★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで

by Yui Matsuura

Slide 1

Slide 1 text

★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで DroidKaigi 2021 @teshi04

Slide 2

Slide 2 text

自己紹介 ● teshi04 (Yui Matsuura) ● neuet, Inc. ● チャリチャリの Android アプリ開発

Slide 3

Slide 3 text

● なぜストア評価を改善したのか ● どうしたら評価を上げることができるか ● In-App Review APIの導入と効果 ● レビューにどう向き合うかアジェンダ

Slide 4

Slide 4 text

なぜストア評価を改善したのか

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

サービスは伸びている日常の利用で急速に拡大しかし… ユーザーインタビュー ● 󰢏 < 生活になくてはならない！ ● 󰢐 < サービスの拡大に期待　　　　　　　　　　　　　　... 2020年1月から比較するとライド数が2.9倍 ♦ 月別のご利用実績 ♦ 2020年1月度と2021年9月度の比較 ♦ 2020年7月は令和2年7月豪雨による影響。同9月は台風10号で1日半のサービス停止

Slide 7

Slide 7 text

2020年秋のストア評価は★2.2 ● 評価数が少ない ● ★1評価だけが増えていく😇

Slide 8

Slide 8 text

ストア評価が低いとなにが困るのかサービス全体の評価として低く見られるお客さまがインストールをためらうビジネスパートナーが不安になる

Slide 9

Slide 9 text

解決したい課題ストア評価は低いなのにこのギャップを解消したいサービスに満足しているお客さまは多い

Slide 10

Slide 10 text

なぜ高評価は増えにくいのか期待していたのに裏切られた物申したいことがある！評価するサービスに不満がある

Slide 11

Slide 11 text

なぜ高評価は増えにくいのかふつうに使える困っていない評価しないサービスに満足している

Slide 12

Slide 12 text

どうしたらストア評価を上げることができるかサービスに満足しているユーザーに評価をしてもらうには？

Slide 13

Slide 13 text

満足しているユーザーにも評価をしてもらうには？能動的にユーザーに評価を求める応えてもらうために ● 手間がかからない ● 評価したくなるタイミング

Slide 14

Slide 14 text

アプリから離れることなく評価とレビューが送信できる Google Play In-App Review API

Slide 15

Slide 15 text

レビューしやすさ = 満足度と評価のギャップを埋める最初に、サービスに満足しているユーザーがいるか見極めよう低評価も増えてしまうのでは？ 😰

Slide 16

Slide 16 text

In-App Review APIの導入と効果

Slide 17

Slide 17 text

Play Core Library を追加

Slide 18

Slide 18 text

APIの使い方

Slide 19

Slide 19 text

レビューダイアログはIn-App Review APIが制御開発者が考えることは、どの画面で、いつ出すかだけレビューダイアログの表示

Slide 20

Slide 20 text

● ライドしたあとのライド詳細画面 ○ 条件: ライドが正常に終了した ● マイル（ポイント）履歴画面 ○ 条件: ライドしたことがあるチャリチャリの場合

Slide 21

Slide 21 text

● アプリを十分体験させたあと ● ユーザーの邪魔にならないところ適切に評価してもらえるかはタイミングがすべて

Slide 22

Slide 22 text

チャリチャリの結果！評価 2.2 4.2 +2.0 1.5ヶ月後評価数 103件 201件 x2

Slide 23

Slide 23 text

★1も増えたが、それ以上に★5が増えたどれくらい評価が増えたのか In-App Review API導入

Slide 24

Slide 24 text

過去のストア評価が低くても大丈夫。最近の評価に基づいて計算される Play Storeの評価ロジック

Slide 25

Slide 25 text

レビューにどう向き合うか

Slide 26

Slide 26 text

アプリはエンジニアだけのものじゃないサービス全体の評価 ● 高評価レビューコメント ○ みんなで称賛🙌 ● 低評価レビューコメント ○ 改善のきっかけになる低評価レビューに向き合う

Slide 27

Slide 27 text

ストア評価を可視化するストア評価の傾向をエンジニア以外にも見てもらう

Slide 28

Slide 28 text

エンジニアに関わらず、レビューコメントを見るようになった Slackにレビューを流す

Slide 29

Slide 29 text

● iOSにも同じようなことができる SKStoreReviewController がある ○ チャリチャリiOSは★2から★4.4になった iOS

Slide 30

Slide 30 text

● ストア評価はサービス全体の評価 ● 高評価は増えにくい ● 評価しやすいと、満足しているユーザーも気軽に評価できる ● In-App Review APIは適切な評価を得られるタイミングで ● レビューをスルーせず、サービス改善に活かしていくまとめ

Slide 31

Slide 31 text

Thank you