200525 選定～導入について石井さん

by RPACommunity

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ディップのRPA 〜光と闇〜

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❏ ディップ紹介 ❏ 選定編 ❏ 導入編 ❏ 開発編 ❏ 運用編 ❏ 拡大編本日はRPA全般についてお話ししていきます

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発表者はRPAチームの女性陣

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❏ ディップ紹介 ❏ 選定編 ❏ 導入編 ❏ 開発編 ❏ 運用編 ❏ 拡大編本日はRPA全般についてお話ししていきます

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ディップ株式会社次世代事業準備室 dip Robotics ディップ株式会社次世代事業統括部 dipRobotics PdM課　マネージャー文系出身、元SIerのシステムエンジニア（Android/Web）現在はプロジェクトマネジメント（PM）プロダクトマネジメント（PdM）石井　亜美

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ディップはバイトルなどの求人サイトを運営する従業員約2000名の一部上場企業バイト情報を掲載「バイトル」看護師の転職サービス「ナースではたらこ」

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AIメディアの運営や、RPA教本発売などバイトル以外でも活躍中日本最大級のAIメディア「AINOW」運営上司がRPA本を執筆

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2019年8月には、派遣会社特化型RPAの販売を開始 https://kobot.jp/

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なぜRPA？

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人材供給の先、人とAI・ロボットを組み合わせ労働力を供給する【労働力の総合商社】へ出典：国立社会保障・人口問題研究所この10年で生産性人口は減少しているデジタル労働力も活用して、構造的な労働力に係る諸問題を解決したい

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推進チームは社内システム部門社内生産性向上の手段としてRPAを利用営業チームが使うiOSアプリを開発社内システム開発チーム RPAチーム（インターン含）企画・PMチーム UIUXデザインチーム開発か自動化か？RPAは選択肢の１つ

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現在RPA社内推進チームは8名で構成全体統括：1名小林（社員）マネジメント：1名（元インターン/契約社員）ヘルプデスク・勉強会：1名（元インターン/契約社員）ディレクター：2名（インターン）クリエイター：3名（インターン）

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❏ ディップ紹介 ❏ 選定編 ❏ 導入編 ❏ 開発編 ❏ 運用編 ❏ 拡大編本日はRPA全般についてお話ししていきます

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ディップがオススメするハイブリットRPAとは？〜RPAツール選定編〜

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みなさん、RPAツール何種類導入していますか？

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ディップはなんと 4種類

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組織・利用シーンに応じて使い分ける大変お世話になっています。いつもありがとうございます。

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どうやってRPAツールを選定したのか？

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１、選定ポイントは”コスパ”と使い勝手２、”使う人”と”使うシーン”を考える３、そもそもツールありきで進めない

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１、選定ポイントは”コスパ”と使い勝手比較的安価なツール簡単操作コスパ最強

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そう思ってたのに...

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ロボット単体で自動化したら、トラブル続出削減効果の大きい業務を狙いすぎて作成コスト増ツール開発の方が早くて安定するんじゃ...？複雑な業務をロボット化し、属人化ツールの特性を把握せず、止まるロボット

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例）日付フォーマット不一致のExcelの自動化依頼 Excelの予算とシステム入力実績の金額チェック（日付の日割り計算が必要） RPAじゃなくてシステム側で制御したら？すぐにできなければ記入例を出すだけでも... 日付フォーマットのばらつき

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RPAツールの強みを活かした使い方に方針転換向かないことはさせないシステム間のつなぎに利用ロボットの開発範囲を小さく 5分程度の業務でOK

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ツールも人も褒めて育てる

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１、選定ポイントは”コスパ”と使い勝手２、”使う人”と”使うシーン”を考える３、そもそもツールありきで進めない

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２、”使う人”と”使うシーン”を考える dipでは「現場主導型」RPAを推進。誰でも使えるツールを求めていた社員全員使えたら 1人1体作るだけでもめっちゃ効果出る！

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そんな簡単な話じゃなかった

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使う人の目的とレベルも様々一律のツールでは無理があったシステム担当以外・個人業務の効率化・操作が簡単・作りやすいシステム担当・組織業務の効率化・コーディングOK ・複雑なことがしたい・安定して動かしたい

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各組織の業務特性と利用者のスキルを踏まえたツールの利用をシステム担当以外システム担当・簡単操作・短時間の業務を複数回せる・複雑なこともできる・時間がかかる業務を安定して回せる

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組み合わせで全方位RPA

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１、選定ポイントは”コスパ”と使い勝手２、”使う人”と”使うシーン”を考える３、そもそもツールありきで進めない

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３、そもそもツールありきで進めないゴール業務改善生産性UP 業務を減らす業務を変える業務をなくす A→B

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頭ではわかっているけれど...

