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ヌーラボカスタマーサクセスチームのBacklog活用

株式会社ヌーラボ
September 08, 2024
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 ヌーラボカスタマーサクセスチームのBacklog活用

2024年9月7日開催
『JBUG広島 #14 〜1人で解けないパズルは皆で解こうの会〜』での発表資料です。

株式会社ヌーラボ

September 08, 2024
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Transcript

  1. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. カスタマーサクセスの仕事 活⽤⽀援 オンボーディング アップセル

    クロスセル 契約更新 カスタマー マーケティング VoC (Voice of Customer) など
  2. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ヌーラボCSがやっていることの例 定常業務型 プロジェクト型 セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画
  3. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ⼤きく分けるとこんな感じ 課のPJで管理 PJ毎にPJ作成‧管理 セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画
  4. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 施策サイズによっては部のPJも活⽤ 課でPJ作成‧‧‧① PJ毎にPJ作成‧‧② セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画 部のPJで管理‧‧③
  5. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ①課でPJ作成 課でPJ作成‧‧‧① PJ毎にPJ作成‧‧② セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画 部のPJで管理‧‧③
  6. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. どんな使い⽅? ⽇程調整ツールで予約が⼊る ‧セミナー ‧個別相談会

    ‧ユーザーヒアリング 新規予約のお知らせメールを 受信する。 ※予め転送設定しておく 予約が⼊れば課題として起票される Backlogで起票される。 同時に関連課題があれば 参考課題として記載される。
  7. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. SalesとCSで顧客情報管理 ‧タスクが⾃動で作成されて対応が漏れない  起票=todo 顧客対応のタスクを⾃動でリスト化 ‧ツール導⼊検討〜現在までのログを確認できる

     サポートへの問い合わせ履歴も関連課題で記載される ‧Sales→CSへの引き継ぎの必要がない  担当制ではないため「ツールに情報がある」だけで有り難い ツール導⼊検討時〜現在までの対応履歴を確認できる
  8. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ②PJ毎にPJ作成 課でPJ作成‧‧‧① PJ毎にPJ作成‧‧② セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画 部のPJで管理‧‧③
  9. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. どんな使い⽅? 例) ‧導⼊⽀援の定期打ち合わせ ‧ユーザー利⽤状況の抽出依頼(toデータチーム)

    ‧キャンペーンなど⼀時的に打つ施策       など 打ち合わせから実施する施策までなんでも
  10. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ③部のPJで管理 課でPJ作成‧‧‧① PJ毎にPJ作成‧‧② セミナーの開催

    個別相談会 導⼊⽀援プログラム セミナーオンデマンド コンテンツサイト企画 部のPJで管理‧‧③
  11. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 新しいガントチャートにする →フィルタでカテゴリ‧マイルストーン(PJ)を設定 →担当者でグルーピング =メンバーのPJ別タスク状況がわかる

    ※PJ毎ではなく、全体で確認したい場合はマイルストーンをなくす メンバーのタスク管理やPJ進捗確認(=マネジメント)に便利!
  12. Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 導⼊の各社事例はあるが、 活⽤の事例はない。 ↓ 職種や業務シーン別の

    「まずこうすればOK」 みたいなものがない 職種/業務シーン別テンプレ的な活⽤事例