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とある 新規プロダクト開発 4

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ついにリリース! リリースすると 何が起きる? 6

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オペレーションを 効率化するぞ! 12

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半年後… 23

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効率がいい組織のはず! 40

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効率がいい組織のはず! なのに 思いついたアイデアの 仮説検証に時間がかかる 41

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最高に効率のいい組織の 不気味 42

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新しいアイデアを試す リードタイムが伸びている! 45

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文化が足りないのかも! 効率的に文化を広めよう! 文化も効率化しよう! 59

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会社の隅々まで 効率化しよう! 64

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会社の隅々まで 効率化しよう! 完了タスクが どんどん増えるぞ! 65

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いったい 何が起きていたのか 72

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・今あるプロダクトで大ヒットを作る ・事業としてのプロダクトの強みと弱みを明らかにし、 組織とチームが注力できるようにする ・次の施策(プロダクトバックログなど)を 何をやっても効果のあるアクションでぱんぱんにする

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プロダクト開発組織の 健全指標 90

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私たちは顧客に プロダクトを通して 何を提供しているのか 91

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私たちは顧客に プロダクトを通して 何を提供しているのか 92 問題の解決

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顧客にとって お金を払ってでも 解決したい問題を 解決できるから 代金を払う 93

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困ってるほど解決できたら 売上が伸びる この解決の量が増えると 売上が伸びる 94

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売上は 顧客にとって重要な問題を 解決した質と量の 遅れた結果 95

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ところが メディアに取りあげられたり ブームになるとすると一気に 売上はあがる 売上は 外部環境に左右されやすい 96

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顧客が興味本位で買って 使わずに放置しても 売上は上がる 97

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解決した問題よりも 売上が大きくなったら ゆがみが出る 98

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解決できる問題よりも 高い売上を望んでしまったら ゆがみが出る 99

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サブスク解約忘れの 売上と継続率の高さで 「うちのサービスは優良です」 って、なってたらヤバい 100

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顧客にとって重要な問題の 解決の質と量を 基準にできるとより健全 102

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まずは質 103

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解く問題の価値と解き方の 「質」から捉える問題解決 104

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問題解決の順序の 失敗パターン 1.どう解くか(How) 2.なにを解くか(What) 111

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問題解決の順序の 失敗パターン 1.どう解くか(How) 2.なにを解くか(What) 成功パターン 1.なにを解くか(What) 2.どう解くか(How) 112

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プロダクト開発組織の 問題解決 113

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売上は 顧客にとって重要な問題を 解決した「質と量」の遅れた結果 120

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売上は 顧客にとって重要な問題を 解決した「質と量」の遅れた結果 RSGT2023は「質」の話 121

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RSGT2024は「量」と 質と量の組織的相互作用の話 122

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リリースすると何が起きる? 125

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リリースすると何が起きる? 大量のタスクの発生!! 126

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いったい何が 起きはじめたのか 131

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質的追求から 量的追求に 組織的関心が変わる

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組織的関心の変化は 組織構造と意思決定に 変化をもたらす

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量的追求時代 到来

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量的追求の初期 142

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量的追求の初期 フィッターの誕生 143

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量がすごいと 翻弄される 144

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1000や2000の 工程が同時に動くゲーム 145

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大量タスクに対して 「翻弄される」という認知が 続くと何が起こるか 151

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大量タスクに対して 「翻弄される」という認知が 続くと何が起こるか 「人が足りない!」という 判断をしてしまう 152

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大量タスクに対して 大量採用で解決しようとする 153

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しかし単に大量採用しても 採用された新メンバーは 何をすればいいか分からない 154

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しかし単に大量採用しても 採用された新メンバーは 何をすればいいか分からない すぐに活躍できるように 即戦力構造を作る 155

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自分がやると早いこと 他人がやると早いこと

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自分がやると早いこと 他人がやると早いこと タスクの分類と 実行組織システムが 急造される

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すぐに活躍できる即戦力構造 1.分業 159

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すぐに活躍できる即戦力構造 2.過去の解決を繰り返す 162

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解く価値のある問題を 繰り返し解決することは重要 その代表が医療 170

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仕事の裁量性 174

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高度な専門家の仕事は その専門性が 個人の意思に先行し 意思決定の土台を作る

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巨人の肩に乗って 高度な仕事を果たす

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自分が決めるとは 「好きに決めてもいい」 という意味ではなく

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自分が決めるとは 「好きに決めてもいい」 という意味ではなく 価値を伴う独自性を 発揮しなければ ならない意思決定

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同じではいけない 独自なだけでもいけない 価値のある独自性が必要