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効果を出すことを意識しすぎて全てRPAで解決しようとした費用対効果（削減効果）を意識しすぎて、無駄なロボを作ろうとした「自動化の相談」＝「RPA でどう実現させられるか」設計に悩んでしまった

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悩んだら目的を思い出そう「生産性向上」の手段としてのRPAを業務洗い出し改善案出し見える化システム化ロボット化業務委託化ディップのRPA化フロー RPAチームを独立させない体制社内システム開発チーム RPAチーム企画担当

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作らなくていいならそれが一番幸せ

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１、選定ポイントは”コスパ”と使い勝手２、”使う人”と”使うシーン”を考える３、そもそもツールありきで進めない

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より活用しやすいツールを求めて現在も2種類検証中 1つのツールにとらわれないことが大切

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選定編おわり

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❏ ディップ紹介 ❏ 選定編 ❏ 導入編 ❏ 開発編 ❏ 運用編 ❏ 拡大編続いて導入編です

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総業務数140以上！スモールスタートから始めたRPA 〜RPAツール導入編〜

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口コミ的に広がって、現在総RPA数140以上たった2人から始めたRPA… 特定部署から検証スタート口コミから徐々に広がり始める全社展開へ

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開始から約1年半、削減時間は17万時間超 RPA業務数 RPAチームによる削減時間 ※2020年2月時点

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RPA化業務数＝ユーザーの幸せの数

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RPA化業務数＝推進チームの苦労の数

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導入でつまづいたこと気を付けたことをお話しします

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１、保守まで考えて導入を決める２、24時間稼働できるからこそ　　社内ルールに気をつける

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１、保守まで考えて導入を決める総務 RPA推進担当ディップが目指すのは、「現場主導型」RPA 現場でRPA候補業務を整理・ディレクション・作成を実施経理 RPA推進担当人事 RPA推進担当最初の数本は一緒に作る RPA企画サポート保守・開発サポート

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現場のやる気はあるけれどうまく回らない

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作ったはいいけど、直せない推進チームへの問い合わせが多発操作や作った内容を忘れてしまう教えてもらった事が応用できない頻繁にサイト構造が変わり　他の作業が忙しくて直す時間がない手動運用に戻ることも...

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勉強会の定期開催・ナレッジの共有ロボットに不向きなサイトはRPA化しない定期的に勉強会開催ナレッジサイトの作成不向きなサイト・ファイルは RPA化対象外 UI変更が多いサイトやファイルが重い

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BIツールの導入でRPAなしでも自動化を実現テストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテテストテストテストテストテ DB Webサイト（重い） DB RPA不向き自動化前自動化後毎日手動DL （重い）手動加工加工の手間を省略

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メール問い合わせをフォーム化するだけで改善に目視チェック件名・内容バラバラ自動化前自動化後コピー＆ペースト Googleフォーム問合せ一覧目視チェックとコピペの手間を削減問合せ一覧（自動生成）

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誰が・どのように保守するか決めてから導入

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１、保守まで考えて導入を決める２、24時間稼働できるからこそ　　社内ルールに気をつける

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２、24時間稼働できるからこそ社内ルールに気をつける人間が休んでいるうちに不眠不休のロボットが動いて朝起きたら終わっている

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ロボットが動かない！？

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21時にネットワーク停止働き方改革の余波がロボットにまで人間の業務を代替＝社員アカウントでロボットを作成管理職以外のアカウントは21時で切断される

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RPA専用のアカウントを発行 24時間稼働できる環境作りこれまで通り21時で切断 24時間365日動くアカウントを新規発行

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情報漏洩防止のための画面ロックでロボットが止まる画面上を画像認識で操作するロボットはそもそも”ログイン”状態であることが条件社内設定の仕様で、特定のアカウントのみ画面ロックを外すことができない

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RPA用の仮想環境を構築して画面ロックを外してもらう物理PCはセキュリティのためロック必須仮想環境ならセーフ！

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なんでもRPAでやろうとしてロボットのスケジュールがいっぱいにあれもこれもクラウド型で実現しようとしてスケジュールがパンクしたブラックな状況にロボットのスケジュールを Googleカレンダーで可視化してみた

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複数ツールがあるからこそ、選定基準を明確に得意分野の整理と可視化どちらでもいいものはスケジュール制約のないデスクトップ型

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ロボットにも働きやすい環境づくりを

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１、保守まで考えて導入を決める２、24時間稼働できるからこそ　　社内ルールに気をつける

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社内システム部門（情シス）の協力が必須業務改善はボトムアップ式だが組織間の調整はトップダウンが早い