N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a UX A a a 2021 Da 3 Th da , 26 A g 2021 Ca i ed b : T ac Ball 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 36 l f big idea . S I'm c e l l ki g f a UX de ig e , a e ea che , a d a d c ma age j i m eam, a d he e a e al e le i if k a e , ale e gi ee i g, e le i c l e. Ma ke i g a d . S if a e i e e ed i j i i g , e eciall af e ee hi k h , a d a e deligh ed b d c , h ef ll , lea e ha e a l k a ca ee age. We ha e ed he e i he Slack cha el a ell. A d e a e hi i g i Melb e b al a c m a ible e. Whe e e a e a . I k f m he e m f a e i Melb e a d S d e b lea e check he ea age hi me e all . I ld l e mee , a e a e i a d ma be ee hi af e . S I d ' ha e a hi g he ha hi iel da b I ill le g ge a c ffee a d ha e ile b eak a d ge me a e . S a h d a ed e j all he UX alk a d h ef ll ee la e . B e. (M i g B eak) STEVE BATY: Hell e e e a d elc me back f m he ea b eak. I a a g ea a he da . Ge a d b i g a i c edible h m hi elli g hich i eall e j able. F me a lea . The e h ee alk a e g i g ch c i i g ha heme f he d amic f h de ig k i d e. Fi e ha e Ka e A chb ld f m b igh e, h ill be alki g ab h e de ig i h diffe e di ci li e a d e ill ch me hi g ha a e m ch m e ele a d i g hi a demic a d COVID ime ha he migh ha e bee he i e b a e a a d a cel f d i g g d de ig k a ime. S lea e j i me i elc mi g Ka e he c ee . Hi, Ka e. KATE ARCHBOLD: Hell . All igh . Le ' ge a ed hall e? I'm g i g 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 37 a ff b ha i g m lide he e e g . Pe fec . All igh . Tha k S e e f ha i d c i . A d hell e e b d . Tha k f i g i de ig i g i h diffe e di ci li e . I'm eall e ci ed be he e da a eake a UX A alia a d l ki g f a d e da mee i g all i e i he f e. Bef e e ge a ed I ld like a i h he ack ledgme f c f ked adi i al c dia f he la d I'm dialli g i f m he E a Na i . I ld like a m e ec hei elde a e e a d me gi g a d f c e e e d ha e ec a i dige e le h a e he e i h da . F h e h d ' k me m ame i Ka e A chb ld I'm a e i UX de ig e . I'm c e l ki g a b igh hich i a A alia a all f c ed maki g la e e g m e acce ible e le h gh fi a ce. A d he i ha I a a d c de ig e a la la f 4.5 ea . S I fell i l e i h de ig a d b ildi g f a e e ea l i m de ig j e , babl he I a ill i U i e i . S me hi g ha i ed me he I g m fi j b i ech a h e e da I a e di g m e ime ki g i h -de ig le ha I a i h m fell de ig e . Pa ic la l i ech he ela i hi be ee de ig , d c ma ageme a d de el me i c ide ed be a bi f a g lde iad f kill , a d m ea i he i d bei g ded b de el e a d d c ma age I ha e c me i h a fe lid a egie ha ha e hel ed me ge hi g d e eall ell ki g ge he , i a a ha ha al hel ed me g m de ig kill . S da I ill ha e i h m i ke i ci le ha hel ed me c ea e lid a d effec i e ki g ela i hi i h he eam a d me a d al had he added be efi f eachi g me h be a be e de ig e . S fi h ee i ci le a e all ab de el e . If ha e bee ki g a hi g digi al, ill ha e ked i h de el e a d i ' 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 38 babl afe a ha a de ig e ill k i h h d ed f de el e e hei ca ee . S ha i g a g ki g ela i hi i h de el e i e c i ical i im i g h k i he digi al ace. He e i h he h ee i ci le e ill e l e k be e i h hem. Le ' di e igh i i h ge i g k he de el e . We ha e a habi i de ig f alki g ab he de el e a a h m ge g f e le ha i e c de, i ca be ea he a a me all de el e a e made e al, all ha e he ame kill a d d ce he ame k. Ge i g a hi a m i i c i ical beca e if ick a face le el f de a di g h he de el e a e a e mi i g eei g ha a e hei i e e a d a i a d k i h h e i e