bellFace PdM 5decision making

by takeshi yoshimoto

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５つの意思決定から見る bellFaceのプロダクトマネジメントベルフェイス株式会社プロダクトマネージャー吉本猛 @ t_yoshimoto0107

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フィールドセールス 33% インサイドセールス 17% カスタマーサクセス 17% テクニカルサポート 8% プロダクトマネージャー 25% こんなキャリアの人間です。

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https://note.mu/take4yo4/n/nd 955b7e7866a PO祭り 2019 Summer - 未来を創るチームのためのプロダクトオーナーシップにて登壇得意領域：Managing up, PMH

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こんなプロダクトをつくっています。おかげさまで！

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な、わけですが、、、当然色々ありました。

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本日はその中でも

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特に重要な５つの意思決定から

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bellFaceのプロダクトマネジメントについて

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本日初公開（多分？）

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・カスタマーインパクト・収益性インパクト・戦略的重要性 (ミッションクリティカル度) × ・かかる工数・着手可能タイミング・リリースタイミング bellFaceの優先順位決め指標

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＜初期ミッション＞訪問を超えるインサイドセールスシステムを開発し、あらゆるビジネスの可能性を無限大にする＜現ミッション＞ Technology for Sales 勘と根性の営業を、テクノロジーで進化させる

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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顧客の課題自社の課題・無駄な移動を減らしたい・でもWeb会議は手間が… ・でもWeb会議は音声が… ・会議室確保が大変・だから結局訪問だよね・商談相手の手間をいかに無くすか・音声が安定しないという問題をどう解消するか →これが既存サービスが定着していない大きな理由の１つ

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リリース時：「開発しない」を選択・新規アウトバウンドでも活用可・商談相手の準備は不要・音声が途切れることは無い・自席で実施可能 →顧客がよりスムーズに商談を実施できるようになった

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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サイト回遊初期のbellFace

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顧客の課題自社の課題・タグを埋め込む依頼が手間… ・HPリニューアルの度に作業・HP依存の不具合が発生し、安定性に欠ける・HPの更新がそもそも苦手・導入ハードルが高い・不具合発生時の原因特定が困難・HPリニューアル時の動作検証・やれることが多くユーザーの商談フローが複雑になることで迷わせる状態に

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サイト回遊プレゼン特化

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・タグの埋め込みは１ページのみ・HPに依存しない安定性を実現 →「つながったら資料で商談する」ユーザーは迷わず「商談」可能に →支援の仕方もシンプルにプレゼン特化：サイト回遊を捨てる

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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ポップアップを各社に 03−0000−0000 お問い合わせはこちら初期のbellFace Part2

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顧客の課題自社の課題・営業責任者は１日でも早く使いたい！・Web担当の承認を得るために複数の確認・承認フローが・契約までのリードタイム・営業責任者のOKをもらってもそこからひっくり返るケースも・もっと契約数を増やしたい・もっと認知されたい

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ポップアップを各社に共通商談ルーム化 03−0000−0000 お問い合わせはこちら

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共通商談ルーム化・タグの埋め込みは無し！ →申し込み日から利用可能・「ベルフェイス」と検索 →バイラルモデルのスタート →カスタマーサクセスに振り切ることが可能に

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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顧客の課題自社の課題・つい訪問に戻ってしまう・ユーザーが避けてしまう・推進者がプッシュする理由が必要・移動時間の削減、という点以外に訪問を超える圧倒的な要素が必要・ユーザー個人が使いたいと思う仕掛けが必要

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＜「訪問を超える」を実現＞・名刺プロフィール機能 → 自動でアイスブレイク・ビューティーモード → 実物よりキレイ・イケメンに・商談中のメモ、資料DL、ファイル送信、画面共有 → カバンに重たい資料は不要、その場で展開・お客様アンケート機能 → bellFaceだからもらえるFB（喜びの声）

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５つの意思決定・Web会議特有の課題・複雑さ故の課題・ビジネスモデル上の課題・ユーザーの心理的課題・定着率向上のための課題

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顧客の課題自社の課題・メンバーをどうマネジメントしていったら良いのか… ・商談品質の均一化をしたい・他ツールとの明確な違いをもっと打ち出していく必要がある・ベルフェイスだからできるプロダクト設計があるはず

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＜組織で使うための機能＞・トークスクリプト機能＋社内共有機能 → 誰でも同じ商談を・レコーディング機能 → ありのままの商談を確認可能・セールスログ機能 → 商談中の操作手順が全て可視化・Salesforce連携 → 業務フローに溶け込みSF上にデータを蓄積データドリブンな営業組織プロダクトへ

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まとめ・意思決定の判断基準は顧客の課題だけではなく、自分たちがどういう世界を作っていきたいのか、というミッションが必要不可欠（と信じなければならない）・事業が頓挫することが最も顧客のためにならない・顧客の課題と自社の課題の双方を叶える策を常に考える

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データドリブンな営業組織プロダクトへそれはまた次のお話 ※一緒にやってくれる方も募集中