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Agile UX Research
@mihozono
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自己紹介
松薗 美帆 @mihozono
株式会社メルペイ
デザインチーム/ リサーチャー
・ C 文化人類学専攻
・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクト
マネージャーを経験 ち、タウンワーク リ
サーチチームを立ち上げ
・メルペイ2人目 リサーチャーとして2019年1
月にジョイン
・ライフワーク 離島 フィールドワーク
@mihozono
https://note.mu/mihozono
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メルペイについて
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No content
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メルペイ コンセプトムービー https://youtu.be/ b rgq425c
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信用を創造して、
なめらかな社会を創る
MISSION
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お客さま満足度
o.1
=2.0 (業界上位6社平均 -18.5)
2019年6月 D研究所調べ https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1808.html
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リサーチチームについて
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メルペイ デザイン組織
Design Product Design
Visual Design
UX Research
『デザイン組織 つくりかた』ピーター・メルホルツ/クリスティン・スキナー著
https://amzn.to/2l Cahr
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リサーチチームが立ち上がった背景
/ / 事業で やデザイナーが
リサーチを実践し効果を体感してき
た流れを大きく受けている
「6,000万DL メルカリがユーザビリティテストを大事にする理由」
https://mercan.mercari.com/articles/2018-02-15-113000/
「UK版メルカリ 、僕ら 中で生きている」サービス立ち上げメンバー 今 https://mercan.mercari.com/articles/16432/
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2017年11月
が毎週
ペースで リ
サーチを実行
会社設立
リサーチチーム 歴史
現在に至る
11月
から引き継ぎ
オペレーションを
設計・実施
チーム設立
6月
社内でチーム立
ち上げを検討
末、採用を開始
検討開始
2018年1月
リサーチ活用幅
拡大に取り組
む
2人体制に
メルペイ
ローンチ
2月
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Agile esearch
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hat?
Agileなデザインプロセスを
支える esearch
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ow?
毎週90分×4名
リサーチを継続中
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サイクル
Day
3
Day
4
Day
5
Day
1
Day
2
実査
案件募集
対象者選定
対象者確定
リサーチ設計
roduct
Designer
esearcher
実査
レポート
roduct
Designer
esearcher
デザイン・プロトタイプ作成
Week
1
Week
2
…以後繰り返し
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メリット
インハウスかつ専任
ため事業背景や領
域、仕様理解が深く
質 高いリサーチ
設計実行ができる
「リサーチしたい」と
思ってからリクルー
ティングなど動き出す
で なく、あらかじ
め枠を用意しておく
月初に1ヶ月分まとめ
てリクルーティングす
ることで、予算/人的
コストともに削減がで
きる
uality
安い 役に立つ
Cost
安い
Delivery
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役割分担と連携
・デザインやプロトタイ
プ 作成
・前回と 差分や検
証ポイント 整理
・ やエンジニアと
コミュニケーション
・リクルーティング
・リサーチ設計
・実査
・レポーティング
Engineer
arketing
Data Analyst
BizDev
C やキャンペーン
印象評価
定量データと組み
合わせて分析
新規事業や領域
ニーズ検証
esearcher
roduct Designer
Product Team Other Team
Hub
依頼
依頼
相互
補完
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e C 場合
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e C
electronic
Know Your Customer
C 銀行口座開設などで必要な本
人確認手続き 総称 ことで、これ
をオンラインで行なう仕組みが
e C。日本で初めてメルペイがリ
リース！
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No content
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2018年11月
日本でも実施可
能になり急ピッ
チで開発開始
e C関連
法改正
スケジュール
4月
リリース後にも
お客さま 実機
でリサーチ継続
リリース！！
2019年1月
in isionでプロト
タイプを作成し
検証
プロトタイプ
リサーチ開始
リリース前14週間にわたって
56名に リサーチを実施
3月
より本番に近い
インタラクション
で 検証
開発環境リ
サーチ開始
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メルペイ「アプリでかんたん本人確認」 撮影方法 紹介 https://youtu.be/kh y vdos
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e C 難しさ
初めて 体験
自撮りへ 心理的抵抗
ステップが多い
表面・裏面・厚み 3ステップがあり、さらに各プロセスにおいてなりすまし防止
ためにウィンクする、顔を傾けるなど タスクがある
e Cが初めて 自撮りという方もいらっしゃる中、不慣れで恥ずかしいという感
情にどう寄り添うことが出来るか？
従来 本人確認と異なり、インカメラで自分 顔と免許証を同時に写し認証する
ということを理解していただく必要がある
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リサーチを繰り返す中で 改善
初めて 体験
自撮りへ 心理的抵抗
ステップが多い
細やかなガイドやインタラクションでお客さまをサポートする
「自撮り」で なくあくまで「認証」というコミュニケーション
イラストやデザインチームで製作した説明動画を通して
本人確認に入る前に全体 フローをご理解いただけるようにする
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e C × Agile esearch 効用
小さく早く失敗しリスクを回避できる
も や定量データになる
リサーチドリブンな意思決定サイクルができる
ずるずると先延 しせず決めざるを得ない状況を作る
不確実性 高いも でもファクトベースで意思決定を積み重 ることができる
n=1も積み重なれ 定量データ
リリース前にある程度 突破率も予測することが出来る
じめ突破率1/4から始まり、あらゆる失敗や気付きを重 て
突破率4/4になるまで改善を繰り返してきた
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よく聞かれること
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初心者 方：どうやって始めたらいい？
リサーチ 日にしてならず
チームを巻き込んで効果を体感してもらおう
予算がなけれ まず社内でやってみよう
予算 捻出が厳しい場合 まず社内で0円リサーチ
社員に呼びかけてご家族・ご友人を紹介してもらう も一つ 手
、デザイナー、エンジニアなどチームにも同席してもらい
自分とお客さまがいかに異なるかを把握することがスタート地点
文化が根付くに 時間がかかるも だと覚悟を決め、根気強くいきましょう
メルペイ メルカリ / / 流れで文化が醸成されていた が大きい
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実践者 方：アジャイルにしていくに ？
とにかくルーティーンにしてしまう
リサーチャーを仲間にしよう！
外部パートナー 力を借りる
メルペイ 場合、リクルーティング リサーチ会社に依頼していたり
ルーティーン業務 アシスタントにリモートでサポートしてもらっている
リサーチが文化になってきたら、そろそろ採用を考えてもいいタイミング
プロダクトを中立に、かつ横断的に見れる 専任 リサーチャーならで
隔週、月1など自社に合ったサイクルを作ることが大事！
リサーチ日を目標に動きやすくなるし、オペレーションもルーティーンになる
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hanks!