e a d a i ge he im e he de ig l i ha c me i h. S hi ec i I'm g i g c e he h ee mai e f de el e ha ill k i h if a e a de ig e ki g i he digi al ace. The e a e f e d, back e d a d he de ma age . N , f c e he e a e l f diffe e e f de el e i ech b he e a e he h ee ill k i h m cl el a a de ig e . Fi , ee f e d de el e . S a g d f e d de el e ca be h hei eigh i g ld de ig , hi i beca e he ill be he e h ac all b ild he i e face a d i e ac i ha e de ig ed. A d gi e hei le i b ildi g k a g ela i hi i h f e d de ca hel h f highe ali l i , hel i h b eak mi g idea f hi g ld e e hi k f a d i h b ildi g l i ha a e ha de b ild b ide be e UX. S , lea h eam a e f e d de el e a d hem i be f ie d . Ne e ha e back e d de el e . S he e a e he e le h k he behi d he ce e . Thi g like he 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 39 a chi ec ecall c e f d c , API , a i e ice e e iall h he d c a d e ice all k de he h d , fi gla ce i ma eem like he k i i e e a a ed f m de ig . B , c llab a i i h back e d de el e i ac all e emel al able abili de ig f d c . Thi i beca e back e d de el e h ld he ke de a di g he ech ical c ai f d c , a d i addi i ha , b i gi g hem i ce ca ac all make a be e em hi ke beca e ha ' h he k. Ul ima el , if a e m e ell e ed i h d c k ca make be e deci i ab h de ig f i a d back e de a e he e ha ca hel d ha . La l , he e i he de ma age . N , hi le l k diffe e i e e c m a b e hi g f ce ai i he h ld be a e e he e le i hei eam. Thi e ca be a lifeli e a a b i g de el e i ce . Beca e a a m e i hei , he a e he e ha e h e ce e ha eam ill e. S a lid ki g ela i hi i h he de ma age ca b i g he h ma ce ed hi ki g i h he de eam k . H k h he a e he e i ci le i b i gi g he de el e he j e i h . Thi i ab eeki g de el e e e i e i de ig ce . I'm alki g ab ge i g de eam ge he , h i g hem k, a ki g f hei idea a d i a d ma be e e le i g hem ge hei ha d di i h a bi f ke chi g. A d he e a e e f be efi ha i g de el e cl e de ig k. Whe de el e a e m e i l ed a d gi i g hei feedback eg la l idea a d de ig , he a e m e likel ca ch ech ical challe ge . Nice a d ea l . Thi mea ha ge ha e a head a he de ig idea ha e ha a e ick b ild. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 40 Thi e a d e all i he i c me ime ac all b ildi g de ig . Y al ge he i ha e e e i e he b i g hem cl e ce . A d ca a im a de ig i d m i hei a f hi ki g. The de el e he gi e he cha ce e e ci e he c ea e blem l i g he ill be m e i e ed ha he a e maki g. Thi mea ha he l i ill be b il i a m e elega a , beca e de el e ill feel like he l i bel g hem beca e he had a ha d i maki g h e l i c me ab . N j he a e b ildi g meb d el e' idea . A d f he m e, ha i g de el e be m e i e ed a d i l ed i k mea ha he ee m e f ha h le c me j e . Whe de el e a e b ildi g, he ca l e igh f ha e i e e d e d c me . Beca e hei k i b ke d i icke . A d h e icke f c j i di id al a f ha e e ie ce. I hi mea i i eall ea ge el i i , if he d ' a i h a clea idea f ha ha f ll ic e i , hi i e eciall e if a e ki g a eam ha i em e. Whe e c mm ica i ca be m e diffic l . B he m e b i g hem i he ce f defi i g he c me j e i h , he m e familia he a e i h i . A d h he be e he a e a b ildi g all f h e e a a e a i a a ha a ici a e he e i e e d e d e e ie ce. N , m i f ha i g de el e be m e i l ed i a i h me hi g a im le a a c i i e e i . S c i i e e i a e he e he e b i g i de ig a d a k f feedback. S me hi g a e al ead d i g i h de ig eam b ca a d i g hi i h de el e , i ' a im le a aid ched li g i a ec i g mee i g da . Ge ime i he cale da a d make e i e ea e e eek f igh . The m e f e e