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たとえば プロダクトの名称は 他社と同一ではダメ 独自の名称に しなければならない

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他社のプラクティスは そっくりまねていい プロダクトはそのまま まねたら訴えられる

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方法も価値も自分が 決めなければならないとは ユニークさを 強制させられている領域

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プロダクト開発では 組織を越えて収斂する ベストプラクティスと

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プロダクト開発では 組織を越えて収斂する ベストプラクティスと 他社より秀でる独自性 という異なる性質の仕事を 両立する必要がある

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ここまでの流れ 210

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大量採用すると 何が起こるか? 214

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大量採用すると 何が起こるか? 人数構成比の変化 215

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大量採用すると何が起きる? 225

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大量採用すると何が起きる? マネジメントリソースが さらに足りなくなる 226

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マネジメントリソースの 少なさをカバーするために 社内制度が拡充される 227

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人が増えてきたら何をする? 専門分化/機能別組織 233

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専門分化/機能別組織が できると何が起きる? 236

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専門分化/機能別組織が できると何が起きる? マッチングが多頻度発生する 237

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- 仕事のマッチング問題 - 非専門家の違和感が組織の中で どのように扱われるか 238

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分かりやすい重要そうで 緊急な依頼に優先対応すると 何が起こるか 257

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分かりやすい重要そうで 緊急な依頼に優先対応すると 何が起こるか 仕事が緊急ばかりで 埋め尽くされる 258

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緊急フロー構造 259

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みんなが 緊急なタスクから 処理すると 何が起こる?

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すべてのタスクが 緊急になる

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すべてのタスクが 緊急になる 緊急にしなければ 後回しにされる

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誠実な依頼は 馬鹿を見る 意思決定構造に

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緊急フローによって 何が起こるか 283

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緊急フローによって 何が起こるか タスクの完了よりも タスクの着手を優先する 284

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何からタスクをすべきかが オペレーションプロセス ではなく 依頼者の権力によって 決まるようになる

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緊急フローを構築しても 1取引当たりの損益分岐点を 超えられていたら 営業や販促は量的拡大の連続で 収益を伸ばしつづけられる 291

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とくにソフトウェアプロダクトは 1つのプロダクトを余分に生産する 限界費用がほぼ0なため 量的拡大への偏重が 深刻になりやすい 292

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1案件 ちょっとでも儲かれば あとは量で稼ぎがち 293

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価値の高いプロダクトと うたいつつ 価値の薄利多売へ

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緊急/締め切り という疑似権限 297

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いや、ちょっとまって 何かがおかしい 301

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緊急!緊急! そんなことより 顧客が待ってるんだから! 案件逃したら責任取れる? はやくこのタスクに 取り掛かって!! 緊急!緊急!

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いや、でも… 303

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緊急だから 説明なんて必要ないの! あなたの納得は不要なの! とにかくやって!!

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はい… (異和感あるけど 言葉にできない) 305

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拍車をかけるのが 306

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雰囲気問題 307

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雰囲気問題 不明瞭な価値の確証で 売上を伸ばす 308

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自社は雰囲気で プロダクトを売る 顧客は雰囲気で プロダクトを買う

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雰囲気が蔓延すると アウトカムが本当に 生じているか怖くなり 顧客検証に及び腰になる

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脳内で理想の 振る舞いをしてくれる ペルソナにインタビュー してしまう

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雰囲気セールスと 緊急フロー/疑似権限は 質的判断を省略する

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過剰な量的追求の プレッシャーが 質的判断の省略を さらに促す

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自分たちも 何万も何十万も 雰囲気で本を買っては 積んでいる

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とりあえずで積んでいたら 本を選ぶ選球眼は 一向に上達しない

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しかし一冊ずつ 精査していたら 時間が足りなくなる 価値に対して雰囲気で 手を出してしまう

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誠実な依頼は 馬鹿を見る 意思決定構造に

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まともなことをする人が 損をする意思決定構造に なっているときは なにかがおかしい

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そして 時の試練が 襲いかかる 333

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若い組織から 年老いた組織へ 334

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335 畑村洋太郎『失敗学の法則』

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336 複数の部署が 自分の仕事だと 仕事の取り合い 畑村洋太郎『失敗学の法則』

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337 複数の部署が 自分の仕事だと 仕事の取り合い きっちりでき あがった役割分担 畑村洋太郎『失敗学の法則』

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338 複数の部署が 自分の仕事だと 仕事の取り合い きっちりでき あがった役割分担 誰も引き受けない 仕事がたくさん 畑村洋太郎『失敗学の法則』

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役割分担の劣化 342

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役割分担の発展期

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役割分担の発展期 私がやらなきゃ 誰がやる!

