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★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで
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Yui Matsuura
October 20, 2021
Programming
6
3.5k
★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで
Yui Matsuura
October 20, 2021
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Transcript
★2.2のアプリがIn-App Review APIを 導入して★4.2になるまで DroidKaigi 2021 @teshi04
自己紹介 • teshi04 (Yui Matsuura) • neuet, Inc. • チャリチャリの
Android アプリ開発
• なぜストア評価を改善したのか • どうしたら評価を上げることができるか • In-App Review APIの導入と効果 • レビューにどう向き合うか
アジェンダ
なぜストア評価を改善したのか
5
サービスは伸びている 日常の利用で急速に拡大 しかし… ユーザーインタビュー • < 生活になくてはならない! •
< サービスの拡大に期待 ... 2020年1月から比較すると ライド数が2.9倍 ♦ 月別のご利用実績 ♦ 2020年1月度と2021年9月度の比較 ♦ 2020年7月は令和2年7月豪雨による影響。同9月は台風10号で1日半のサービス停止
2020年秋のストア評価は★2.2 • 評価数が少ない • ★1評価だけが増えていく😇
ストア評価が低いとなにが困るのか サービス全体の評価として低く見られる お客さまが インストールをためらう ビジネスパートナーが 不安になる
解決したい課題 ストア評価は低い なのに このギャップを解消したい サービスに満足している お客さまは多い
なぜ高評価は増えにくいのか 期待していたのに 裏切られた 物申したいことがある! 評価する サービスに不満がある
なぜ高評価は増えにくいのか ふつうに使える 困っていない 評価しない サービスに満足している
どうしたらストア評価を上げることができるか サービスに満足しているユーザーに評価をしてもらうには?
満足しているユーザーにも評価をしてもらうには? 能動的にユーザーに評価を求める 応えてもらうために • 手間がかからない • 評価したくなるタイミング
アプリから離れることなく評価とレビューが送信できる Google Play In-App Review API
レビューしやすさ = 満足度と評価のギャップを埋める 最初に、サービスに満足しているユーザーがいるか見極めよう 低評価も増えてしまうのでは? 😰
In-App Review APIの導入と効果
Play Core Library を追加
APIの使い方
レビューダイアログはIn-App Review APIが制御 開発者が考えることは、どの画面で、いつ出すかだけ レビューダイアログの表示
• ライドしたあとのライド詳細画面 ◦ 条件: ライドが正常に終了した • マイル(ポイント)履歴画面 ◦ 条件: ライドしたことがある
チャリチャリの場合
• アプリを十分体験させたあと • ユーザーの邪魔にならないところ 適切に評価してもらえるかはタイミングがすべて
チャリチャリの結果! 評価 2.2 4.2 +2.0 1.5ヶ月後 評価数 103件 201件 x2
★1も増えたが、それ以上に★5が増えた どれくらい評価が増えたのか In-App Review API導入
過去のストア評価が低くても大丈夫。最近の評価に基づいて計算される Play Storeの評価ロジック
レビューにどう向き合うか
アプリはエンジニアだけのものじゃないサービス全体の評価 • 高評価レビューコメント ◦ みんなで称賛🙌 • 低評価レビューコメント ◦ 改善のきっかけになる 低評価レビューに向き合う
ストア評価を可視化する ストア評価の傾向をエンジニア以外にも見てもらう
エンジニアに関わらず、レビューコメントを見るようになった Slackにレビューを流す
• iOSにも同じようなことができる SKStoreReviewController がある ◦ チャリチャリiOSは★2から★4.4になった iOS
• ストア評価はサービス全体の評価 • 高評価は増えにくい • 評価しやすいと、満足しているユーザーも気軽に評価できる • In-App Review APIは適切な評価を得られるタイミングで
• レビューをスルーせず、サービス改善に活かしていく まとめ
Thank you