l a e mee i g he m e 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 41 ca h ha k a d b ild ha ha ed de a di g f he de ig l i . A d , le ' be h e f a m me de el e migh ck a gi i g feedback, feed back i a kill. A d i ' al a lea able kill. A d le ' be eal he e, e e e e e ible gi i g feedback de ig k he e a ed . If g i i h he k ledge a d e ec a i ill a ff i h eachi g, i ill hel ge h gh he a k a d fi fe e i . I highl ec mme d a i g i h a e i e . A mee i g he e a he ha j m i g aigh i gi i g feedback, e lai he le f e gageme he eam, alk ab he ce f gi i g i . Feedback a d e elf f cce f g i g mee i g . Beca e ha e g ick h gh i hile ge h gh he g i g ai . I ill a ff i i he l g he a d de eam a e ki g ge he a d he a e gi i g field back ca hel b ild he e big hi g. S eaki g f he e big hi g he fi al i ci le f de el e i ick i h hem h gh he ce a d b ild a d c ge he . The eali i j b a a de ig e i ' fi i hed i h he ec a e d e i i fi i hed he d c i i he ld a d i ' d i g i j b. Beca e hi i he ha h h. The e j i ' a de ig ec he e ha i g d i ca e lace , he de ig e . Challe ge ill a ea h gh he de el me ce eam c ld ha e edic ed. S me ime de ig a e ha de im leme ha fi a med. S me ime hi g ill c m le el b eak. Y eam ill eed be he e hel . N hi g i m e be eficial eam ha bei g a ac i e e e ce hile de ig a e bei g b il , d ' ll a H me a d di a ea i he b he b a he make e c me a d ick a d. If ha ' e gh ca e i h a g a ailable e e ce f m 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 42 de ig de el e ma make hei deci i me hi g h ld l k k i h c l i g a d e k ha ha ill l k like. We ill alk ab hel i g bei g m e i l ed i he de ce ca hel a d de ig l ki g lid. He e i h h ee ac i i ie e ca d i hi ki g i h he de el me ce ha ca hel achie e he i el e fec i . The fi i defi e f he ali ha e ec f m de el e . A l f mi ake i he de ce ca be a ib ed de el e a i g ha l k g d e gh me a d he m i g he e migh di ag ee ha ha g d e gh ac all mea . S e i g e ec a i ha i a d ha i ' g d e gh f ca hel a eachi g de ig e e de el e e eciall he f e d de h ill be ha i g ha UI. Ne , ili e hi de ig h gh he h le ce . De ig e ha e m l i le i h gh he de el me j e e ie k. Y h ld be aki g ad a age f ha . If a e ' eei g he k il he eek i hi f bid af e i i hi ed ha e ' bee e gagi g i he eam e l ca ake a le i b g ba h e i . QA e i he e he eam ill c me ge he e a d e e ie ce bef e hi i g. If ha d e ' al ead e i ca a ha . Y eed be he e hel e he a da d f k a e hi i g a d la l e he ali ba make m e effec i e ade ff i h he eam. W ki g i al a ab aci g agai he cl ck hi hi g fa e . A d f e hi ha e a he e e e f g d de ig . I bei g a ailable a d e e hile b ildi g he de ig ca e e e i e f m hi g f m hi i g if he j d ' k f c me a d i ha a ca a h le de eam i cham i f he c me e e ie ce. Beca e all had a ha d i c ea i g i ge he . 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 43 S mma i e h ee i ci le f de el e , a ff i h ge i g k hem e l . Lea h i h a d ha he like d . W k i h h e e g h . Ne , b i g hem i ce a d el hei e e i e hel achie e m e. Take ad a age f all he e a ime a d b ai e ha ge b ha i g hem i l ed ice a d ea l . A d e , be i l ed i hei ce e a he hel b ild k a d hel hem h gh ide if i g b h. The de el e ca be bigge all a d maki g a ge m e effec i e de ig e if ake he ime lea f m hem. N e ill m e d c ma age . S l ima el hi i he e he eam h e e e he b i e eed a d g al . A d ide ifie ha blem a e h l i g b i g he b i e al e. He e i h m h ee i ci le f ki g be e i h d c ma age a d le ' di e igh i i h defi i g le . N , he a ki g i h a e PM, a d hi i e eciall e if a e ggli