事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、 そしてユーザーからの評価回復に至るまで

Smart Shopping様との合同勉強会での発表資料です。

IoT系のプロダクト開発の裏側って？知られざる開発・運用ノウハウを2社のエンジニア6名が徹底解説！
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1. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 1 ENECHANGE × Smart Shopping 合同勉強会 2023年12月22日 事業譲渡を受けたアプリと 統合で失敗、 そしてユーザーから 評価回復に至るまで IoT系 プロダクト開発 裏側って？知られざる 開発・運用ノウハウを 2社 エンジニア6名が徹底解説！
2. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 2 Work History 株式会社スタメン (2018-2022) 自社事業モバイルアプリ開発 EM・モバイルエンジニア フェンリル株式会社 (2015-2018) モバイルアプリ共同開発 PL・チーフエンジニア 某自動車メーカー 子会社SIer 自動車 CAD/CAEアプリケーション開発 PM・チーフエンジニア 小林 友樹 Profile 🗾 岐阜県出身・在住 （フルリモート勤務） 📱 2008年 iPhone日本上陸と同時に 　 アプリ開発を始めて今に至る 🚗 車&ドライブ好き。 愛車: 🔋VW ID.4 Pro Launch Edition コ　バ　ヤ　シ　　　　　ト　モ　キ EV充電サービス事業部 / Flutterエンジニア I Love 󰔧 📱🚗 🔋 📷 🚴 ☕ 🍛
3. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 3 アジェンダ 1. 背景 2. アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ 3. リリース後にアプリストア評価が⭐１に... 4. アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み 5. まとめ ※ IoT系プロダクト アプリ開発 話ですが、IoTに直接関わる内容 ありません🙏
4. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 4 1. 背景
5. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 5 2022年9月：EVsmart事業を譲受、アプリ 統合へ アプリで 豊富な充電スポット情報 提供、および EV 充電から課金までをシームレスなサービスとして提供可能となります。
6. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 6 統合前 「EVsmart」アプリ • 2014年にローンチしたEVドライバー向け 先駆けとなるアプリ • あらゆるEV充電スポットを網羅したデータベース • EV領域で 国内トップクラス ユーザー数を抱える
7. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 7 統合前 「EV充電エネチェンジ」アプリ • 2022年5月にローンチした か 生まれたて アプリ • エネチェンジ設置 充電器ならアプリ操作で充電から決済まで • エネチェンジ以外 充電スポットも検索可能
8. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 8 類似している2つ アプリを統合する • 2つ アプリ 機能一覧を比較して差分機能を把握 • エネチェンジ アプリに差分機能を移植していく方針に 充 電 ス ポ ッ ト を 探 す マップ・フィルタ・検索 ✅ ✅ 設置者提供情報 表示 ✅ ✅ ユーザー提供情報 表示 ✅ (口コミなど) 充電器 満空情報表示 ✅ (ENECHANGE み) ✅ (エコQ電 み) お気に入りスポット ✅ 充電する（課金） ✅ (ENECHANGE み) 充電を考慮した経路検索 ✅
9. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 9 2. アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ
10. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 10 約10年 歴史をもつEVsmart事業 複雑性 • EVsmartアプリ 👉 EV充電エネチェンジアプリと統合！ • EVsmartウェブサイト 👉 継続！ ◦ アプリとほぼ同等 機能 ◦ バックエンド EVsmartアプリと共通 • EVsmart派生アプリ 👉 継続！ ◦ 自動車メーカー向けOEMアプリ×２ ◦ バックエンド EVsmartアプリと共通 • EVsmartデータ提供 👉 継続！ ◦ 充電スポットデータや口コミなど 情報を自動車メーカーなどに外部提供 これらを維持しながら 統合を進めなけれ ならない 👉 開発 議論が停滞気味に...
11. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 11 時間かせぎ • 事業的に なるべく早くアプリを統合したい • なぜならEVsmartユーザーにエネチェンジ 充電器を使ってほしいから 👉 EVsmartアプリからエネチェンジアプリへ 導線を設置して時間かせぎ
12. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 12 システム構成 把握・見える化 • EVsmart・EV充電エネチェンジ 両システムについて、とにかく関係者に聞き まくる&コードを読みまくる（PHP, Rails, Swift, Kotlin, Dart, …） • 把握できたシステム構成などを図示して見える化 • 停滞していたシステム間連携 議論が進むようになった
13. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 13 システム間連携 設計（影響を最小限にする） 現時点で EVsmart側 バックエンド 極力変更しない方針とした • EVsmart側 DBからEV充電エネチェンジ DBに定期的にデータを同期 • EV充電エネチェンジ APIサーバーが仲介役となり、 EVsmart データにアクセスする（ユーザー管理 違いもここで吸収）
14. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 14 予定通り統合したアプリをリリース🎉 … したも
15. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 15 3. リリース後にアプリストア評価が⭐１に...
16. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 16 リリース後にアプリストア評価が⭐１に... • リリース前 アプリストア評価 ⭐３以上だった • 元に戻してほしいというEVsmartアプリユーザー 声が多数 ※ iOS リリース タイミングで評価をリセットしたことが逆効果に...
17. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 17 なぜこんなにことになってしまった か？ ・スポット検索 Lv.10 ・アプリで充電機能 ・スポット検索 Lv.50 ・口コミなど投稿機能 ・スポット検索 Lv.20 ・口コミなど投稿機能（移植） ・アプリで充電機能 ✨ ベース 差分機能を移植 • ✅ 機能一覧として ほぼ統合完了＆不具合ほぼなし！ • ✅ 両アプリ データ統合もシームレスにできた！ • ❌ コアバリューである充電スポット検索 UXに大きなレベル 差が！ 👉 ユーザー 信頼を取り戻して評価を回復しなけれ ！
18. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 18 4. アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み
19. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 19 19 ユーザーから 声をすべて拾う・整理・優先度づけ • アプリストア レビュー（Slack 事業部全体Chに自動投稿） • SNSで 投稿を毎日エゴサーチ（Slackで共有） • カスタマーサポートへ 問い合わせ • 社内 EVドライバー、そ 知り合い EVドライバーにもヒアリング • EVsmartアプリ プロダクトオーナーから フィードバック 👉 約250件 フィードバックが集まる！ 　 すべてに目を通し、整理・分類して優先度づけ
20. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 20 2ヶ月間、毎週改善してリリースを繰り返す • 優先度 高いも をなるべくミニマムに改善して毎週リリース • 社内 EVドライバーを巻き込んで改善検討、開発、社内テスト • 2ヶ月間で7回 リリース、約100件分 フィードバックへ 対応 • SNSで リリース案内など、ユーザーコミュニケーションも強化
21. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 21 ユーザーから受け入れられ始めた🎉
22. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 22 アプリストア評価 推移 • 改善活動によりなんとか⭐１ 脱出したが、伸びない... • EVsmartアプリと比較しても謙遜ないレベルに（一部 優位性あり） • ポジティブな評価 待っているだけで ダメ、取りに行く必要あり
23. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 23 評価回復策①：ユーザーに会って評価を依頼する • EVドライバーが集まるイベントに複数出展、開発メンバーも参加 • アプリへ 率直なフィードバックとストア 評価を依頼 • 評価 ⭐に関わらずノベルティプレゼント🎁
24. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 24 評価回復策（オマケ）：評価 変化を毎日チェック • イベント参加で良い評価をいただけた（アプリ 品質向上を実感） • 評価 変化が社内 モチベーションにつながることがわかった • ストア評価を毎日チェックしてSlack 事業部全体Chに自動投稿
25. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 25 評価回復策②：アプリからユーザーに評価を依頼する • イベント参加 一時的。継続的に新規ユーザー 評価を得たい。 • アプリで良い体験をしてもらえた後に評価を依頼するように。 • プロダクト コアバリュー「アプリで簡単に倍速充電」を活かす。
26. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 26 アプリストア評価が回復🥳 • アプリ統合後 5ヶ月間で300件近いストア評価をいただけた • EV充電関連アプリ 中で トップクラス 評価まで回復！ 1.4 ✨3. 5
27. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 27 5. まとめ
28. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 28 学び まとめ • アプリ統合 失敗で 学び ◦ アプリ統合により両アプリ もつコアバリュー レベルが下がる NG ◦ 統合前と同等以上 レベルになっているか十分なベータテストが必要だ • ストア評価回復 成功で 学び ◦ ユーザーペインを解消する継続的な改善活動 必須 ◦ アプリ コアバリュー 部分を武器にユーザーに評価をもらいにいく