ヌーラボカスタマーサクセスチームのBacklog活用

by 株式会社ヌーラボ

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ヌーラボカスタマーサクセスチームの Backlog活⽤ JBUG広島#14 〜1⼈で解けないパズルは皆で解こうの会〜株式会社ヌーラボビジネスグロース部カスタマーサクセス課笠町拓⽮

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⾃⼰紹介株式会社ヌーラボビジネスグロース部カスタマーサクセス課課⻑笠町拓⽮（かさまちたくや）⼤阪⽣まれ、兵庫育ち。⼤学は京都。 ‧カナダで1年ワーホリ ‧SES会社でエンジニア→⼈材紹介事業⽴ち上げ ‧HR系の会社で法⼈営業＆チームマネジメント ‧2022年からヌーラボ 2024年5⽉からCS課のマネジメント中 ‧⼈⽣初の登壇です

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本⽇お話しすること 1 4 2 3 カスタマーサクセス（CS）の業務ってどんなもの？ヌーラボCSチームがやりたいこと最後にヌーラボCSチームのBacklog活⽤事例

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フルリモートワークでの勤務⾮同期コミュニケーションをメインに業務を進める ↓ 定常業務もプロジェクト業務も Backlogで管理

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Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. SalesとCSで顧客情報管理 ‧タスクが⾃動で作成されて対応が漏れない起票＝todo 顧客対応のタスクを⾃動でリスト化 ‧ツール導⼊検討〜現在までのログを確認できるサポートへの問い合わせ履歴も関連課題で記載される ‧Sales→CSへの引き継ぎの必要がない担当制ではないため「ツールに情報がある」だけで有り難いツール導⼊検討時〜現在までの対応履歴を確認できる

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