g i h c e PM, h ld begi b defi i g ha le a e. Whe e e ca eall ggle i h he de ig a d PM ela i hi i h h imila le ca ac all be. We b h cham i he c me , e b h ide el e blem fi di g a d defi i i a d e b h l e l i g he blem a ell. B h f k i ambig ace a d e l k h gh diffe e le e a he ambig i , mea i g he c di i a e e fec f mi de a di g e a he j b i g head m e f e ha ha e h ld. The if lef checked ha ambig i ca lead c f i a d h d e ha k. Wh ha . Wha a e he e ec a i a d ha a e b h ed d e a a el a d ge he . S dde he e i f ic i he he e d e ' eed be. Ge ahead f ha ice a d ea l a d c ea e cla i h gh defi i g le ge he . S h ee hi g h ld defi e f i h PM a e he 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 44 e ibili , he ke mea e f cce a d akeh lde . S a i g i h e ibili ie , a ea a ha i g a dedica ed c e a i ab ha i ki g le a d ha le e ail . I al ec mme d b i gi g a e el e ha k i h cl el , be i a de ma age , a e ea che , da a a al , a e k i h he eg la ca c me hi . We a e g i g c e a l f ha ed e ibili ie , e ha me e ibili ie ha ei he f eem b babl h ld. Thi i i ie m h ha bef e a e i g each he ' e . Ne , ha a e bei g mea ed . B alki g ab hi ca b ild a dee e de a di g f h b h k a d ha i m i a i g b h. The eali i ha PM a d de ig , de i e he imila i ie i le a e mea ed e diffe e hi g . F e am le, migh be mea ed maki g e c me e e ie ce a e hi i g all f he NPS C c cle ha he PM migh be bei g mea ed e e e. N , if c me e e ie ce a da d l d hi i g a d i k, ha e e e, he PM ill eed c me a ag eeme ha d . B ca ' ge ha i i h fi bei g f ab ha b m li e i . S be e a d ha e a c e a i ab i . A d la l , h a e ke akeh lde ? Thi e i all ab a ki g he e i , h e i i ma e . E e if a e b h he ame age, k, d ' k if ha e e d he eam a d h a e i e ed i k. Y eed ackle h e e f blem a a eam a d a i ed f akeh lde . Y ca ' a ha ff b im l alki g ab h he a e a d h he ma e ca be e a a egi e h e e k. 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 45 S ake h e a egie ha D a j a gh a d hem g d e i h PM. Ne , lea he b i e . N , hi i ci le ca eall ele a e h hi k ab de ig k a d h i e ac i h PM. Thi i e all ab lea i g a d de a di g he b i e ha a e i . Tha ' PM, de ig , b a he he i d ha c m a i i . Wha i ha i d a d ha d c e ice a e i i ? Wh a e he e le ha a e i g h e d c ? H d he k? Wha ' he h g e g he e big e ci i g hi g ha ma be ill eed de ig i he d c . The m e de a d he ma ke a d i e d ha k i he m e ca a ici a e ha c me ill eed a d de ig d c i a ell a ha e m e effec i e c e a i i h PM. Ne , a lea h c m e i a e. Thi i a a f k i g ma ke . I ' j ab de a di g he ace i elf b h el e i i ha ace. L ki g i c m e i d c ca hel de a d diffe e a f l i g he blem ha ma ke face . A ell a ha i migh l k like he a ge diffe e egme f h e ma ke . S f e am le, a d c ha a ge mall eam a d a d c ha a ge e e i e eam ill l k c m le el diffe e de i e b h f hem i g l e he ame e f blem . S he m e de a d c m e i a d e e he ga be ee d c a d hei , ca ha e de a d he e f blem ha c m a ill face a c m e e agai hem. La l , a d m c i icall , lea ha i he d c a eg . Thi i he la d c e ill ha e e achie e hei g al . If a de ig ladde back i he b i e g al a d he hel a d PM be he ame age eed de a d he e d c i i g g . Y ca h eme d al e i 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 46 de ig f b i e a d c me b bei g able d a a li e be ee de ig k a d he d c a eg . S ha e a c e a i i h PM ab ha he a eg i , a d de a d hei h gh i . B al f m i i . The m e de a d ha d c a eg he be e ca de ig ha a eg i k. I ill make a d PM e ha cam e . N , la b lea he i c me ki g ela i hi i h PM, I highl , highl ec mme d b ildi g a i i ge he . Thi mea c ea i g a h a idea f ha d c e ice ill l k like h ee ea i he f e. A d ha i g a lid ha ed idea he e d c i g i g ca e b h f cce b gi i g he i e el e g al a d fi d f c a ea a d m im a l e he e f ha i a g d l g e m e e ie ce f c me beca e he e i eal magic ha ca ha e he a de ig e a d PM ca c l el ge he ki g he iece a he ha i i la i . A lid d c i i c me ge he i h a e i e eam. Make e he de el e a d e ea che a d ma ke e a d a e el e ha h ld be i l ed i al i l ed b a d PM ca k ge he facili a i g he c e a i hi mea ca b h ha e a e al a ha a e g i g be ki g . H d e hi hel k be e i h he PM h gh? The e a e h ee ea . Fi l , beca e f d c i i i ill f c ha l g e m ic e, i gi e b h he i alig ha a e he m im a hi g f he e c le f ea . PM a e he e f he ad ma , b ha ha e e ed de ig e a d de el e f m ha i g e g i i ab he ad ma i gi e he i f c a d ai ha f c a ea h ld g he ad ma , de e di g fac like b i e al e b al e al e. The , he c me a ag eeme ab ha ha big ic e i , 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 47 ca e a he e ec e all he de ail a d i . Y a d PM d ' eed be l ki g e e a he ' h lde all he ime ab e e hi g d . Tha ' effec i e a heal h a k. The be PM I e e ked i h mmed i e fec l . Whe I a ked him h i l ed did he a be i all f he de ail f m de ig k, he aid, ' e he de ig e , I d he de ig . We g ha le el f b ha i g alig me ha he big ic e a , e c ld each he g a a , a d b ild a d ha i i i de e de l . La l , a d m im a l , f de ig e , b ildi g a i i gi e he cha ce defi e ha ideal c me e e ie ce. I gi e PM a d de eam a h a f ha b ild a d a d a ha ed i i f he f e e e ie ce ha ca all all a d, i a e a di a il e f l l f m i a i g eam. I hi addi i ha , he eam c me c c e f m de ig he ca m e fa e , a I aid i ech, i ' all ab aci g agai ha cl ck, i i iece ca be ed deba e agai h h ld ' d ha i ce ill be c m mi i g ha i i . A i bec me i e a e f l l f a ell. S mma i e, he e a e he h ee i ci le ha ca a f m ela i hi i h PM. The a e ge i g b h ki g he ame age, gi i g b h k ledge eeded eak he ame la g age. N , f c e all he i ci le ha I me i ed da ca be ed hel k be e i h a di ci li e ha k i h. Be i e ea ch, ma ke i g, c m lia ce, h e e . Wi h a bi f de a di g a d e e ca make ki g ela i hi i h all f -de ig f ie d m hl . If ake a a j e me age f m he alk da I ld like i be hi , PM a d de ca make a g ea de ig e . Whe emembe j b i ' j each 

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 48 de ig , b al lea f m he a ell. Tha k m ch f ha i g me he e da . Thi ha bee de ig i g a diffe e di ci li e . Gi e a h gh , e i c mme j a ha e a c e a i ab ha I ke ab , lea e d ' he i a e each me, I am T i e li ked i . O he i e I'm l ki g f a d eei g a he 12 .m. Q a d A da . STEVE BATY: Tha k . We l k f a d he Q a d A a midda . Tha k . The e eake f da i Mag Ha le . Mag i g i g f ca ha heme f he d amic f de ig . A d e ill be alki g ab h e gage i h e i akeh lde h gh he de ig ce . We a e ha ha e Mag he e. We ha e bee e ha i h a chi g Mag k i h he me i UX e e ha ha e bee ha e i g h gh 2020 a d 2021. Hi Mag . MAGS HANLEY: Hell . L el ee S e e. STEVE BATY: Tha k . If a e ead , I ill ha d i e . MAGS HANLEY: Tha k e m ch. All igh . H ef ll ca all ee me a d ee m a lica i . S da ha I'm g i g be a i g i h i "a d he a hi alked i he m". A d I a ed hi c e a i a d I a alki g me f ie d ab i he la c le f da a d he a e ' i de ig , a d he ed me a d aid - ha ' a hi ? S bef e e m e f a d a hi i he highe aid e i he ga i a i . O f ma f , i ' he highe aid e i he m. A d he e a e e le h ca i a d make a c mme ha ca cha ge