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②クチコミ返信で機会損失を防ぐ
低評価クチコミの返信例:事実&誤り
(後日、クチコミの評点が上がり、内容も追記されました)
コメント:「講師の質に差がある。レッスンに遅れてきたの
にちゃんと謝られなかった。リマインドもない」⭐︎
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返信例:この度は、弊社講師についてご満足頂けない点がご
ざいましたこと、誠に申し訳ございません。頂戴したご意見
から調査致しまして、該当する講師に指導をさせて頂きまし
た。講師から事務局に報告が上がってきておらず、大変失礼
致しました。別途、事務局よりご連絡させて頂けます。
リマインドにつきましては、メール、電話でのご連絡は、返
ってご迷惑になるケースもございますので、チャットでのご
連絡に留めさせて頂いておりますこと、どうぞご理解賜れま
すと幸いです。
クチコミ返信で
オーディエンス(クチコミを見て
いる方)に、正しい情報を
発信・ネガティブ要素を払拭
(返信パターン例)
・誤解→
誤解ではないか?「確認したいので
連絡をください」
・誤り→
事実で反論や訂正。ただし責めずに
「お間違いではないですか?」
・事実→
謝罪と改善策。「今後こうします」