チームづくりから組織づくりへ事業成⻑に立ち向かうEMの戦略と戦術 / Strategy and tactics of an engineering manager

by Sansan

Slide 1

Slide 1 text

チームづくりから組織づくりへ事業成⻑に⽴ち向かうEMの戦略と戦術

Slide 2

Slide 2 text

⾕内真裕（Masahiro Taniuchi） 2015年 8⽉ Sansan株式会社⼊社 2017年 3⽉ Team Leader(Web) 2018年 6⽉ Team Leader(Mobile) 2018年 9⽉ Engineering Manager(Web/Mobile) 2019年 3⽉ Product Manager(Mobile) 2019年 6⽉組織デザイングループ評価・育成・採⽤ 2019年 10⽉⼈事部兼務社内コーチプロダクト開発部組織デザイングループ⼈事部社内コーチ @tany3_

Slide 3

Slide 3 text

今⽇お話すること

Slide 4

Slide 4 text

Sansan Builders Box - 背景 - Sansan開発組織のいままで - Sansan開発組織のこれから - 事業と組織の成⻑に⽴ち向かうために今⽇お話すること

Slide 5

Slide 5 text

背景

Slide 6

Slide 6 text

Sansan Builders Box Sansan株式会社が展開する2つの事業法⼈向けクラウド名刺管理サービス個⼈向け名刺アプリ

Slide 7

Slide 7 text

Sansan Builders Box 組織構成 Sansan事業部 Eight事業部 DSOC （Data Strategy & Operation Center ）ブランドコミュニケーション部新規事業開発室⼈事部グローバル戦略統括部 CSIRT CTO室 CPO室経営管理部 ITインフラデザイングループ

Slide 8

Slide 8 text

Sansan Builders Box 従業員数 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019.8 5名約 100名約 550名以上直近3年間で約 350名以上の⼈員拡⼤今後も採⽤拡⼤！約 200名約 50名 ※2019年8⽉末時点での従業員数：593名

Slide 9

Slide 9 text

Sansan Builders Box 職種 13% 2019年3⽉末時点対象：正社員・契約社員コーポレートカスタマーサクセスバックオフィス、サポート 24% 9% 8% 6% 29% 4% 5% 2% マーケティング Global、ビジネス開発デザイナーディレクターエンジニアセールス

Slide 10

Slide 10 text

法⼈向けクラウド名刺管理サービス

Slide 11

Slide 11 text

もう⼤体、できてるんでしょう？よく⾔われるエンハンスだけじゃないのとか

Slide 12

Slide 12 text

いえいえ、むしろこれからです！よく⾔ういまは想像以上に挑戦的なフェーズです新機能も作ってます

Slide 13

Slide 13 text

Sansan Builders Box - スタートアップ - 開発部とPMチーム - PMチームがプロダクト部に - プロダクト開発部の誕⽣ - 事業拡⼤がはじまる ←ここと - 創造的な破壊 ←この辺のお話をします Sansan開発組織の歴史

Slide 14

Slide 14 text

Sansan開発組織のいままで

Slide 15

Slide 15 text

いままでやった取り組みを少しご紹介します

Slide 16

Slide 16 text

Sansan Builders Box 機能ドメイン別チーム体制・機能ドメインの知識理解を深める・機能ドメイン担当を明確化・Scrum導⼊・ 7名前後で1チーム・Product Manager as a Product Owner ・機能ドメインに対してオーナーシップを持つ・チームごとのバックログ・要求分析→設計→開発→運⽤→分析→改善 Product Manager Designer Team Leader Engineers 開発チーム

Slide 17

Slide 17 text

Sansan Builders Box 機能ドメイン別チーム体制の課題事業拡⼤のスピードに追いつけない・全体の優先度順に開発できない・顧客ニーズ、事業欲求が特定チームに偏る・リソース効率はいい、フロー効率は… ・サイロ化・全体に影響する技術的な意思決定が困難・チーム再構成コストが⾼まる Photo by Jordan Whitfield on Unsplash

Slide 18

Slide 18 text

Sansan Builders Box ⽬的別チーム体制・プロダクトの更なる進化を⽬指して・データで意思決定をする・解約率と利⽤率の相関仮説→利⽤率を追う・機能ドメインに関わらず数値を追う・Engineering Manager がUnitをマネージする・分析→仮説→設計→開発→検証→運⽤→改善・機能ドメイン別チームと平⾏して開発 Unit Teams KPI Unit KGI KPI

Slide 19

Slide 19 text

Sansan Builders Box ⽬的別チーム体制の課題想像以上に複雑で強⼤なものと戦うことに・利⽤率の分解が困難で⼿応えを感じらず・BtoB SaaSの難しさと⾯⽩さを知る・会社と契約でラップされている・顧客の担当者を巻き込む戦いと⾔える・ Engineer Manager ってなんだろう？・多すぎる変数（技術・組織・⼈）・雲をつかむような⽇々 Photo by Vanessa on Unsplash

