読みまくる（PHP, Rails, Swift, Kotlin, Dart, …） ● 把握できたシステム構成などを図示して見える化 ● 停滞していたシステム間連携議論が進むようになった

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 13 システム間連携設計（影響を最小限にする）現時点で EVsmart側バックエンド極力変更しない方針とした ● EVsmart側 DBからEV充電エネチェンジ DBに定期的にデータを同期 ● EV充電エネチェンジ APIサーバーが仲介役となり、 EVsmart データにアクセスする（ユーザー管理違いもここで吸収）

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 17 なぜこんなにことになってしまったか？・スポット検索 Lv.10 ・アプリで充電機能・スポット検索 Lv.50 ・口コミなど投稿機能・スポット検索 Lv.20 ・口コミなど投稿機能（移植）・アプリで充電機能 ✨ ベース差分機能を移植 ● ✅ 機能一覧としてほぼ統合完了＆不具合ほぼなし！ ● ✅ 両アプリデータ統合もシームレスにできた！ ● ❌ コアバリューである充電スポット検索 UXに大きなレベル差が！ 👉 ユーザー信頼を取り戻して評価を回復しなけれ！

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 19 19 ユーザーから声をすべて拾う・整理・優先度づけ ● アプリストアレビュー（Slack 事業部全体Chに自動投稿） ● SNSで投稿を毎日エゴサーチ（Slackで共有） ● カスタマーサポートへ問い合わせ ● 社内 EVドライバー、そ知り合い EVドライバーにもヒアリング ● EVsmartアプリプロダクトオーナーからフィードバック 👉 約250件フィードバックが集まる！　すべてに目を通し、整理・分類して優先度づけ

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Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 28 学びまとめ ● アプリ統合失敗で学び ○ アプリ統合により両アプリもつコアバリューレベルが下がる NG ○ 統合前と同等以上レベルになっているか十分なベータテストが必要だ ● ストア評価回復成功で学び ○ ユーザーペインを解消する継続的な改善活動必須 ○ アプリコアバリュー部分を武器にユーザーに評価をもらいにいく