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役割分担の衰退期

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役割分担の衰退期 私がやらなきゃ

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役割分担の衰退期 私がやらなきゃ 誰かやる!

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私がやらなきゃ誰がやる! 私がやらなきゃ誰かやる!

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若い組織は 誰もが自分が手を出す 口を出す余地がある

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能力のある人が もっとできると感じたら 実際に担う機会がある 「やらせてください!」

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年老いた組織は

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年老いた組織は 口を出すな手を出すな 余計な仕事を増やすな 言われたことをしろ

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354 複数の部署が 自分の仕事だと 仕事の取り合い きっちりでき あがった役割分担 誰も引き受けない 仕事がたくさん 畑村洋太郎『失敗学の法則』

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役割分担はなぜ劣化するのか 356

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役割分担はなぜ劣化するのか 昇進/異動/退職による 経路情報の破棄 357

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役割分担は できた瞬間から 劣化が始まる

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役割分担の設計意図は 仕事のガイドだったのに

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役割分担の設計意図は 仕事のガイドだったのに いつのまにか厳守すべき ルールになっていく

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年老いた組織は 今のメンバーの意思より 過去のルールを重視する

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繰り返しで 解決しきれない問題を 解決しようとするとき 事態は悪化する

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さらに 時の試練が 襲いかかる!! 383

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もし顧客が増えて 専門性も高まっているなら 顧客理解は深まり

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もし顧客が増えて 専門性も高まっているなら 顧客理解は深まり 解く価値の高い問題は 発見され放題なはず!

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黄金時代を 迎えているはず!

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ところが現実は より解く価値の高い問題が 新たに見つかるどころか

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ところが現実は より解く価値の高い問題が 新たに見つかるどころか これまで実現してきた 価値ですら消耗

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売れなくなってきた! 396

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売れなくなってきた! 次の手を打たないと!! でも時間が無い! 397

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売れなくなってきた! 次の手を打たないと!! でも時間が無い! 確実に成功しないと! 効率的にしないと! 398

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事例とは 405

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事例とは 他社が検証済みの 解決できる価値の高い問題 406

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事例ディスカバリー 爆誕

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解決された問題の繰り返しが 価値探索まで及んだとき 事例ディスカバリーが発生 (他社の事例をパクる)

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もし他社の事例で 成功してしまうと 何が起きる? 411

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しかし事例ディスカバリーは 質的追求の空洞化に直行

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プロダクトマネージャーが プロダクトマネジメントを 失敗させる 415

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プロダクト マネジメントの罠 418

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大量採用、即戦力のための分業、専門分化、 再解決の繰り返し、社内制度の拡充、かっ ちり決めた役割分担、雰囲気で販売促進、 緊急フロー/疑似権限で対処 事例ディスカバリー…

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大量採用、即戦力のための分業、専門分化、 再解決の繰り返し、社内制度の拡充、かっ ちり決めた役割分担、雰囲気で販売促進、 緊急フロー/疑似権限で対処 事例ディスカバリー… 罠 いいアイデアだと思い 短期的には悩みを解決し 分かりやすい報酬をもたらすが 長期的には問題を引き起こし 問題は幽霊のように認識困難で長期化する

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PMF!! グロース!! 423

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PMF!! グロース!! 上場!! 失速!! 424

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PMF!! グロース!! 上場!! 失速!! アドバイザリーの罠 425

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無理してグロース!

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無理してグロース! 最後の力で上場!

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無理してグロース! 最後の力で上場! 無理をほのめかす アドバイザリーに注意

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プロダクト運営における 致命傷とは

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プロダクト運営における 致命傷とは メンバーにとって 挽回が大変すぎて 転職した方がずっと楽な 状況にしてしまうこと

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V1.2 2024/03/25 60min V1.0 2024/01/11 Regional Scrum Gathering Tokyo 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉

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V1.2 2024/03/25 60min V1.0 2024/01/11 Regional Scrum Gathering Tokyo 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉

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若々しいチームを実現するぞ 440

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無知/無能/無関心 441

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無知であること 無能であること 無関心であることは どれくらい避けるべき? 442

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もし無知/無能/無関心を 避けているなら 価値の発見に失敗する 446

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プロダクトはユニークで なければならない 聞いたこともないことを しなければならない 447

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分かった価値しか やっていないなら 448

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分かった価値しか やっていないなら 技術で勝っても 価値で負ける 449

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できる技術しか やっていないなら 450

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できる技術しか やっていないなら 価値で勝っても 技術で負ける 451

