チケット駆動のタスク管理 チケットに管理されないためのチケット活⽤術 ⽇本仮想化技術株式会社 DevOps事業部 新村 剛史 (しんむら たけし)

⾃⼰紹介 – 新村 剛史(しんむら たけし) 主な過去の経歴 • 早稲⽥⼤学商学部卒業 • ⽇本ユニシス株式会社 (現︓BIPROGY株式会社) • システムエンジニア • アーキテクト • ⽇本マイクロソフト株式会社 • プロダクト マーケティング マネージャー • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • テクニカル マーケティング マネージャー • ビジネス マネージャー • 1975年5⽉19⽇⽣まれ • 静岡県浜松市出⾝ ⽇本仮想化技術株式会社 DevOps事業部 部⻑ 株式会社マイカスピリット 代表取締役

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本⽇のテーマ チケットによってタスクを管理されるのではなく チケットを活⽤して仕事を効率化するための⽅法

アジェンダ チケットとは ツールを使うメリット チケット管理あるある 結局どうすべきか

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かんばんボード • かんばんシステムの ⼀部を実現したもの。 • かんばんシステムを 実現するものではな い。 引⽤︓Wikipedia かんばん(ソフトウェア開発)

かんばんシステム • トヨタ⽣産⽅式をもとにDavid J. Andersonがまとめた⽅法論 かんばんは、作業進捗とともに変わるものであり、プロセスを進化するアプ ローチであり、組織に合わせてシステム（仕組み）を変化する。かんばんでは、 Work-in-progress（WIP︓まだ完成していない作業を指し、⽇本語だと製造業 で使われる仕掛品に該当する）を制限したプル型システムを実現する。プル型 システムの核となるメカニズムによって、システムの運⽤やプロセスの問題を 明らかにし、システムの継続的な改善に必要な協⼒作業を促す。このプル型シ ステムの⼀つの例が、かんばんシステムであり、WIP制限されたプル型システ ムという⼀般的な形を経て、かんばんシステムとなった。 (出典: Wikipedia)

トヨタ⽣産⽅式とかんばん トヨタ⽣産⽅式 リーンソフトウェア開発 かんばんシステム かんばんボード

チケット駆動開発 (TiDD) • BTS (Bug Tracking System)であるtracのチケットを使った開発タス ク管理として2007年にまちゅ⽒よって提唱された • チケットをプロジェクトの情報の中⼼とする • チケットによる作業の割り振りと進捗管理 • チケットなしのコミットは禁⽌とする

チケットとボード TODO DOING DONE

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ツール vs 付箋 VS

チケット vs ガントチャート チケットシステム • ステータスを核とする • チームの状態と優先順位づけ • 効率化が⽬的 ガントチャート • スケジュールを核とする • リソース管理 • 管理が⽬的

チケット駆動を実現するツール

どこでも使える

情報の集中管理 • ID • 概要/詳細 • 担当者 • ステータス • 関連ドキュメント • 関連チケット • コミュニケーション • 参考にした情報 • 作業したブランチ • など

ツール連携

分析が簡単 • 分析レポート • ベロシティチャート • バーンダウンチャート • 担当者負荷レポート • 解決時間レポート • チケットのフィルター • ⾃分が担当のチケット • 滞留しているチケット

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チケットの粒度 • 課題 • チケットの粒度は常に問題になる チケット管理の問題。 • マネージャーは担当者の意識より も粒度を⼤きくしがち。 • 解決策 • 担当者視点で粒度を決める。 • ⼀般的には2〜3⽇で完了する粒度 が妥当と⾔われている。 マネージャーにとってのチケット粒度 担当者にとってのチケット粒度

DOINGめんどくさい問題 • 課題 • DOINGに移動する前に作業を開始し、終 了してしまう。 • 解決策 • DOINGは誰が何をしているかを把握する ため。担当者が作業をアピールする。 • DAILY STANDUPなどでステータスの精査 をする。 • 個⼈のタスク管理ではなくても問題な いステータス。 TODO DOING DONE 本当は 作業中 本当は 作業中 実は 完了

担当者の変更 • 課題 • 複雑なワークフローでは、チケットの担当者が変わる可能性がある。 • 解決策 • あくまでチケットは⼀⼈が担当者となる。複数の担当者が存在する場合はサブタスクを作成して 個々のタスクに分ける。 • もしくはステータスのゲートキーパーを配置して、その⼈が振り分けを⾏う。 設計 コーディング レビュー テスト デプロイ Aさん Bさん Cさん Dさん Eさん

ペンディングとなったタスク • 課題 • 外部要因で作業が⽌まっている場合、 DOINGで滞留する。 • DOINGにいるとなぜ滞留しているか分か りづらい。 • 解決策 • DOINGに滞留させず、ペンディングのス テータスを作成してそちらに移動させ る。 • ペンディングにあることで、滞留して いる要因が解決されたかの確認をしや すい。 TODO DOING DONE PENDING

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シンプルなワークフローに • 複雑なワークフローは誰も使わなくなる。 • そのステータスって管理する必要ありますか︖ 担当者が 「⾃分はどんなタスクを実⾏しなければいけないのか」 を明確にする

何をするのか、何をしたのかを明確に • チケットを受け取った時 • ゴール(終了条件)が明確になっている。 • チケットを返す(完了した)時 • どうやってゴールに辿り着いたかを記録。 • 参考にした情報 • チームメンバーとのディスカッション • どのブランチで作業したか • どのリリースに含まれたか • など タスクと情報を常に紐づける

ボードを俯瞰する • チームの状態をチームのみん なが俯瞰できるようにする。 • 例︓プロジェクトルームに⼤型 モニターで表⽰する • 数値だけを⾒ない。 • みんなで俯瞰することでチー ムの異変やトラブルの兆候を 感じ取る。 TODO DOING DONE

まとめ チケットは タスクを管理されるためのツールではなく、 タスクを効率化するためのツールです。