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★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで

Yui Matsuura
October 20, 2021

★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで

Yui Matsuura

October 20, 2021
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Transcript

  1. ★2.2のアプリがIn-App Review APIを
    導入して★4.2になるまで
    DroidKaigi 2021
    @teshi04

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  2. 自己紹介
    ● teshi04 (Yui Matsuura)
    ● neuet, Inc.
    ● チャリチャリの Android アプリ開発

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  3. ● なぜストア評価を改善したのか
    ● どうしたら評価を上げることができるか
    ● In-App Review APIの導入と効果
    ● レビューにどう向き合うか
    アジェンダ

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  4. なぜストア評価を改善したのか

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  5. サービスは伸びている
    日常の利用で急速に拡大
    しかし…
    ユーザーインタビュー
    ● 󰢏 < 生活になくてはならない!
    ● 󰢐 < サービスの拡大に期待
                  ...
    2020年1月から比較すると
    ライド数が2.9倍
    ♦ 月別のご利用実績
    ♦ 2020年1月度と2021年9月度の比較
    ♦ 2020年7月は令和2年7月豪雨による影響。同9月は台風10号で1日半のサービス停止

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  6. 2020年秋のストア評価は★2.2
    ● 評価数が少ない
    ● ★1評価だけが増えていく😇

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  7. ストア評価が低いとなにが困るのか
    サービス全体の評価として低く見られる
    お客さまが
    インストールをためらう
    ビジネスパートナーが
    不安になる

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  8. 解決したい課題
    ストア評価は低い
    なのに
    このギャップを解消したい
    サービスに満足している
    お客さまは多い

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  9. なぜ高評価は増えにくいのか
    期待していたのに
    裏切られた
    物申したいことがある!
    評価する
    サービスに不満がある

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  10. なぜ高評価は増えにくいのか
    ふつうに使える
    困っていない
    評価しない
    サービスに満足している

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  11. どうしたらストア評価を上げることができるか
    サービスに満足しているユーザーに評価をしてもらうには?

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  12. 満足しているユーザーにも評価をしてもらうには?
    能動的にユーザーに評価を求める
    応えてもらうために
    ● 手間がかからない
    ● 評価したくなるタイミング

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  13. アプリから離れることなく評価とレビューが送信できる
    Google Play In-App Review API

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  14. レビューしやすさ = 満足度と評価のギャップを埋める
    最初に、サービスに満足しているユーザーがいるか見極めよう
    低評価も増えてしまうのでは? 😰

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  15. In-App Review APIの導入と効果

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  16. Play Core Library を追加

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  17. APIの使い方

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  18. レビューダイアログはIn-App Review APIが制御
    開発者が考えることは、どの画面で、いつ出すかだけ
    レビューダイアログの表示

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  19. ● ライドしたあとのライド詳細画面
    ○ 条件: ライドが正常に終了した
    ● マイル(ポイント)履歴画面
    ○ 条件: ライドしたことがある
    チャリチャリの場合

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  20. ● アプリを十分体験させたあと
    ● ユーザーの邪魔にならないところ
    適切に評価してもらえるかはタイミングがすべて

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  21. チャリチャリの結果!
    評価
    2.2 4.2
    +2.0
    1.5ヶ月後
    評価数
    103件
    201件
    x2

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  22. ★1も増えたが、それ以上に★5が増えた
    どれくらい評価が増えたのか
    In-App Review API導入

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  23. 過去のストア評価が低くても大丈夫。最近の評価に基づいて計算される
    Play Storeの評価ロジック

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  24. レビューにどう向き合うか

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  25. アプリはエンジニアだけのものじゃないサービス全体の評価
    ● 高評価レビューコメント
    ○ みんなで称賛🙌
    ● 低評価レビューコメント
    ○ 改善のきっかけになる
    低評価レビューに向き合う

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  26. ストア評価を可視化する
    ストア評価の傾向をエンジニア以外にも見てもらう

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  27. エンジニアに関わらず、レビューコメントを見るようになった
    Slackにレビューを流す

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  28. ● iOSにも同じようなことができる SKStoreReviewController がある
    ○ チャリチャリiOSは★2から★4.4になった
    iOS

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  29. ● ストア評価はサービス全体の評価
    ● 高評価は増えにくい
    ● 評価しやすいと、満足しているユーザーも気軽に評価できる
    ● In-App Review APIは適切な評価を得られるタイミングで
    ● レビューをスルーせず、サービス改善に活かしていく
    まとめ

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