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無知/無能/無関心であっても 454

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無知/無能/無関心であっても 調べる/試す/好奇心によって 455

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無知/無能/無関心であっても 調べる/試す/好奇心によって 知ってる/できる/当事者意識を 新たに獲得できるようになる 456

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しかし 無知/無能/無関心を 遠ざける罠がある 458

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有能さの檻 459

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有能さで人を 評価すればするほど その人は今できることに 注力するようになる 462

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私たちは 有能さによって評価され 無能さを避ける そうして現在の有能さに 留まる力学が働く 463

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有能さの檻は 短期的には個人評価に繋がるが 長期的には人を 無知/無能/無関心に引き込む 468

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何をすればいいだろう? 470

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何をすればいいだろう? 最初の一歩は たどたどしさの受容 471

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若々しいチームは 今できることに留まるより もっとできそうことに 踏み出す 472

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踏み出した瞬間は ゴミアイデア ド下手くそ 473

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ゴミアイデア ド下手くそ やらかしてないなら 有能さの檻に 閉じ込められているかも 475

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無知/無能/無関心の たどたどしさを 受け入れる 476

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説明のしやすさ 説明の分かりやすさで 意思決定していたら注意

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やってみないと 分からないの罠 482

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すぐに白旗をあげて 「やってみないと分からない」 483

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すぐに白旗をあげて 「やってみないと分からない」 ではなく 顧客のために考え抜いた結果の 「やってみないと分からない」 484

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コスパの檻 486

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488 B -2000年 0年 2000年 100 10 1 0.1 0.01 0.001 0.0001 Bresnahan, T. F., & Gordon, R. J. (1997). The Economics of New Goods: National Bureau of Economic Research Studies in Income and Wealth. 参考文献『ポール・ローマーと経済成長の謎』

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一度PMFしたら 技術も価値も追求しなくていい? PMFの罠 489

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価値の宝を見つけたら どうする? 492

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価値の宝を見つけたら どうする? 次の宝を探しに行く 493

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トヨタ自動車工業の設立 1937年8月28日 量産自動車初代クラウン発売 1955年1月1日 18年かけてる (実態はもっと長い) 500

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無知/無能/無関心と共に 技術と価値の質を ずっと追求しつづけよう 501

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うまくやれないことを うまくやれるように 今日もやっていくぞ

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罠を乗り越える 513

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チームで罠について たどたどしく話そう 516

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答えを求めすぎれば 事例ディスカバリーの 罠にはまる 517

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どんなに優れた答えでも 自分達の理解を越えると 使いこなせず翻弄される 518

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背伸びもせず 卑屈にもならずに 自分達の現在の理解から 会話を始めよう 519

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解決した問題よりも 売上が大きくなったら 罠を踏む 522

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解決した問題よりも 売上が大きくなったら 罠を踏む 解決できる問題よりも 高い売上を望んでしまったら 罠を踏む 523

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手っ取り早く価値に 手を伸ばせば 罠にかかる 524

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チームで罠について たどたどしく話すことから はじめよう 525

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質を取り戻す 528

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価値の追求は 評価が難しい 529

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私たちが慣れ親しんだ プロダクトの 質的追求の枠組みが すでにある 532

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NPVxyz 533

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NPVxyz New Product Ver.x.y.z プロダクトにおける価値の度合い 534

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New Product 535 Ver.x.y.z

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価値の追求では 最初からy.zレベルを 狙わない 536

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新しいプロダクトとして出せる NPレベルの価値を いつだって狙おう プロダクトバックログを 何をやっても効果のある アイテムでぱんぱんにしよう 537

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新プロダクトを作れるくらいの 価値を狙って探索し 543

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新プロダクトを作れるくらいの 価値を狙って探索し そこまでに至らない価値を x.y.zの順で既存プロダクトに 取り込む 544

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New Product Ver.x.y.z NPとXレベルを 多頻度に実行することで 顧客の価値を継続的に 飛躍させる 545

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バックログアイテムを 顧客の視点のNPVxyzで 評価してみよう 546

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xyzそれぞれの価値を 顧客は認識しているのか 聞いていこう 547

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FC/SFC黄金時代 xレベルプロダクトを3年以内に コンスタントに作り続ける 550

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- 外れてほしい予言 - Webサービス、SaaSなどは 中長期的に渡って プロダクトマネジメント人材の 薄さに悩まされつづける 559

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昇進/異動/転職 サイクルベースで プロダクト開発組織の 質を追求しつづけよう 561

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罠を知り、乗り越え 大きな価値の実現と 滑らかなオペレーションを 短サイクルで両立していこう 562

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価値の黄金時代を 実現していくぞ! 563

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