★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで

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1. ★2.2のアプリがIn-App Review APIを
   導入して★4.2になるまで
   DroidKaigi 2021
   @teshi04
   

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2. 自己紹介
   ● teshi04 (Yui Matsuura)
   ● neuet, Inc.
   ● チャリチャリの Android アプリ開発
   

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3. ● なぜストア評価を改善したのか
   ● どうしたら評価を上げることができるか
   ● In-App Review APIの導入と効果
   ● レビューにどう向き合うか
   アジェンダ
   

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4. なぜストア評価を改善したのか
   

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6. サービスは伸びている
   日常の利用で急速に拡大
   しかし…
   ユーザーインタビュー
   ● 󰢏 < 生活になくてはならない！
   ● 󰢐 < サービスの拡大に期待
   　　　　　　　　　　　　　　...
   2020年1月から比較すると
   ライド数が2.9倍
   ♦ 月別のご利用実績
   ♦ 2020年1月度と2021年9月度の比較
   ♦ 2020年7月は令和2年7月豪雨による影響。同9月は台風10号で1日半のサービス停止
   

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7. 2020年秋のストア評価は★2.2
   ● 評価数が少ない
   ● ★1評価だけが増えていく😇
   

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8. ストア評価が低いとなにが困るのか
   サービス全体の評価として低く見られる
   お客さまが
   インストールをためらう
   ビジネスパートナーが
   不安になる
   

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9. 解決したい課題
   ストア評価は低い
   なのに
   このギャップを解消したい
   サービスに満足している
   お客さまは多い
   

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10. なぜ高評価は増えにくいのか
    期待していたのに
    裏切られた
    物申したいことがある！
    評価する
    サービスに不満がある
    

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11. なぜ高評価は増えにくいのか
    ふつうに使える
    困っていない
    評価しない
    サービスに満足している
    

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12. どうしたらストア評価を上げることができるか
    サービスに満足しているユーザーに評価をしてもらうには？
    

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13. 満足しているユーザーにも評価をしてもらうには？
    能動的にユーザーに評価を求める
    応えてもらうために
    ● 手間がかからない
    ● 評価したくなるタイミング
    

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14. アプリから離れることなく評価とレビューが送信できる
    Google Play In-App Review API
    

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15. レビューしやすさ = 満足度と評価のギャップを埋める
    最初に、サービスに満足しているユーザーがいるか見極めよう
    低評価も増えてしまうのでは？ 😰
    

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16. In-App Review APIの導入と効果
    

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17. Play Core Library を追加
    

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18. APIの使い方
    

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19. レビューダイアログはIn-App Review APIが制御
    開発者が考えることは、どの画面で、いつ出すかだけ
    レビューダイアログの表示
    

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20. ● ライドしたあとのライド詳細画面
    ○ 条件: ライドが正常に終了した
    ● マイル（ポイント）履歴画面
    ○ 条件: ライドしたことがある
    チャリチャリの場合
    

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21. ● アプリを十分体験させたあと
    ● ユーザーの邪魔にならないところ
    適切に評価してもらえるかはタイミングがすべて
    

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22. チャリチャリの結果！
    評価
    2.2 4.2
    +2.0
    1.5ヶ月後
    評価数
    103件
    201件
    x2
    

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23. ★1も増えたが、それ以上に★5が増えた
    どれくらい評価が増えたのか
    In-App Review API導入
    

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24. 過去のストア評価が低くても大丈夫。最近の評価に基づいて計算される
    Play Storeの評価ロジック
    

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25. レビューにどう向き合うか
    

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26. アプリはエンジニアだけのものじゃないサービス全体の評価
    ● 高評価レビューコメント
    ○ みんなで称賛🙌
    ● 低評価レビューコメント
    ○ 改善のきっかけになる
    低評価レビューに向き合う
    

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27. ストア評価を可視化する
    ストア評価の傾向をエンジニア以外にも見てもらう
    

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28. エンジニアに関わらず、レビューコメントを見るようになった
    Slackにレビューを流す
    

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29. ● iOSにも同じようなことができる SKStoreReviewController がある
    ○ チャリチャリiOSは★2から★4.4になった
    iOS
    

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30. ● ストア評価はサービス全体の評価
    ● 高評価は増えにくい
    ● 評価しやすいと、満足しているユーザーも気軽に評価できる
    ● In-App Review APIは適切な評価を得られるタイミングで
    ● レビューをスルーせず、サービス改善に活かしていく
    まとめ
    

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31. Thank you
    

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