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事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、 そしてユーザーからの評価回復に至るまで

事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、 そしてユーザーからの評価回復に至るまで

Smart Shopping様との合同勉強会での発表資料です。

IoT系のプロダクト開発の裏側って?知られざる開発・運用ノウハウを2社のエンジニア6名が徹底解説!
https://enechange-meetup.connpass.com/event/304361/

Tomoki Kobayashi

December 25, 2023
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Transcript

  1. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 1
    ENECHANGE × Smart Shopping 合同勉強会
    2023年12月22日
    事業譲渡を受けたアプリと 統合で失敗、
    そしてユーザーから 評価回復に至るまで
    IoT系 プロダクト開発 裏側って?知られざる
    開発・運用ノウハウを 2社 エンジニア6名が徹底解説!

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  2. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 2
    Work History
    株式会社スタメン (2018-2022)
    自社事業モバイルアプリ開発
    EM・モバイルエンジニア
    フェンリル株式会社 (2015-2018)
    モバイルアプリ共同開発
    PL・チーフエンジニア
    某自動車メーカー 子会社SIer
    自動車 CAD/CAEアプリケーション開発
    PM・チーフエンジニア
    小林 友樹
    Profile
    🗾 岐阜県出身・在住
    (フルリモート勤務)
    📱 2008年 iPhone日本上陸と同時に
      アプリ開発を始めて今に至る
    🚗 車&ドライブ好き。
    愛車: 🔋VW ID.4 Pro Launch Edition
    コ バ ヤ シ     ト モ キ
    EV充電サービス事業部 / Flutterエンジニア
    I Love 󰔧 📱🚗 🔋 📷 🚴 ☕ 🍛

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  3. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 3
    アジェンダ
    1. 背景
    2. アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ
    3. リリース後にアプリストア評価が⭐1に...
    4. アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み
    5. まとめ
    ※ IoT系プロダクト アプリ開発 話ですが、IoTに直接関わる内容 ありません🙏

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  4. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 4
    1. 背景

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  5. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 5
    2022年9月:EVsmart事業を譲受、アプリ 統合へ
    アプリで 豊富な充電スポット情報 提供、および
    EV 充電から課金までをシームレスなサービスとして提供可能となります。

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  6. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 6
    統合前 「EVsmart」アプリ
    ● 2014年にローンチしたEVドライバー向け 先駆けとなるアプリ
    ● あらゆるEV充電スポットを網羅したデータベース
    ● EV領域で 国内トップクラス ユーザー数を抱える

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  7. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 7
    統合前 「EV充電エネチェンジ」アプリ
    ● 2022年5月にローンチした か 生まれたて アプリ
    ● エネチェンジ設置 充電器ならアプリ操作で充電から決済まで
    ● エネチェンジ以外 充電スポットも検索可能

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  8. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 8
    類似している2つ アプリを統合する
    ● 2つ アプリ 機能一覧を比較して差分機能を把握
    ● エネチェンジ アプリに差分機能を移植していく方針に









    マップ・フィルタ・検索 ✅ ✅
    設置者提供情報 表示 ✅ ✅
    ユーザー提供情報 表示 ✅
    (口コミなど)
    充電器 満空情報表示 ✅
    (ENECHANGE み)

    (エコQ電 み)
    お気に入りスポット ✅
    充電する(課金) ✅
    (ENECHANGE み)
    充電を考慮した経路検索 ✅

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  9. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 9
    2. アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ

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  10. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 10
    約10年 歴史をもつEVsmart事業 複雑性
    ● EVsmartアプリ 👉 EV充電エネチェンジアプリと統合!
    ● EVsmartウェブサイト 👉 継続!
    ○ アプリとほぼ同等 機能
    ○ バックエンド EVsmartアプリと共通
    ● EVsmart派生アプリ 👉 継続!
    ○ 自動車メーカー向けOEMアプリ×2
    ○ バックエンド EVsmartアプリと共通
    ● EVsmartデータ提供 👉 継続!
    ○ 充電スポットデータや口コミなど
    情報を自動車メーカーなどに外部提供
    これらを維持しながら
    統合を進めなけれ ならない
    👉 開発 議論が停滞気味に...