Slide 20

Slide 20 text

事業は拡⼤し続けるが課題を解消できない⽇々が続く…

Slide 21

Slide 21 text

Sansan開発組織のこれから

Slide 22

Slide 22 text

Photo by HENCE THE BOOM on Unsplash これから⽬指していること

Slide 23

Slide 23 text

Sansan Builders Box 慣れ親しんだやり⽅を捨て、変化を恐れず挑戦していく - 体制の再構築 - プロダクトマネジメント - プロジェクトマネジメント - 組織マネジメント - 数字に向き合う 10倍にスケールする組織へ

Slide 24

Slide 24 text

Sansan Builders Box 体制の再構築 Product Managers & PMO Designers ・・・開発チーム開発グループ・開発グループ = 主にプロダクトの粒度・開発チーム・エンジニアだけで構成・Lead Engineer を中⼼とする3名・Product Managers & Designers ・開発グループをまたいで連携・開発チームには所属しない・PMOがプロダクト開発に流れをもたらす・他にインシデント、QAなどもグループ化

Slide 25

Slide 25 text

Sansan Builders Box 開発プロセスの再構築バックログ追加優先度決定担当PdM決定ソリューション検討者決定ソリューション検討ソリューションレビュースケジュール検討スケジュールレビュー実装テストリリース開発チーム内イベント主にPdM/Designer の仕事 PdM/Designer & Lead Engineer で協⼒ PdMの仕事向こう3ヶ⽉分⽤意する開発チームの仕事検証

Slide 26

Slide 26 text

Sansan Builders Box プロダクトマネジメント - プロダクトバックログ⼀本化 - プロダクト・事業として優先度が⾼いものからリリースする - 短期・中期・⻑期⽬線でプロダクトを育てる - プロダクト開発部とCPO室で棲み分け - バックログアイテムをシャープにする - 「なぜやるのか」「なにをやるのか」「期待する効果」 - ソリューションレビューを通ってから開発着⼿ - Product Managerはプロダクトに与える価値に責任を持つ

Slide 27

Slide 27 text

Sansan Builders Box プロジェクトマネジメント - プロジェクトマネジメントの対象となるルールを決める - ⼩さなプロジェクトや機能改善はマネジメントしない - Product Managerはプロジェクトマネジメントもする - Lead EngineerはQCDに責任を持つ - Quality, Cost, Delivery - Member の進捗管理

Slide 28

Slide 28 text

Sansan Builders Box 組織マネジメント組織デザイングループを⽴ち上げる - 組織戦略を⽴て、戦術の実⾏と調整を⾏う部⾨内⼈事 - 組織の糊としての役割 - 部内の育成・評価・環境・採⽤ - 関連部署との連携 - ⼈事部・CTO室・他事業部…etc

Slide 29

Slide 29 text

Sansan Builders Box 評価・育成キャリアマネージャー制度・キャリアマネージャー（育成する側）・カウンセリー（育成を受ける側）・チーム横断で担当がつく・育成の主担当を明確化・1on1 ・評価制度への理解を深める・部としての育成像をつくる Senior Career Manager Career Manager Member

Slide 30

Slide 30 text

Sansan Builders Box 数字に向き合う - プロダクト - APM（アプリケーション性能管理） - NPS® - データ分析基盤…etc - 組織 - 部で育成・評価制度をつくり、数字での運⽤を試みる - 部で採⽤計画を⽴て、⼈事部と密に連携する - エンゲージメントを測り、部から部内に働きかける

Slide 31

Slide 31 text

壮⼤なTryをしている最中です Photo by Tommy Lisbin on Unsplash

Slide 32

Slide 32 text

事業と組織の成⻑に⽴ち向かうために

Slide 33

Slide 33 text

Sansan Builders Box リーダーとメンバーの⼼理的柔軟性 wikipedia commons Unlearn（学びほぐし）・慣れたことをやめるのは難しく、痛みが伴う・学び直して変化する（成⻑する）⼼理的柔軟性がチームの成果を後押しする・思考と感情を分けて、受け⼊れる・いまにフォーカスし善悪を判断せず観察する・⾃分らしさを知り、⾏動にコミットする

Slide 34

Slide 34 text

Sansan Builders Box この組織、故障かな？と思ったら群盲象を評す・責任が異なるので⾒え⽅と関⼼が違うだけ・分からないことがあるときは、聞きに⾏こう・知ろうとする⾏動⾃体が、組織を良くするハンロンの剃⼑・意図せず伝わっていないことがほとんど・意図して隠していることはまず無い・伝達が出来ていないことを伝えよう wikipedia commons

Slide 35

Slide 35 text

Sansan Builders Box 学んだこと - ⾃分をよく知り、⾃分とうまく付き合う - 相⼿を変えるのではなく、⾃分が変わる - 対話の姿勢を忘れない - 最⼤の関⼼事は、⼈それぞれ - 急がない、焦らない、機は熟す - 組織は⼀⼈ひとりの⼈からできており、悪い⼈はいない - ひとりで頑張ってはいけない、粘り強く、諦めないこと

Slide 36

Slide 36 text

結びに

Slide 37

Slide 37 text

Sansan Builders Box お話したこと - 背景 - Sansan開発組織のいままで - Sansan開発組織のこれから - 事業と組織の成⻑に⽴ち向かうために

Slide 38

Slide 38 text

チームや組織を良くしようとしている皆さんの参考になれば幸いです！

Slide 39

Slide 39 text

No content