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  11. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 11
    時間かせぎ
    ● 事業的に なるべく早くアプリを統合したい
    ● なぜならEVsmartユーザーにエネチェンジ 充電器を使ってほしいから
    👉 EVsmartアプリからエネチェンジアプリへ 導線を設置して時間かせぎ

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  12. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 12
    システム構成 把握・見える化
    ● EVsmart・EV充電エネチェンジ 両システムについて、とにかく関係者に聞き
    まくる&コードを読みまくる(PHP, Rails, Swift, Kotlin, Dart, …)
    ● 把握できたシステム構成などを図示して見える化
    ● 停滞していたシステム間連携 議論が進むようになった

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  13. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 13
    システム間連携 設計(影響を最小限にする)
    現時点で EVsmart側 バックエンド 極力変更しない方針とした
    ● EVsmart側 DBからEV充電エネチェンジ DBに定期的にデータを同期
    ● EV充電エネチェンジ APIサーバーが仲介役となり、
    EVsmart データにアクセスする(ユーザー管理 違いもここで吸収)

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  14. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 14
    予定通り統合したアプリをリリース🎉 … したも

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  15. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 15
    3. リリース後にアプリストア評価が⭐1に...

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  16. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 16
    リリース後にアプリストア評価が⭐1に...
    ● リリース前 アプリストア評価 ⭐3以上だった
    ● 元に戻してほしいというEVsmartアプリユーザー 声が多数
    ※ iOS リリース タイミングで評価をリセットしたことが逆効果に...

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  17. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 17
    なぜこんなにことになってしまった か?
    ・スポット検索 Lv.10
    ・アプリで充電機能
    ・スポット検索 Lv.50
    ・口コミなど投稿機能
    ・スポット検索 Lv.20
    ・口コミなど投稿機能(移植)
    ・アプリで充電機能

    ベース
    差分機能を移植
    ● ✅ 機能一覧として ほぼ統合完了&不具合ほぼなし!
    ● ✅ 両アプリ データ統合もシームレスにできた!
    ● ❌ コアバリューである充電スポット検索 UXに大きなレベル 差が!
    👉 ユーザー 信頼を取り戻して評価を回復しなけれ !

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  18. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 18
    4. アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み

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  19. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 19
    19
    ユーザーから 声をすべて拾う・整理・優先度づけ
    ● アプリストア レビュー(Slack 事業部全体Chに自動投稿)
    ● SNSで 投稿を毎日エゴサーチ(Slackで共有)
    ● カスタマーサポートへ 問い合わせ
    ● 社内 EVドライバー、そ 知り合い EVドライバーにもヒアリング
    ● EVsmartアプリ プロダクトオーナーから フィードバック
    👉 約250件 フィードバックが集まる!
      すべてに目を通し、整理・分類して優先度づけ

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  20. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 20
    2ヶ月間、毎週改善してリリースを繰り返す
    ● 優先度 高いも をなるべくミニマムに改善して毎週リリース
    ● 社内 EVドライバーを巻き込んで改善検討、開発、社内テスト
    ● 2ヶ月間で7回 リリース、約100件分 フィードバックへ 対応
    ● SNSで リリース案内など、ユーザーコミュニケーションも強化

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  21. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 21
    ユーザーから受け入れられ始めた🎉

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  22. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 22
    アプリストア評価 推移
    ● 改善活動によりなんとか⭐1 脱出したが、伸びない...
    ● EVsmartアプリと比較しても謙遜ないレベルに(一部 優位性あり)
    ● ポジティブな評価 待っているだけで ダメ、取りに行く必要あり

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  23. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 23
    評価回復策①:ユーザーに会って評価を依頼する
    ● EVドライバーが集まるイベントに複数出展、開発メンバーも参加
    ● アプリへ 率直なフィードバックとストア 評価を依頼
    ● 評価 ⭐に関わらずノベルティプレゼント🎁



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  24. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 24
    評価回復策(オマケ):評価 変化を毎日チェック
    ● イベント参加で良い評価をいただけた(アプリ 品質向上を実感)
    ● 評価 変化が社内 モチベーションにつながることがわかった
    ● ストア評価を毎日チェックしてSlack 事業部全体Chに自動投稿

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  25. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 25
    評価回復策②:アプリからユーザーに評価を依頼する
    ● イベント参加 一時的。継続的に新規ユーザー 評価を得たい。
    ● アプリで良い体験をしてもらえた後に評価を依頼するように。
    ● プロダクト コアバリュー「アプリで簡単に倍速充電」を活かす。

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  26. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 26
    アプリストア評価が回復🥳
    ● アプリ統合後 5ヶ月間で300件近いストア評価をいただけた
    ● EV充電関連アプリ 中で トップクラス 評価まで回復!
    1.4
    ✨3.
    5

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  27. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 27
    5. まとめ

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  28. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 28
    学び まとめ
    ● アプリ統合 失敗で 学び
    ○ アプリ統合により両アプリ もつコアバリュー レベルが下がる NG
    ○ 統合前と同等以上 レベルになっているか十分なベータテストが必要だ
    ● ストア評価回復 成功で 学び
    ○ ユーザーペインを解消する継続的な改善活動 必須
    ○ アプリ コアバリュー 部分を武器にユーザーに評価をもらいにいく

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